2023年酒店企业文化建设方案(精选多篇).docx
《2023年酒店企业文化建设方案(精选多篇).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2023年酒店企业文化建设方案(精选多篇).docx(137页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2023年酒店企业文化建设方案(精选多篇) 推荐第1篇:酒店企业文化建设 酒店企业文化建设 - 李权英 发布于:2023-10-20 阅读:545次 随着社会规范化发展,人类文化素养进一步提高,知识、技术、管理日新月异,企业员工的文化水平和综合素质不断提高,面对文化经济相互交融的发展趋势,企业要想发展并在竞争中立于不败之地,必须高度重视企业文化建设以及企业文化的充分发挥在市场竞争中的作用。 一、酒店企业文化在经营管理中的重要作用 企业文化是在管理科学和行为科学基础上逐步演变产生的一种现代管理理论,是在科学技术迅速发展,社会化水平不断提高,市场竞争日趋激烈的条件下发展起来的。企业文化的重要性在于
2、反映现代化生产和市场经济一般规律的新兴的管理理念。它的目的,就是以精神、物质、文化手段,尽量满足员工物质和精神方面的需要,以增强企业的向心力和凝聚力,激发职工的积极性和创造精神,提高企业经济效益。 目前酒店业对外开放步伐的加快和经济的快速发展,大大推动了酒店行业的成长,目前星级酒店、高档次酒店不断兴起,加上旅馆业,市场竞争越来越激烈,而且日趋白日化,过去酒店那种“皇帝女儿不愁嫁”的日子已经一去不复返了。有些酒店认为在激烈市场竞争中真正行之有效的办法,就是在价格上进行压价竞争,而这种压价竞争说到底是低层次的竞争,缺乏真正的竞争力。而要使我们的酒店在市场竞争中立于不败之地,真正形成市场核心竞争主要
3、还是软环境的培育。然而,怎样才能更好地激发员工的潜力,使其更好地为行业服务,为客户服务,这都是值得我们去探讨的话题。因此,营造良好的企业文化氛围对企业发展和经营管理十分重要,过去那种机械性、命令式的管理方式已经不能再满足形势发展的需要,只有转变为以人为本的管理理念,把理解人、尊重人、激励人作为企业管理的着力点,为员工创造和谐的人际关系,提供充分发挥员工才能,实现个人价值的优越环境。工作质量得到提高的同时,也成就了他们的自信与自尊。员工真诚待人,用心做事,为客人提供更优质,更细节化的服务,才能为酒店赢得忠诚的客户群。员工向酒店展示才华,使酒店更好的为社会服务,展示高效益 二、加强酒店企业文化建设
4、,才能促进酒店经营工作的发展 1、营造良好的学习氛围 企业文化是一种“以人为本”的文化,表现在企业管理理念上,企业管理的根本出发点与目的就是“以人为本”,做到为员工提供互相交流、提高业务能力的平台,关心员工的个人成长和发展,尊重每位员工,最终获得员工广泛的认同感和归属感,着力于以文化因素去挖掘企业的潜力。 对一个酒店来说,员工的培训是企业灵魂的工程师,培训是工作中的重中之重,首先,要全面培训员工各方面的素质,最大限度地挖掘员工的潜能,充分调动员工的积极性、主动性和创造性。为员工营造良好的学习氛围:比如,我们酒店为提高员工综合素质,提供一个让员工自我展现的平台,酒店开展了一次自由撰写演讲稿活动,
5、结合工作实际,如何做好对客服务工作,让住店客人满意,信赖酒店,愿意做酒店忠诚的客人为题材的演讲比赛,激发员工爱店如家、爱岗敬业的积极性;酒店制作了员工宣传栏,每月以部门为单位制作一期的宣传栏办得有声有色,达到了在员工之间互相学习、交流的目的,从而提高员工的写作能力更得到了学习进步。 同时,酒店应树立以危机为核心的企业观,在经济飞速发展的今天,行业竞争日益加剧,物竟天择、适者生存的形式已是必然,只有不骄不馁,积极进取,做到“居安思危,危则有备”才能实现企业的可持续发展。 2、企业文化是人文精神完美的体现 企业文化是企业的灵魂,是企业软实力的核心内容以人为本的企业文化。只有不断提高员工综合素质,才
