2023年银行评选三星窗口工作汇报（精选多篇）.docx

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1、2023年银行评选三星窗口工作汇报（精选多篇） 推荐第1篇：“三星”复核汇报材料 华利大酒店三星级复评汇报材料 尊敬的星评专家、各位领导： 下午好！ 首先，请允许我代表华利大酒店对各位星评专家和各位领导莅临酒店检查、指导工作表示热烈的欢迎和衷心地感谢！ 下面，我将酒店的情况向大家做一个简要的汇报。 一、酒店概况 华利大酒店是江苏省知名企业“AB集团”旗下的一家三星级涉外旅游饭店，酒店位于昆山开发区商务中心区、处于东西向主干道前进路上、南北向“市迎宾大道”-长江路附近，距市政府仅500米，东西方向是金融一条街，南北方向是美食一条街，商务、休闲、办公、出行皆十分便利。 酒店距沪宁高速公里仅3公里，

2、虹桥国际机场50公里，交通十分便捷。动车组到达上海仅需18分钟，到达苏州仅需12分钟。距离中国 旅游、团队及会议客人的理想下榻之处。 二、经营管理 之经营理念 n 经营管理：诚实守信、务实创新 n 行动指南：客人的需求就是我们的工作 n 服务理念：酒店是家，客人是亲人 n 服务宗旨：我们的一切工作都是为了让客人更满意 n 服务效果：让客人没有陌生感、没有距离 n 管理法则：以人为本，追求和谐与高效 经营管理 之星路历程 1995年3月，酒店委托南京饭店参与酒店内部新建装潢工程，后由江苏新星饭店管理公司（委托南京中山大厦）全权管理，所有的员工均经过半年脱产强化的专业培训取得上岗证后，于1996年

3、9月8日试营业。1997年1月8日酒店正式开业。为“创三星”，酒店在江苏新星饭店管理公司因合同到期撤离之后，于1997年3月，聘请锦江集团管理公司（委托上海和平饭店）进行管理，使得酒店的管理水平和服务质量再上一台阶。1998年5月，酒店被江苏省旅游局评定为三星级旅游涉外宾馆，这是昆山经济技术开发区首家三星级宾馆。2023年11月，国家旅游局对1998年12月31日前评定星级酒店进行星级复评工作，酒店以良好的软、硬件，较好的社会口碑，顺利通过星级酒店复评工作，获得由“全国旅游星级饭店评定委员会”颁发的中国三星级饭店证书。 经营管理 之质量管理 为了规范服务、提升服务质量与管理水平，酒店于2023

4、年引入并创建ISO9001:2000质量管理体系，于同年8月获得由中国国家进出口企业认证机构认可委员会认证的质量认证证书。今年9月底，酒店顺利通过万泰公司对酒店的复审和转版审核工作，酒店创建ISO9001:2023质量管理体系得到认可。 经营管理 之技术改造 酒店以“客人的需要就是我们工作的内容”为宗旨，为客人营造“家外之家”的感觉，每年都不断地对客房、餐饮及配套设施设备进行技改，2023年酒店投资3700万元，按高标准重新装修，为酒店更好地对客服务提供了硬件上的保障。，在软件上增加了互动 点播、BS 1、星空卫视、BS 2、NHK、等外文台。重新开业之初，酒店就接到高考生入住的艰巨任务和海峡

5、两岸农商会入住的重大接待工作。两次重大接待工作的顺利完成，酒店受到市政府有关部门的高度赞许。 经营管理 之技能培训 为适应涉外接待工作的需要，更好地为外宾服务，酒店以人为本，重视员工培训工作。目前90以上中高层管理人员持有部门经理岗位职务资格证书。酒店每年都要组织相关岗位员工参加江苏旅游系统英语A、B、C等级的培训与考试。同时，酒店鼓励员工利用业余时间学习文化知识及专业技能知识，每年年初制定年度一级培训（全员卫生、安全消防知识强化培训及新员工入职教育）与二级培训（部门业务知识、岗位技能培训）的培训计划，不断引入先进酒店业管理理念，给员工灌输新的理念和传授技能知识，强化员工培训工作。并组织技能竞

