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1、第二章第二章 心理咨询技能心理咨询技能 第一节第一节 建立咨询关系建立咨询关系 第一单元第一单元 尊重尊重l工作程序与相关知识工作程序与相关知识l对求助者表达尊重的注意事项对求助者表达尊重的注意事项工作程序与相关知识工作程序与相关知识l尊重尊重：指心理咨询师在：指心理咨询师在价值价值、尊严尊严、人格人格等方等方面与求助者平等，把求助者作为面与求助者平等，把求助者作为有思想感情有思想感情、内心体验内心体验、生活追求生活追求和和独特性与自主性独特性与自主性的活生的活生生的人看待。生的人看待。尊重的尊重的意义意义l尊重意味着咨询师对求助者无条件地接纳。尊重意味着咨询师对求助者无条件地接纳。l尊重意味

2、着平等。尊重意味着平等。l尊重意味着礼貌。尊重意味着礼貌。l尊重意味着信任。尊重意味着信任。l尊重意味着保护隐私。尊重意味着保护隐私。l尊重意味着真诚。尊重意味着真诚。对求助者表达尊重的对求助者表达尊重的注意事项注意事项l第一、心理咨询师在咨询中应接纳求助者（尤其第一、心理咨询师在咨询中应接纳求助者（尤其接纳与咨询师不同的方面如反对、否定、反感的接纳与咨询师不同的方面如反对、否定、反感的内容，也应接纳其消及、灰暗、错误的内容。内容，也应接纳其消及、灰暗、错误的内容。l第二、心理咨询不应歧视求助者，对求助者应真第二、心理咨询不应歧视求助者，对求助者应真诚。诚。l第三、应信任求助者。第三、应信任求

3、助者。l第四、不能随意传播求助者的隐私第四、不能随意传播求助者的隐私l第五、实在难以接纳的可以将且转介第五、实在难以接纳的可以将且转介第二单元第二单元 热情热情 心理咨询师既要表现出接纳求助者、心理咨询师既要表现出接纳求助者、平等交流、帮助求者解决主理问题的理平等交流、帮助求者解决主理问题的理性部分，也应表现出热情助人的浓厚感性部分，也应表现出热情助人的浓厚感情色彩，只有尊重没有热情会使心理咨情色彩，只有尊重没有热情会使心理咨询显得公事公办，因此心理咨询师在态询显得公事公办，因此心理咨询师在态度上体现出热情、耐心、周到、细致还度上体现出热情、耐心、周到、细致还要让求助者感受到咨询师的关心、温暖

4、、要让求助者感受到咨询师的关心、温暖、友好。友好。理解热情的意义对求助者表达热情应理解热情的意义对求助者表达热情应着重理解以下要点掌握：着重理解以下要点掌握：l（一）在初诊接待阶段打好热情的基础（一）在初诊接待阶段打好热情的基础l（二）通过倾听和非言语行为，表达热情（二）通过倾听和非言语行为，表达热情l（三）咨询中认真、耐心、不厌其烦，是热情（三）咨询中认真、耐心、不厌其烦，是热情的最好表达的最好表达l（四）咨询结束时，使求助者感到温暖（四）咨询结束时，使求助者感到温暖对求助者表达热情的注意事项对求助者表达热情的注意事项l第一，心理咨询师在咨询的始终都应该对求助者充满第一，心理咨询师在咨询的始

5、终都应该对求助者充满热情、耐心，不厌其烦地帮助求助者，而不是对求助热情、耐心，不厌其烦地帮助求助者，而不是对求助者漠不关心。者漠不关心。l第二，心理咨询师应该认真、热情地帮助求助者表达。第二，心理咨询师应该认真、热情地帮助求助者表达。l第三，心理咨询师在求助者叙述时应该做好倾听，耐第三，心理咨询师在求助者叙述时应该做好倾听，耐心、细致地循循善诱，不因求助者表达的内容而批评心、细致地循循善诱，不因求助者表达的内容而批评指责求助者。指责求助者。l第四，当遇到阻碍咨询的因素时，更应对求助者表现第四，当遇到阻碍咨询的因素时，更应对求助者表现出热情和耐心。出热情和耐心。l第五，心理咨询师在求助者出现反复

6、时应耐心，不急第五，心理咨询师在求助者出现反复时应耐心，不急躁，应不厌其烦、热情地帮助求助者。躁，应不厌其烦、热情地帮助求助者。第三单元第三单元 真诚真诚 真诚是指咨询师对求助者的态度真诚，咨真诚是指咨询师对求助者的态度真诚，咨询师以询师以“真实的我真实的我”、“真诚的我真诚的我”的角色帮的角色帮助求助者。助求助者。没有防御式伪装，不把自已隐藏在专业角色没有防御式伪装，不把自已隐藏在专业角色下，不带有咨询专家的假面具，表里如一、真下，不带有咨询专家的假面具，表里如一、真实可信。实可信。咨询师的真诚的咨询师的真诚的重要意义重要意义l第一，真诚可以为咨询营造安全、自由的氛第一，真诚可以为咨询营造安

