2023年销售经理岗位职责及工作流程（精选多篇）.docx

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1、2023年销售经理岗位职责及工作流程（精选多篇） 推荐第1篇：KTV经理岗位职责及工作流程 KTV经理岗位职责及工作流程 一、KTV经理 （一）KTV经理岗位职责 1、认真贯彻公司的工作方针及高层决议，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证营业场地的正常营业。 2、在楼面老总的领导下，负责楼面的管理和服务工作。 3、建立本部门的规章制度，标准作业程序及工作纪律。 4、经常督促检查所属部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题及时处理，防止事态扩延，保证各项规章制度的落实。 5、抓好员工队伍的建设，熟悉和掌握员工思想状况，培训考核和选拨人才（参照员工守则），通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，

2、激发员工的工作积极性。 6、主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持与行政部门建立良好的工作关系。 7、检查主管、服务人员的仪容、仪表，检查管理人员和服务人员的工作效率和工作态度，树立良好的个人形象。 8、管理好楼面的营业设施和财物，减少物品的损耗。 9、做好属下员工的考勤工作，合理安排班次，做到满负荷工作。 10、与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹。 11、完成公司领导及其他经理交派的其他工作。 （二）KTV经理工作流程 1、上班（营业前：7：008：00） a、7：00上班后，查阅服务员的工作日记，将问题统计汇总，写好本组营业日报表。 b、查阅公司奖罚公告，了解

3、清楚本部门奖罚情况。 c、参加公司行政例会及汇报本部门昨日工作，听取公司指示、通知、及时记录。 2、部门例会（8：008：15） a、点名及检查员工仪容、仪表是否合格，是否带齐工作所需用品，（工作包、喷口剂、笔、日记本、火机、开瓶器）配戴工牌等。 b、员工例会传达公司例会精神，总结处理前工作日发生的问题、交待员工注意事项及宣布奖罚事宜。 3、准备工作（8：158：30） a、排房，将看房服务员机动服务员做好合理分配、分组工作，要求各自负责看房服务员迅速搞好区域工作（机动服务员由经理安排配合营业前准备工作）。 b、与主管开会，总结前工作日发生问题，及处理解决后划分负责区域房间。 c、巡查服务员的

4、房间准备工作情况，对准备工作未做好的房间，要及时督导或处罚。需要协调其它部门解决的问题，迅速找负责人协调解决，处理不了的上报。 4、迎接服务工作（8：30以后） a、了解员工站位情况，将发现员工懒散或不在岗位及仪态不礼貌的，要警告或处罚。 b、热情有礼的迎候客人光临，客人一来要及时要求负责主管和服务员相继跟进到位。 c、主动、礼貌问候客人，及时做好安排服务员进房服务。 d、中途巡视各房区，及时督导销售人员、服务员、小姐服务质量，及时了解客人消费情况，及时做好相关的配送工作。 e、对服务态度不好或违纪员工，及时做好奖罚工作，协调好楼面各项配合工作，若遇到客人投诉，应认真处理及时上报，不得拖延。

5、5、收尾工作 a、客人要求买单时，若需经理打折 ，应根据客人消费情况做适当处理。在客人结算时，要了解现场，观察客人情绪，如不开心的客人，要特别小以处理。（根据实际情况做相关处理） b、客人离去时，尽量能够热情的欢送客人至电梯口，礼貌致谢、招呼、点头欢送客人。 c、观察本组工作人员状况，如有醉酒等特殊状况，应及时做好妥善处理或上报。 d、检查房间情况，做好工作日记，下班。 推荐第2篇：值班经理岗位职责及工作流程 值班经理岗位职责及工作流程 为了及时处理店面各部门的日常工作和突发事件，每周每日必须安排人员值班。 一、值班经理职责 1、遵守公司正常作息时间，打卡制度，处理日常事务； 2、坚守岗位，做