6、赛，提高酒店的向心力与凝聚力。同时，酒店积极参与市旅游饭店协会的各项培训与技能竞赛，并多次获奖。（见图） 近几年来，针对日籍客人日益增多的状况，酒店聘请日语教师对员工进行日常日语口语强化培训，并有部分员工顺利通过江苏旅游系统日语等级考试。 酒店采取“走出去、请进来”的培训方式，广泛与周边城市和昆山的同行进行交流，创建酒店信息互通平台，先后与北京天驿宾馆、上海虹桥宾馆、上海江天宾馆、上海和平饭店、上海江苏饭店、上海新锦江饭店等等酒店建立交流与联系，为酒店培养了一批又一批的管理人员。 （近年荣誉）“高标准、严要求”的管理，使酒店在市场上树立了一个良好的形象，近年来不断取得各项资质和荣誉称号，先后获

7、得“昆山市食品卫生监督分级管理A级”单位、“（金叶级）绿色旅游饭店”、“江苏省餐饮计量规范达标单位”、“公共场所卫生信誉度A级”单位（见图） 三、星级复评工作情况 根据昆山市旅游局有关星级复评的通知（酒店星级复评因改造装修已延期1年，今年必定要复评），酒店全面开展了星级复评工作。因为三星级不但是酒店服务和管理水平的鉴证，也是客人对酒店信赖的依据，对酒店而言非常重要，董事会对酒店领导层都极其重视，对三星复评工作安排如下： （一）成立星级复评工作领导小组 （二）全体动员、提高认识 （三）全面自查、积极整改 （一）成立星级复评工作领导小组 为保证星级复评能顺利通过，8月16日，酒店成立了星级复评工作

8、小组具体为： 组长：殷红良（董事长） 副组长：蔡维娟（总经理） 组员：张翠华（前厅）、沈桃玲（营销）、殷菊良（餐饮）、张晓星（客房）、许明（工程）、洪长杰（质检）、陈东荣（行政） （二）全体动员、提高认识 酒店根据旅游局提出的关于星级复评的各项要求，管理层先开动员会，提高中层管理人员的思想认识，再各个部门分别举办动员会，让全体员工都要了解星级复评的重要性和紧迫感。 （三）全面自查、积极整改 由于酒店刚装修完毕，尚有部分工程上的缺陷未能完善。酒店以星级复评为契机，加强了对工程验收的力度，使问题充分暴露出来，及时整改，确保在硬件上不留缺憾。对照中国星级饭店评定报告书和星级饭店访查规范，做好自查、自

9、评、自纠工作。这些工作分两条线路、三个阶段进行： 1、在硬件上： （1）8月16日至8月20日，对酒店硬件设施进行全面检查，对照标准，将必备项和选择项按部门划分，各自自查，统一将硬件的缺失和不足报星级复评会议。 （2）8月23日至9月15日进行整改。 （3）9月16日至9月21日在统一复查整改项目，确保整改工作到位。 2、在软件上： （1）8月16日至8月20日，各部门按星级饭店访查规范自查自纠。 （2）8月23日至9月15日针对软件上的问题展开强化培训，同时大堂副理每日按星级饭店访查规范检查。 （3）9月16日始，管理部每周组织两次按星级饭店访查规范在客房中用电话对各个对客岗位暗访，以确保整

10、改到位。 通过以上的自查、自评、自纠，发现了许多不足，在一一整改之后，效果良好，酒店的整体环境和服务水平有了明显的改善。 （四）邀请专家，加强培训 酒店曾多次邀请昆山市旅游局有关领导和专家对酒店的设施设备和服务规范等方面进行指导。同时，抓住今年ISO 9001:2023质量管理体系转版审核的机会，从规范上的严格要求及与审核老师交流，使得管理人员在质量审核中掌握了更多的方法、在管理水平上得到一定的提高，这也促进了软件管理的进步。 另外，酒店充分利用现代化的办公设备，多次在多功能厅采用多媒体的方式与现场操练的方式，对员工进行服务规范、仪表仪容、安全知识、技能操作等方面的培训。通过观看视频和现场演练

11、等方式，员工从中受益匪浅，促使其服务技能和服务质量有了很大幅度的提高，对酒店的星级复评工作提供了很大的帮助，也从整体上提高了酒店的管理水平和服务水平。 本次三星级旅游饭店的复评是对酒店的一个测试，更是一个再提高的过程，必定促进酒店的各项管理工作和服务工作进一步向前发展，我们也将在三星级标准的要求下继续加强服务意识、提高服务质量，努力提升酒店的品牌。 同时，我们也清醒地认识到酒店设施设备和管理方面仍还存在看不足，恳请各位星评专家和领导给予批评和指正。 （企业前景） （我们信心百倍、我们将持之以恒，在今后的工作中，不但挑战自我、超越自我、完善自我，以全新的面貌和积极向上的心态，抓住市场机遇，迎接新

