教育专题：维护消费者权益(课件).ppt

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1、 第八课第二框 维护消费者权益欣赏：小品欣赏：小品打工奇遇打工奇遇片段片段问题：赵老太打工太后的酒楼，问题：赵老太打工太后的酒楼，180180元一杯的元一杯的“宫廷玉液酒宫廷玉液酒”其实是其实是 80 80元一盘的元一盘的“群英荟群英荟萃萃”其实是其实是1、知道作为消费者，为什么要炼就一双“慧眼”，怎样炼就一双“慧眼”。2、当消费者合法权益受到侵害时，知道维权的途径并学会运用正当、合法的方式来维权。3、初步培养维权意识、自我保护意识，勇于依法维权。1、看图片分析商家促销的手段、招数。2、思考商家利用了消费者的什么心理？3、哪些人容易上当受骗？活活动一：动一：“炼就一双慧眼炼就一双慧眼”面对日常

2、生活中五花八门的有奖销售活动，作为消费者我们要炼就一双“慧眼”增强自己的判断能力和选择能力，不盲目从众，学会理性消费。活动二：如何炼就一双活动二：如何炼就一双“慧眼慧眼”面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢买呢？v商家打折的目的商家打折的目的l推销陈旧、积压商品推销陈旧、积压商品l推销假冒伪劣商品推销假冒伪劣商品l先先提价提价后后打折打折的手段，利用人们爱占小的手段，利用人们爱占小便宜的心理销售商品便宜的心理销售商品l搭配销售，迅速回笼资金搭配销售，迅速回笼资金是否购买是否购买学学会会判判断断是是否否是是真真货货,再再根根据据自自己己是是否否需需要要

3、和和经济能力经济能力来决定是否购买来决定是否购买。名人知名度不等于广告可信度；名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；打折降价多不等于实话实说；广告宣传广告宣传“公证公证”不等于产品有保证；不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造百分之百有效不等于不是编造。怎样炼就一双怎样炼就一双“慧眼慧

4、眼”？消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识：消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识：（1）包括：有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识；（2）掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。消费者要有良好的权力意识和自我保护意识：消费者要有良好的权力意识和自我保护意识：充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为发生。侵权行为发生后，应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。消消 费费 前前消消 费费 中中消消 费费 后后维护消费者权益的法律维护消费者权益的法律依据：依据：中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保护

5、法消费者权益保护法中华人民共和中华人民共和国国宪法宪法 中华人民共和国中华人民共和国产品质量法产品质量法中华人民共和国中华人民共和国食食品安全法品安全法中华人民共和国中华人民共和国商标法商标法 中华人民共和国中华人民共和国广告法广告法中华人民共和国中华人民共和国民法通则民法通则价格投诉热线：价格投诉热线：1235812358产品质量监督热线：产品质量监督热线：1236512365举例：举例：1 1、现实生活中作为消费者，你有看到、听到或亲身、现实生活中作为消费者，你有看到、听到或亲身经历过权利受侵害的事件吗？将这件事讲给大家听。经历过权利受侵害的事件吗？将这件事讲给大家听。2 2、消费者权利受

6、到侵害时，你认为应如何维权？、消费者权利受到侵害时，你认为应如何维权？要求：每组推选两名同学，一人讲具体事件，另一人要求：每组推选两名同学，一人讲具体事件，另一人回答第二问。回答第二问。消费者权益受侵害后的维权途径：消费者权益受侵害后的维权途径：与经营者与经营者协商和解协商和解请求消费请求消费者协会调解者协会调解向有关行政向有关行政管理部门申诉管理部门申诉向人民法向人民法院起诉院起诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成不成不成不成不成或者或者媒体曝光媒体曝光1、下列行为中属于侵害消费者权益的是、下列行为中属于侵害消费者权益的是 A、打折促销、打折促销 B、明码标价、明码标价 C、食品无生产