7、全、自由的氛围，使求助者感到可以向咨询师敞开心扉，围，使求助者感到可以向咨询师敞开心扉，袒露自己的内心世界，坦陈自己的心理问题袒露自己的内心世界，坦陈自己的心理问题所在（软弱、失败、过错、隐私等）。所在（软弱、失败、过错、隐私等）。l第二，咨询师的真诚为求助者提供了一个良第二，咨询师的真诚为求助者提供了一个良好的榜样。好的榜样。把握真诚应理解掌握以下问题把握真诚应理解掌握以下问题l（一）真诚不等于实话实说（一）真诚不等于实话实说l（二）真诚应该实事求是（二）真诚应该实事求是l（三）真诚不是自我发泄（三）真诚不是自我发泄l（四）表达真诚应该适度（四）表达真诚应该适度l（五）真诚还体现在非言语交流

8、上（五）真诚还体现在非言语交流上l（六）表达真诚应该考虑时间因素（六）表达真诚应该考虑时间因素l（七）真诚体现在咨询师的坦诚上（七）真诚体现在咨询师的坦诚上对求助者表达尊重的对求助者表达尊重的注意事项注意事项l第一，心理咨询师必须理解真诚不等于实话实说，说实第一，心理咨询师必须理解真诚不等于实话实说，说实话不完全是真诚。话不完全是真诚。l第二，真诚不能脱离事实，应该实事求是，不能不懂装第二，真诚不能脱离事实，应该实事求是，不能不懂装懂。懂。l第三，心理咨询师不能有感而发，忘情发泄自己的内心第三，心理咨询师不能有感而发，忘情发泄自己的内心世界。世界。l第四，表达真诚应适可而止。第四，表达真诚应适

9、可而止。l第五，表达真诚还体现在非言语上，身体姿势、目光、第五，表达真诚还体现在非言语上，身体姿势、目光、声音、语调等都可以表达真诚。声音、语调等都可以表达真诚。l第六，表达的真诚应根据咨询的进程而有所变化。第六，表达的真诚应根据咨询的进程而有所变化。第四：单元第四：单元 共情共情 “共情共情”投情、同感心、同理心、通情达理、设身处地等理解。指心理咨询设身处地的去体验求助者的内心世界。（一）共情的含义：（一）共情的含义：l按照罗杰斯的观点，共情是指体验求助者内心世按照罗杰斯的观点，共情是指体验求助者内心世界的能力。界的能力。l具体含义：第一，咨询师通过求助者的言行，深具体含义：第一，咨询师通过

10、求助者的言行，深入对方内心去体验他的情感与思维。第二，咨询入对方内心去体验他的情感与思维。第二，咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与其经师借助于知识和经验，把握求助者的体验与其经历和人格之间的联系，更深刻地理解求助者的心历和人格之间的联系，更深刻地理解求助者的心理和具体问题的实质。理和具体问题的实质。第三，咨询师运用咨询技巧，把自己的共情传达第三，咨询师运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方，表达对求助者内心世界的体验和所面临给对方，表达对求助者内心世界的体验和所面临问题的理解，影响对方并取得反馈。问题的理解，影响对方并取得反馈。（二）共情在心理咨询中的意义（二）共情在心理咨询中的意义l第

11、一，咨询师通过共情，能够设身处地地、准确理第一，咨询师通过共情，能够设身处地地、准确理解求助者，把握求助者的内心世界。解求助者，把握求助者的内心世界。l第二，咨询师通过共情，使求助者感到自己是被理第二，咨询师通过共情，使求助者感到自己是被理解、接纳的，从而促进良好咨询关系的建立。解、接纳的，从而促进良好咨询关系的建立。l第三，咨询师的共情，鼓励并促进了求助者进行深第三，咨询师的共情，鼓励并促进了求助者进行深入的自我探索。促进了自我表达，促进了求助者深入的自我探索。促进了自我表达，促进了求助者深入、全面、准确地认识自我，也促进了咨询双方彼入、全面、准确地认识自我，也促进了咨询双方彼此地理解和更深

12、入的交流。此地理解和更深入的交流。l第四，咨询中某些求助者迫切需要理解、关怀、迫第四，咨询中某些求助者迫切需要理解、关怀、迫切需要情感倾诉，咨询师的共情可以直接起到明显切需要情感倾诉，咨询师的共情可以直接起到明显的助人效果。的助人效果。（三）缺乏共情的表现或后果（三）缺乏共情的表现或后果l第一，求助者可能感到失望。第一，求助者可能感到失望。l第二，求助者可能觉得受到伤害。第二，求助者可能觉得受到伤害。l第三，影响求助者进行自我探索。第三，影响求助者进行自我探索。l第四，影响咨询师对求助者的反应。第四，影响咨询师对求助者的反应。（四）咨询师正确理解、使用共情、需（四）咨询师正确理解、使用共情、需

