SN∕T 5405.2-2021 互联网环境下的认证技术指南 第2部分：评价指标建立(出入境检验检疫).pdf

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1、I C S0 3.1 2 0.2 0C C S A0 0中华人民共和国出入境检验检疫行业标准S N/T5 4 0 5.22 0 2 1 互联网环境下的认证技术指南第2部分:评价指标建立T e c h n i c a l g u i d e t o c e r t i f i c a t i o n i n t h e i n t e r n e t e n v i r o n m e n tP a r t 2:E s t a b l i s h m e n t o f e v a l u a t i o n i n d e x2 0 2 1-1 1-2 2发布2 0 2 2-0 6-0 1实施

2、中华人民共和国海关总署发 布前 言本文件按照G B/T 1.12 0 2 0 标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则 的规定起草。本文件是S N/T 5 4 0 5 互联网环境下的认证技术指南 的第2部分,S N/T 5 4 0 5已经发布了以下几个部分:第1部分:总则;第2部分:评价指标建立;第3部分:样本选取;第4部分:评价;第5部分:复核与证明;第6部分:监督。本文件由中华人民共和国海关总署提出并归口。本文件起草单位:中华人民共和国广州海关、上海电器科学研究所(集团)有限公司、中国检验认证集团广东有限公司、中标合信(北京)认证有限公司、广东杰信检验认证有限公司。本文件主要起

3、草人:陈胜、周明辉、郑建国、姚应涛、蒋洁、颜刚华、郭庆园。S N/T5 4 0 5.22 0 2 1互联网环境下的认证技术指南第2部分:评价指标建立1 范围 本文件给出了互联网环境下认证活动的评价指标建立及其程序的指南。本文件适用于认证机构在互联网环境下的认证实施过程中的评价指标建立环节。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。I S O/I E C 1 7 0 0 0 合格评定 词汇和通用原则3 术语和定义 I S O/I E C

4、 1 7 0 0 0界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 评价指标 e v a l u a t i o n i n d e x 用于评价认证对象是否满足预期的一组方针、程序或要求。4 评价指标的建立4.1 总则 互联网环境下的认证评价指标的建立应根据各认证领域特点,在传统认证技术基础上,利用互联网技术,完善或补充部分指标,作为认证评价指标,主要包括:a)企业信用指标;b)产品风险指标;c)消费者评价指标;d)社会关注和影响指标;e)过程与能力指标;f)其他认证指标。4.2 企业信用指标 企业信用是企业合法经营的重要证明,是认证风险控制的重要评价指标,企业信用指标应关注以下内容:a)行政

5、许可:认证范围是否在营业范围之内,是否取得相应的行政许可证书,如安全生产许可证等;1S N/T5 4 0 5.22 0 2 1 b)行政处罚:是否曾受行政处罚;c)失信惩戒:是否曾受失信惩戒;d)风险提示:企业生产、财务、经营等重要风险提示。4.3 产品风险指标 除传统的抽样检验和型式试验之外,可利用专家判断和互联网技术,通过风险评估方法,设立产品风险评估指标应关注:a)产品项目危害程度;b)危害发生概率;c)结合项目危害程度和危害发生概率设立风险等级;d)建立重点关注的高风险项目和否决项。4.4 消费者评价指标 传统的顾客满意度调查一般通过调查表的方式收集顾客意见,往往覆盖面较小。互联网大数

6、据使消费者成为企业产品和服务评价最重要的参与方,消费者评价指标的建立应关注:a)电商平台消费者评价好、中、差评的比例分析;b)差评的语义分析、是否涉及产品质量问题;c)产品质量和其他服务(如快递)的甑别;d)消费者评价赋值规则。4.5 社会关注和影响指标 认证的目的是传递信任,因此认证对象的社会关注和影响指标成为互联网环境下认证的重要参考值,该指标可以由以下部分组成:a)社会舆情信息;b)行业口碑;c)重大事件影响等。4.6 过程与能力指标 工业互联网通过智能机器间的连接,最终实现人机连接。工业互联网情境下的认证应考虑如下指标:a)过程能力;b)软件能力行业口碑;c)数据安全;d)标识解析等。

7、4.7 其他认证指标 根据各认证标准的要求,结合互联网技术应用如其他认证指标进行细化,如:a)基础设施的符合性;b)管理体系文件的符合性;c)生产或服务提供的符合性;d)人员能力的符合性等。2S N/T5 4 0 5.22 0 2 15 评价指标建立程序 认证机构应综合考虑认证领域、认证对象、认证类型,以及认证机构风险控制能力等因素,确立评价指标。评价指标建立应遵循以下程序:a)明确评价指标内容,如产品风险指标,可根据产品质量安全项目的危害程度、近几年国家和地方产品质量监督抽查发现不合格的比率,设置针对该种产品的高风险项目指标,建立风险数据库;b)不同评价指标样本选取方法,如软件能力行业口碑,

8、可通过收集客户反馈大数据进行评价;c)评价指标赋值规则,如对家用电器的泄漏电流等安全指标设置为否决项,其他非关键指标按其重要程度设置不同的权重;d)总体评价方法,综合不同的评价结果,排除否决项,给出综合评价。S N/T5 4 0 5.22 0 2 1120225045 T/NS中华人民共和国出入境检验检疫行 业 标 准互联网环境下的认证技术指南第2部分:评价指标建立S N/T 5 4 0 5.22 0 2 1*中国海关出版社有限公司出版发行北京市朝阳区东四环南路甲1号(1 0 0 0 2 3)编辑部:(0 1 0)6 5 1 9 4 2 4 2-7 5 3 1网址 www.c u s t o m s k b.c o m/b o o k中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷*开本8 8 01 2 3 0 1/1 6 印张0.5 字数1 2千字2 0 2 2年6月第一版 2 0 2 2年6月第一次印刷印数 15 0 0*书号:1 5 5 1 7 57 8 5 定价1 4.0 0元