12、的挑战，努力建设华利大酒店更为美好的明天！） 最后，我代表酒店全体员工对各位星评专家与领导表示最热烈的欢迎和衷心的感谢！ 祝大家身体健康、工作顺利！ 谢谢大家！ 总经理： 昆山华利大酒店有限公司 二一年十二月十三日 推荐第2篇：三星评复核汇报材料 尊敬的各位领导、各位星评委员会专家： 你们好！ 首先，我代表XXX酒店全体员工对各位领导专家的表示最诚挚的欢迎！对各位领导和专家能在百忙之中抽出宝贵的时间来为XXX酒店进行星级饭店复核评审表示衷心的感谢！ 旅游饭店星级评定复核，对一家酒店来说具有重大的意义和作用，星级评定能够进一步规范酒店的硬件设施，进一步提高酒店的管理水平及服务水平，能良好的树立酒

13、店的市场形象，还能决定酒店客源层次以及市场定位。XXX酒店被评为三星级酒店以来，市、区旅游局作为星级饭店的专家部门，对我们在工作中给予了诸多的帮助和指导，使我们对高星级饭店的各项工作有了更新和更深的认识，工作上也有了很大的提高和改变。今天，各位领导和专家亲临我们酒店，我们倍感荣幸，也由衷地希望各位领导和专家能够留下宝贵意见和建议。我们通过星级标准的学习和复核审评准备阶段的工作，对酒店自身具体情况的认识更为深入和明晰，对酒店未来的发展方向和目标也更为明确，现将酒店的基本情况向各位领导、专家做一个详细的汇报： XXX酒店2023年2月正式营业，2023年11月评为三星级酒店。现在员工140人，占地

14、60余亩，分别按照高星级标准建设的一二期酒店群，分为A、B、C、D、E五栋，依傍在美丽的五布河畔。酒店现有欧式温泉豪套、古典温泉豪套、精装温泉标间、滨江温泉标间、温泉单间等260余间。酒店内环境优雅，各项服务设施齐全；造型别致的温泉接待中心；酒店的餐饮日接待能力1000人次，可容纳300人的阳光餐厅；大小餐饮包房7间，商务型会议室6个及KTV8间，棋牌室、功能齐全的康乐中心以及18个突出温泉洗浴文化的室外温泉泡池等一应俱全。A、B幢楼配有观光电梯，楼与楼之间有天桥相连。广场和室内停车场可以同时容纳150辆左右的车。 一、不断加强酒店设施设备改造，提高酒店形象 1、对各栋楼层外墙及酒店地面进行维

15、护改造，确保安全美观。 2、对酒店内的标识标牌重新制作，增加路引指示，让来店客人对酒店位置能一目了然。 3、对3间滨江汤屋进行改造，以满足对客需要。 4、对广场客房、C幢、D幢客房进行墙面贴铝塑板改造，让酒店整体格局美观安全。 5、对餐厅座椅进行换新，让客人更加舒适。 二、酒店管理工作日臻完善 本着“时刻关注服务细节，不断提升服务档次”的服务宗旨，2023年酒店在管理工作方面有了很大的提高，主要体现在以下方面： 1、建立健全各岗位员工的培训体系。 酒店各部门主管负责人每月报培训计划，每周进行培训，每月进行考核并记录培训效果及计划达成情况。通过培训，不断得提高了各岗位员工的基本技能及服务意识，向

16、酒店“三星级设施，四星级服务”的目标迈出了坚实的一步。 2、建立了各岗位员工的日绩效考核制度，对员工每日岗位要求及工作进行量化考核。 3、完善酒店值班经理制度，以确保随时处理并解决客人投诉、酒店突发事件及紧急事件。 4、成立每周质检小组，每周对酒店卫生及服务设施等进行全面检查，并将每周质检报告进行公布，查出问题及时进行整改。 三、大力开展亲情化、细微化服务，以真情服务赢得宾客的钟情眷顾 多年来，我酒店在为客人创造“规范服务、个性服务、超值服务”方面下了很大功夫，细微化服务内容已深入到各个岗位的各个层面，涌现出了大量的感人肺腑的优秀事例，收到了许多宾客写来的热情洋溢的感谢信。对这些典型实例，我们