13、在咨询中理解和掌握的要点在咨询中理解和掌握的要点l1.咨询师应从求助者而不是自己的角度来看待求助者及其咨询师应从求助者而不是自己的角度来看待求助者及其存在的问题。存在的问题。l2.咨询师的共情不是要求必须有与求助者相似的经历感受，咨询师的共情不是要求必须有与求助者相似的经历感受，而是能设身处地地理解。而是能设身处地地理解。l3.表达共情应因人而异。表达共情应因人而异。l4.表达共情应把握时机，共情应适度。表达共情应把握时机，共情应适度。l5.表达共情要善于表达角色。表达共情要善于表达角色。l6.表达共情要善于使用躯体语言。表达共情要善于使用躯体语言。l7.表达共情要考虑求助者的特点与文化特征。

14、表达共情要考虑求助者的特点与文化特征。l8.咨询师应验证自己是否与求助者产生共情。咨询师应验证自己是否与求助者产生共情。对求助者表达共情，需要理解和掌握以下几点对求助者表达共情，需要理解和掌握以下几点l第一，咨询师视角需要转变，务必要从求助者的角度而不是自己的角第一，咨询师视角需要转变，务必要从求助者的角度而不是自己的角度看待求助者及其存在的问题。度看待求助者及其存在的问题。l第二，共情的基础不是有与求助者相似的经历和感受，而是要设身处第二，共情的基础不是有与求助者相似的经历和感受，而是要设身处地地理解求助者及其问题。地地理解求助者及其问题。l第三，表达共情不能一视同仁，而是因人、因事而异，视

15、情而定。第三，表达共情不能一视同仁，而是因人、因事而异，视情而定。l第四，表达共情应把握时机，共情应该适度，才能恰到好处。第四，表达共情应把握时机，共情应该适度，才能恰到好处。l第五，表达共情要善于实现咨询师第五，表达共情要善于实现咨询师求助者之间的角色转换。求助者之间的角色转换。l第六，表达共情还应善于使用躯体语言，注重姿势、目光、声音、语第六，表达共情还应善于使用躯体语言，注重姿势、目光、声音、语调等表达。调等表达。l第七，表达共情应考虑求助者性别、年龄、文化、习俗等特征。第七，表达共情应考虑求助者性别、年龄、文化、习俗等特征。l第八，咨询师应不断验证是否共情，得到反馈后要及时修正。第八，

16、咨询师应不断验证是否共情，得到反馈后要及时修正。第五单元第五单元 积极关注积极关注 所谓积极关注，就是咨询师对求助者言语所谓积极关注，就是咨询师对求助者言语和行为的积极、光明、正性的方面予以关注，和行为的积极、光明、正性的方面予以关注，从而使求助者拥有积极的价值观，拥有改变自从而使求助者拥有积极的价值观，拥有改变自己的内在动力，通俗地说，积极关注就是辩证、己的内在动力，通俗地说，积极关注就是辩证、客观地看待求助者。客观地看待求助者。积极关注不仅有助于建立良好的咨询关系，积极关注不仅有助于建立良好的咨询关系，促进沟通，而且本身就具有咨询效果。促进沟通，而且本身就具有咨询效果。咨询师在对求助者积极

17、关注时应注意咨询师在对求助者积极关注时应注意l1.积极关注就是辩证、客观地看待求助者积极关注就是辩证、客观地看待求助者l2.积极关注就是帮助求助者辩证、客观地看待积极关注就是帮助求助者辩证、客观地看待自己自己l3.避免盲目乐观避免盲目乐观l4.反对过分消极反对过分消极l5.立足实事求是立足实事求是注意事项注意事项l第一，心理咨询师必须辩证、客观地看待求助者，既要看到求助者的消第一，心理咨询师必须辩证、客观地看待求助者，既要看到求助者的消极、灰暗。负性的失败、缺点与不足，还应看到其长处、优点等积极、极、灰暗。负性的失败、缺点与不足，还应看到其长处、优点等积极、光明、正性的一面。光明、正性的一面。

18、l第二，积极关注不仅仅是咨询师积极关注，还应帮助求助者积极关注自第二，积极关注不仅仅是咨询师积极关注，还应帮助求助者积极关注自己，看到自己的长处和优点等，自己发掘自己内在的潜能与资源。己，看到自己的长处和优点等，自己发掘自己内在的潜能与资源。l第三，积极关注时应该避免盲目乐观。第三，积极关注时应该避免盲目乐观。l第四，积极关注时尤其应该避免消极。第四，积极关注时尤其应该避免消极。l第五，积极关注也应该尊重现实，实事求是。第五，积极关注也应该尊重现实，实事求是。l第六，积极关注的目的是促进求助者自我发现与潜能开发，达到心理健第六，积极关注的目的是促进求助者自我发现与潜能开发，达到心理健康地全面发

19、展，这也是咨询的最高目标。康地全面发展，这也是咨询的最高目标。第二节第二节 制定个体心理咨询方案制定个体心理咨询方案l第一单元：商定咨询目标第一单元：商定咨询目标l第二单元：商定咨询方案第二单元：商定咨询方案（一）商定咨询目标的前期工作（一）商定咨询目标的前期工作l1.全面深入地了解求助者（用摄入性会谈）全面深入地了解求助者（用摄入性会谈）l2.深入了解求助者时，可以参照的思路深入了解求助者时，可以参照的思路 （1）明确求助者想要解决的问题。）明确求助者想要解决的问题。（2）进一步了解问题的来龙去脉。）进一步了解问题的来龙去脉。（3）通过对求助者言行的反应，澄清求助者的真）通过对求助者言行的反