6、好突发事件的准备； 3、对无法处理的事情及时请示上级； 4、值班经理值班时，视同店长当值，负责全店及部门正常营运管理之责。 二、排班原则 1、每日由部门主管或组长轮流值班； 2、排班时须注意人员不可同时上、下班。 三、每日值班经理制度 1、早班值班： 与店长一起巡视店面，检查各通道入口是否按时开启； 检查、监督生鲜收货； 检查、监督员工的出勤情况； 检查巡视卖场； 落实店长安排的各项工作。 2、晚班值班： 巡查卖场、检查当日营业后各出入口是否关闭； 落实夜间加班人员的工作情况； 巡查保安岗位的出勤情况； 巡查报废垃圾情况及称纸皮； 每2小时查一次店内外各区域，注意防火、防盗，防止保安人员擅自离

7、岗。 四、交接班办法 每天上班时，早班值班经理在值班室或店长办公室对当日值班记录、值班经理胸牌及对讲机当面交接，并将值班时发现的问题相互通报。 南溪县佰汇超市有限公司 二0一一年六月六日 推荐第3篇：值班经理岗位职责及工作流程 值班经理岗位职责及工作流程 一、岗位职责 、当班卖场管理（含商品陈列、防损、卫生及突发事件等） 、当班顾客多时上POS机刷卡收银、当班时有供货商送货来时负责商品验收入库 、上班前与收银员检查钱箱金额，下班后与收银员核对收银金额并签字认可。、培训当班新员工， 、保管当班相关钥匙（保险柜、前后门、仓库及杂物房钥匙共5把），如果是上晚班的，下班后交回给营业部经理。 二、工作流

8、程 1、上班前 A：早班经理。上班首先开后门（半掩）。开灯，开风扇。开后台POS机电源。启动POS机。开保险柜。 陪同收银员数备用金（500元）。签到。安排清洁卖场卫生。开前门。正常营业。去充饭卡老师那询问昨天全天的超市刷卡金额，在相应的本子上记录。 B：非早班经理。陪同收银员数备用金（500元）。签到。做接班前卖场清洁卫生检查工作。 2、当看到顾客多人排队消费时，值班经理要登录后台POS机，进行刷卡收银（只能刷卡，不得收现金）。并安排营业员要来回走动，做好商品防损工作。 3、当收银员需吃饭，上厕所时，值班经理要顶替收银员工作。后台POS机无需退出，但不能让他人触碰，除了录入员外。 4、当供货

9、商送货过来时，需验收商品。注意事项;生产日期，产品质量，数量，物种是否一致。分两种付款方式;现结和月结。现结的在订货单上写：货已收，款已付，验收人签名，验收日期。月结的在订货单上写：货已收，款未付，验收人签名，验收日期。验收的商品，不管是新旧商品，一律要分别捡一件样品出来，用纸箱装好，放到后台POS机旁边。订货单夹在文件夹里。并通知录入员来录商品进POS机。 5、随时检查商品是否与对应的价格标签一致，不一致的要及时纠正。尤其是冰箱内的饮料。有质量问题的（漏气，漏水）商品，需及时在破损商品登记本上进行记录。然后把有质量问题的商品统一放在收银机旁的专门装废弃商品的纸箱内 6、仓库只存放饮料，不包含

10、小食品，日用品。去仓库取货时，记得在（出货本登记本）登记（商品名称，规格，数量，签名，日期），进货到仓库，同样要记录（进货登记本）。出入仓库必须要关好灯，窗，门，如果出现不负责任的现象要受到严格处分并对所造成的损失负赔偿责任。 7、当有供货商过来时，要上前问候，需要洽谈业务的，直接打采购部经理电话，交由采购部负责，如遇紧急问题可直接联系指导老师。 8、交班时，需陪同收银员一起数营业金额，销售无条形码商品的金额由收银员写在小票上，值班经理要签名认可。交班后，把打印的当班总经额小票交给出纳。 9、交班前要填写值班经理值班记录表。出现有何状况以及末完成的工作，要记得和下个值班经理做好交代并记录到交接

