2023年门诊优质护理实施方案（精选多篇）.docx

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1、2023年门诊优质护理实施方案（精选多篇） 推荐第1篇：儿科门诊优质护理服务实施方案 2023年儿科门诊优质护理服务实施方案 为进一步推进我科优质护理服务工作，加强护理服务内涵建设，提高护理管理品质，为患者提供安全、优质的护理服务，提高患者满意度，特制订2023年护理实施方案： 一、指导思想 以科学发展观为指导，认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求，深化“以病人为中心”的服务理念，丰富护理服务内涵，提高护理人员专业能力与素质，提高患者满意度，保障医疗安全。 二、工作目标 我科开展优质护理活动，以患者满意、社会满意、政府满意的目标，提高本科室的护理质量水平。 三、实施方法 1、成立科

2、室优质护理服务领导小组，小组成员名单如下： 组长：刘丽艳 副组长：李梅 组员： 全体护士 2、组织科室护理人员学习优质护理服务活动的相关文件，使大家认识优质护理服务活动的指导思想、工作目标。 3、根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实行弹性排班及预约排班，新老搭配、强弱结合。保障护理工作顺利进行，把优质护理贯穿于临床护理之中。 4、加强护理质量过程控制：严格执行查对制度及各种技术操作规程，做好科室一级质控，提高自身发现问题、解决问题的能力，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。 5、保持抢救设备及各种医疗设备的完好性，随时处于应急状态， 定期维护和保养。抢救物品做到五定， 专人管理，用后

3、及时补充，保证其处于备用状态，高危药品与一般药品分开放置，严格交接班。 6、加强健康宣教，针对儿科常见病及多发病制订并发放健康教育手册。 7、严格执行无菌技术及消毒隔离制度，加强院内感染控制，定时对治疗室进行空气消毒。按院感办的要求，定期做细菌检测，保证无菌物品、物表、医务人员的手和空气检测达标，严格控制院内感染的发生。 8、加强护患沟通，定期开展满意度调查，对工作中存在的问题及时进行整改，实施持续质量改进。 9、根据工作量、工作质量、服务态度、劳动纪律等制订儿科门诊部绩效考核方案，定期对工作人员进行考核，实行多劳多得，优劳优酬。 10、更新专业理论知识，提高专科护理水平，申请去上级医院进修学

4、习，积极参加院内业务学习，定期组织科室业务学习及技术操作培训并考核。 11、加强对新上岗工作人员及实习生的带教工作，制定培训计划，并进行考核 12、针对小儿头皮静脉穿刺难度大特点，选派高年资、穿刺技术高的护士负责扎针，减少患儿痛苦，提高病人满意度。 儿科门诊 2023年1月 推荐第2篇：优质护理实施方案 岚中医发202321号 岚皋县中医院进一步做好 “优质护理服务”实施方案 各科室： 2023年我院坚持“以病人为中心”，夯实基础护理， 改进临床护理工作，促进医患和谐，提高患者满意度，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。根据卫生部医院实施优质护理服务工作标准为指南，特制定我院“优质护理服

5、务”工作实施方案。 一、工作目标 以患者满意、社会满意、政府满意为目标。 二、实施步骤 1、，制定本院“优质护理服务”计划和实施措施。 “优质护理服务”工作领导小组 组长：李增宝 副组长：刘金娟祝恒阳杨远红 成员：张远翠卢红霞祝志燕黄大芝查毅 张远珍胡本先程海松李方博 2、分批次对全体护理人员进行住院患者基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范等规范培训，掌握的人数达90%以上。 3、结合我院工作实际合理排班，修订护理人员各班次岗位职责，确定责任护士，落实基础护理项目。 三、实施细则。 1.增加“优质护理服务病区”的护理人力配置，争取达到10.4床护比。 2、完善和健全

6、有关规章制度，制定不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务。落实卫生部颁发的住院患者基础护理服务项目、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范。 3、改变临床护理人员分工模式，实行责任护士分组包病房扁平化包干病人，护士实行护士长负责下的弹性排班。修订护士岗位职责。责任护士依据住院患者基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范和分级护理标准履行基础护理、病情观察、书写护理记录、药物治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，为患者提供全方位的医学照顾，协助医师实施诊疗计划。辅助 护士实行倒班制，协助配合责任护士工作并履行取药配药，护理用物、急救药品、物品准备，夜间值班和

