假发常见问题.ppt

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1、假发常见问题问与答一、反映未收到货根据客户资料查询订单信息，告知顾客运单号和查询链接，让顾客耐心等待，在运送时间内未收到货的，如果超出货运时间很多天还没收到，并且网站没有跟踪信息，就及时与顾客协商解决办法，重寄，退全款或部分退款。（很多时候发货半个多月网站也没有更新订单查询信息，递四方）二、收到后颜色跟图片有色差 不同的电脑显示器，显示出来的颜色是不同的，有色差是正常现象，此时还要查看给顾客寄出的头发是否预订单一致，最好让顾客寄张照片。解决方案：1 顾客保留头发，部分退款给买家，如果接受，多少钱比较合适2 如果特别不满意，可以退回（不影响二次销售），我们给予退款或重寄一头三、合成法能否染烫 合

2、成发是90%真人发和10%耐高温纤维制作而成。实验证明，合成发可以用卷发棒或拉直器做一次造型，温度控制在140度以下，但不能染色，因为10%的纤维是染不上颜色的，而且染色会伤害头发的使用寿命。建议根据自己的头发选择合适的颜色。四、卡子松动 所有卡子发的卡子都是手工缝制的，而且在运送过程中难免会有挤压或磕碰，有松动属正常现象，跟顾客商量下能不能自己调一下，如果实在不方便，可以部分退款。有的顾客嫌卡子小，夹不住，可以少退点钱，让他自己买五、头发脱落卡子发很少出现脱落现象，整头发帘会有少许脱落。尤其是这款巴西处女发，有好几个客户说有脱落现象。建议用大齿的梳子去梳理假发，梳的时候，用手拿住假发的顶部，从上往下梳理。因为假发是一根一根缝上去的，少量掉发属于正常现象。未完待续