导购培训.ppt

《导购培训.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导购培训.ppt（29页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 秦皇岛林氏食品责任有限公司秦皇岛林氏食品责任有限公司导购入职培训导购入职培训主讲：孙金影主讲：孙金影2021/9/271 秦皇岛林氏食品责任有限公司秦皇岛林氏食品责任有限公司每天早上起来都要告诉自己：“今天是一生中最灿烂的一天！”-罗斯福2021/9/272 秦皇岛林氏食品责任有限公司秦皇岛林氏食品责任有限公司三种职业心态：什么是心态：什么是心态：简单的说，心态就是我们对自己，对他人、对社会、对事情、对问题的看法简单的说，心态就是我们对自己，对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点；就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的和观点；就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对

2、同事等方面所持的观点和态度。观点和态度。2021/9/273 秦皇岛林氏食品责任有限公司秦皇岛林氏食品责任有限公司加入零售行业，你准备好了吗？加入零售行业，你准备好了吗？没有规律累吃亏被冷落没有节假日和陌生人说话工作时间长被抱怨挫败感重复单调回回味味你你的的辛辛酸酸苦苦辣辣！2021/9/274 秦皇岛林氏食品责任有限公司秦皇岛林氏食品责任有限公司加入零售业，你准备好了没有加入零售业，你准备好了没有?爱心心爱心是成功的最大秘诀和有力武器，是打开顾客心灵的钥匙。信心信心人之所以能，是因为相信自己能。恒心恒心忍耐、一贯、坚持。热心心热忱是推销才能中最重要的一个因素导导购购的的四四心心一颗七窍玲珑的

3、心和一颗七窍玲珑的心和一张能言会道的嘴一张能言会道的嘴2021/9/275 秦皇岛林氏食品责任有限公司秦皇岛林氏食品责任有限公司加入零售行业，你准备好了吗？加入零售行业，你准备好了吗？你会获得的回报：你会获得的回报：锻炼意志好的耐心一流口才满足感很大发挥空间食品顾问不用自己掏钱做生意升职加薪成长的机会学习的机会.心境永远年轻无敌人际沟通自豪感2021/9/276 秦皇岛林氏食品责任有限公司秦皇岛林氏食品责任有限公司培培训训目目录录加入零售行业，你准备好了吗？加入零售行业，你准备好了吗？我们公司我们公司员工礼仪员工礼仪工作职责工作职责上升空间上升空间顾客投诉顾客投诉2021/9/277 秦皇岛林

4、氏食品责任有限公司秦皇岛林氏食品责任有限公司我们的公司：我们的公司：一、公司简介一、公司简介林氏食品有限责任公司二分公司（河北省林氏食品有限责任公司二分公司（河北省-秦皇岛），秦皇岛），始于始于1998年年2月，公司创始人林寿芬；前身为金园月，公司创始人林寿芬；前身为金园艺蛋糕，于艺蛋糕，于2007年年9月变更为林氏食品有限责任月变更为林氏食品有限责任公司二分公司，现拥有七家门店，一个中央工厂，公司二分公司，现拥有七家门店，一个中央工厂，两个大型仓库，一百多名员工，目前以占领中两个大型仓库，一百多名员工，目前以占领中高端市场高端市场。2021/9/278 秦皇岛林氏食品责任有限公司秦皇岛林氏食

5、品责任有限公司我们的公司：我们的公司：公司以公司以“认真、创新、团结、效率认真、创新、团结、效率”的企业精神；的企业精神；以以“快乐服务、激情工作、严谨生产快乐服务、激情工作、严谨生产”为企业宗旨；为企业宗旨；以以“向林氏烘焙的消费群体提供精致、味美、新鲜、向林氏烘焙的消费群体提供精致、味美、新鲜、健康安全卫生的食品健康安全卫生的食品”为质量方针；为质量方针；以以“用坚忍不拔的努力创造一流食品企业和连锁用坚忍不拔的努力创造一流食品企业和连锁品牌，最终向国际化品牌迈进品牌，最终向国际化品牌迈进”战略目标。战略目标。2021/9/279 秦皇岛林氏食品责任有限公司秦皇岛林氏食品责任有限公司我们公司

6、我们公司本公司的核心业务本公司的核心业务以连锁店的形式，主营生日蛋糕、面包、咖啡、奶茶、冰以连锁店的形式，主营生日蛋糕、面包、咖啡、奶茶、冰淇淋以及西式糕点、传统节日产品（月饼、粽子、元宵）淇淋以及西式糕点、传统节日产品（月饼、粽子、元宵）等食品，林氏烘焙素以方法讲究、工艺精湛、品质高贵而等食品，林氏烘焙素以方法讲究、工艺精湛、品质高贵而广受消费者青睐。在众多消费者心目中广受消费者青睐。在众多消费者心目中树立了良好的品牌形象，高标准、高起树立了良好的品牌形象，高标准、高起点是林氏烘焙人的追求。点是林氏烘焙人的追求。2021/9/2710 秦皇岛林氏食品责任有限公司秦皇岛林氏食品责任有限公司我们