20、应，澄清求助者的真实实 想法。想法。（4）深入探讨求助者具体和心理问题的深层原因。）深入探讨求助者具体和心理问题的深层原因。l3.判断求助者心理问题的类型和严重程度判断求助者心理问题的类型和严重程度 （二）咨询目标的定义、来源、商定时机与特征（二）咨询目标的定义、来源、商定时机与特征l1.对咨询目标的理解（是求助者、双方共同的目标）对咨询目标的理解（是求助者、双方共同的目标）l2.咨询目标的来源（应该由求助者与咨询师共同咨询目标的来源（应该由求助者与咨询师共同“商定商定”）l3.商定咨询目标的时机（心理咨询师以确定问题后首先要商定目标，再商定咨询目标的时机（心理咨询师以确定问题后首先要商定目标

21、，再进行咨询。）进行咨询。）l4.咨询目标的特征：咨询目标的特征：（1）属于心理学范畴。）属于心理学范畴。（2）积极的。）积极的。（3）具体或量化的。）具体或量化的。（4）可行的。）可行的。（5）可以评估的。）可以评估的。（6）双方接受的）双方接受的（7）多层次统一的。）多层次统一的。（三）如何与求助者商定咨询目标（三）如何与求助者商定咨询目标l1.找出求助者的主要问题找出求助者的主要问题 所谓求助者的所谓求助者的“主要问题主要问题”，就是求助者最关心、最困扰、，就是求助者最关心、最困扰、最迫切需要解决的问题。最迫切需要解决的问题。l2.确定从哪个问题入手确定从哪个问题入手 有时求助者急于解决

22、的问题不止一个；有时求助者的问题并有时求助者急于解决的问题不止一个；有时求助者的问题并无直接的内在联系；有时求助者的问题有主次难易之分；有无直接的内在联系；有时求助者的问题有主次难易之分；有时求助者提出的首先要解决的问题可能与咨询师考虑的有差时求助者提出的首先要解决的问题可能与咨询师考虑的有差距。距。l3.双方商定咨询目标双方商定咨询目标 商定咨询目标需要求助者与咨询师的共同参与、共同配合。商定咨询目标需要求助者与咨询师的共同参与、共同配合。（四）咨询目标的整合（四）咨询目标的整合 心理咨询的最高境界是授之以心理咨询的最高境界是授之以“渔渔”，帮助求，帮助求助者学会打鱼生存的技能，而不是授之以

23、助者学会打鱼生存的技能，而不是授之以“鱼鱼”，仅仅在求助者饥饿时给一条鱼吃。也就是说，仅仅在求助者饥饿时给一条鱼吃。也就是说，它的着眼点、落脚点不是仅仅消除眼前暂时的痛它的着眼点、落脚点不是仅仅消除眼前暂时的痛苦、烦恼，而是致力于通过促进求助者观念转变、苦、烦恼，而是致力于通过促进求助者观念转变、人格成熟，使得少发生或不发生类似的问题，乃人格成熟，使得少发生或不发生类似的问题，乃至举一反三，实现知识、技能的迁移，而不只是至举一反三，实现知识、技能的迁移，而不只是就事论事。这就需要咨询师具有这方面的强烈意就事论事。这就需要咨询师具有这方面的强烈意识，善于把长远的、终极的目标融化于具体的目识，善于

24、把长远的、终极的目标融化于具体的目标之中。标之中。（五）商定咨询目标的注意事项（五）商定咨询目标的注意事项l1.求助者并不能提供有效的咨询目标求助者并不能提供有效的咨询目标l2.某些咨询师对咨询目标可能存在错误观念某些咨询师对咨询目标可能存在错误观念（1）有些咨询师认为咨询师应持完全中立的态度，不应带有）有些咨询师认为咨询师应持完全中立的态度，不应带有 任何自任何自己的价值观念。己的价值观念。（2）有些咨询师认为咨询中应该给求助者灌输、传输一些正确的、健）有些咨询师认为咨询中应该给求助者灌输、传输一些正确的、健康的价值观。康的价值观。（3）有些咨询师把求助者的快乐、满足作为咨询目标。）有些咨询

25、师把求助者的快乐、满足作为咨询目标。（4）有些咨询师把求助者能否适应环境作为咨询目标。）有些咨询师把求助者能否适应环境作为咨询目标。l3.不同的心理咨询流派有不同的咨询目标不同的心理咨询流派有不同的咨询目标不同心理学派咨询目标不同心理学派咨询目标l人本主义学派：人本主义学派：把把自我实现自我实现作为咨询的目标。作为咨询的目标。l行为主义学派：行为主义学派：学习建设性的学习建设性的行为以行为以 改变改变、消除适应不良的行为。、消除适应不良的行为。l精神分析学派：精神分析学派：咨询目标是将潜意识意识化，重组基本的人格，帮助求助咨询目标是将潜意识意识化，重组基本的人格，帮助求助者重新体验早年经验，并