7、夜间新入病人护理任务。 4、根据卫生部颁发的医院实施优质护理服务工作标准和综合医院分级护理指导原则（试行）结合我院实际情况，制定优质护理服务病区考评标准。 5、公示基础护理服务项目、分级护理标准。护士依据分级护理标准为其包干的患者提供全方位的服务，让护士回归本位，让家属陪而不护，即便不在患者身边也能感到放心，推进护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会，改善医患关系，赢得更多的社会效益和医疗市场。 6、医院“优质护理服务工作”领导小组根据优质护理服务病区考评标准每月2次深入示范病房进行检查督导，了解基础护理落实情况，重点对责任护士所包病人的基础护理质量进行考核，领导小组或护士长依据考勤和护士工作的

8、质量，可以再次分配绩效工资。 7、“优质护理服务工作”领导小组，协调各科积极配合，解决病区优质护理工作中存在的有关问题,对工作中存在缺陷查找原因，制定改进措施，督导整改。 8、经验总结和改进提高，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。 四、保障措施 1、“优质护理服务工作”领导小组的成员明确分工，各负其责，分管副院长、总护士长、科主任和科护士长负责活动计划的实施，医务科科长、总务科长负责协调院内各有关部门落实各项保障措施，保证各项工作落到实处。 2、增加人力资源配置，确保医疗护理安全。使实际床护比达到 1:0.4，合理排班，劳逸结合，确保护理人员的身心健康，保障护理工作的质和量。 3、医院确

9、保后勤支持系统到位，调整现有工作流程，做好物品下收下送工作、信息系统保障护士工作站端口畅通，收费处计费、药房发药摆药核对及时准确，争取做到病房护士不做护理以外的工作，把时间还给护士，把护士还给病人。 4、加强指导检查，确保取得实效。“优质护理服务工作”领导小组定时开展督查、考核、研讨等工作，引入患者和社会参与评价的机制，通过设立投诉电话、信箱、意见溥等，广泛收集社会意见，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。 二零一三年元月二十八日 主题词： 优质护理实施方案 抄送：县卫生局。 岚皋县中医医院办公室2023 年元月28日印发 共印10份 推荐第3篇：优质护理实施

10、方案 珙县中医院 2023年骨伤科优质护理服务实施方案 在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，以“保障护理质量安全，提高患者满意度”为目标，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。结合我科专业特点制定实施方案。具体内容如下： 一、工作目标 （一）认真落实基础护理服务项目，以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。 （二）规范护理行为,保障护理安全。 （三）全面推进优质护理服务。 二、活动人员组成 以护理部优质护理服务工作领导小组为框架，在护理部的指导下，全科人员积极参与。把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保工作取得实效。 三、工作措施 （一）筹

11、备启动阶段 1、召开全科医护人员会议，提高医护人员的认识，强调医师、护士、患者的相互支持、理解和配合，强化服务理念，为科室营造良好的工作氛围。 2、统一思想，提高认识。使护士明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范、必须履行的基础护理职责。规范护理行为，改善护理服务。 3、制定“优质护理服务”活动计划，制定完善相关的规章制度、岗位职责及管理奖惩办法。 (二）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。 1、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责8名患者。 2、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为

12、患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。 3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士，保证重点时段的护理人力，保证为患者提供全程、连续的护理服务。 （三）实施护士分层管理己弹性排班 1、继续实施2023年护士分层管理，严格按照患者病情分工，据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士，保证重点时段

13、的护理人力，保证为患者提供全程、连续的护理服务。 2、做好科室护士的临时调配以及调配登记工作，严格按照护理部要求合理排班，做好弹性排班，尽可能做到护理组长责任制。 3、充分调配护士积极性，关心护士的生活和身心健康，保证同工同酬，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。 （四）健康教育 整理本科室常见病的健康教育资料，设有健康教育资料栏，每个病人由主管护士发放相应的健康教育资料并向病人讲解，每日不少于1次。 （五）加强护理查房 每月针对科室病例进行护理查房，尽快提供年轻护士的业务水平。 （六）进一步提供工作质量 1、加强护理质量管理，病房环境、基础护理、分级护理措施的落实、临床护理