7、的公司：我们的公司：本公司的未来蓝图本公司的未来蓝图秦皇岛林氏烘焙将成为：秦皇岛林氏烘焙将成为：人们提升生活品质和传递情感的首选品牌。人们提升生活品质和传递情感的首选品牌。秦皇岛林氏烘焙将成为：秦皇岛林氏烘焙将成为：一个人人向往的卓越团队，实现梦想，过上人人羡慕的生活。一个人人向往的卓越团队，实现梦想，过上人人羡慕的生活。秦皇岛林氏烘焙将成为：秦皇岛林氏烘焙将成为：所有客户最真诚、最有价值、最值得信赖的首选品牌，所有客户最真诚、最有价值、最值得信赖的首选品牌，相互支持、共同发展、实现客户赢、企业赢以及员工相互支持、共同发展、实现客户赢、企业赢以及员工赢，共创三赢的宏伟蓝图。赢，共创三赢的宏伟蓝

8、图。2021/9/2711 秦皇岛林氏食品责任有限公司秦皇岛林氏食品责任有限公司我们的形象：我们的形象：微笑微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情，休养和魅力。面对客户、贵宾和同事要养成微笑的好习惯。研讨：露几颗牙齿？（）2021/9/2712 秦皇岛林氏食品责任有限公司秦皇岛林氏食品责任有限公司我们的形象：我们的形象：接待礼仪接待礼仪 招呼的要领：招呼的要领：开朗、主动、立即、持续开朗、主动、立即、持续第一步是从接待的基础用语开始：第一步是从接待的基础用语开始：”欢迎光临“林氏XX”谢谢惠顾“请慢走2021/9/2713 秦皇岛林氏食品责任有限公司秦皇岛林氏食品责任有限公司我们的形

9、象：我们的形象：员工仪容仪表员工仪容仪表一、一、制服：制服：员工须按规定穿着制服，并保持整洁员工须按规定穿着制服，并保持整洁无异味。制服要整无异味。制服要整齐及不可皱褶，清洁无污渍。内衣不能露在上衣外面。齐及不可皱褶，清洁无污渍。内衣不能露在上衣外面。鞋袜：鞋袜：干净，无破损，鞋面无明显污渍，不可光脚穿鞋，鞋跟干净，无破损，鞋面无明显污渍，不可光脚穿鞋，鞋跟不不超过一超过一寸半，袜子颜色为肉色。寸半，袜子颜色为肉色。围裙：围裙：干净整洁，无破损，无明显污渍。干净整洁，无破损，无明显污渍。纽扣：纽扣：全部扣好，无松脱或缺口。全部扣好，无松脱或缺口。2021/9/2714 秦皇岛林氏食品责任有限公

10、司秦皇岛林氏食品责任有限公司我们的形象：我们的形象：员工仪容仪表员工仪容仪表二、饰物：二、饰物：耳环：只可佩带一副，颜色需简单、细小。耳环：只可佩带一副，颜色需简单、细小。项链：只可佩带一条且在衫下，款式幼细。项链：只可佩带一条且在衫下，款式幼细。戒指：只可佩带一只，款式需简单圆滑戒指：只可佩带一只，款式需简单圆滑无突出。无突出。发夹：款色需简单。发夹：款色需简单。手链：不可佩带。手链：不可佩带。有色隐形眼镜、不可佩带。有色隐形眼镜、不可佩带。2021/9/2715 秦皇岛林氏食品责任有限公司秦皇岛林氏食品责任有限公司我们的形象：我们的形象：员工仪容仪表员工仪容仪表三、化妆：三、化妆：上班时间

11、内必须化淡妆（唇膏色要用自然暖色掉）上班时间内必须化淡妆（唇膏色要用自然暖色掉）配合不同着装要求配合不同着装要求，整体妆容要和谐，自然，整体妆容要和谐，自然，务求给顾客一个健康，清新、神采奕奕的感觉。务求给顾客一个健康，清新、神采奕奕的感觉。2021/9/2716 秦皇岛林氏食品责任有限公司秦皇岛林氏食品责任有限公司我们的形象：我们的形象：员工仪容仪表员工仪容仪表四、四、头发：头发：头发要清洁，不可有头屑。长发的女同事头发要清洁，不可有头屑。长发的女同事需将头发盘于头花或工作帽内；需将头发盘于头花或工作帽内；头发的梳理要整齐，有时代感，头发颜色头发的梳理要整齐，有时代感，头发颜色不可以染太深或

12、夸张的颜色。不可以染太深或夸张的颜色。帽子：帽子：干净整洁，戴上后合适，不露头发。干净整洁，戴上后合适，不露头发。2021/9/2717 秦皇岛林氏食品责任有限公司秦皇岛林氏食品责任有限公司我们的形象：我们的形象：员工仪容仪表员工仪容仪表五、手部：五、手部：手要保持清洁，秋冬季要用润手霜，避免手部干燥。手要保持清洁，秋冬季要用润手霜，避免手部干燥。指甲：指甲：指甲要经常修剪，保持指甲长度与手指并长。指甲要经常修剪，保持指甲长度与手指并长。减少勾破衣服的机会，指甲不可以有黑边，不许减少勾破衣服的机会，指甲不可以有黑边，不许涂有色的指甲油。涂有色的指甲油。2021/9/2718 秦皇岛林氏食品责任

