导游协会年度工作总结和工作展望.docx

《导游协会年度工作总结和工作展望.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游协会年度工作总结和工作展望.docx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、导游协会年度工作总结和工作展望导游协会年度和工作展望上任期间，充满激情，决心带动导俱进入一个全新的景象。除了公司的固有培训，作的计划很多：1、细化干部分工，细化小组管理，让每一个组长能够关心每一个会员的动态，给他们帮助和鼓励;3、活动上，与武术协会联谊、成立十周年晚会、出版第一期导友、大k歌、与2大学院联谊旅游、旅游咨询、理工介绍片以及导俱介绍片。不过现实与计划总是有差距的。很多不足。很多时候，有心无力1、结构上，干部工作细化了，但是还是做不到每周关心到各自会员的程度，自己本身也清楚，各自的课程、学校的活动都很多，根本无法顾及那么细的工作，就算自己也无法顾及过来。2、培训上，除了东莞路况，其他

2、的竟然都没有实现。刚好赶上军哥的大改革，公司的事务挺多，培训和考核都多了。签约前的常规培训同样的课开两次，分别用了两个周末的时间。笔试和考核，构成了导俱的两次活动。新旅游法加出团流程及技巧的课程同样的课程分3个周末开，写培训日志，寒假前用了近一个月的时间考核，白云机场和南站拉练。还有贯穿整个时期的跟团学习与带团，在公司的这些一系列的事情落实下来之后，留给大家的时间其实已经不多了。加上各个小组会议的召开以及偶尔的跟团出团交流会议，还有一些导俱的活动，导俱的事情多得已经让每一个童鞋都恐惧。而我，最终也没有将计划的培训完成。正因为如此，这个暑期，我深深地感到惭愧，大家出团的问题真不少啊，特别是那次跟

3、过一位师妹团之后，我才开始意识到，原来我们的水平真的差这么远啊，还记得那次对聪哥说的因为我们学生水平并不高所以很多团不敢派这些话很不满的，现在也终于体会到了。3、活动上：(1)与武术协会联谊，自认为整个活动挺好玩，趣味越野，看到大家也玩得挺开心，可是参加人数并不理想啊。(2)成立十周年晚会，是让我最感动的一件事情。大部分的会员都参与其中，节目排练，设备借用、现场布置，零食准备，期间众多琐碎的分工，他们都积极配合，这让我心存感激。更感动的是，当晚前8任的会长都到场了(还有在城院办学时的两任会长没有通知到)，当然这得感谢李云师兄，是他帮忙召集所有的会长。还有一些毕业的师兄师姐，也齐齐回来欢聚。整场

4、晚会，不能说是完美，还有很多细节问题被忽略了，这是自己考虑不周的结果。但是也给大家带来了很多的欢乐，对于我们这个业余的协会，对于非表演专业的我们，我还是欣慰的。(4)大k歌，这次k歌参加的人数还算是可以的，结果是比我想象的快乐得多。气氛很好，玩得很尽兴，这当然不是我的功劳，我不是气氛的带动者。是导友们本身很活泼，很能玩。那是我最开心的一次唱k，因为看到大家玩得很开心。(5)与2大学院联谊出游。这次的路线-西冲戏水、烧烤、住帐篷+东部华侨城。出游的目的，学习专职导游的带团技巧，游玩以及景点的实地考察。西冲比较适合年轻人人群，东部华侨城是机动游戏与生态风景结合的景点，内部地形比较复杂而且是公司常有

5、的路线，这算是一条不错的旅游路线。车厢上我们导俱突出的活跃让我很高兴，可是，我出发之后才知道，在公司眼中，这次的出游只是他们训练的一次机会，对此，我自己也觉得深感歉意。还有天公不作美，出游的第二天就遇大暴雨，在东部我们只能雨中漫步，达不到预想的效果。不过，整个过程也是落魄与快乐并存的，我们的活力我们的欢乐还是无法阻挡的。(6)旅游咨询。其实说起这个活动，自己挺心虚的，很虚伪。偶尔有几个人过来询问，但是给到别人的并不是一些很有用的信息。本来是面对大众咨询的活动，却更像是导俱内部的吹水大会。(7)理工介绍片和导俱宣传片，由于种种原因，来不及完成，这是我留下的很大遗憾。(8)给毕业的师兄师姐欢送。这