14、工作细节质量等纳入护士长每日查房必查巡查内容。 2、实施优质护理服务责任制，将优质护理服务质量纳入每月的综合目标管理考核中，每月开展定期检查和专项检查，将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进优质护理服务工作。 3、为患者提供满意的护理服务，减少家属陪护，做到陪而不护，提高患者满意度。 （七）优质护理服务相关情况的开展 1、继续为患者提供便民服务，帮助患者解决生活上的困难。 2、向新入病人及家属告知科内意见簿的位置，便于患者及时提出意见，意见簿由护士长每月查看登记。 （八）科室自查、行政督导评价相结合科室定期对照优质护理评价标准进行自查，对照本方案的要求认真加以落实。护理部

15、在科室实施活动和自查的基础上，进行检查指导。 （九）深化“以病人为中心”服务理念，做到“三贴近”，一切以病人满意为目标，我们要着装规范、整洁、仪表端庄、文明用语、面带微笑、态度和蔼，为患者提供放心、温馨的服务。 推荐第4篇：优质护理实施方案 外科优质护理实施方案 为适应医学模式的转变，切实为患者提供从入院到出院的全过程护理，从生理到心理到社会的全方位服务，结合我科护理工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想 提高思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。 二

16、、工作目标 遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理质量，努力打造“服务好、质量好、医德好、群众满意”的护理服务好形象。 三、组织结构 组长：何胜先 副组长：朱利萍 组员：外科全体护士 四、重点工作内容与实施步骤 1、提高护士服务理念，以护理安全为基础，为患者提供优质护理护理服务为内涵，组织动员全科室护理人员学习、培训。护理人员分层管理，按能力上岗，逐步转变护理服务理念。 2、深入学习新的病历书写规范，规范护理文件书写，确保病人安全和护理工作安全。 3、加强护理质量督查和护士长考核力度，做到每日“五查”周计划、月质控，确保护理工作环节质量

17、的控制。 4、落实护理工作责任制，责任护士要有把病人当成“我的病人”的责任感，要让病人有责任护士是“我的护士”的所属感，真正实现病人从入院到出院各个环节的身心护理。 5、加强与医院各科室之间的工作协调，加强与临床医生的协调配合，进一步取得后勤的支持，维修及时到位，提供后勤保障支持；节约护理人员的工作时间，从而为病人提供更多的临床护理服务。 6、加强健康教育，和谐护患关系。自患者入院开始到出院，期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关知识，护理人员应及时与患者和家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教育工作，为患者提供人性化优质护理服务。 7、强化“

18、三基三严”训练，提高业务水平。每月坚持中医护理查房1次。根据科室情况及时组织疑难病例讨论。科室分层次对护士每月进行一项护理操作、每季度进行一项中医护理技能及仪器操作培训。每季度进行1次理论小考试，每半年中医理论考试一次。护士长不定时进行检查考核工作的落实情况。层层把关，使护士在思想上、行动上都真正的认识到基础护理工作的重要性，变被动为主动，自觉完成每一项基础护理工作。 8、调整工作模式，实行护士分层管理，根据科室具体情况把护理人员分为2个护理责任小组，每组设组长1名，负责病区二分之一病人的管理，由护理组长负责，责任分工细化，目标明确，并根据护理人员的工作能力、个人特长和资质分管不同病情的病人。

19、小组人员既分工明确又相互合作。实行分组包干、分床到护、责任到人，相互协作，24小时负责制的连续优质护理服务；进行弹性排班，加强晨、晚、午间护理人员，为重病人、术后病人和生活不能自理病人的生活护理；实行责任护士全面落实所管病人的质量措施、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。扎扎实实落实病人的基础护理和生活护理工作，让病人放心、让家属安心；确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。 珙县中医院外科 2023年1月日 推荐第5篇：优质护理实施方案 脑外科优质护理服务实施方案 根据宁二院办202315号2023年推广优质护理服务工作实施方案的通知，在总结2023年优质护理

20、服务工作的基础上，结合我院精细化管理及构建和谐医患关系的要求，我科制订2023年度优质护理服务实施方案如下： 一、科室简介： 脑外科共有 32张床位。医生8人，其中副高职称2人，中级职称1人，初级职称5人；护理人员13名，其中主管护师 3 名，护师 4名，护士 6名，其中护士长1名、办公护士1名、夜班护士6名、责任护士4名，脑磁治疗护士1名；康复师1名，每月平均可收治病人60名，危重病人12名，手术病人6名，床位使用率可达 90%左右 。诊治的前十种疾病有：头皮血肿、脑震荡、脑挫裂伤、高血压脑出血、颅底骨折、蛛网膜下腔出血、硬膜下血肿、硬膜外血肿、脑梗死、脑供血不足。 二、活动细则： 1、明确