17、在员工薪酬提档时作为加分的依据，起到了积极的促进作用，深受员工的欢迎。从这些案例中可以看出，细微服务的内容之广、之细，都充分体现了员工在服务过程中的真正“用心”。 四、开拓创新，大力开展促销经营 在销售策略上，整合营销资源，实施全员促销，突出酒店亮点，找准基点，发挥我们酒店当前优势，加大外出公关力度，不断稳固当地市场，努力开发外地市场，加强宣传力度，以“客人满意，酒店受益”为出发点，全面做强酒店品牌，提高知名度和美誉度。工作中积极做好走访，不在家里坐等靠，并结合经营淡旺季，适时适当调整协议价格、团队价格、会议价格。 五、加强员工培训，努力提高对客服务水平 员工是酒店最大财富，是生产力最活跃的因

18、素，是酒店成败的关键，以人为本，造就富有激情、活力、战斗力、创造力的队伍，依靠广大员工的智慧和力量，建设好酒店一直是我们培训的宗旨，我们建立了培训体制，各部门的培训要按计划，按进度，落实到具体人去督导检查，真正落实培训的质量。在实际培训工作中，灵活采取多种有效方式，加强员工培训，不断进行理论更新，以培训提素质，以素质带服务，以服务促效益。 六、以消防安全为重点，抓好安全保卫工作 1、安全是头等大事，没有安全就没有经营，更不用谈效益，在日常工作中，我们时时把安全放在首位，安全工作是天天讲，时时讲，反复抓，抓反复。坚定不移贯彻四字方针： 一是“早”：早排查、早处理，拉网式排查，防止小苗头酿成大问题

19、 二是“重”：抓重点，重落实，对安全隐患高集中的季节、时间、区域重点对待，重兵把守。层层落实，一查到底。 三是“实”：抓基层，落实基础，工作重心下放到一线。 四是“严”：严要求、严追究，脱岗睡岗等渎职行为，严格处理，安全生产长抓不懈，严明规章制度、严细领导责任、严格督导检查。 对安全工作高度重视，加强安全防范工作，安全第一，预防为主，不断强化措施，严格管理，把防火、防盗、防事故、防食物中毒当成重点来抓，克服“重经营、轻安全”的麻痹思想。抓好安全意识及能力、技能的培养教育，克服安全工作的侥幸心理。 实行消防安全岗位责任制，层层落实到个人，并对重点岗位的员工进行消防知识和消防栓的使用演练，掌握火灾

20、紧急疏散和逃生的技巧；定期检测消防设备，确保酒店运营安全；加强保安队伍的业务培训和身体素质训练，规范服务。 同时，我们也清醒地认识到酒店设施设备和管理方面仍还存在着不足，恳请各位星评专家和领导给予批评和指正。 最后，我代表酒店全体员工对各位星评专家与领导表示最热烈的欢迎和衷心的感谢！ 祝大家身体健康、工作顺利！ 谢谢大家！ XXX酒店 推荐第3篇：三星（材料） 三星企业文化历史 1938年3月1日，李秉主席用30000韩元的资金在大丘开始了以”三星商会”为名的生意。 在三星运营的早期，公司主要出口韩国的鱼干，蔬菜和水果到满洲里和北京。不久，三星建立了面粉加工厂和糖果厂开始生产和销售。 1948

21、年11月，李秉会长将三星的办公室移至汉城并成立了三星物产公司。这标志着三星开始进入全面化的国际贸易。三星公司开始以一贯的管理风格闻名。 如让雇员参与投资， 利润分成和对雇员能力的奖励。 1945年韩国脱离日本侵略独立后，韩国经济因政治和社会的动荡而及不稳定。 1950年6月开始的南北朝鲜战争更加扼杀了经济。 稳定增长的三星公司在战争中失去了全部资产。虽然损失惨重，三星却并没有泄气。相反，在1951年1月管理者将公司移至釜山（朝鲜半岛南端的主要港口），并成立了三星物产株式会社。 三星开始通过进入生产工业来重建韩国经济的第一步。在1953年它开始通过成立CHEIL糖厂（现在是第一制糖，一个独立经营