6、个不是我开始的计划，是后来跟大家一起的自发形成的行动。每一个毕业的师兄师姐我们都有人去拍照片，也送一些小礼物。这个过程，挺温暖的。4、作为公司与导俱的桥梁作为公司与导俱的桥梁，感觉为大家争取到的东西还是比较少的。没有取到突破性的成绩。物质上涨的时代，提升工资还是不能为大家争取到。今年暑假我犯的严重错误，就是没有尽力鼓动09级的去参加暑期计划，结果，整个暑期，我们学校的力量显得比以往单薄，虽然后来跟导游部反映过排团的问题，也补上了一些同学的名单，但是终究有劣势啊!导游协会年度和工作展望随着新学期的来临，旅游导游协会的工作又要重新开始了，在展开新的工作之前，我们有必要对过去一个学期的工作做一个总结

7、，总结上一学期的优点与缺点，为新学期的工作做必要的指导。旅游协会作为社委会领导的一个协会，在本学期里经过会长和会员的共同努力，完成了以下一些工作。1、协会合并工作。新学期伊始，我们迎来了协会的一次改革。学校将旅游协会与导游俱乐部两大职能相近的协会进行了合并。协会合并带来了复杂无比的工作，要将原本两个不同的协会进行整合，这考验着我们的智慧。功夫不负有心人，在我们的不懈努力之下，两大协会顺利完成了合并工作，并选举产生了新一届领导集体。合并后的协会称为“旅游导游协会”，是一个立足*学院，面向全校学生，为学生提供专业的旅游服务和咨询，服务广大学生，兼具导游培训职能的协会。2、招新工作。9月，在秋风的沐

8、浴之下，我们迎来了新一届一年级学生，我们协会本着为广大学生服务的原则，展开了招新工作。在开展工作之前，协会召开了招新工作准备会议，会议详细分析了新学期新形势，指出了协会在经历改革之后拥有的优势与劣势，部署了新学期的招新工作。在学校的安排之下，我们通过板块宣传、进班宣传、发放传单等多种方式向新一届学生宣传我们旅游与导游协会。本次招新工作以“加入旅协，畅游世界”为主题，向广大学生宣传我们协会拥有的相对于其他协会的十大优势。广大新生对我们协会的介绍充满了兴趣，在听完我们的宣讲之后表示，旅游日益成为生活中的一部分，加入这样一个专业于旅游的协会，可以提升自己在旅游方面的知识，为未来旅游打下良好基础。通过

9、两天的辛勤工作，我们以优异的成绩完成了招新任务。3、部门划分工作。在招新工作之后，协会召开了第一次会员大会，大会第一项就是惯例的，通过最基本的来缩进大家的距离，增进相互之间的感情。根据会员自身的特长和爱好，进行了部门划分，将本协会划分为秘书部、门市部、调酒部、导游部、宣传部，并就其中的人员做了简单安排，构建了整个协会的框架，奠定了整个协会的基础。4、*游览观光活动。在完成协会的工作之余，我们组织了前往*的游览观光活动，将会员们从繁重的开学事务中解放出来，融入诗情画意的江南水乡之中，尽情释放自己的压力，陶冶情操。在双休日，我们踏着秋风，乘坐着公交车，开始了我们协会第一次旅游活动。在这次活动中，广

10、大会员领略了“*绿谷，秀山丽水”的优美风景，体验了拥有“艺术之乡、浪漫之都、休闲胜地”之称的*。5、协会下属部门部长选举工作。在完成纷繁复杂的工作，协会走上正轨之际，多数老会员纷纷辞去原来担任的各部部长职务，将舞台让给新一届会员，给他们展示自己的机会。借此，协会召开了第二次会员大会，展开了换届选举工作。首先，每位有意竞选的会员发表自己的竞选演讲，阐述自己的管理意见。再次，由各位会员投票选出候选人，每个部门两位。最后，由会长、副会长以及各部部长面试，选出合格的部长。本次换届选举，将一批业务能力高，综合素质强的新生推上了新的岗位，为协会的进一步发展打下了坚实的基础。6、第一届新生导游大赛。在学校改

11、革风潮中，旅游导游协会激流勇进，响应改革工作，将原有的*学院中文导游大赛改革成*学院新生导游大赛，并且出色完成了*学院第一届新生导游大赛。在完成换届选举后，部门召开会员大会，部署了协会最为重要的新生导游大赛。会议研究了协会当前面临的形势，举办导游大赛面临着时间紧、任务重的严峻压力，如何做好比赛准备工作成为会议的重点。会议研究决定，组建外联部，负责比赛资金的筹集。宣传部负责前期宣传工作，建立导游大赛组织委员会，全面负责此次比赛工作。在会后，我们展开了大规模的宣传。到报名截止日期，我们一共收到了100多份报名表，创下历史新高。此后不久，协会召开了比赛培训会，对所有的参赛学生进行了简单的培训，下发了