21、职责，合理排班。 排班模式：采用白班由办公护士、责任护士、磁疗护士组成；夜班采用小夜班（17:30：00-02：00），大夜班（02：00-08：30），花班（17：30-23：00、06：30-08:30）的形式，为病人提供一个安全、专业、全程、人性化的优质护理服务。 2、明确分工，责任到人。 责任护士根据病人数、病情轻重、技术难度、护士个人能力实行动态调整，使每个责任护士管理8-10名患者，责任护士主要职责：全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病人的治疗处置、心里支持、病情观察、健康教育、康复指导等工作，为患者提供整体护理服务。 3、各班职责见附件1。 三、活动内涵： 加强护

22、理内涵建设，认真落实临床护理实践指南护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为，帮助年轻护士的专业成长，提高护士 1 专业技术水平和服务能力，提高专科护理水平，临床护理服务充分突出专科特色，运用专业技术知识，对患者开展个性化健康教育，在康复师的指导下进行康复锻炼，保障患者安全，解决护理疑难问题，提高医疗质量和效率。 附件1： 一、护士长职责： 1、在护理部、科护士长领导下进行工作，认真执行护理工作计划，抓好护理质量，达到标准化，制定病房计划，并组织实施。 2、抓好护理人员素质的培养，有计划安排业务学习，制定科研项目，组织实施、检查、总结，不断提高护理业务水平。 3、有计划安排本科护士的轮班、调配

23、。 4、药品、器械、用物、被服等按规定制度办理，常备的抢救药品、器械经常检查，及时补充，使抢救工作顺利进行。 5、深入病房征求意见，定期召开工休座谈会，定期做好病区的消毒隔离工作。 6、深入病房，参加晨会，检查各班护理工作情况和解决疑难问题，对危重病人的抢救、复杂疑难的护理问题，亲自参加或指导护士进行，配合治疗。 7、熟悉新开展的医疗、护理业务、危重疑难病人的病情、治疗方案，并给予护理技术指导，组织制定护理计划并实施。 8、认真检查、督促各项规章制度的执行，防止差错的发生，对护理工作中出现的差错及时组织讨论，订出改进措施，并登记上报。 9、有计划组织护士业务学习，开展新业务、新技术，定期举行“

24、三基、三严”技术训练和考核。 10、督促检查卫生工作，保持室内清洁、整齐、安静，做好消毒隔离工作。 11、书写护士长手册，统计科室工作量、床位使用率，做好年终工作总结。 二、办公班职责: 1、提前15分钟交接办公用品，规范着装，参加晨会交班并床头交接 2 班，了解病人夜间所有情况。清理陪护人员。 2、在护士长领导下协助做好病房行政事务工作及病房管理。 3、负责接待新入院（转入）病人。 （1）做好登记（出入院登记本、健康宣教本、危重病人登记本、护理安全登记本），发放病号服、暖瓶、便盆、尿壶等物品。 （2）建立病历，完善病例中护理文件相关内容。如：测量生命体征并登记及绘制在体温单上，体重、过敏史、

25、身高、大小便、入院时间、等内容。 （3）做好入院（转入）宣教工作。主动进行自我介绍，详细介绍入院须知及入院宣教的相关内容。如介绍科主任、主管医生、病区护士长和责任护士，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间、贵重物品的保管及有关科室的规章制度等内容。 （4）佩戴腕带，通知责任护士将病人送至床旁。 4、负责处理所有病人的医嘱、记账、催款、输液条打印工作。每日查对白班医嘱，每周五与护士长进行一次大查对，并做好登记。检查执行医嘱情况，必要时亲自执行。对于无药的病人及时通知医生开具处方及医嘱。 5、负责病床调配，并通知责任护士进行调换。 6、整理各种急诊检查单或会诊单，督促临床护士及时送出。对常规化验单

26、做好标本的留取准备工作。 7、督促治疗班完成特殊治疗并检查其执行与准备情况。 8、负责书写交班报告，并与夜班护士进行床头交班。 9、通知病人办理出院手续，整理、检查出院病例无误后，送至住院处（医保记账处）。 10、认真执行各项规章制度和操作规程。 11、负责交接抢救物品、药品，使其处于备用状态，并做好登记有损坏及时通知器械科维修。 12、护士长不在班时，代替护士长工作。 三、责任护士职责 每个责任护士负责6-8名患者的所有生活护理及治疗工作，为患者提 3 供安全、专业、全程的护理服务。 （一）、责护1职责： 1、提前30分钟接班，规范着装，参加晨会交班并床头交接班，了解病人夜间所有情况。清理陪

