2023年酒店前台月工作总结(精选多篇).docx
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1、2023年酒店前台月工作总结(精选多篇) 推荐第1篇:酒店前台月工作总结 十一月份工作总结 十一月份工作中客流量并不大,由于季节性的到来等因素,完全的进入到了 淡季。虽然面对淡季的到来,我们也不能时刻放松警惕,一定要保持一个“空杯”心态多学习,加强自身业务水平,认真、用心做好每一天的工作。 再过去的这一个月我们在工作中还有很多做的不到位的地方,同样也有突出之处。人员不断更换的情况再这个月得到了缓解,基本上这个月比较稳定,我们克服了种种困难,使前台部的工作逐步走入了正规。这个月我们一同克服困难、团结进取,基本完成了酒店交给的各项接待任务。 下来我将十一月工作做以下几点总结: 一、加强自身学习,调
2、整工作心态,要对工作充满热情; 因为现在是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提高自己的服务质量,做到做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。我在工作中学习,再工作中进步。 二、注重与各部门的协调工作,根据每日房态进行开房退房工作。 我们酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系,虽然我们只有早餐,但是如出现问题,我们都必须要主动地和各部门进行
3、协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店的效益,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 三、解决纠纷,处理问题,服务至上 由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便,时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题,作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式服务”学会忍让,树立“顾客就上帝”的工作思想,沉着应对,积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难,我们也要做到了忍耐的同时,微笑的面对,时刻以维护酒店的名誉为前提,尽量使客人能够 满意。 新的一月即将开始,我将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务,贯彻“宾客至上,服务第一”的
4、宗旨,为龙溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量。 日 石玉蓉 二零一三年十一月二十 推荐第2篇:酒店前台月工作总结 不知不觉中,转眼1个月又结束了,这半个月使我改变了很多,也学到了很多,初进社会更多碰到的题目和需要学的是人际交往的能力。 经朋友先容,我定期来到方圆快捷酒店工作,带着对第一份工作的热忱,我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待,方圆快捷酒店共145间房,相对郑州来讲客房间数还算不错的对每一个酒店来讲都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应当是酒店的脸面,因此对工作职员的要求比较高,特别是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,和处
5、理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,尽大部份的客人从这里获得酒店的信息,所以工作职员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来论述: 1、礼貌、礼节。包括:怎样微笑、如作甚客人提供服务、在服务中对客语言方面等。 2、前台职员也因该的楼层职员共同合作、团结起来这样才有益于酒店的利益。 3、前台业务知识的培训。主要是平常工作流程,前台的平常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理进住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,询问,最后是为客人办理核对信息并与客人交换。 4、语言方面。在前台平时对客服务中制止对客人使用本土方言,为何呢? 1、是对客人不尊重, 2、是下降了
6、个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻应用普通话是工作中的基本要求,。 3、对本地的相干景点及最新信息的搜集及把握。来酒店住宿的大部份客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不但要对郑州旅游景点等有一定的把握,还要我们对河南省多些景点的了解乃至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的条件。 前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很。我会专心往努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和进步自己。另外一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进进社会,你所说的每句话,做的每件事都需要斟酌再三。固然,我时刻提示自己