12、比赛资料，并定于一个星期后开始初赛。经过初赛，共有30位同学晋级复赛。复赛在初赛后两个星期进行，最终决出了十强进入决赛。决赛的工作是艰巨的，为了达到良好的效果，我们需要对参赛选手进行不断的培训。经历了多日的培训，最终的考验在12月20日。协会在音乐厅举办了第一届新生导游大赛的总决赛，比赛总体圆满结束，取得巨大成功。7、新生导游大赛总结大会。新生导游大赛圆满结束，大赛得到各级领导好评的同时，也为我们的工作指出了诸多不足之处。为此，协会召开了专门的会员大会，检讨这次比赛中的不足之处，汲取比赛中的经验教训，为协会的进一步发展建言献策。大会中，本着“赞扬都是浮云，批评才是真理”的原则，协会主要领导都做

13、了内部检讨，寻找比赛背后暴露出来的管理问题。通过这样一次检讨大会，我们充分认识到了自己的不足之处，并对其作出了改正。相信通过这样的自我批评，协会未来的路将走的更好。8、导游证考试考前交流会。在新生导游大赛之前，我们进行了全国的导游员资格证考试。在这次考试之前，我们协会组织了一次交流会，广大参加考试的同学济济一堂，把自己在考试复习中遇到的问题与大家共同交流，一起探讨与学习，共同进步。9、协会聚餐。在期末即将考试之际，协会在平安夜组织了一次协会会员聚餐。在聚餐上，我们回顾了一个学期来做出的成绩，对下一学期进行了美好的展望，大家对未来一个时期做出更加优秀的成绩充满了信心。聚餐在热烈祥和的气氛中圆满结

14、束。以上就是我们旅游导游协会本学期的工作总结。以前的优点我们会继续发扬，以往的不足我们会努力改正。并积极向兄弟协会学习。力争更加的完善自己。我们的目标只有一个：做好所有的工作。20xx年，市旅行社协会在市旅游局亲切关怀和指导下，在各兄弟单位及合作单位的大力支持下，在全体会员单位的精诚团结、共同努力下，围绕年度工作指导思想，从职能出发，定位服务，前瞻未来，积极探索，跨越式开展工作，使各项工作创新推进，协会事业得到长足发展。积极主动为企业服务、为行业服务、为政府服务、为社会服务，发挥了良好的桥梁纽带作用。哈尔滨向来不乏好的旅行社，如哈尔滨蓝太阳旅行社公司。下面，我就20xx年度市旅行社协会的工作向

15、大会报告如下：1、加强协会内部管理，工作效率显著提升春节一过，协会就召开了会长扩大会议，会上确定了聘请周赛男同志为协会专职秘书，并于3月底落实了新的办公场地，搬迁到了市晚报大道上东印象C座819和820房，其中一间用作协会秘书处办公场地，一间做为协会专用会议室，这样会员有了自己安定的、交通便利的“家”。随着秘书处机构的健全，协会各项管理制度也在不断健全。在总结以往制度的基础上，协会汇编了包括协会工作制度;各岗位制度和工作职责;财务管理制度;会员管理制度;网站、QQ群管理办法及制度等在内的一套较全面的管理制度。以此制度为基准，协会20xx年工作在有序地进行。随着会员的不断增加，为加强管理，便于沟

16、通。协会将原有11个片区扩充至13个片区。依据协会片区长选举标准及片区长选举办法，协会于四月中旬开始，一直到四月底，以各片区为单位，分别进行了13场片区长选举会议，通过民主选举，产生了13位新的片区长。通过以上工作，协会内部管理加强了，工作效率有了明显提升。2、认真做好会费收缴和发展新会员工作，争取资金，增强协会实力在会长们的指导下，由各位片区长直接与各会员单位进行沟通，协会工作得到了所有会员单位的理解和支持，这也促使今年会费收缴率提高。20xx年度共收缴会费158100元，会费收缴率达到了100。协会全方位搞好服务，凝聚力不断增强。随着影响力的不断提高，许多单位纷纷要求入会，20xx年度，共