27、护人员。 2、床头交接班，重点交接分管病人。对新入、危重病人检查全身皮肤、各引流管、特殊用药及医嘱执行情况等。 3、接办公班通知，备好床单位，护送病人至床旁, 妥善安置,更换病号服，通知医生并主动进行自我介绍。向病人及家属再次介绍入院宣教及须知相关内容：如科主任、管床医生、病区护士长和责任护士，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间、贵重物品的保管、控烟的重要性及有关科室的规章制度等内容。 4、根据分级护理原则，负责日间所管病人的所有基础护理工作。1)、规范整理床单位，做到随脏随换。 2）、病房规范化管理。床头柜上只能放置暖瓶及喝水杯各一个，毛巾挂于床头柜旁，其他物品全部入柜。床尾放置便盆、尿壶

28、；床头放置脸盆。床旁凳放于床尾侧。不得将病人的物品放置于窗外、病床上及暖气上，劝阻患者不要在病房吸烟。 3）根据分级护理原则，对病人实施基础护理工作，见住院患者基础护理服务项目（试行）综合医院分级护理指导原则（试行）住院患者基础护理服务项目（试行）基础护理服务工作规范常用临床护理技术服务规范。 4）负责日间所管病人的各种治疗及护理工作： a、各种药物的输入、输血、皮试、肌肉注射、微量泵、输液泵、胰岛素泵、PDA扫码巡回加点等工作。 b、心电监护、鼻饲、胃肠减压、导尿、吸氧、吸痰、备皮、雾化吸入、灌肠、留置针（深静脉）护理、引流管护理、口腔护理、会阴护理、皮肤护理等。 c、每日更换氧气湿化瓶液体

29、、清洁鼻导管。 d、使用后的物品及时清洁、浸泡消毒，并放回原处。 e、负责完成术前及特殊检查前准备工作，做好宣教。接待手术患者 4 及急诊病人，严格和手术室护士、麻醉师交接手术患者的病情、治疗、护理、皮肤、引流管情况等，准确、及时执行医嘱。 f、做好病情观察，及时巡视、尤其加强巡视跌倒、压疮高危患者，做好评估及记录，存在跌倒、压疮警报时，及时采取有效的预防措施。对分管病人做到“十知道”：床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理、饮食、文化程度、职业、心理。密切观察病情变化，发现异常及时报告值班医生处理，并及时做好护理记录。 g、测量入院三天内、发热、手术、危重等患者1：00,：的体温、脉搏、呼吸、血

30、压,并记录及打印。 h、做好健康宣教工作，讲解疾病的相关知识，如饮食指导、床上解大小便的方法、指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼方法等。书写健康教育计划。 i、针对患者病情及恢复情况进行出院指导(指导办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡等)。听取患者住院期间的意见和建议，留取联系方式，便于随访，护送患者至电梯口。 j、出院患者及特感患者做好床单位终末消毒工作(臭氧消毒机消毒被褥、高电压多功能消毒机进行病房空气消毒，并开窗通风)。通知清洁员做好卫生保洁工作。 k、合理安排各项辅助检查，督促责临班全程陪检，保证安全。 5）向小夜班护士

31、床头交接所管病人病情、治疗情况及注意事项等内容。 6）责任护士互相配合，做好协作，保证病人安全。 四、责护2职责： 1、提前30接班，规范着装，参加晨会交班并床头交接班，了解病人夜间所有情况。清理陪护人员。与大夜班护士认真交接、清点治疗室、处置室所有财产，并做好登记。 2、按医嘱执行各项治疗，遵守操作流程，掌握每项治疗的目的、熟悉药品的作用、性质、副作用及配伍禁忌，严格执行“三查八对”，认真核查输液条、收药，及时配制药液，正确使用。 3、每日检查无菌物品不得过期，密闭良好。打开的无菌物品注明开启日期、时间并签全名。负责与供应室交换各种消毒物品（无菌包、敷料等），每周 一、四更换治疗室、处置室的