11、班表上。下班前，安排营业员清理当班垃圾。 10、晚班值班经理于22:20关下前门，待顾客走完后，安排理货员拖地板（包括前后门前责任区），再关好后门。陪同收银员数营业款，最后关POS机电源）先后后前），关灯、关风扇、锁好保险柜、锁好前后门。最后把保险柜钥匙和值班经理钥匙交给营业部经理。 11、每位值班经理都要负责管好后台POS机卫生，提前15分钟上班，班前和收银员数备用金，班后和收银员数当班营业款。 推荐第4篇：销售助理岗位职责及工作流程 销售助理岗位职责及工作流程 1.销售助理是主管的助手，协助主管做好管理工作，同时要充分发挥主观能动性，站在主管的位置考虑问题，培养和提高工作能力。 2.负责部

12、门的资料管理(详细内容见销售部的资料管理)。 3.建立相应的数据库，随时为销售部提供准确的房源，并及时准确地将销售情况反映在“销售状况一览表”。 4.每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定、退、换房情况及销售代表和客户的意见汇总后发邮件或传真给董事长、总经理、销售经理、策划部。 5.每一月作一次有关销售量、退房量、客户来访量、咨询电话量、余房数量等相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报经理。(情况特殊时每周可作一次) 6.将购房合同中的相关资料及时、准确的录入电脑(同时作复核)，以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、具体购房区位、价格等资料；同时还应在财务的协作下将客户的交款情况录入

13、电脑，便于销售部在掌握客户的应交、已交款情况后及时催款。 7.将所有已签合同及附件、部门之间的衔接函、公司下发资料等规范整理并妥善保管。还应掌握售楼相关资料(即合同、补充协议、按揭协议等)的使用情况，以便及时补充。 8.作好销售所需资料的入库登记，避免资料重复印刷造成浪费。 9.完成项目开盘前的所有准备工作，如：准备房屋价格明细表、户型图、定单及合同、按揭相关资料、各种附件资料等。 10.作好销售代表的轮休安排(尽可能兼顾生日休息)，服装安排，销售代表的候客顺序。 通常的工作流程：早会中核对前一日销售日报表汇总前一日销售日报表会后打开电脑转制数据录入汇总工作日志并发邮件给董事长、总经理、销售经

14、理分类整理报刊广告资料录入当日意向书、定单、合同、当日客户对销售代表的评价整理部门资料、销售数据汇总当日的工作日志。 项目发售前的准备工作：制作价格一览表、明细表制作销售情况一览表录入房源表准备合同文本、合同补充协议、合同编号、工程变更单等。 推荐第5篇：值班经理岗位职责及工作流程版 值班经理岗位职责及工作流程 一、岗位职责 / 1、值班时，必须按要求巡视酒店各区域，督导各部门按酒店的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班纠正、改进，并将这些问题或现象记录在值班日志上。 / 2、协助各部门当班主管等处理重大投诉事件，对涉及权限可根据情况作出处理。并把事情经

15、过和处理结果记录在值班日志中。 / 3、到岗后应先与前台取得联系，应保证通讯畅通。值班时，应着制服，并注意仪容、仪表。 / 4、值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对酒店的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的情况记录在值班表。 /值班前和值班期间不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。 /值班期间巡视酒店各经营场所不少于规定次数(4次)，并将巡视检查的情况记录在日志上。 / 5、不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。/值班内容： / 6、突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发

16、生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。 /处理宾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。 / 7、巡视检查。对酒店各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。 8、员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。 / 9、值班记录：值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。 / 10、与保安部联

17、合调查行为诡异的客人;报告和减少酒店的财产管理体系的故障等。确保各营业部门所有操作都按照公司的核算标准执行; / 11、对前台服务及餐饮收银全部工作内容、操作流程、软件的应用，发现软件操作不正常立急处理并及时联系相关维修人员，采取措施对账单进行人工处理，保证账目清楚无误。/ 12、检查夜班当值人员(工程、保安、通宵班等人员)的出勤纪律情况，员工宿舍纪律情况及节约能源情况，确保酒店财产安全。 / 13、下班时，详细写好相关记录及做好相关交接工作 二、工作流程 07:00-08:00 早餐检查、吧台接待标准、公共区域卫生 10:00-11:00 巡视餐厅、厨房、客房工作区域 现场监督经营情况、对客