26、处理压抑的冲突，作理智的觉察。者重新体验早年经验，并处理压抑的冲突，作理智的觉察。l完形学派：完形学派：咨询目标是咨询目标是帮助求助者觉察帮助求助者觉察此时此刻的经验，激励他们承担责此时此刻的经验，激励他们承担责任，以内在的支持来对抗对外在支持的依赖。任，以内在的支持来对抗对外在支持的依赖。l理性情绪学派：理性情绪学派：咨询目标在于咨询目标在于消除求助者对人生的自我失败观消除求助者对人生的自我失败观，帮助他们，帮助他们更能容忍与更能更能容忍与更能过有理性的生活。过有理性的生活。l交互分析学派：交互分析学派：希望帮助求助者能有创作自由、策略自由，希望帮助求助者能有创作自由、策略自由，成为自主性的

27、成为自主性的人人，能选择、达到他们想要成为的人，帮助他们检验早年的决定，并能在能选择、达到他们想要成为的人，帮助他们检验早年的决定，并能在觉察的基础上作新的决定。觉察的基础上作新的决定。l现实治疗学派：现实治疗学派：强调引导求助者学习强调引导求助者学习真实与负责任的行为真实与负责任的行为，发展一种成功，发展一种成功的统整感。帮助他们对行为作价值评估，并决定改变的计划。的统整感。帮助他们对行为作价值评估，并决定改变的计划。第二单元第二单元 商定咨询方案商定咨询方案（一）划分咨询阶段（一）划分咨询阶段 1.诊断阶段诊断阶段：内容包括建立良好的咨询关系，通过摄入性谈话、观察：内容包括建立良好的咨询关

28、系，通过摄入性谈话、观察 了解、心了解、心 理测验等收集求助者的相关信息，明确求助者的问题、产生理测验等收集求助者的相关信息，明确求助者的问题、产生问题的原因、问题的严重程度，最终做出明确的心理诊断。问题的原因、问题的严重程度，最终做出明确的心理诊断。2.咨询阶段咨询阶段：咨询阶段是心理咨询职业活动的核心、最重要的实质性：咨询阶段是心理咨询职业活动的核心、最重要的实质性阶段，包括调整求助动机、商定咨询目标、商定咨询方案、实施方案等阶段，包括调整求助动机、商定咨询目标、商定咨询方案、实施方案等一系列重要步骤。一系列重要步骤。3.巩固阶段巩固阶段：这一阶段是咨询的总结、提高阶段。这里的结束有两种，

29、：这一阶段是咨询的总结、提高阶段。这里的结束有两种，一种是某一次咨询的结束，另一种是整个咨询过程的结束。一种是某一次咨询的结束，另一种是整个咨询过程的结束。（二）制定咨询方案（二）制定咨询方案l1.咨询目标咨询目标l2.咨询的具体心理学方法或技术的原理和过程咨询的具体心理学方法或技术的原理和过程l3.咨询的效果及评价手段咨询的效果及评价手段l4.双方各自特定的责任、权利与义务双方各自特定的责任、权利与义务l5.咨询的次数与时间安排咨询的次数与时间安排l6.咨询的相关费用咨询的相关费用l7.其他问题及有关说明其他问题及有关说明（三）双方商定咨询方案的例子（三）双方商定咨询方案的例子（P84）第三

30、节第三节 个体心理咨询方案的实施个体心理咨询方案的实施第一单元：实施咨询方案的策略第一单元：实施咨询方案的策略（一）调动求助者的积极性（一）调动求助者的积极性（二）对求助者启发、引导，支持、鼓励（二）对求助者启发、引导，支持、鼓励 1.启发、引导启发、引导 （1）启发引导求助者什么？）启发引导求助者什么？（2）如何进行启发引导？）如何进行启发引导？2.支持、鼓励支持、鼓励 支持和鼓励的作用支持和鼓励的作用：第一第一，提升求助者解决自身问题的信心。，提升求助者解决自身问题的信心。第二第二，激发，激发 求助者改变自我的内在力量。求助者改变自我的内在力量。第三，第三，咨询师的支咨询师的支持和鼓励使求

31、助者不断受到鼓舞，可以强化求助者的咨询动机，持和鼓励使求助者不断受到鼓舞，可以强化求助者的咨询动机，使求助者更加愿意通过咨询，解决自身的问题。使求助者更加愿意通过咨询，解决自身的问题。第四第四，支持和，支持和鼓舞本身就是助人的过程，也是助人的技巧的展现，通过支持鼓舞本身就是助人的过程，也是助人的技巧的展现，通过支持和鼓励，求助者向着咨询目标不断探索、实践，最终实现了咨和鼓励，求助者向着咨询目标不断探索、实践，最终实现了咨询目标。询目标。第五第五，通过咨询师的支持和鼓励，求助者具有了克服，通过咨询师的支持和鼓励，求助者具有了克服困难的信心和勇气，敢于面对困难、解决困难，克服阻碍咨询困难的信心和勇