7、日期、食品无生产日期 D、童叟无欺、童叟无欺2、当发现所购商品短斤少两或质量有问题时，下列解、当发现所购商品短斤少两或质量有问题时，下列解决途径中正确的是决途径中正确的是 向当地消费者协会投诉向当地消费者协会投诉 与经营者协商与经营者协商 忍气吞声，自认倒霉忍气吞声，自认倒霉 向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼 A、B、C、D、CC绿色食绿色食品在中品在中国是对国是对无污染无污染的安全、的安全、优质、优质、营养类营养类食品的食品的总称。总称。有机食品有机食品是目前国是目前国际上对无际上对无污染天然污染天然食品比较食品比较统一的提统一的提法法 无公害农产品是无公害农产品是指有毒有害物质指有毒有

8、害物质控制在安全允许控制在安全允许范围内，或以此范围内，或以此为主要原料并按为主要原料并按无公害农产品生无公害农产品生产技术操作规程产技术操作规程加工的农产品。加工的农产品。它是我国的食品质量安全标志它是我国的食品质量安全标志 20152015年年3 3月，大学生李某为了暑假期间学习电月，大学生李某为了暑假期间学习电脑方便，征得家长同意后，花了脑方便，征得家长同意后，花了60006000余元买了一余元买了一台品牌电脑。拿回家后，发现电脑主机已被启封台品牌电脑。拿回家后，发现电脑主机已被启封过，一些零部件已被调换，显示屏上机号与包装过，一些零部件已被调换，显示屏上机号与包装箱、说明书上的号码不符

9、，于是李某要求店主退箱、说明书上的号码不符，于是李某要求店主退货，但店主不同意。货，但店主不同意。结合所学得法律知识，请回答：结合所学得法律知识，请回答：1 1、作为消费者，李某的哪些权利受到了侵害？、作为消费者，李某的哪些权利受到了侵害？2 2、如果你是李某，在购买电脑时应注意哪些问题？、如果你是李某，在购买电脑时应注意哪些问题？3 3、如果遇到上述情况，请你给李某出主意怎样维护自己、如果遇到上述情况，请你给李某出主意怎样维护自己的合法权益？的合法权益？（1 1）侵犯了消费者）侵犯了消费者知情权、公平交易权和依法求知情权、公平交易权和依法求偿权。偿权。（2 2）（3 3）该同学作为消费者此时

10、应该：）该同学作为消费者此时应该：请求消协调解请求消协调解与经营者协商和解不成与经营者协商和解不成向人民法院诉讼向人民法院诉讼向行政部门申诉向行政部门申诉1 1、检查电脑包装箱、出厂日、检查电脑包装箱、出厂日期等信息期等信息2 2、认清正品标志、认清正品标志3 3、到正规商家购买、到正规商家购买4 4、不要贪图便宜、不要贪图便宜5 5、索要购物、索要购物凭证凭证提请仲裁机构仲裁提请仲裁机构仲裁经经营营者者诚诚信信为为本本规规范范经经营营消消费费者者依依法法维维权权文文明明消消费费携手共进携手共进维维护护消消费费者者权权益益 练就一双练就一双“慧眼慧眼”我们应主动学习和掌握有关我们应主动学习和掌

11、握有关_的知识。的知识。需要掌握有关需要掌握有关_保护的知识保护的知识我们应具有良好的权利意识和我们应具有良好的权利意识和_意识，防止意识，防止_行为的行为的发生。发生。维权途径：与维权途径：与_和解；请求和解；请求_调解；向调解；向_申诉；提请申诉；提请_仲裁；向仲裁；向_提起诉讼。提起诉讼。消费消费者权益自我保护侵权行为经营者消协有关部门仲裁机关法院（消费前）（消费前）维护维护权益权益的途的途径径消消 费费 中中消消 费费 后后最近十多年消费者权益保护日的主题最近十多年消费者权益保护日的主题：20002000：明明白白消费：明明白白消费 20052005：健康：健康 维权维权20012001：绿色消费：绿色消费 20062006：消费与环境：消费与环境20022002：科学消费：科学消费 20072007：消费和谐：消费和谐20032003：营造放心消费环境：营造放心消费环境 20082008：消费与责任：消费与责任20042004：诚信：诚信 维权维权 20092009：消费与发展：消费与发展20102010：消费与服务：消费与服务 20112011：20122012：20132013：2014:2015:2014:2015:阳光消费阳光消费 请你为请你为20162016年年3.153.15设计一个主题设计一个主题