18、服务情况、员工仪容仪表工作纪律 11:30-12:00 大堂站位、掌握预定情况并落实，协助点菜、补岗 14:30-16:30 大堂管理、协助吧台结账、送宾 20:00-23：00 巡视酒店公共区域、检查厨房设备安全情况、巡视后院安全情况、关注安保工作、巡视酒店各楼层客房的安全状况、巡视住客车辆安全、巡视各消防通道情况 推荐第6篇：销售主管岗位职责及工作流程 销售主管岗位职责及工作流程 1.完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。 2.准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。 3.安排

19、销售助理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息；抽查销售助理的电脑资源管理的情况，并保证数据的完全正确。 4.负责督促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。 5.掌握销售助理、销售代表的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。 6.监管和改善售楼处、销售办公室的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。 7.布置销售助理、销售代表的工作，并每天检查他们的工作完成情况。随机地请客户对销售代表做出评价，并记入销售代表档案，以促进销售代表提

20、高服务质量；不定期地对退房客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。 8.主持每天部门内部的早会，总结前一天工作中存在的问题同时布置当天的工作内容。了解销售代表在工作日志中所提问题，并及时给予回复。 9.作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司的举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。 10.类整理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。 一般一天的工作流程：主持早会会后检查值班销售代表的工作抽查销售助理的工作，如电脑资料的管理检查销售代表的仪态仪表、服务质量，随机地请客户填写客户对销售代表的评价，对退房客户进行回访就当日工作日志的

21、内容请各部门配合解决，重要事情发部门衔接函。 TOSIX-BOX tosix 一般一月的工作流程：总结当月的工作情况对次月的工作做计划接财务的催款通知单后安排销售代表催款提交次月过生的客户名单给策划部。 推荐第7篇：销售员工岗位职责标准及工作流程 销售人员岗位标准及工作方法 1、 2、 3、主要负责幼儿园的开发和维护。 熟知书琳经营所有产品的特点、配置、价格、经营范围、营销策略以及教学服务体系。 熟知所负责市内分几个区，有几个县级市，有多少个县；该地区的地域文化、特产；从出发地到该地区火车和汽车的时间及价格等详细交通情况，本地区的宾馆、旅馆、饭店、饭馆的地理位置及价格，并以书面形式及时交给大区

22、主管，如有变动立即通知大区主管。 4、熟知自己所负责区域的客户详细资料： 班，每班人数； （2） 幼儿园教师水平，硬件设施； （3） 使用何种中、英文教材、阅读课程、珠心算、其他特色教育及可深度开发的其他项目； （4） 园长和其他负责人的个人资料：姓名、职务、电话（办公室、手机、宅电）、个性和兴趣爱好。 （5） 把需要修正和调整的幼儿园详细资料随时反馈给客服，以便更准确的进行储运和客户服务。 5、按时做好季度工作计划，书琳每年分为秋季和春季两季，春季为1月1日6月30日，秋季为7月1日12月31日；春季计划在12月的第二个业务交流会上交给所属市场部大区主管，秋季计划在6月的第二个业务交流会上1

23、日上交给所属市场部大区主管。 6、季度工作计划内容为： （1） 本季度工作重点; （2） 列出自己所负责区域的全部客户名单并标注序号（和客服申领客服直接打印），再把已合作和未合作的幼儿园分开列清； （3） 详细说明未合作幼儿园不合作的原因，此类幼儿园所使用的全部课程和特色教育； （4） 作出未合作幼儿园的几套开发计划、策略及需要的支持和帮助； （5） 列出已合作幼儿园的合作内容，分析此类幼儿园的可开发项目及全套开发计划、策略和可使用的几套方案； （6） 详细安排和申请自己所负责区域各种课程下一季度大规模师训的时间、地点、预计参会人数和希望来讲课的讲师,所申请师训必需保证到场园所数和到场人数，以