32、气，敢于面对困难、解决困难，克服阻碍咨询顺利进行的种种不利因素，使咨询得以顺利进行。顺利进行的种种不利因素，使咨询得以顺利进行。（三）克服阻碍咨询的因素（三）克服阻碍咨询的因素（三）克服阻碍咨询的因素（三）克服阻碍咨询的因素 第二单元第二单元 参与性技术参与性技术（一）倾听技术（一）倾听技术 1.对倾听的正确理解及如何倾听对倾听的正确理解及如何倾听 倾听的含义倾听的含义：倾听是在接纳的基础上，积极地听，认真地：倾听是在接纳的基础上，积极地听，认真地听，关注地听，并在倾听时适度参与。听，关注地听，并在倾听时适度参与。如何倾听如何倾听：倾听倾听需要以接纳为基础，只有无条件地接纳求助者才能有需要以接

33、纳为基础，只有无条件地接纳求助者才能有很好倾听。很好倾听。倾听倾听是一种积极的听。是一种积极的听。倾听倾听是一种认真的听。是一种认真的听。倾听倾听是一种关注的听。是一种关注的听。倾听倾听还要有适当的参与。还要有适当的参与。倾听倾听不仅仅是用耳朵听，而是要用心听。不仅仅是用耳朵听，而是要用心听。正确的倾听要求咨询师以机警和共情的态度深入到求助者正确的倾听要求咨询师以机警和共情的态度深入到求助者的感受中去，细心地注意求助者的言行，注意对方如何的感受中去，细心地注意求助者的言行，注意对方如何表达问题，如何谈论自己及与他人的关系，以及如何对表达问题，如何谈论自己及与他人的关系，以及如何对所遇问题做出反

34、应。所遇问题做出反应。倾听本身同时还具有助人的效果倾听本身同时还具有助人的效果。2.倾听时容易出现的错误倾听时容易出现的错误 （1）打断求助者，作道德或正确性判断。）打断求助者，作道德或正确性判断。咨询师应理解的是：一是不作或尽量少做这样的评判。二是咨询师应理解的是：一是不作或尽量少做这样的评判。二是不要轻易作出评价，咨询师是否对求助者进行评价，应该遵不要轻易作出评价，咨询师是否对求助者进行评价，应该遵循是否有利于咨询的原则。三是不要在求助者还在叙述问题循是否有利于咨询的原则。三是不要在求助者还在叙述问题时就评判，应该等到求助者完整地表达完某一方面的问题时时就评判，应该等到求助者完整地表达完某

35、一方面的问题时再进行评价。四是不要仅仅只作判断而没有具体有说服力的再进行评价。四是不要仅仅只作判断而没有具体有说服力的解释解释。（2）急于下结论）急于下结论 （3）轻视求助者的问题）轻视求助者的问题（4）干扰、转移求助者的问题。）干扰、转移求助者的问题。（5）不适当地运用咨询技巧）不适当地运用咨询技巧询问过多。询问过多。概述过多。概述过多。不适当的情感反应。不适当的情感反应。对于倾听，咨询师把握的原则对于倾听，咨询师把握的原则：可问可不问时，少问或不：可问可不问时，少问或不问；可说可不说时，少说或不说；求助者讲的都要倾听。问；可说可不说时，少说或不说；求助者讲的都要倾听。3.倾听时给予适当的鼓

36、励性回应倾听时给予适当的鼓励性回应（二）开放式提问技术与封闭式提问技术（二）开放式提问技术与封闭式提问技术1.开放式提问技术开放式提问技术所谓开放式提问技术就是咨询师提出的问题没有预设的答案。所谓开放式提问技术就是咨询师提出的问题没有预设的答案。2.封闭式提问技术封闭式提问技术封闭式提问技术是指咨询师提出的问题带有预设的答案，求封闭式提问技术是指咨询师提出的问题带有预设的答案，求助者的回答不需要展开，从而使咨询师可以明确某些问题。助者的回答不需要展开，从而使咨询师可以明确某些问题。（三）鼓励技术（三）鼓励技术l鼓励技术，就是咨询师通过语言等对求助者进行鼓励，鼓鼓励技术，就是咨询师通过语言等对求

37、助者进行鼓励，鼓励其进行自我探索和改变。励其进行自我探索和改变。l通过鼓励技术可以促进会谈，促进求助者的表达与探索。通过鼓励技术可以促进会谈，促进求助者的表达与探索。l鼓励技术的另一个作用是通过对求助者所述内容的某一点、鼓励技术的另一个作用是通过对求助者所述内容的某一点、某一方面作选择性关注，引导求助者向着某一方面作进一某一方面作选择性关注，引导求助者向着某一方面作进一步的探索。步的探索。（四）重复技术（四）重复技术（四）重复技术（四）重复技术 重复技术就是咨询师直接重复求助者刚刚所陈述的某句话，重复技术就是咨询师直接重复求助者刚刚所陈述的某句话，引起求助者对自己某句话的重视或注意，以明确要表