7、以诚待人,一样大家也会以诚待你。喜欢忙繁忙碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现。 推荐第3篇:酒店前台月工作总结(新版) 20232023小学五年级上学期 班主任工作总结 时间真快,在忙碌中,一个学期又过去了。对于这个班,我感觉孩子们的成长真的是不经意的。不经意间,他们的个头窜高了很多;不经意间,他们懂事了很多;不经意间,他们学会了很多不经意间,他们就这么一点一滴地成长起来了。而我作为他们的同行者,作为他们成长的见证者,最大的感受,就是累并快乐着。 回顾这一学期的班主任工作,让我深切地体会到:只有全体学生和班主任共同努力,增强集体凝聚力,创设融洽的学习氛围,才能促进班风
8、班貌整体发展,从而使学生在各方面得到进步。班主任工作是琐碎的,平时我主要将工作重点分为以下几个方面: 一、努力营造民主、平等、和谐向上的班级氛围 爱是无声的语言,是教师沟通学生思想和感情最有效的手段,想要管理好班级,必须关心、了解每一位学生。 学生是班级的主人,学习的主人。营造民主、平等、和谐的氛围,是学生自主学习,合作学习的基础。在这样的氛围中,学生才能充分发表自己的意见,才能激发他们的创新思维,使他们想说、敢说、乐说,个性得到充分的张扬。我在平时的工作尤为重视这一点。努力营造民主、平等、和谐向上的班级氛围。 二、真诚、耐心,培养学生良好的习惯 小学生的特点就是好动、好玩。如何让这些孩子们适
9、应小学生活,成为一个真正懂事的小学生,是我碰到的首要问题。我认为,好习惯 三、全面了解学生,关爱学生,多鼓励学生 每个孩子都有思想的,活生生的生命个体,他们渴望被理解,被尊重。在新课改的大背景下,教师更不能居高临下地逼视孩子,也不能粗暴冷硬地刺伤孩子。要以朋友的身份蹲下身子和他们说话,平等地进行交流,设身处地为他们着想,认真倾听孩子的声音,尊重孩子的选择,分享孩子的快乐。教育的目的不在于传授,而是唤醒、激励和赏识。 四、切实做好安全工作和管理方面 安全是一切工作的前提,必须时时讲安全,事事注意安全。上学放学都很危险。通过主题班会课、安全课、黑板报等形式增强学生的安全意识,提高学生的自我防范能力
10、。一学期来本班无完全事故发生。 在管理方面尽量鼓励学生,分工到人,落到实处。卫生方面,学生都是自觉的去完成。 五、存在的不足及努力方向 当然,我在工作中也存在着一些不足: 、对班干部的培养力度不够。许多班干部在同学中的威信不高,一方面班干部本身没有做得很好,没有说服力;另一方面,我放得不够,他们缺少锻炼的机会。 、班级活动开展地不多。学生爱玩,爱动,喜欢做游戏。但回看这一学期,学生的活动形式比较单一,内容不够丰富。 今后努力方向 、开展丰富多彩的活动。学校是孩子们学习的地方,也是孩子们活动的地方,更是孩子们长大后有很多美好回忆的地方。通过各种活动,激发学生的兴趣,培养学生的能力。 、及时与家长
11、沟通联系,共同促进孩子的发展。 、着力培养班干部,帮助其树立威信,协助老师管理好班级。 、在本学期最后的时间里,认真做好复习动员工作,制订详细的复习计划,进行有效的复习。争取每一个学生都上一个台阶。小学班主任工作是艰巨而又光荣的。但是,只要我们真诚地捧着一颗”爱心”,就一定能把这份工作做好。篇二:2023企业安全生产工作总结(最新版) 2023年度企业安全生产工作总结一年来,公司安全生产工作,始终贯彻“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,牢固树立安全责任重于泰山的意识,认真贯彻上级有关安全生产工作的会议及文件精神,遵循“横向到边、纵向到底、责任到人、不留死角”的安全生产工作原则,在公司范围内
12、开展安全生产大检查及整改活动,积极开展了“全国安全生产月”活动,进一步完善安全生产体系,建立健全安全岗位责任制,探索制定安全生产的长效机制,加强领导,落实责任,强化监督检查。进一步促进我公司工作的开展,将2023年年度安全生产工作总结如下: 一、加强领导,健全制度,明确职能,落实责任,确保安全生产工作有序开展。 公司领导高度重视安全生产工作,常年都将其摆上重要议事日程进行研究部署、制定目标、明确重点、细化实施。年初,按照职责分工调整了安全生产领导机构及其组成人员,建立了分管领导ab角制度,一把手负总责,分管领导具体负责,全员“一岗双责”制,在原有基础上健全了安全生产管理制度,健全了安全生产机构
13、及职能,明确了安全生产职能机构工作职责,制定了安全生产和应急管理工作要点,把安全生产责任层层分解落实,与各科室签订了安全生产目标管理责任书。及时召开每月的安全生产工作例会,部署下达安全生产工作目标任务,明确本行业安全生产的指导思想、工作目标任务和重点,确保了安全生产工作有序开展。 二、完善体制、明确责任,切实强化安全安全监管 领导班子高度重视安全工作,及时召开安全工作会议,对班子成员职责进行明确分工,明确职责,落实责任,要求各成员切实担负起对安全生产工作的领导、管理、督查、检查责任,为公司安全生产工作的顺利开展提供组织保障;严格落实“一岗双责”,层层签订安全目标责任书。在去年的基础上对安全生产
14、责任书的考核内容和考核实施细则进行了充实和完善,把安全生产工作目标任务层层分解,形成了“横向到边、纵向到底、责任到人、不留死角”的安全工作网络格局,为强化安全保障责任,营造和谐工作环境,防止责任性事故的发生,提供了措施保障。 三、积极响应、群策群力,扎实开展安全生产活动 1、安全隐患治理年活动的开展情况,一是认真制定方案。结合现场工作实际,针对易出现问题的隐患重点环节、重点部位,制定了体实施方案。二是严格落实责任。严格落实“一岗双责”和“分工负责制”,安委会承担了隐患排查治理的义务和责任,各成员结合个人分工情况积极主动的开展隐患排查治理工作,做到了不走过场、不留盲区、不留死角。三是加强隐患的治
15、理和监控。对排查掌握的事故隐患,都立即下发隐患整改通知书,按照责任、措施、资金、时间、预案“五落实”的要求,已经全部整改到位。 推荐第4篇:酒店前台工作总结酒店前台工作总结 酒店前台个人工作总结(材料) 酒店前台工作总结-酒店前台工作总结 酒店前台个人工作总结 因为质量竞争主要是服务竞争,服务竞争的核心是人员素质的竞争。酒店业人员的敬业精神、技术水平、职业心理素质、高级管理人才和技术人才的组合效应,以及形成一支训练有素的人才队伍等,都影响酒店业的竞争力。今天学习啦小编给大家整理了酒店前台个人工作总结,希望对大家有所帮助。 酒店前台个人工作总结范文一 要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要