22、的公司）以国内采购代替进口。三星成立了第一毛织系统并开始了韩国自产布料的时代。这也帮助了韩国经济的重建。 直到50年代中期，大部分韩国公司通过在学校，家庭和亲戚中的关系雇佣雇员。 三星是现代企业经营的领导者，在1957年，它成为韩国第一个以建立人事系统公开招聘雇员的公司。这个系统为招聘和开发高效劳动力而设计，并且它拥有提高雇员福利的政策。 继1960年4月19日革命和5月16日（1961年）韩国军事政变，三星在社会动荡的60年代经历许多困难。在此期间，三星准备一新以再次重建韩国经济。 1969年，三星电子公司成立。李秉认为，这一时期在技术，劳动力，附加价值，出口展望等方面来看，在当时的经济形式

23、下，电子工业是最适合于韩国国情的产业。从三星电子在世界半导体领域的成功来看，他当时再正确不过了。 三星还成立了韩国化肥生产公司（现为三星化学公司）。三星追求在几大主要工业领域的扩张并开始成为韩国企业的领导。 从这时起，三星开始不仅仅着重于企业经营，而同时也着眼于韩国社会教育和文化的发展。公司投入大量资金到大丘和成均馆大学以进行人才培养。为了以利润回报社会，1964年1月三星建立了三星奖学会。在1965年4月它又成立了三星文化财团并在韩国社会和文化发展中扮演领导角色。 在70年代三星为几个未来战略性的工业领域奠定了基础：重工业，化学和石油。 1973年8月三星提出了“第二个五年管理计划”。包括在

24、重工业和化学领域的集中投资和设置造船部。为加强韩国在国际纺织业的竞争力，三星将生产过程实现了原料和最终产品的一体化。 鉴于以上因素，三星建立了几个其他的公司：三星重工业公司（1974），三星造船厂（1977 当三星收购了大成重工业公司后），和三星精密（1977，现在为三星航空工业公司）。 自70年代初期，三星开始生产电视，录像机家用电器并开始进入国际市场。1974年，在收购了韩国半导体公司50%的股份后，开始了三星电子在半导体领域的神话。 1978年，三星半导体从三星电子中分离出来独立运营。 至1983年，三星为国内市场生产半导体产品。1983年通过对64K DRAM和VLSI芯片的成功开发，

25、三星向世界范围推广众多新型的半导体产品并占据了领导地位。 三星精密（创立于1977年）奠定了在另一高科技领域的基础。1987年更名为三星航空工业公司后，三星正式进入航空领域。从那时起，三星以前所未有的速度发展其在航空领域的实力。并且准备进军未来的太空空间站发展和21世纪处月球与火星太空设备。 三星开始进入系统发展业始于1985年建立三星数据系统公司后。（现更名为三星SDS公司）。三星经济研究所（1986）和三星综合技术院（1987）帮助三星进一步在电子，半导体，高聚合物化学，基因工程光学通讯和航空工业等领域扩展。坚实了公司在90年代的技术基础。 创始人李秉在1987年11月19日去世后，李健熙

26、接任他的父亲成为新的CEO。在1988年三星建立50年庆典上，他宣布集团的“二次创业”，将三星的发展方向定为21世纪世界级超一流企业。 在“二次创业”中，三星产业结构调整，进军新领域的新计划。为进军世界五大电子企业，三星在1988年将三星电子、半导体及通讯公司合并为三星电子。80年代后期三星开始致力于电子和重工业，同时建立了它在世界高科技领域的声誉。 根据“第二次创业”设立的新目标，三星调整商业目标，进入新的工程领域。第一个目标是在韩国西海岸建造大规模的设备，进入石油化工工业。由于使用了新设备，石油化工成为了韩国的主要工业，刺激了当地经济的发展。 在朝着成为世界顶级五个电子公司的发展过程中，1

27、988年1月1日，三星半导体通信公司合并了几个独立的电子公司。此次合并有助于优化技术资源并开发多功能、高附加值的产品。重复项目的整合降低了成本且有效利用资本以及劳动力，提高了三星的国际竞争力。 在90年代，竞争，合并和公司间的联盟迅猛增长。日益更新的技术和服务不断扩张。 整个工业进入了国家与企业之间竞争的阶段。 1993年三星宣布进行“新经营”。这是可以归纳为产品一流化、为顾客提供全方位的服务及树立优秀企业公民形象的企业经营革新运动。 三星开始进行全方位品质经营和世界顶级的战略，其结果，有17种不同产品（包括半导体，电脑显示器，TFT-LCD屏幕和彩色显象管）分别在其不同领域占市场分额的前五位