24、确保大规模师训的会场效果和在当地的影响 （1） 幼儿园详细地址、幼儿人数，托、小、中、大、学前班各有几个教学 1 （7） 有序安排下一季度的课程入园指导的课程、时间、指导内容、期望申请的讲师，努力做好幼儿园的开发和维护工作。 7、每季度末认真进行工作总结，详细总结本季度自身的工作情况、市场状况并进行客观自我评价；给公司提出宝贵意见和建议；对本岗位职责标准和工作流程提出自己的修正和调整的意见和建议；和下季度工作计划一并上交。 8、必须做好周工作计划，写明本周工作重点；安排好每日的工作行程及走访该幼儿园的既定目标；周工作计划上周五下午一上班交给所属市场部主管；若有变动或突发事件及时告知主管，并进行

25、合理、有效调整。 9、做好周工作总结，把本周的问题、困惑及收获、意见和建议附在周工作计划之后，以便迅速得到市场部主管和客服的帮助。 10、凡在外地的业务员必须以电子版形式写计划和总结，各自设定自己的文档和密码，把密码交给所属客服和市场部大区经理；外派市场部业务员写在书琳专用信纸上写清编号、日期和姓名，每两周市场部交流会时交给所属市场部大区经理和客服，若有急待解决的问题，则必须立即上报所属市场部大区经理。 11、新接手业务员进入市场前，如果书琳有原始相关资料，必须由原业务员和客服对现有资料进行熟悉和分析，由客服在回访时提前电话通知幼儿园有关负责人，以免幼儿园感到很突然；新开发的市场客服和市场部大

26、区经理尽量把现有资料给业务员；业务员和客服相互配合，用以下途径获取幼儿园相关资料： （1）、网上查询； （2）、查当地黄页； （3）、根据现有资料询问幼儿园； （4）、可租用自行车，走街串巷询问当地人； （5）、打板儿车寻找，严禁打车，特殊情况和主管申请。 12、和新幼儿园建立联系的途径： （1）、通过大规模免费师训通知建立第一次联系；师训结束后进行回访建立第二次联系；需要相关资料亲自送建立第三次联系； （2）、通过送书琳书目介绍公司，营销自己； （3）、赠送低成本礼品进入幼儿园接触园长； （4）、直接营销课程。 13、进入幼儿园必须衣着整洁、头发干净利落，严禁衣着不整、奇装异服、蓬 头垢面进

27、入幼儿园，给公司带来负面影响。 2 14、进入幼儿园前必须进行电话预约，详细询问幼儿园所需资料，并完整携 带所需要的全部资料，以免重复工作，省时省力，提高工作效率。 15、预约后必须严格守时，并尽量提前十分钟到达；若有特殊情况必须提前电 话告知对方，延后时间或重新预约。 16、业务员进入幼儿园时必须携带书琳专用信纸、红印纸蓝印纸各两张、蓝 圆珠笔、红圆珠笔、铅笔、橡皮、碳素黑笔、书琳专用收据、书琳书目。 17、业务员为开拓市场发放资料时，必须对幼儿园资料发放进行详细记录，填 写幼儿园教学资料发放表（本地以电子文档形式填写，外派直接写到表上），发放资料后和客服协调及时回访，便于让幼儿园重视资料，

28、以免幼儿园随意乱丢乱放，更不得无限量发放。 18、业务员在推广课程的过程中，必须以书面的形式并由幼儿园负责人签字确 认折扣、回款时间及退货问题，一式一份，交由会计存档并妥善保管；特殊情况另行处理。 19、本部业务员或客服接到订单后，必须写在业务员指定的记录本上，详细记 录接单时间、序号、课程、品名、数量、客户要求的到货时间等，并口头 告知微机操作员。外派业务员接到订单后，一个工作日内到网吧以书面形 式打出后发给所属微机操作员，并语音核对；所属客服或其他任何部门员 工接到订单后，必须以最经济、快捷、方便的形式告知业务员，以免重复 询问；同时必须口头告知客户订货时不要太多，尽可能减少退书量，确保