32、消毒液，并做好登记。 4、治疗室、处置室随时保持卫生清洁，周五做好终末大扫除工作。 5、严格掌握无菌技术和消毒隔离技术。对于无药的患者及时向办公护士说明。每日于办公班核对医嘱。 6、与小夜班护士进行交班，认真交接、清点治疗室、处置室所有财产，并交待病人情况及注意事项。 7、完成输液病人的输液条的保管与整理、装订工作，有序放置，保存至病人出院。随时做好病人的宣教工作。 五、责临班职责： 1、提前30接班，规范着装，参加晨间护理。 2、负责外勤工作，如患者的全程陪检工作、送急诊血标本、化验单、会诊单等。 3、14:00测量病区患者的血压并记录及打印。 4、负责中午的治疗和护理，巡回病房，督促患者午

33、休，观察危重患者的病情，及时书写危重患者护理记录，接待手术患者及急诊病人，严格和手术室护士、麻醉师交接手术患者的病情、治疗、护理等，准确、及时执行医嘱。 5、交班前做好卫生保洁。 六、夜班职责： （一）小夜班： 1、提前30分钟接班，着装规范，交接科室所有财产、物品、药品，并做好记录。 2、与办公班、治疗班、责护班床头交接班。执行六不交接，做好四交待、五清。 3、巡回病房，观察患者的病情，及时记录危重患者护理记录单、书写交班报告。晚间保持病房安静，做到“四轻”，督促探视人员离开病房，患者按时熄灯休息。 4、接待新入院患者、手术患者及急诊患者，认真与手术室护士、麻 6 醉师交接手术患者的病情、治

34、疗、护理等，及时、准确执行医嘱。做好晚间急诊患者的入院指导，合理分配床位。 5、查对白班医嘱及执行情况并记录。 6、测量19:00、2：00的体温、脉搏、呼吸、血压、血糖等并记录。 7、负责预术患者术前晚的常规护理及特殊用药的执行并记录。 8、高电压多功能消毒机消毒治疗室、换药室、处置室，并做好登记。 9、与花班一起完成病人的生活护理及基础护理工作。 10、做好本班内医疗垃圾的回收，并监督回收员做好登记。 11、做好护士站、治疗室、处置室的清洁卫生工作。 12、书写交班报告与大夜班护士进行床头交接班。 （二）大夜班： 1、提前15分钟与小夜班接班，着装规范。 2、交接科室所有财产、物品、药品，

35、并做好记录。 3、与小夜班护士床头交接班，接清新入院、危重、术前、术后等患者的病情、治疗、护理、皮肤有无破损和压红、本班需要注意的事项及患者的心理状态。 4、及时巡回病房，观察患者的病情变化，记录危重患者护理记录单。保持病夜房安静，做到“四轻”。 5、接待手术患者及急诊患者，认真与手术室护士、麻醉师交接手术患者的病情、治疗、护理等，及时做好手术及急诊患者的治疗和护理。做好晚间急诊患者的入院指导，合理分配床位。 6、查对小夜班的医嘱及执行情况并记录。 7、观察患者的各种引流液的量、性质并记录，总结特护患者的出入量，填写在体温单上。测发热、手术及重危等患者的体温、脉搏、呼吸、血压并绘制在体温单上。

36、 8、准确执行患者术晨的常规医嘱（如导尿、输液、肌注术前针等）并记录、签名。 9、做好本班内医疗垃圾的回收，并监督回收员做好登记。 10、与夜帮班一起完成病人的晨间护理及引流管的更换，清理陪客。 7 11、写交班报告，进行晨会交班，与护士长及责任护士床头交接班。 （三）花班职责： 1、提前15分钟与小、大夜班接班，着装规范。 2、配合夜班护士进行工作，负责夜间陪检、急诊送血标本、会诊单等外勤工作。 3、负责与夜班护士进行执行医嘱前的双人查对。 4、负责完成患者的晨、晚间护理工作。 5、负责晨间患者血、尿、便、痰标本的采集。核对粘贴各种化验、检查单。 6、协助夜班护士做好病房管理工作，保证患者安

37、全。 7、遇有抢救等特殊情况，协助夜班护士配合抢救和完成其他护理工作。 8、进行探视人员管理。 9、完成输液病人的输液条的保管与整理、装订工作，有序放置，保存至病人出院。晚23：00时以后在值班室休息并听班，早06:3008:30时协助大夜班完成工作。 10、协助责班配制患者第一组药液。 11、做好护士站、治疗室、处置室、换药室的清洁卫生工作。 12、参加晨会交班。 13、护送08:30行高压氧疗患者至高压氧舱。 14、晨间08:00之前清理陪床用陪护床并放至库房，做好床数与相应患者的登记，夜间22：00之后向患者发放陪护床。 七、磁疗班职责 1、提前15分钟接班，规范着装，参加晨会交班并床头