28、，12种其他产品占据市场首位。 三星在1993年进入液晶领域后连续7年占据市场领先地位。三星重工的钻探船是海洋石油领域的先锋，并且占领60%的世界市场。 为了提高三星服务的质量，三星人力开发院为所有的三星客户服务人员提供客户服务的讲座。同时，SHILLA饭店还为三星附属机构如三星生命，三星证券和三星信用卡的雇员提供礼仪培训课。 在服务方面，三星电子及电机实行“停线”机制：即如在生产流程中发现不良品时，整个生产线会停止，直到问题被解决。为了提高顾客的满意度，公司开展改进内部系统和外部服务的政策。例如三星物产的48小时家庭快速服务系统和三星信用卡服务保证制度。 自1990年，三星开始更多参与到社会

29、福利，环境保护，文化活动中，建立其优秀企业公民的形象。 三星积极的开展体育市场活动。在1996年7月，李健熙会长被选为国际奥委会成员，使三星主要世界体育赞助者的形象进一步增强。 1997年底，由于韩国经济遭受亚洲金融危机的重创，所有韩国企业的经营都有所萎缩，使得各公司不得不通过结构调整减少附属机构、削减人员及健全财务机制。 三星也忍痛割爱将其旗下子公司减至47个，将其10个事业部以15亿美元出售给海外财团。其中包括三星重工业的建筑机械卖给瑞典沃尔沃、三星*车卖给CLARK等。 为成为21世纪名副其实的世界超一流企业，三星已将电子、金融及服务业确定为其核心业务，以成长为引导信息时代的”数字企业“

30、。 编辑 三星理念 1、三星的使命： 为人类社会作出贡献 2、三星的经营理念： 以人才和技术为基础 创造最佳产品和服务 为人类社会作贡献 3、三星人的精神： 与顾客同在 从顾客的角度来思考问题，与顾客结成利益共同体 通过为顾客创造价值，满足顾客的需求，实现顾客的梦想，达到三星与顾客共同成长的理想状态 向世界挑战 提升境界，思考世界中的三星 放眼全球，瞄准国际领先企业 增强自信，勇夺世界第一 创造出未来 世界的未来提高人类工作与生活质量 组织的未来实现成为世界超一流企业的公司追求 自己的未来取得成就，实现未来 4、三星新经营哲学： 危机意识、认识现实、反省过去 变化从我做起：人性美、道德美、礼仪

31、规范、行为规范 同一方向 重质经营 信息化、国际化、复合化 5、三星六大价值观竞争力源泉 重视人才，人才第一 基于健全的危机意识的自我创新 除了妻儿一切都要变 放上一条鲇鱼 永远创新，力求变革 强调责任的自主经营 合理思考和合理行动 廉洁健康的工作作风：作纯正的三星人 坚持一个方向，实现团队协作 6、三星服务理念： 与顾客保持最紧密的关系 为了满足顾客而竭尽全力 让顾客享受最完美的售后服务 7、三星人事管理原则： 冷静的判断因才施用，以正确的数据为基础进行冷静的判断； 公正的审查消除一切地缘、血缘、学缘等因素，达到对人的公正认识； 慎重的决定为防止可能发生的失误，在作为决定之前要经过深思熟虑。

32、 编辑 三星企业文化内涵 1、三星的经营理念 构建这一经营理念的基本思路是： 三星认为，实现人类的共同利益，提高人类的工作、生活质量是三星义不容辞的历史责任。作为人类共同体的一员，三星将为此奉献全部的力量。 作为企业，三星将通过创造最佳产品和服务，使顾客获得最充分的满足，来提高人类的工作、生活质量，促进人类的共同利益。 为了实现“为人类社会作贡献”的理想，达到“创造最佳产品和服务”的目标，三星必须一方面，“不仅要放眼世界寻找更多的优秀人才，还要重点培养我们身边思维开放、有创造力的人才”;另一方面，“不遗余力地加快技术开发的投资步伐”，将三星的技术水准提升到一个国际化的程度。 2、三星人的精神

33、“三星人的精神”从顾客、世界和未来的三个角度对三星员工的精神境界和行为方式提出了要求： 与顾客同在 三星的顾客不仅包括产品与服务的消费者，还包括三星的员工、股东、供货商和分销商等相关利益群体。在更广泛意义上，整个人类是构成三星价值源泉的客户群。 向世界挑战 世界是三星活动的舞台。三星立志成为世界超一流企业，在所从事的行业中，居于全球市场领导者的地位。 创造出未来 未来虽尚未到来，但却不是不会到来。只要三星人善于创造，美好未来必定到来。 3、三星的新经营哲学 新经营哲学的构建基本思路是： 1）重质经营 质量是三星的生命，三星视残次品为摧残组织生命的“癌症”。 三星的质量目标是拥有多项世界级的产品