29、合理库存及资金的正常流动。 20、对于不知对方详情的客户、低于书琳最低发书折扣的客户，必须在一个 工作日内上报直属市场部大区主管，批准后方可发书。 21、微机员打单一式三份，储运部员工、幼儿园负责人签收后园方留存粉单， 剩余交给客服，由客服分解给业务员一份白单、会计留存一份黄单。 22、业务员接到任何结账单据必须把同一幼儿园的订单、退单及赠品单据放在 一起进行整理，以免丢失。 23、对于幼儿园课程的变化必须及时告知微机员，以便微机员能够适量保证合理库存。 23、业务员结账前必须和会计对单、核数后方可结账，以免漏单或计算有误。 24、结账时如果幼儿园给大额现金，则必须从银行直接转存到书琳；若不是

30、 大额则需从银行提取，当面点清，以避免假钞；小额结账必须仔细查验；业务员收回假钞，会计不予接收，由业务员自行承担经济损失。 25、每季结账要求：春季回款三月20，四月50，截止到五月底全部回清； 秋季回款九月20，十月50，截止到11月底全部回清；特殊情况由市 3 场部区域主管批准后，待积极组织回款。 26、后期结清书款后幼儿园仍需少量补订时，则书到一并结帐，以免多次往返。 27、幼儿园需要开发票，必须以书面形式写在自己专用订书记录本上，提醒微 机员尽快提供。 28、业务员发书后无法回款成为死帐的，由业务员按幼儿园折扣价承担经济损 失，从下月工资中一并扣除。 29、退货时,业务员必须在幼儿园用

31、红笔当下打退单，写清课程、品名、数量、 单价、总价、退货时间和制单人，一式三份，幼儿园负责人签字后，园方 留存一份；业务员拿回两份，把退书及两份退单及时一并交给储运部，储 运部签字后交给客服，并同微机单一样的程序进行分解。 30、收取退书只限当季版本、书琳直发、不缺不残不影响二次销售的产品； 带回后一个工作日内转到储运部，若入库时储运部发现有不符合退货要求的产品，储运部出示残品确认单，业务员签字确认后，由储运部及时交给会计，业务员按幼儿园折扣价承担经济损失，从下月工资中一并扣除。 31、幼儿园需要看书必须填写看书单，写明幼儿园名称、课程、品名、数量、 单价、总价、时间和提书人，一式三份及时到储

32、运部提书，储运部签字后 留存一份，业务员持两份送入幼儿园，幼儿园负责人签字后留存一份，业 务员留存一份；要求看书两周内必须回库，送书时必须提前和幼儿园接收 人沟通保护好所送书；业务员取回看书时，确保在不伤、不残、不影响第 二次销售的情况下方可接收幼儿园看书，交回看书时由储运部验收后方可 撤回看书单；若有不符合要求的产品回库，储运部出示残品确认单，业务员签字确认后，由储运部及时交给会计，业务员按幼儿园折扣价承担经济损失，从下月工资中一并扣除。 32、业务员在执行此流程的过程中如有问题，可以和市场部大区经理或总经理 直接提出整改意见和合理化建议；随着公司的发展，以上流程业务员和公司负责人不断补充、

33、修正和调整， 使之进一步细致和完善。 07年1月1日 推荐第8篇：销售员工岗位职责标准及工作流程 销售人员岗位标准及工作方法 1、 2、 3、主要负责幼儿园的开发和维护。熟知书琳经营所有产品的特点、配置、价格、经营范围、营销策略以及教学服务体系。 熟知所负责市内分几个区，有几个县级市，有多少个县；该地区的地域文 化、特产；从出发地到该地区火车和汽车的时间及价格等详细交通情况，本地区的宾馆、旅馆、饭店、饭馆的地理位置及价格，并以书面形式及时交给大区主管，如有变动立即通知大区主管。 4、熟知自己所负责区域的客户详细资料： 班，每班人数； （2） 幼儿园教师水平，硬件设施； （3） 使用何种中、英文

