运营管理教程 第2章 运营战略.ppt

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1、运营战略运营战略2 2 运营战略的概念 运营战略的架构 运营战略的决策运营战略的概念运营战略的概念运营战略概念的形成运营战略的定义运营战略的地位运营战略概念的形成运营战略概念的形成运营战略始于生产战略，所谓生产战略是指利用生产资源所制定的各项生产决策和计划 形成注：1987年、1992年各职能对总战略的影响程度分数：7=非常强烈，1=没有什么影响 对未来的影响评价是按这种影响增强还是减弱来评价：7=显著增强，1=显著减弱运营职能的战略意义运营战略概念的形成运营战略概念的形成运营战略是一种总体决策模式，通过在市场需求和运营资源之间进行协调，对一切社会组织的长期运营能力以及这些能力对整体战略所做的

2、贡献产生影响 定义运营战略的定义运营战略的定义运营战略的地位运营战略的地位运营战略属于企业三大战略（公司级战略、运营战略属于企业三大战略（公司级战略、部门级战略、职能级战略）中的职能级战略部门级战略、职能级战略）中的职能级战略运营战略的架构运营战略的架构竞争力排序运营绩效目标战略方案竞争力排序竞争力排序竞争要素竞争要素柔性柔性成本成本速度速度质量质量可靠可靠性性竞争力排序竞争力排序运营机构竞争力优先级应考虑的因素运营机构竞争力优先级应考虑的因素目标市场客户的需求和期望，即目标客户所判定的竞争要素相对重要性运营机构相对于其竞争对手的绩效，即根据竞争对手绩效衡量的运营机构自身的当前绩效水平运营机构

3、的核心专长运营绩效目标运营绩效目标运营绩效目标运营战略方案运营战略方案战略方案运营战略决策运营战略决策 运营战略的决策领域 运营战略决策的任务：匹配 运营战略的风险控制运营战略的决策领域运营战略的决策领域所有的企业都与其他企业一起构成的相互连接的“链”，这个链包括客户、客户的客户，以及供应商、供应商的供应商等等供应链 流程是一种或一组活动，这些活动利用一个或多个输入要素，对其进行转换并使其增值，向顾客提供一种或多种产出流流程 运营能力通常指一个企业达到一定活动水平或产出水平的能力，往往以单位时间的产出量来衡量 运营能力运营战略决策的任务：匹配运营战略决策的任务：匹配比匹配：指企业的运营能力与市

4、场需求相符合的状态（匹配概念示意图如下）运营战略决策的任务：匹配运营战略决策的任务：匹配匹配的途径匹配的途径根据需求调整资源根据资源寻找市场运营战略决策的任务：匹配运营战略决策的任务：匹配根据需求调整资源根据资源寻找市场运营战略决策的任务：匹配运营战略决策的任务：匹配运营战略决策的任务：匹配运营战略决策的任务：匹配匹配的可持续性匹配的可持续性为获得随着时间而变化的匹配实现匹配的可持续性可以从两方面入手实现匹配的可持续性可以从两方面入手 公司可以寻求市场隔绝（进入障碍）和资源隔绝（模仿障碍）机制，以使变化最小并保持特定的资源-需求的匹配状态公司通过创新和变革来实现可持续性运营战略的风险控制运营战略的风险控制预防策略 减缓策略 恢复策略运营风险的定义运营风险的定义指一个运营事件带来的不希望出现的负面后果的可能性。它可以分为两种类型：纯风险和投机风险运营战略的风险控制策略运营战略的风险控制策略