38、达的引起求助者对自己某句话的重视或注意，以明确要表达的内容。内容。注意注意：该技术只在求助者的表达出现了疑问、不合：该技术只在求助者的表达出现了疑问、不合理、与常理不符等情况下使用。理、与常理不符等情况下使用。（五）内容反应技术（五）内容反应技术l内容反应技术，也称内容反应技术，也称“释义技术释义技术”或或“说明说明”，是指咨询师把求助者陈述的主要内容经过概括、是指咨询师把求助者陈述的主要内容经过概括、综合与整理，用自己的话反馈给求助者，以达到综合与整理，用自己的话反馈给求助者，以达到加强理解、促进沟通的目的。加强理解、促进沟通的目的。l内容反应技术的另一个目的是使得求助者有机会内容反应技术的

39、另一个目的是使得求助者有机会再次剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件再次剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，深化会谈的内容。和关系，深化会谈的内容。l咨询师的内容反应技术还可以达到帮助求助者更咨询师的内容反应技术还可以达到帮助求助者更清晰地做出决定的目的。清晰地做出决定的目的。（六）情感反应技术（六）情感反应技术l情感反应技术是指咨询师把求助者所陈述的有关情感反应技术是指咨询师把求助者所陈述的有关情绪、情感的主要内容经过概括、综合与整理，情绪、情感的主要内容经过概括、综合与整理，用自己的话反馈给求助者，以达到加强对求助者用自己的话反馈给求助者，以达到加强对求助者情绪、情感的理解，促

40、进沟通的目的。情绪、情感的理解，促进沟通的目的。l一般地说，内容反应与情感反应是同时的。一般地说，内容反应与情感反应是同时的。l情感反应的最有效方式是针对求助者现在的而不情感反应的最有效方式是针对求助者现在的而不是过去的情感。是过去的情感。l求助者的情绪性词语，是观察其对周围环境认知求助者的情绪性词语，是观察其对周围环境认知的很好线索。的很好线索。（七）具体化技术（七）具体化技术l具体化技术指咨询师协助求助者清楚、准确地表述他们的观点以及他具体化技术指咨询师协助求助者清楚、准确地表述他们的观点以及他们所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事情。们所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事情。l咨

41、询师使用具体化技术的情况咨询师使用具体化技术的情况1.问题模糊问题模糊 有些求助者因文化程度、逻辑能力、分析能力等原因，可能对自身有些求助者因文化程度、逻辑能力、分析能力等原因，可能对自身存在的问题缺乏深入、准确的认识，甚至搞不清自身问题所在。存在的问题缺乏深入、准确的认识，甚至搞不清自身问题所在。2.过分概括过分概括 引起求助者心理困扰的另一个原因是过分概括化，即以偏概全的思引起求助者心理困扰的另一个原因是过分概括化，即以偏概全的思维方式。维方式。3.概念不清概念不清 求助者因文化程度等原因，可能在某一个概念的内涵和外延上与咨求助者因文化程度等原因，可能在某一个概念的内涵和外延上与咨询师的理

42、解不同，因此所使用的某一概念、所述的问题等有时与咨询询师的理解不同，因此所使用的某一概念、所述的问题等有时与咨询师的理解相距甚远。师的理解相距甚远。（八）参与性概述（八）参与性概述l参与性概述指咨询师把求助者的言语和非言语行为包括情参与性概述指咨询师把求助者的言语和非言语行为包括情感等综合整理后，以提纲的方式再对求助者表达出来，相感等综合整理后，以提纲的方式再对求助者表达出来，相当于内容反应和情感反应的整合。当于内容反应和情感反应的整合。l参与性概述可使求助者再一次回顾自己的所述，并使咨询参与性概述可使求助者再一次回顾自己的所述，并使咨询面谈有一个暂停调整的机会。参与性概述可用于一次面谈面谈有

43、一个暂停调整的机会。参与性概述可用于一次面谈结束前，可用于一个阶段完成时，也可用于一般情况。结束前，可用于一个阶段完成时，也可用于一般情况。（九）非言语行为的理解与把握（九）非言语行为的理解与把握1.正确把握非言语行为的各种含义正确把握非言语行为的各种含义2.全面观察非言语行为全面观察非言语行为3.如何看待言语内容与非言语内容的不一致如何看待言语内容与非言语内容的不一致第三单元第三单元 影响性技术影响性技术（一）面质技术：又称一）面质技术：又称“质疑质疑”、“对质对质”、“对对峙峙”、“对抗对抗”、“正视现实正视现实”等，是指咨询师指等，是指咨询师指出求助者身上存在的矛盾，促进求助者的探索，最

44、出求助者身上存在的矛盾，促进求助者的探索，最终实现统一。终实现统一。1.求助者常见的矛盾求助者常见的矛盾（1）理想与现实不一致）理想与现实不一致（2）言行不一致）言行不一致（3）前后言语不一致）前后言语不一致（4）求助者、咨询师的意见不一致）求助者、咨询师的意见不一致2.使用面质技术的目的使用面质技术的目的（1）协助求助者促进对自己的感受、信念、行为及处境的深入了解。）协助求助者促进对自己的感受、信念、行为及处境的深入了解。（2）激励求助者放下自己有意无意的防卫心理、掩饰心理来面对自己、面）激励求助者放下自己有意无意的防卫心理、掩饰心理来面对自己、面对现实，并由此产生富有建设性的活动。对现实，