34、教材、阅读课程、珠心算、其他特色教育及可深度 开发的其他项目； （4） 园长和其他负责人的个人资料：姓名、职务、电话（办公室、手机、 宅电）、个性和兴趣爱好。 （5） 把需要修正和调整的幼儿园详细资料随时反馈给客服，以便更准确的 进行储运和客户服务。 5、按时做好季度工作计划，书琳每年分为秋季和春季两季，春季为1月1 日6月30日，秋季为7月1日12月31日；春季计划在12月的第二个业务交流会上交给所属市场部大区主管，秋季计划在6月的第二个业务交流会上1日上交给所属市场部大区主管。 6、季度工作计划内容为： （1） 本季度工作重点; （2） 列出自己所负责区域的全部客户名单并标注序号（和客服申

35、领客服直 接打印），再把已合作和未合作的幼儿园分开列清； （3） 详细说明未合作幼儿园不合作的原因，此类幼儿园所使用的全部课程 和特色教育； （4） 作出未合作幼儿园的几套开发计划、策略及需要的支持和帮助； （5） 列出已合作幼儿园的合作内容，分析此类幼儿园的可开发项目及全套 开发计划、策略和可使用的几套方案； （6） 详细安排和申请自己所负责区域各种课程下一季度大规模师训的时 间、地点、预计参会人数和希望来讲课的讲师,所申请师训必需保证到场园所数和到场人数，以确保大规模师训的会场效果和在当地的影响 （1） 幼儿园详细地址、幼儿人数，托、小、中、大、学前班各有几个教学 （7） 有序安排下一季度

36、的课程入园指导的课程、时间、指导内容、期望申 请的讲师，努力做好幼儿园的开发和维护工作。 7、每季度末认真进行工作总结，详细总结本季度自身的工作情况、市场状况 并进行客观自我评价；给公司提出宝贵意见和建议；对本岗位职责标准和 工作流程提出自己的修正和调整的意见和建议；和下季度工作计划一并上 交。 8、必须做好周工作计划，写明本周工作重点；安排好每日的工作行程及走访 该幼儿园的既定目标；周工作计划上周五下午一上班交给所属市场部主 管；若有变动或突发事件及时告知主管，并进行合理、有效调整。 9、做好周工作总结，把本周的问题、困惑及收获、意见和建议附在周工作计 划之后，以便迅速得到市场部主管和客服的

37、帮助。 10、凡在外地的业务员必须以电子版形式写计划和总结，各自设定自己的文档 和密码，把密码交给所属客服和市场部大区经理；外派市场部业务员写在 书琳专用信纸上写清编号、日期和姓名，每两周市场部交流会时交给所属 市场部大区经理和客服，若有急待解决的问题，则必须立即上报所属市场 部大区经理。 11、新接手业务员进入市场前，如果书琳有原始相关资料，必须由原业务员和 客服对现有资料进行熟悉和分析，由客服在回访时提前电话通知幼儿园有 关负责人，以免幼儿园感到很突然；新开发的市场客服和市场部大区经理 尽量把现有资料给业务员；业务员和客服相互配合，用以下途径获取幼儿 园相关资料： （1）、网上查询； （2

38、）、查当地黄页； （3）、根据现有资料询问幼儿园； （4）、可租用自行车，走街串巷询问当地人； （5）、打板儿车寻找，严禁打车，特殊情况和主管申请。 12、和新幼儿园建立联系的途径： （1）、通过大规模免费师训通知建立第一次联系；师训结束后进行回访建立 第二次联系；需要相关资料亲自送建立第三次联系； （2）、通过送书琳书目介绍公司，营销自己； （3）、赠送低成本礼品进入幼儿园接触园长； （4）、直接营销课程。 13、进入幼儿园必须衣着整洁、头发干净利落，严禁衣着不整、奇装异服、蓬 头垢面进入幼儿园，给公司带来负面影响。 14、进入幼儿园前必须进行电话预约，详细询问幼儿园所需资料，并完整携 带所