34、与服务。为达到这一目标，三星必须致力于提高产品质量、人力资源质量和经营质量。 三星提高质量的途径 坚持顾客满意导向，特别强调发挥顾客服务人员的重要性。 立足长远的产品与技术开发，以技术领先保障产品质量，同时注重发展独特的三星设计。 倡导文化营销，将那些对顾客有吸引力的企业文化与颇具魅力的设计融合在具体的产品与服务中，一起销售给顾客。 三星提高人力资源质量的途径 在招聘环节：执行公开、公平、公正的招聘制度，杜绝血缘、学缘、地缘和国籍的不当影响，努力在全球范围内吸收富有智慧，勇于挑战，开拓进取的创新型人才。 在培训环节：为所有三星员工提供适当的培训机会，同时，突出创新型人才的培养，努力开发员工的创

35、新能力。 在薪酬环节：执行以能力和业绩为基础的评价制度和薪酬制度，鼓励员工自觉开发自身的潜能，改进工作绩效。 在员工配置、选拔、晋升环节：打破“年工序列制”的藩篱，肃清已不符合时代发展要求的，基于资历的用人思想的影响，强调以能力为基础对员工进行选拔，以此激发员工的积极性、创造性和责任感；打破传统的“以官为本”的升迁体系，将职称与职务相分离，构建职务序列和职称序列同时并存的多样化职业生涯通道，为管理者提供以职务为基础的升迁机会，为专家提供以专业为基础的发展空间。 在日常管理环节：要求所有员工，尤其是管理人员学会与创新型人才共同工作，尊重其独特个性，为其创新才能的发挥提供足够的空间和舞台；坚决反对

36、利用权力约束人才，磨灭他们的创新意识已创造能力。 特殊政策：大力开发居于前5%的A级人才，使其具备多样化的专业技能，能够承担不同的工作，满足公司多方面的用人需求。 三星提高经营质量的途径 实施速度管理，同时努力优化资源配置，实现预备经营；另外，珍惜商业机会、合理控制成本、争取协同优势也是非常重要的。 三星人要有速度制胜的意识，要做到力争第 一、决策适时、行动快速、经常沟通。 优化资源配置是三星提高经营质量的另一个重要手段。三星必须把资源和力量集中于全球第 一、第二和具有三星特色的领域，卖掉或者彻底取消缺乏国际竞争力的业务。同时，必须在保证一定利益的前提下，以当前相对稳定和长期的业务支持高速成长

37、的战略性业务，实现预备经营。 2）信息化、国际化、复合化 信息化 在21世纪，企业的成败在很大程度上取决于计算器和信息技术的使用程度。所以三星必须建立一流的信息系统，以加强企业的竞争力。 国际化 国际化是创建世界超一流企业，实践贡献人类崇高使命的必由之路。三星坚持本土化、最佳化、复合化的国际化策略。 复合化 复合化是21世纪市场竞争的核心。通过复合化，能够提高组织的系统运行效率，增强组织的竞争力，为顾客提供最优的产品与服务。三星坚决走复合化的道路，努力实现从业务选择、产品计划、设计、采购、生产，以致售后服务的多重组合，以此获得在市场竞争的优势。 4、三星六大价值观 1) 重视人才 “我毕生80

38、%的时间，用在了积聚和培训人才上。” 李秉哲 李健熙担任会长后，继承并发扬了前任会长李秉哲先生关于“人才第一”的创业理念。他在由自己发起的三星“二次创业”中提出了“以人为本”的口号；1993年，三星重新制定了经营理念，又确立了“以人才和技术为基础”的信条。这说明，无论在过去，还是现在，乃至将来，重视人才始终都是三星最重要的价值观念之一，也是三星不断取得竞争优势的重要源泉。 充分放权，是三星重视和尊重人才的重要体现。管理人员的任务就是分配具体任务，下放权限，然后配合他们完成目标。 三星重视为员工提供尽可能好的工作和生活环境。从生产车间到办公大楼，从工作场所到生活宿舍，从硬设备到软环境，三星员工都