16、性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。 所以,从前台迎客开 始,好的开始是成功的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。 这个月以来,我们做好了以下几项工作: 一、组建了前台工作班子 现在前台有4人,实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人,中班两人。 二、注重与各部门的协调工作,根据每日房态进行开房退房工作。 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们
17、都要能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 三、解决纠纷,处理问题,服务至 上 由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便,时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题,前厅部沉着应对,积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难,我们也做到了忍耐的同时,微笑的赔不是,时刻以维护酒店的名誉为前提,尽量使客人能够满意。酒店前台工作总结 在取得成绩的同时,我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性,以及其他一些原因,我们在工作中仍然存在着很多问题。 一、微笑服务的缺乏 总台在日常工作中坚持做好“三会”,即
18、遇到客人时,会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑,只有始终向客人投以微笑,服务才充满生机,客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时,主动、热情、亲切地称呼客人,一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没 有做到时刻把微笑挂在脸上,有时给客人开房也不说普通话。 二、销售技巧的缺乏 由于缺乏专业素养,我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时,根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通,加深配合默契,坚持“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,由前台喊高价格,若客人嫌房价太贵转身离开时,保安应配合上前主
19、动降价留住客人。 三、财务交账的漏洞 由于前台开房流程都是手写完成,其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作,从中贪污金钱。但以防万一,前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。 为了进一步提高我们的工作质量,配合销售部完成销售任务,提高酒店的 散客房销售价格,更加妥善地处理各种问题,让每一个客人都能乘兴而来,满意而归,我们还需不停地努力,做到更好! 一、加强业务培训,提高员工素质,提高服务质量; 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平
20、,因此对员工的培训是我们的工作重点,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。 二、稳定员工队伍,减少员工的流动性; 三、“硬件”老化“软件”补,通过提高服务质量来弥补设备老化的不足; 四、提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务。 酒店前台个人工作总结范文二 20xx酒店前台工作总结与计划: 岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20x年的工作作出总结。 推荐第5篇:前台月工作总结 6月份工作总结 自4月28日开业以来,
21、酒店前台从开始的临时手工帐到6月份的系统到位,从刚开始营业时客房的低价卖出到现在的灵活买价,从一开始对出现纠纷的不知所措到现在处理问题的有条不紊,我们克服了种种困难,使前厅部的工作逐步走入了正规。在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,基本完成了酒店交给的各项接待任务。 6月份酒店客流量并不大,由于市场的不良性因素,完全的进入到了淡季。虽然面对淡季,可我们更应该加强酒店销售,加强自身业务水平,认真、用心做好每一天的工作。再过去的这两个多月我们在工作中还有很多做的不到位的地方,在人员不断更换的情况,前台还是保持着正常的运营, 接下来我将6月工作做以下几点总结: 一、加强自身
22、学习,调整工作心态 因为前期自己在管理上步入太浅,使工作没有多少成绩,得到了老总和客房部经理不少的工作上帮助,所以在日后工作中自己要多学习,多发现,多钻研,使工作尽快的进入到工作状态中。 二、与各部门的协调工作 我们酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都必须要主动地和各部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店的效益,不解决或处理不好将对酒店带来一定的负面影响。 三、解决纠纷,处理问题,服务至上 由于我们酒店一些设备、房间装修、还有一其
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