17、有17个单位要求入会，其中有16个单位已正式入会。与此同时，协会得到了众多会员单位及合作企业的资金支持，保障了协会资金来源，真正做到了以会养会。3、抓好载体建设，努力办好“一群一站”市旅行社协会QQ群和市旅行社协会网站这两大载体，是协会日常服务会员，与会员进行沟通和交流的有效渠道。“一群一站”办得好坏，直接体现了协会为会员单位服务的质量和协会的整体形象。因此，协会投入了一定的人力、物力、财力，竭尽全力办好“一群一站”。协会QQ群(xx)是协会各会员单位总经理或行政主管负责人日常联系、交流的平台和纽带。现在加入协会QQ群的会员单位达到128家，占协会会员单位的94%。目前协会QQ群内群员们大都能

18、严格遵守市旅行社协会QQ群管理制度，在群内活跃交流，使之成为业内较具影响力的权威性QQ群。市旅行社协会网站(.net)自建设以来，本着高起点，高定位的目标，不断进行调整，聘请了专业网站管理工作人员，并于10月1日正式交接使用。网站专门开辟了“会员专区”。设有“旅游宣传”“政策信息”“行业资讯”“协会专栏”等特色栏目。为配套网站建设，协会制定了一系列网站管理办法，使它成为既管理严谨又方便会员的一个全新网站。它的建设和开通将开启协会对外推广的良好形象窗口。4、抓好协调服务，为会员单位解难题、办实事市旅行社协会不断加大协调服务力度，积极帮助协会会员单位及时、快捷地解决各种纠纷和困难，积极地探讨为会员

19、单位提供深层次、专业化的协调服务。20xx年全年协会累计接受各类咨询700余次，受理各种协调请求40余件(次)。协会律师处理旅游纠纷官司5件。协会会长出面协调保险公司，有效处理重大旅游事故2起，为会员单位分忧解难，让他们真正感受到遇到困难时协会是他们的坚强后盾。5、集团采购，凸显行业协会优势传承协会多年旅游保险团购思路，20xx年继续实行旅游责任险与旅游意外险的团购。让会员得到真正的实惠，并在遇到问题，尤其是遇到重大事故时感到有依靠，有支持。为合理利用质量保证金，依照2009年年会的工作报告中集中团队优势，团签合作银行的思路，自年初以来，协会一直积极与招行、中行、工行、邮政银行等多家银行进行谈

20、判。本着“死钱变活钱，利益最大化”的原则，反复多轮次谈判，最终与招商银行签定了战略合作协议。6、保持敏锐的市场洞察力，抵制不正当竞争行为，维护旅行社行业市场秩序，号召行业自律，充分发挥协会行业作用20xx年7月以来，协会不断接到会员单位的电话，反映市场上出现低于成本价及低价宣传广告行为，严重影响了合法经营旅行社的正当权益。鉴于众多会员单位的提议，协会召开了会长扩大会议。会上，与会人员仔细分析了晚报及潇湘晨报上刊登的宣传报道、产品广告，一致认为：低于成本宣传销售，严重了破坏旅游市场正常的经营环境。并向所有会员单位提出倡导：行业自律;抵制低于成本、低价格不正当竞争行为。此倡导在行业内引起了很大的反

21、响及共鸣，得到了绝大部分会员单位的支持和拥护。7、加强行业交流工作，为会员单位的业务发展开拓更大的空间20xx年以来，协会组织的各类推介会、座谈会以及踩线活动非常频繁。其中推介会10次;保险培训座谈会1次，其他座谈会2次;踩线活动12次，共计参与人数达到1200余人次。通过开展这些活动，加强了行业内的了解，让会员单位达到了信息互补、资源共享，为会员单位的业务发展开拓了更大的空间。8、与各地同业协会联手开展各类活动，不断提高协会的影响力20xx年上半年，通过与全国各兄弟旅行社协会的积极接触，我协会与赤壁旅行社协会、惠州市旅游协会及开封市旅行社协会建立了友好协会关系。此关系的建立，促进了两地同业之

22、间的交流，提高了协会的影响力。自今年7月中旬开始，我协会与开封旅行社协会频繁交流，达成了开行开封专列的协议。从第一次接触到开行，短短1个多月的时间。协会从专列申请到确定批复用去了一段时间，在离专列开行日仅7天时，协会召开了全员专列动员大会，最终，短短几天时间，整个专列收客人数达到571人，参与宣传、收客的会员旅行社共84家，占协会会员总数的66%。此专列于9月1日至5日成功开行。通过此次活动，充分反映了协会会员的齐心协力，团结一心;证明了协会在市场竞争激烈的情况下，可以争取到广泛的社会力量，有能力组织不同产品的团购，资源共享、优势互补、为各会员单位找到更多盈利点。同时它也证明了市旅行社协会是一