39、需要的全部资料，以免重复工作，省时省力，提高工作效率。 15、预约后必须严格守时，并尽量提前十分钟到达；若有特殊情况必须提前电 话告知对方，延后时间或重新预约。 16、业务员进入幼儿园时必须携带书琳专用信纸、红印纸蓝印纸各两张、蓝 圆珠笔、红圆珠笔、铅笔、橡皮、碳素黑笔、书琳专用收据、书琳书目。 17、业务员为开拓市场发放资料时，必须对幼儿园资料发放进行详细记录，填 写幼儿园教学资料发放表（本地以电子文档形式填写，外派直接写到 表上），发放资料后和客服协调及时回访，便于让幼儿园重视资料，以免 幼儿园随意乱丢乱放，更不得无限量发放。 18、业务员在推广课程的过程中，必须以书面的形式并由幼儿园负责

40、人签字确 认折扣、回款时间及退货问题，一式一份，交由会计存档并妥善保管；特 殊情况另行处理。 19、本部业务员或客服接到订单后，必须写在业务员指定的记录本上，详细记 录接单时间、序号、课程、品名、数量、客户要求的到货时间等，并口头 告知微机操作员。外派业务员接到订单后，一个工作日内到网吧以书面形 式打出后发给所属微机操作员，并语音核对；所属客服或其他任何部门员 工接到订单后，必须以最经济、快捷、方便的形式告知业务员，以免重复 询问；同时必须口头告知客户订货时不要太多，尽可能减少退书量，确保 合理库存及资金的正常流动。 20、对于不知对方详情的客户、低于书琳最低发书折扣的客户，必须在一个 工作日

41、内上报直属市场部大区主管，批准后方可发书。 21、微机员打单一式三份，储运部员工、幼儿园负责人签收后园方留存粉单， 剩余交给客服，由客服分解给业务员一份白单、会计留存一份黄单。 22、业务员接到任何结账单据必须把同一幼儿园的订单、退单及赠品单据放在 一起进行整理，以免丢失。 23、对于幼儿园课程的变化必须及时告知微机员，以便微机员能够适量保证合 理库存。 23、业务员结账前必须和会计对单、核数后方可结账，以免漏单或计算有误。 24、结账时如果幼儿园给大额现金，则必须从银行直接转存到书琳；若不是 大额则需从银行提取，当面点清，以避免假钞；小额结账必须仔细查验； 业务员收回假钞，会计不予接收，由业

42、务员自行承担经济损失。 25、每季结账要求：春季回款三月20，四月50，截止到五月底全部回清； 秋季回款九月20，十月50，截止到11月底全部回清；特殊情况由市 场部区域主管批准后，待积极组织回款。 26、后期结清书款后幼儿园仍需少量补订时，则书到一并结帐，以免多次往返。 27、幼儿园需要开发票，必须以书面形式写在自己专用订书记录本上，提醒微 机员尽快提供。 28、业务员发书后无法回款成为死帐的，由业务员按幼儿园折扣价承担经济损 失，从下月工资中一并扣除。 29、退货时,业务员必须在幼儿园用红笔当下打退单，写清课程、品名、数量、 单价、总价、退货时间和制单人，一式三份，幼儿园负责人签字后，园方

43、 留存一份；业务员拿回两份，把退书及两份退单及时一并交给储运部，储 运部签字后交给客服，并同微机单一样的程序进行分解。 30、收取退书只限当季版本、书琳直发、不缺不残不影响二次销售的产品； 带回后一个工作日内转到储运部，若入库时储运部发现有不符合退货要求的产品，储运部出示残品确认单，业务员签字确认后，由储运部及时交给会计，业务员按幼儿园折扣价承担经济损失，从下月工资中一并扣除。 31、幼儿园需要看书必须填写看书单，写明幼儿园名称、课程、品名、数量、 单价、总价、时间和提书人，一式三份及时到储运部提书，储运部签字后 留存一份，业务员持两份送入幼儿园，幼儿园负责人签字后留存一份，业 务员留存一份；要求看书两周内必须回库，送书时必须提前和幼儿园接收 人沟通保护好所送书；业务员