6、是酒店文化建设和管理的根本所在,努力造就一批高素质的员工队伍,必须从基础做起,必须从管理人员做起。酒店“以人为本”管理理念,体现在客人的宣传中,更体现在酒店员工、特别是管理人员的日常管理行为中。现在的服务行业都普遍存在面临招工难的问题,记得有一次,有位员来酒店应聘,我们很热情的接待了她,耐心地讲解了酒店福利待遇方面和工作的基本情况,然后她很真诚对我们说:“你们工资待遇是比其它一些酒店偏低了点,但我还是想在你们酒店工作,在这里让我感觉象一个大家庭般的温暖,你们对人很亲切,这是我在其它酒店应聘时,所感受不到的”。同样的道理,对待客人也如此,只要你真诚待人,用心服务,视客人为朋友,待客人如亲人,诚恳
7、并满怀热情地为客人提供优质服务,便会为酒店赢得忠诚的客户群。 4、酒店企业文化中的个性化服务 要打造酒店优质的服务品牌,必须通过服务得到充分体现,服务同样也是文化的一个体现,在讲究服务的规范化和标准化的基础上力求个性化。酒店的有形与无形的产品一定要有文化内涵,具有特色,譬如,我们酒店房内挂上装饰画;在前台安装了液晶电视,目的就是要缓解客人在等待办理入住和退房手续时注意力的转移,虽然办理手续只需三五分钟,但等待总是让人觉得很漫长的,这就避免了因为等待而造成客人不耐烦的情绪发生;在总台面前摆放了小行李架,让客人来办理入住时,可以把行李包放在小行李架上,不用放在地上而弄脏行李包。这些都阐释了酒店就“
8、急客人之所急,想客人之所想”的个性化服务的体现。 酒店行业并非高科技产业,设备精良才具备竞争优势,这是一个以从业人员的素质支撑起来的行业,要想吸引众多的客人到酒店来消费,首先要提高员工的素质和服务水平,服务员的综合素质是最重要的,一,要不断的学习,熟练掌握每一项操作,规范每一项流程,让每一位客人都能够享受到最快最便捷的服务;二,感动客人,让客人在酒店这个环境中能够享受到惬意、安全和关爱,让客人在酒店没有太大的陌生感和距离感。良好的企业文化能感动引导每一位员工:有一天正值下雨,一个电话打到了总机“您好,麻烦您帮我收519的鞋子好吗?晒在窗台外面。”语气十分焦急。当班的文员礼貌的回答说:“先生您好
9、,请您放心,519的鞋子已帮您收回房间,请问还有什么可以帮您的吗?”客人感动地说:“非常感谢,您们真细心;服务员到一间住人房打扫卫生,看到床头柜客人放有几千元现金,服务员没有乱动客人的物品,而是耐心等待客人回来取回遗失物品,当客人看到现金一分不少还在床头柜上面,脸上露出了满意的笑容,对服务员说“你们的服务真不错”;某天下午,服务员正在八楼查房时,忽然听到走道上传来客人大声的呼唤:“服务员,帮我开门。”服务员快步迎上去,面带微笑地问:“先生,您好!请出示您的开门条。行吗?”客人不耐烦地说:“我没有开门条。请你帮我开门。我有急事要办。”我耐心的给客人解释:“先生,为了您和他人的财产安全,按酒店规定
10、我必须核对您的身份才能为您开门。客人很不耐烦说:818房,经与房务中心核对,与前台开房人姓名不符。于是就歉意地对客人说:“先生,对不起,您说的姓名与开房人姓名不符,按酒店的规定我们是不能随意的开门的。请您到前台办理开门条。谢谢您对我们工作的支持。”客人嘟囔一句:“怎么开个门这么麻烦呀!”但客人还是下楼办理了开门条。等客人再次拿着开门条要求开门时,竟是817房的。事后,客人对那位服务员说,“对不起,我记错了房号。有你这样按章办事的服务员,住在这里我放心”。这就是酒店提倡的用心服务,得到了客人的认可。 5、企业文化建设是有助于增强员工的凝聚力 企业文化建设好坏,关系到企业员工的向心力、凝聚力、积极
11、向上的精神面貌。一个优秀的企业,她不仅关注的是自身的盈利,更关注企业的终极目标以及对员工的真切关怀,这就要对员工实施“人本化”管理,关心员工、尊重员工,给员工以安全感、受尊重感和成就感,这就是鲜明的企业文化,企业文化一旦灌输到每位员工的思想中,使员工真正体会到工作的意义,从而使他们能够在各种制度的约束下,最大限度地发挥自己的才能,为酒店的客人提供最优质的服务。 我们酒店领导一直十分重视酒店的企业文化的建设,为丰富员工的文化生活,增强员工的团队意识,营造酒店和谐氛围,酒店举行了员工气排球比赛及户外集体活动。每年组织优秀员工及管理层人员出外考察学习,增长其见识,更有利酒店今后工作的开展。酒店制作了