45、并由此产生富有建设性的活动。（3）促进求助者实现言语和行动的统一。理想自我以现实自我的一致。）促进求助者实现言语和行动的统一。理想自我以现实自我的一致。（4）使求助者明确自己所具有而又被自己掩盖的能力、优势，即自己的资）使求助者明确自己所具有而又被自己掩盖的能力、优势，即自己的资源，并加以利用。源，并加以利用。（5）通过咨询师的面质给求助者树立学习、模仿面质的榜样，以便将来自）通过咨询师的面质给求助者树立学习、模仿面质的榜样，以便将来自己有能力去面对他人或者自己作面质，而这是求助者心理成长的重要部己有能力去面对他人或者自己作面质，而这是求助者心理成长的重要部分，也是健康人生所需学习的课题。分，

46、也是健康人生所需学习的课题。3.使用面质技术的注意事项使用面质技术的注意事项（1）以事实根据未前提。）以事实根据未前提。（2）避免个人发泄。）避免个人发泄。（3）避免无情攻击。）避免无情攻击。（4）要以良好的咨询关系为基础。）要以良好的咨询关系为基础。（5）可用尝试性面质。）可用尝试性面质。（二）解释技术（二）解释技术（二）解释技术（二）解释技术 解释技术指运用心理学理论来描述求助者的思想、情感和行为的解释技术指运用心理学理论来描述求助者的思想、情感和行为的原因、实质等，或对某些抽象复杂的心理现象、过程等进行解释。原因、实质等，或对某些抽象复杂的心理现象、过程等进行解释。（三）指导技术（三）指

47、导技术（三）指导技术（三）指导技术 指导技术指咨询师直接地指示求助者做某件事、说某些话或者指导技术指咨询师直接地指示求助者做某件事、说某些话或者以某种方式行动。指导技术是对求助者影响力最明显的一种咨询以某种方式行动。指导技术是对求助者影响力最明显的一种咨询技术。技术。（四）情感表达技术（四）情感表达技术（四）情感表达技术（四）情感表达技术 情感表达技术就是咨询师将自己的情绪、情感及对求助者的情情感表达技术就是咨询师将自己的情绪、情感及对求助者的情绪、情感等，告之求助者，以影响求助者。情感表达技术的作用绪、情感等，告之求助者，以影响求助者。情感表达技术的作用是通过情感的表达，促进求助者的探索和改

48、变，促使咨询顺利进是通过情感的表达，促进求助者的探索和改变，促使咨询顺利进行。行。（五）内容表达技术（五）内容表达技术l内容表达技术指咨询师传递信息、提出建议内容表达技术指咨询师传递信息、提出建议、提供忠告，、提供忠告，给予保证，进行解释和反馈，以影响求助者，促使求助者给予保证，进行解释和反馈，以影响求助者，促使求助者实现咨询目标。实现咨询目标。反馈是一种内容表达，反映咨询师对求助者的种种看法，借反馈是一种内容表达，反映咨询师对求助者的种种看法，借此可使求助者了解自己的状况，也可从求助者的言语和非此可使求助者了解自己的状况，也可从求助者的言语和非言语反应中得知自己的反馈是否正确，从而相应地做出

49、调言语反应中得知自己的反馈是否正确，从而相应地做出调整。整。提出忠告和建议也是内容表达的一种形式，但应注意措辞要提出忠告和建议也是内容表达的一种形式，但应注意措辞要和缓、尊重。和缓、尊重。（六）自我开放技术（六）自我开放技术l自我开放技术也称自我开放技术也称“自我暴露自我暴露”、“自我表露自我表露”，是指咨询，是指咨询师提出自己的情感、思想、经验与求助者共同分享，或开放师提出自己的情感、思想、经验与求助者共同分享，或开放对求助者的态度、评价等，或开放与自己有关的经历、体验、对求助者的态度、评价等，或开放与自己有关的经历、体验、情感等。情感等。自我开放技术在咨询会谈中十分重要，咨询师的自我开放与

50、自我开放技术在咨询会谈中十分重要，咨询师的自我开放与求助者的自我开放有同等价值。求助者的自我开放有同等价值。自我开放的两种形式：自我开放的两种形式：一种是咨询师把自己对求助者的体验感受告诉求助者。一种是咨询师把自己对求助者的体验感受告诉求助者。一种是咨询师暴露与求助者所谈内容有关的个人经验。一种是咨询师暴露与求助者所谈内容有关的个人经验。此外此外，自我开放需建立在一定的咨询关系上，有一定的会谈，自我开放需建立在一定的咨询关系上，有一定的会谈背景。背景。（七）影响性概述（七）影响性概述l咨询师将自己所叙述的主题、意见等组织整理后，以简明咨询师将自己所叙述的主题、意见等组织整理后，以简明扼要的形式