38、交接班。 2、接清磁疗室的财产。 3、做好行磁疗患者的登记、治疗、健康宣教、康复指导、记账工作、报账工作。 4、做好磁疗仪的保养维护。 5、负责磁疗室的卫生、消毒工作。 6、协助护士长请领物品。 7、闲暇时间协助办公班的工作。 八、二线班职责 1、参与二线班的护士需取得注册护士资格证书。 2、护士长根据科室人员资质等情况，合理安排二线班护理人员。 3、二线班时间为当天24小时内的各班次。 4、二线班护士保持信息（电话、手机）通畅，接到通知及时到岗。 5、二线班护士在相应岗位上，配合当班人员共同完成各项护理工作。 脑外科 二0一三年十一月二十日五日修订 推荐第6篇：优质护理实施方案 昆明市一院星

39、耀医院文件 星耀医院医2023 第004号 签发人：李建军 2023年开展优质护理服务病区实施方案 为进一步加强护理管理，丰富护理服务内涵，提高护理质量，提升服务水平，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。结合我院实际，制订本方案如下： 一、指导思想 坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，秉承全心全意为人民服务的宗旨，以全面贯彻落实国务院护士条例为主线，以强化基础护理为重点，全面加强临床护理工作，进一步深化护理改革，规范护理管理，提高护理质量，保障人民健康，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，推进医院护理工作和谐发展。 二、组织准备 （一）医院成立“创建优质

40、护理服务工作”领导小组 组 长：李建军 星耀医院院长 副组长：张 艳 星耀医院业务副院长 龚道辉 星耀医院行政副院长 成 员：朱延高 星耀医院医务部总监 刘惠英 星耀医院护理部主任 王锡勇 星耀医院医务部主任 刘建荣 星耀医院财务总监 张晶晶 星耀医院人力资源部主任 荆桂荣 星耀医院后勤物资部主任，供应室负责人 王 萍 星耀医院康复科主任 樊惠琼 星耀医院康复科护士长 罗建波 星耀医院康复科副护士长 宴和飞 星耀医院综合外科主任 洪丽萍 星耀医院综合外科护士长 李 伊 星耀医院综合内科主任 龙艳玲 星耀医院综合内科护士长 孙丽娇 星耀医院手术室护士长 张文英 星耀医院妇产科主任 王 蕾 星耀医

41、院妇产科护士长 王露佳 星耀医院门急诊科护士长 （二）下设创建办公室： 主 任：刘惠英 护理部主任 副主任：王 蕾 妇产科护士长 成 员： 李 伊 综合内科行政主任 荆桂荣 供应室负责人 樊惠琼 康复科护士长 罗军波 康复科副护士长 龙艳玲 综合内科护士长 孙丽娇 手术室护士长 王露佳 门急诊护士长 洪丽萍 综合外科护士长 以上人员负责对全院护理人员进行业务培训，开展科室的现场指导及考核，创建办公室设在护理部。 （三）召开动员会，传达精神 1、传达昆明市卫生局关于2023年2023年推广和开展优质护理服务工作活动方案的通知 2、传达综合医院分级护理指导原则（试行）及2023年“优质护理病区（房

42、）验收标准” 3、传达我院“开展优质护理服务工作”的具体实施方案 4、解读我院2023年“开展优质护理服务工作”活动的主题、目标及临床护理工作重点 5、解读我院优质护理服务病房评价标准 三、争取各部门的协调与支持 （一）分管院长组织财务部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。 （二）给予人力支持 1补充临床一线护理人力资源。 2参加护士岗位工作护士均持证上岗。 3临床一线护士占护士总人数95%以上；病房床位与护士之比为1：0.4。 4、弹性排班，人力配置合理。 四、活动目标 通过开展优质护理服务工作，使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会，努力实现护患关系零距离

43、；严格执行护理核心制度和技术操作规程，基础护理到位，专科护理达标，努力实现护理质量零差错；护理理论基础扎实，操作娴熟，努力实现护理技术零缺陷；廉洁从业，诚信护理，尊重患者隐私，维护患者权益，努力实现护理服务零投诉。 （一）患者满意 临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。 （二）社会满意 通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象。弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。 （三）政府满意 深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程。通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。 四、活动主题 夯实