12、员工园地,在每期的园工员地将酒店一些大事、好人好事上墙,做为宣传、表彰,激发员工的积极性。构建和谐酒店,让整个酒店都充满亲情文化。从每月有员工过生日都订制生日蛋糕送给员工并送上祝福;每季度员工福利的发放;每年优秀员工的奖励以及外出考察学习的待遇,无不表达着酒店对员工需求的充分关注,时刻维护员工的尊严和价值。员工得到酒店这个集体的关怀,怀着感恩的心,辛勤地工作,充分遵守酒店的规章制度,将酒店的利益和个人的利益紧紧结合在一起,员工的心往一处想,劲往一处使,从而产生极大的凝聚力。 一个企业如果拥用一支优秀的团队,是不会害怕竞争的,而是通过竞争尽显优势和能力,通过竞争找到自己的位置。以人为本的酒店文化
13、使员工竭尽所能为客人服务,为酒店企业带来经济效益和社会效益。 推荐第2篇:企业文化建设方案 企业文化建设方案 为提升企业管理水平和员工队伍素质,完成公司战略发展规划目标要求,形成全体员工共同遵守的企业价值观和企业理念,塑造企业“灵魂”,特制度本企业文化建设的方案。 一、目标 1.体现公司理念和价值观 2.营造乐观向上的公司氛围 3.培养良好的团队合作精神 4.增强员工归属感和使命感 5.最终目标:依靠企业文化,激发员工热情和创造力,给员工“公司如家的感觉” 二、逐步建立企业文化手册 1.编写企业发展史 2.完善管理制度 3.制定员工手册 4.优秀员工介绍 5.企业荣誉汇编 三、活动方案 1.员
14、工关系建设:通过各种方式关怀员工,使其体验到公司的温暖,从面感动员工,进而增强员工归属感 l 员工生日祝贺 l 员工结婚和生婚祝贺 l 员工生病时进行探望或问候 l 节日发放礼品 l 员工健康检查 l 企业内部图书、刊物 2.建立文化墙:通过建立文化墙,宣传公司的理念和价值观,从而达到员工对企业的认同 l 企业简介 l近期发展目标、质量方针 l 知识课堂、主要是一些管理知识和技能介绍 l 公告栏,主要是公司各种通知和公告、企业标语 l 员工风采,每次活动时的照片,先进事迹的介绍等 l 总经理信箱 3.文体活动的展开 l 旅游如:春游等 l 各类比塞如:篮球赛、乒乓球赛、技能赛等 l 参观优秀的
15、物流企业、参与物流展等(建议部分人员) 4.奖项评比:为鼓励先进。激发员工的工作热情,将每年或季设立如下奖项并给予奖励。 主要奖项有:特殊项献奖、优秀员工奖、优秀团队奖、全勤奖等,并在年度大会上进行表彰。 5.年度大会 6.公司成立庆典 7.企业文化与绩效管理结合起来 推荐第3篇:企业文化建设方案 企业文化分为两个层面,一个是思想层面的,一个是行为层面的,思想层面是指企业的发展历程,优秀员工的介绍,企业的规章管理制度,员工的行为准则等;行为层面是指规章制度的执行,员工行为的规范,企业与员工的关系等,基于这两个层面构想特制定本方案。 企业文化墙建设方案 1、建立企业文化墙 建设目的:文化墙是企业
16、精神文化形成过程中的重要体现,能够集中表现出企业内涵、企业形象、员工风采等等内容。在鼓励员工,增强团队凝聚力的同时也给客户一种最为直观的印象。能够最大限度的把企业文化、企业成长的点滴表现在一面有限的墙上是我们的设计目标。 通过建立文化墙,宣传公司的理念和价值观,从而达到员工对企业认同。文化墙主要内容为公司近期发展目标、质量方针;管理知识和技能介绍;公司各种通知和公告;员工风采,每次活动时的照片;总经理信箱等。 2、结构框架 (1)企业语录: 设计目的:以文字的方式体现企业价值观及激励员工和企业共同努力,寻求发展。 (2)员工风采 设计目的:展示员工个人以及集体参加活动出游等照片,记录员工在企业
17、中成长的点滴。 (3)公告栏 设计目的:张贴公司最新及紧急通知及公司的红头文件等,保证员工能及时有效的知晓司的重要决议、文件、活动、重大事项等。 3、企业文化建设最终效果 企业文化建设与公司的硬性管理制度构成了一个企业的基本框架,它的建设至关重要,其意义主要体现在:体现公司理念和价值观;营造乐观向上的公司氛围;培养良好的团队合作精神;增强员工归属感和使命感; 推荐第4篇:企业文化建设方案 企业文化建设 企业文化建设方案 公司的整体发展规划与战略目标将围绕“以专业的力量带动发展,以专业的精神对待工作,以专业的水准实现价值,以正直的人格影响他人”的总体思路,推进各项工作,加强文化建设使公司上下统一