39、能获得感官和心理上的满足。 三星重视人才，还表现在人事管理上。比如三星打破“血缘、地缘、学缘”的束缚，采用公开、公平、公正的人才招聘程序；坚持“胡萝卜理论”，执行以奖励为主的激励制度；充分包容员工的过失，鼓励员工在汲取教训的基础上不断提高自己、改进工作。 重视人才，还体现在三星总是从个人成长的角度出发，致力于开发员工的潜能，帮助他们实现自己的职业生涯发展计划。三星在这方面的表现是如此的出色，以致外界赞誉三星为“教育的三星”。 三星核心人才的标准： 具备精湛的技艺和学识，具有专业知识，曾创出非凡业绩； 具有牺牲精神，关心同事，具有包容心和团队精神，有人情味，品行端正，作风清廉； 具有正确的判断及

40、决策能力，能有效发挥领导才能，最后完成目标； 真正融合到三星企业文化当中并接受三星的价值观。 2) 基于健全的危机意识的自我创新 3) 强调责任的自主经营 4) 合理思考与合理行动 5) 廉洁健康的工作作风 6) 坚持一个方向，实现团队合作 5、三星的道德规范 三星的组织和员工必须遵守以下道德规范： 意诚心实，身正言直，避免弄虚作假、举止失廉 自律为先，责任在身，防止道德败坏症 尊重人格，平等待人，纠正独裁主义作风 关爱他人，报效国家，不与缺乏人性者为伍 共享共荣，合作协同，反对利己主义思想 不畏风险，开拓进取，克服萎缩和退化的倾向 由信生誉，惟誉得用，切忌谎言、狡辩与固执 6、李健熙的经营特

41、点 重视人才的经营，同时赋予人才责任与权限 果断的投资决定 具有创一流的竞争愿望 思索与兴趣和企业经营的完美结合 技术深入与发展方向清晰 对设计有敏锐的感觉 未雨绸缪 活用构造调整部（原秘书室） 一切以职员福利为先 赏罚分明和成果报偿 正确的经营诊断 品牌形象管理 7、三星徽标 基础色：青色 基础色体现了三星事业领域的广泛性，给人一种安定感和信赖感，同时也体现出“与顾客是共同体”的三星人的意志和姿态。 文字：英文SAMSUNG 用世界通用的英语，体现了三星向世界挑战的意志：文字采用了成熟的标识体，从而强化了追求高新技术的企业理念，并会给人一种高科技企业的形象。 形体：椭圆形 椭圆形象征宇宙和世

42、界，给人一种跃跃欲试的感觉，从而体现三星人富于创造和挑战的性格，勇于革新、励精图治的形象。 两端字：S和G 以S字开头和以G字结尾，两字都有开口部分，表明三星集团与外界息息相通。为人类社会服务，既是三星集团经营的出发点，又是它的归宿，体现了三星与世界共存亡的 推荐第4篇：三星电子 三星电子 3080315122 高分子08-1 刘朋 三星简介 :三星集团（简称：三星）是韩国第一大企业，同时也是一个跨国的企业集团，三星集团包括众多的国际下属企业，旗下子公司有：三星电子、三星物产、三星生命、三星航空等等，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。是美国财富杂志评选为世界500强企业之列。三星电子是

43、旗下最大的子公司，目前已是全球第二大手机生产商、全球营收最大的电子企业，在2023年的全球企业市值中为1500亿美元。三星集团是家族企业，李氏家族世袭，旗下各个三星产业均为家族产业，并由家族中的其他成员管理，目前的集团领导人已传至李氏第三代。 韩国三星电子成立于1969年，正式进入中国市场则是1992年中韩建交后。1992年8月，三星电子有限公司在中国惠州投资建厂。此后的10年，三星电子不断加大在中国的投资与合作，已经成为对中国投资最大的韩资企业之一。2023年三星电子在中国的销售额突破100亿美元，跃入中国一流企业的水平。2023年，三星品牌价值108.5亿美元，世界排名25位，被商务周刊评选为世界上发展最快的高科技品牌。 集团旗下3家企业进入美国财富杂志2023年世界500强行列，其中三星电子排名第59位，三星物产第115位，三星生命第236位。2023年三星集团营业额约965亿美元，品牌价值高达108.5亿美元，在世界百大品牌中排名第25位，连续两年成为成长最快的品牌。集团旗下的旗舰公司 - 三星电子在2023年商业周刊IT百强中排名第三,日益成为行业领跑者，其影响力已经超越了很多业内传统巨头。 三星有近20种产品世界市场占有率居全球企业之首，在国际市场上彰显出雄厚实力。以三星电子为例