23、个有强大凝聚力的集体，有了所有会员单位做后盾，我们有能力、有信心做好一切事情!二、对20xx年度工作开展情况的分析与思考20xx年，应该说是市旅行社协会各项工作大幅推进，创新开展，取得长足进步的一年。自身建设的不断加强和服务工作的深入开展，形成了协会良好的内外部工作环境。内部，协会各部门工作有机互动，形成一体，相互促进，良性循环，专业服务吸引企业成为会员，积极主动了解服务需求，沟通行业协会动态，送信息、送服务，使会员单位更加关注协会，更多地依靠协会解决自己的实际问题。外部，省市旅游局和政府有关职能部门对协会的工作给予了大力支持和指导，为旅行社行业提供了一个良好的发展环境。一系列发展旅游的政策和

24、措施的出台，激励协会进一步做好工作，真正在政府和企业中发挥桥梁作用。同时，协会与各兄弟协会、合作单位联系更加密切，合作更加频繁，为共同推进和发展市和湖南省旅游事业形成合力。成绩使头脑更加清醒，事业的进步如同个人的成长不能一帆风顺，特别是我协会成为独立协会还只有两个年头。如何加强协会自身建设和发展，需要不断地加强理性审视和思考，分析工作中的长处和优势，找出存在的漏洞和需要完善、改进的方面，扬长避短，趋利避害，需要我们有更清晰的思路;面对旅游市场的变化，如何维护行业的利益，需要我们做更多的事情;根据和湖南的状况，如何协助旅游局规范行业行为，加强自律，需要我们去引导和服务;总之，协会工作还有许多课题

25、要我们去研究，有许多工作要我们去实践。三、2011年协会工作思路旅行社是旅游业的龙头，是促进旅游产业发展的重要生产力，也是连接旅游生产服务各个环节的纽带和沟通旅游生产、消费的桥梁。在推动旅游消费、增加社会就业、促进人民交流等方面发挥着积极作用。促进我国旅行社业持续发展，直接关系到将旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。当前，我国旅行社业面临着新的形势和任务，有着良好的机遇，也有严峻的挑战。为贯彻落实国务院关于加快发展旅游业的意见和旅行社条例，促进我市旅行社业持续发展，2011年市旅行社协会提出以下工作指导思想：发挥行业组织作用，依法民主办会，坚持服务立会，创新机

26、制兴会，学习实干强会，促进行业和谐发展。工作思路：强化自身职能，补充政府职能，夯实基础管理，前瞻未来发展，拓展工作领域，打造品牌协会，扩大协会影响力，与会员单位共成长。围绕工作指导思想和工作思路主要开展以下几方面工作：1、认真学习领会国家旅游局关于促进旅行社业持续健康发展的意见，在省市旅游局的领导下，以服务会员、服务行业为立足点、出发点和主要职责，通过组织活动、开展交流、制定规范、提供服务以及加强自身建设，积极主动、科学有效地对旅行社开展指导、服务、引导和规范，真正成为会员之家、企业之友、沟通桥梁、顾问参谋。2、积极应对市场竞争格局，充分利用团体合力，进行供应商集体采购。20xx年底，协会已开

27、始着手准备2011年供应商团体采购事宜。为会员单位牵线搭桥，精选有资质、有品质的单位做为协会会员的合作伙伴，提供优质、优价、平等双赢的业务合作平台。以此作为明年一件重要的工作，为会员单位业务发展提升竞争力。3、加强与各地旅行社协会的联系合作，开展有实质性的各项交流活动，建立常态化的交流机制。实现资源互享、信息互通、客源互换、市场互动、互利双赢，把旅行社行业做大做强。4、更好地发挥“一群一站”的作用。通过“一群一站”，积极宣传政府和旅游主管部门的方针、政策，传播行业信息，加强与会员之间的联系，了解会员的需求，帮助会员解决工作中的困难，引导会员诚信经营，健康发展，共同进步。同时，向广大旅游者积极宣传科学理性、生态环保、负责任、可持续的科学旅游、绿色旅游、健康旅游观念，深入推进“品质旅游，理性消费”活动，为旅行社经营发展创造优良的市场基础。20xx年，市旅行社协会将抓住良好时机，乘势而上，加大步伐，围绕服务工作领域和市场平台，以历史的责任感和使命感，在加强协会建设的基础上，履行职能，扎实有为，积极探索，务实创新，以为企业服务、为行业服务、为政府服务、为社会服务，扩大影响力。让市旅行社协会为市旅游事业发展发挥更大的作用。