18、思想、统一认识、统一行动;为企业后续经营发展营造良好的内部文化氛围,并逐渐提高企业文化。但目前,公司企业文化体系还有待健全,文化理念还未成形,员工思想与认识未能统一,且文化缺乏教育性和创新能力,并存在一些文化因素与公司发展阶段不匹配现象。因此为能改变现状,今年企业文化建设工作将从以下方向进行开发: 一、完善公司制度 1、完善公司现有公司制度 1.1结合公司实际管理中出现的各种问题,对制度要进行修订,对不切实际的及时废止,及时的完善各项管理制度,使各项管理制度符合公司发展需求,真正用制度管人、管事。 1.2各项管理制度反复进行培训,使各项规章制度落实到每个岗位、每个环节、每个人。 2、制定公司员
19、工手册 2.1根据公司行政管理制度及日常行为要求制定公司的员工手册。重点抓好仪表仪容、岗位纪律、工作程序、待人接物、现场环境的规范,促进员工的行为养成和规范形成。 2.2针对员工手册制定后进行相关的培训,公司全员贯彻执行学习。 二、企业、人员形象,办公环境等外在形象的统一管理 1、规范单位办公用品、员工服饰、胸卡、名片等,公司员工统一着装佩带胸卡,办公用品统一化管理 2、企业文化墙内容展示 2.1企业文化装饰画 2.1.1选用能够体现公司专业、奋进、梦想等企业文化的职场漫画、管理小故事及名言警句等内容,共10副。 2.1.2放臵于办公大厅及走廊、卫生间墙壁上。 2.2企业文化背景墙 2.2.1
20、公司入口处的背景墙共3个版面,由南至北为 一、 二、三号版面。2.2.1.1一号版面团队风采:团队及员工表彰及获奖感言等; 2.2.1.2 二号版面是公司目标愿景; 2.2.1.3三号版面是公告通知:张贴公司各部门通知及公司各种最新动态规定等;2.2.2办公大厅东侧背景墙(采用KT板当背板) 2.2.2.1员工互动:同事生日、新婚等,可由同事自由写上祝福的话语 2.2.2.2员工风采:晒晒员工工作中的照片,及集体参加活动出游等照片,记录员工在企业中成长的点滴。 2.2.2.3以上内容根据公司需要不定期更新。 三、组织开展主题文化活动 1、文化活动宗旨: 1.1提高团队的凝聚力和战斗力,推动团队
21、建设 1.2增强员工满意度,激发员工的工作积极性和热情 1.3丰富员工业余文化生活,营造一种健康、旺盛的团队氛围 2、全年活动计划表 四、企业文化宣传建设 1、公司内刊发行 1.1每季度一出刊,具体内容参看销售部拟定的2023年内刊征集要求 2、公司外刊发行 2.1每半年一出刊,具体内容参看销售部拟定的外刊征集要求 五、合理化建议管理 1.1合理化建议采集 1.1.1在每个月10日前各员工以电子文档形式将合理化建议提案审议表提交至总经办。1.2建议汇总 1.2.1总经办查收提案表后,即时进行登记,并对提案内容是否符合规定受理范围提出初步资格审查意见,如可受理,则在7日内下达专项会议评估通知,并
22、将参估的合理化建议分别送达各个参与评估的部门或个人,提前对评估内容进行了解。1.3评估 1.3.1总经办组织专项会议各涉及部门或人员对合理化建议进行可行性进行评估,会议通过,总经办及时向提交人送达结果。1.4执行 1.4.1被采用的合理化建议将责成有关负责人予以实施。实施负责人需提交实施计划与实施预算积极配合执行。 1.5结果报告 1.5.1合理化提案实施完毕,执行部门应就结果进行总结报告。 六、企业文化建设实施注意要点 1、全员参与,管理带头 1.1公司管理者是企业文化的推动者与倡导者,在企业文化建设实施中扮演极为重要的角色,因此管理者要起到带头者的作用。 1.2管理者要带头执行企业的规章制
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2023 酒店 企业文化 建设 方案 精选
限制150内