13、有限公司秦皇岛林氏食品责任有限公司我们的形象：我们的形象：员工仪容仪表员工仪容仪表六、口腔卫生：六、口腔卫生：保持口腔的清洁；确保无异味；保持口腔的清洁；确保无异味；保持口腔的干净；去除牙缝食物残渣。保持口腔的干净；去除牙缝食物残渣。2021/9/2719 秦皇岛林氏食品责任有限公司秦皇岛林氏食品责任有限公司我们的形象：我们的形象：站立姿势标准站立姿势标准 当不服务顾客时，标准的站立姿势，双手自然平放；当不服务顾客时，标准的站立姿势，双手自然平放；双脚自然垂直，后退自然分开，脚尖略向外呈八字双脚自然垂直，后退自然分开，脚尖略向外呈八字形（双脚分开的距离不能大于双肩）；形（双脚分开的距离不能大于

14、双肩）；身体不能依靠货架，中岛柜、收银柜台，且要保持一定身体不能依靠货架，中岛柜、收银柜台，且要保持一定距离；距离；身体要收腹挺胸。身体要收腹挺胸。2021/9/2720 秦皇岛林氏食品责任有限公司秦皇岛林氏食品责任有限公司导购工作职责导购工作职责：1.各种物品存货情况；各种物品存货情况；2.电器运行情况；电器运行情况；3.产品的新鲜程度及保质期；产品的新鲜程度及保质期；4.价签价格是否齐全，包装有无破损等价签价格是否齐全，包装有无破损等5.陈列摆放是否恰当；陈列摆放是否恰当；6.地面、中岛柜等区域卫生，认真执行卫生管理制度；地面、中岛柜等区域卫生，认真执行卫生管理制度；7.遵守店内规章制度，

15、服务要热情周到，使顾客满意；遵守店内规章制度，服务要热情周到，使顾客满意；8.负责商品盘点工作、填写好原始记录；负责商品盘点工作、填写好原始记录；9.店长安排的其他日常工作等店长安排的其他日常工作等。2021/9/2721 秦皇岛林氏食品责任有限公司秦皇岛林氏食品责任有限公司导导购购.导购主管导购主管店 长营销总监营销总监店店长长导导购购的的发发展展空空间间2021/9/2722请用4条连续不断的直线把这9点连接起来改善心智模改善心智模式式九子图九子图带来的思考带来的思考秦皇岛林氏食品责任有限公司秦皇岛林氏食品责任有限公司 课间小游戏课间小游戏2021/9/2723 秦皇岛林氏食品责任有限公司

16、秦皇岛林氏食品责任有限公司投诉处理的程序：微笑 聆听 致歉 确认 转介 （电话投诉处理）（电话投诉处理）2021/9/2724 秦皇岛林氏食品责任有限公司秦皇岛林氏食品责任有限公司投诉处理的注意事项：带离销售现场带离销售现场不要争辩不要争辩留下客户资料留下客户资料处理不了的事情转交上级主管处理不了的事情转交上级主管v（现场投诉处理）（现场投诉处理）2021/9/2725 秦皇岛林氏食品责任有限公司秦皇岛林氏食品责任有限公司顾客在抱怨什么？服务水准层次论服务水准层次论:1.企业希望的服务水准企业希望的服务水准2.企业能够提供的服务水准企业能够提供的服务水准3.企业实际提供的服务水准企业实际提供的

17、服务水准4.顾客感受到的服务水准顾客感受到的服务水准5.顾客希望的服务水准顾客希望的服务水准2021/9/2726 秦皇岛林氏食品责任有限公司秦皇岛林氏食品责任有限公司注意注意：即使顾客最终没有购买我们的产品，我们都需要以最礼貌、平和、专业的形象送走顾客，让我们的服务给顾客留下美好的印象。“宣传是我们的义务、购买是顾客的权宣传是我们的义务、购买是顾客的权利利”2021/9/2727 秦皇岛林氏食品责任有限公司秦皇岛林氏食品责任有限公司做好导购工作的三个条件：做好导购工作的三个条件：一、企图心一、企图心二、企图心二、企图心三、企图心三、企图心注：企图心是指一个人做成某件事情，或达成既定目标的意愿。注：企图心是指一个人做成某件事情，或达成既定目标的意愿。企图心的强烈程度，取决于意愿的大小。如果意愿越强烈，企图心的强烈程度，取决于意愿的大小。如果意愿越强烈，说明企图心越大，成功的可能就越高。说明企图心越大，成功的可能就越高。“企图心企图心”2021/9/2728 秦皇岛林氏食品责任有限公司秦皇岛林氏食品责任有限公司店 长与各位同仁共勉与各位同仁共勉2021/9/2729