品管圈：对策实施与检讨.ppt

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1、品管圈品管圈对策实施与检讨对策实施与检讨蔡文玉蔡文玉QCCQCC活动的步骤活动的步骤1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨无无效果效果首先，根据拟定的对策分派工作，将工作分派给首先，根据拟定的对策分派工作，将工

2、作分派给首先，根据拟定的对策分派工作，将工作分派给首先，根据拟定的对策分派工作，将工作分派给 对该相关业务较熟悉、并有能力胜任的圈对该相关业务较熟悉、并有能力胜任的圈对该相关业务较熟悉、并有能力胜任的圈对该相关业务较熟悉、并有能力胜任的圈 员；员；员；员；其次，制定详细的实施计划（包括工作项目、完其次，制定详细的实施计划（包括工作项目、完其次，制定详细的实施计划（包括工作项目、完其次，制定详细的实施计划（包括工作项目、完 成时间、负责人、地点、设备、作业方法、成时间、负责人、地点、设备、作业方法、成时间、负责人、地点、设备、作业方法、成时间、负责人、地点、设备、作业方法、材料、费用、协调事项等

3、）材料、费用、协调事项等）材料、费用、协调事项等）材料、费用、协调事项等）一、如何进行对策实施？一、如何进行对策实施？一、如何进行对策实施？一、如何进行对策实施？1 1、教育培训、说明教育培训、说明教育培训、说明教育培训、说明（该步由专项负责人完成）（该步由专项负责人完成）（该步由专项负责人完成）（该步由专项负责人完成）补充：该步骤是对策实施过程中成败的关键补充：该步骤是对策实施过程中成败的关键补充：该步骤是对策实施过程中成败的关键补充：该步骤是对策实施过程中成败的关键2 2、活动过程中，应密切关注实施情况，及时收、活动过程中，应密切关注实施情况，及时收、活动过程中，应密切关注实施情况，及时收

4、、活动过程中，应密切关注实施情况，及时收 集相关数据集相关数据集相关数据集相关数据3 3、实施中，如发现效果不佳，可重新调整后实、实施中，如发现效果不佳，可重新调整后实、实施中，如发现效果不佳，可重新调整后实、实施中，如发现效果不佳，可重新调整后实 施施施施4 4、沟通和协调（经费、设备、技术方面的支持）、沟通和协调（经费、设备、技术方面的支持）、沟通和协调（经费、设备、技术方面的支持）、沟通和协调（经费、设备、技术方面的支持）5 5、及时上报（主管或相关部门）、及时上报（主管或相关部门）、及时上报（主管或相关部门）、及时上报（主管或相关部门）二、对策试行：二、对策试行：二、对策试行：二、对策

5、试行：对策名称对策名称主主 要要 因因问问 题题 点点对策对策内容：内容：What What 改善对象改善对象howhow实施步骤实施步骤对策实施：对策实施：who who 负责人负责人when when 实施期间实施期间where where 实施地点实施地点对策处置：对策处置：达目标列入标准达目标列入标准未达目标再对策未达目标再对策对策效果：对策效果：对策执行情形对策执行情形 对问题点改善效果对问题点改善效果P PD DC CA A实例说明实例说明l圈应随时掌握现状，必要时可以寻求辅导员或上级主管圈应随时掌握现状，必要时可以寻求辅导员或上级主管支持。支持。l该步骤可运用查检表进行数据收集和

6、分析。该步骤可运用查检表进行数据收集和分析。eg.eg.某医院拟通过品管圈改善门诊药房内部差错事件，制定了查检表进行动态跟踪。如下表所示 三、对策的动态掌握三、对策的动态掌握三、对策的动态掌握三、对策的动态掌握日期日期3.13.153.163.304.14.154.164.305.15.155.165.306.16.156.166.30数量差错241817118642品项差错171413167633其他54433211合计46464430181486某医院门诊药房内部差错事件查检表某医院门诊药房内部差错事件查检表门诊药房内部差错事件数据结果汇总分析门诊药房内部差错事件数据结果汇总分析衡量指标项

7、目衡量指标项目时间段时间段数量数量占所有内部差错事件比例占所有内部差错事件比例对策实施结束后改善百分比对策实施结束后改善百分比数量差错3.16.309046.8%92%品项差错7941.1%83%其他2311.9%80%l各对策改善结果尽可能用数据表示出来，如效果不佳，可各对策改善结果尽可能用数据表示出来，如效果不佳，可视其实际状况再从视其实际状况再从“解析解析”这个步骤重新开始，或重新提这个步骤重新开始，或重新提出对策后实施，直至效果产生。同时，让辅导员或上级主出对策后实施，直至效果产生。同时，让辅导员或上级主管了解对策实施情况。管了解对策实施情况。l可以运用直方图来表现实施结果，举例如下：

8、可以运用直方图来表现实施结果，举例如下：某医院为了改善“加药滴空”发生率，拟定了一招药物种类计算输 液袋内的液体量，制成滴数及滴空时间对照表的对策实施，在实施一定时间后把实施结果用直方图表示，比较了实施前后因为“加药滴空”使用对讲机的次数。如图所示 四、对策检讨四、对策检讨四、对策检讨四、对策检讨“加药滴空加药滴空”使用对讲机次数实施前后的比较使用对讲机次数实施前后的比较项目 实施前 实施后次数/（天 百人）1.36 0.23 调查时间 4.14.11 6.56.15对策检讨的注意事项对策检讨的注意事项l1.改善结果用数据表示，如果效果不佳，可再次制定对策，或修正对改善结果用数据表示，如果效果

9、不佳，可再次制定对策，或修正对 策，务求其效果产生为止策，务求其效果产生为止l 2.掌握实施变化（对策掌握实施变化（对策实施实施确认确认对策对策实施实施确认）确认）l 3.让辅导员或上级主管了解对策实施情形让辅导员或上级主管了解对策实施情形l 4.若遭遇无法在短期内解决的难题，考虑修正方案及完成日期若遭遇无法在短期内解决的难题，考虑修正方案及完成日期l 5.对策考虑是长久有效地，并且可以产生持续效果对策考虑是长久有效地，并且可以产生持续效果l 6.不一定所有有效地对策都有要标准化不一定所有有效地对策都有要标准化l 7.尽可能分段实施及追踪检讨（但对策相互独立时可以同时实施）尽可能分段实施及追踪检讨（但对策相互独立时可以同时实施）l 8.尽可能详细记录实施过程与结果（可用查检表）尽可能详细记录实施过程与结果（可用查检表）l 9.运用运用PDCA循环，对对策实施过程加以记录循环，对对策实施过程加以记录品质管理，群策群力！品质管理，群策群力！有爱源自内心才会积极！有爱源自内心才会积极！谢谢！谢谢！