竞争战略-媒体战略与危机应对.ppt

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1、 媒体战略与危机应对媒体战略与危机应对 企业与媒体打交道的艺术企业与媒体打交道的艺术 目录目录o引言：资讯时代的企业与媒体关系引言：资讯时代的企业与媒体关系o站在战略的高度看媒体站在战略的高度看媒体o变被动为主动的媒体策略变被动为主动的媒体策略o危机中的媒体与公众策略危机中的媒体与公众策略站在战略的高度看媒体站在战略的高度看媒体提示：象了解客户一样去了解媒体提示：象了解客户一样去了解媒体o媒体猛于虎媒体猛于虎o企业为什么被曝光企业为什么被曝光o企业与媒体关系的误区企业与媒体关系的误区媒体猛于虎媒体猛于虎o生于媒体生于媒体 死于媒体死于媒体 媒体是事件的放大镜，能将细小的事件无限放大媒体是事件的

2、放大镜，能将细小的事件无限放大 媒体是朋友，也是敌人媒体是朋友，也是敌人 媒体是诱惑，也是陷阱媒体是诱惑，也是陷阱 媒体是原告，也是法官媒体是原告，也是法官 媒体会为你锦上添花，也可能落井下石媒体会为你锦上添花，也可能落井下石 媒体与你不曾相识，又行影相随媒体与你不曾相识，又行影相随媒体是企业必须真诚面对，媒体是企业必须真诚面对，媒体是企业必须真诚面对，媒体是企业必须真诚面对，真心相处，真诚表白，真心感动的真心相处，真诚表白，真心感动的真心相处，真诚表白，真心感动的真心相处，真诚表白，真心感动的“特殊客户特殊客户特殊客户特殊客户”媒体猛于虎媒体猛于虎o这是一个形象的时代，形象就是生产力这是一个

3、形象的时代，形象就是生产力;这是一个传媒的时代，新闻无处不在这是一个传媒的时代，新闻无处不在;这这是一个包装的时代，素面不是福是一个包装的时代，素面不是福;这是一这是一个透明的时代，纸包不住火个透明的时代，纸包不住火;这是一个说这是一个说服的时代，谎话千遍可以成为真理服的时代，谎话千遍可以成为真理;这是这是一个中国的时代，被关注的机会一个中国的时代，被关注的机会;这是一这是一个突发事件频繁发生的时代，没有突发事个突发事件频繁发生的时代，没有突发事件是非常态件是非常态企业为什么被曝光企业为什么被曝光o企业与媒体各自不同的利益和观点企业与媒体各自不同的利益和观点o企业与媒体沟通不畅企业与媒体沟通不

4、畅o新闻点的选择和判断差异新闻点的选择和判断差异o民众情绪的推波助澜民众情绪的推波助澜o危机处理不当危机处理不当o新闻发言人技巧缺乏引起信息误导新闻发言人技巧缺乏引起信息误导企业与媒体关系的误区企业与媒体关系的误区媒体是什么？媒体是什么？o舆论监督的工具舆论监督的工具o牟利为目的的企业牟利为目的的企业o执政党的喉舌执政党的喉舌o社会公器社会公器o信息和娱乐载体信息和娱乐载体企业与媒体关系的误区企业与媒体关系的误区媒体的特性媒体的特性o真实性真实性o双面性双面性o迅速迅速o引起好奇和关心引起好奇和关心o煽情煽情o偷窥偷窥o关注负面和灾难关注负面和灾难o独家独家o可视性可视性 企业与媒体关系的误区

5、企业与媒体关系的误区企业与媒体的关系企业与媒体的关系o敌我关系：防火防盗防记者敌我关系：防火防盗防记者o君子关系：酒香不怕巷子深君子关系：酒香不怕巷子深o客户关系：广告投放基础上的客户关系客户关系：广告投放基础上的客户关系o朋友关系：媒体的原则和底线朋友关系：媒体的原则和底线o真正的企媒关系真正的企媒关系变被动为主动的媒体策略变被动为主动的媒体策略 提示：象跑市场一样地跑媒体提示：象跑市场一样地跑媒体o企业媒体关系的建立企业媒体关系的建立o新闻点的选择新闻点的选择o接受采访的秘诀接受采访的秘诀企业媒体关系的建立企业媒体关系的建立原则：建立和培养媒体关系原则：建立和培养媒体关系要从日常做起要从日

6、常做起了解媒体风格、了解媒体风格、特点和运做方式特点和运做方式明确日常媒体关系明确日常媒体关系负责人和沟通办法负责人和沟通办法制定新闻发布流程制定新闻发布流程媒体舆情监控媒体舆情监控采访接待安排采访接待安排组织各类组织各类公共关系活动公共关系活动建立记者档案建立记者档案制定企业新闻制定企业新闻宣传计划宣传计划制定危机制定危机处理预案处理预案新闻点的选择新闻点的选择o最好的广告是新闻最好的广告是新闻o新闻是制造出来的新闻是制造出来的o制造新闻不等于假新闻制造新闻不等于假新闻 是故事而不是广告让人们对品牌产生敬意和是故事而不是广告让人们对品牌产生敬意和心理认同。必须寻找到一种生动、具体、震撼的心理

7、认同。必须寻找到一种生动、具体、震撼的情节来强化品牌知名度和美誉度情节来强化品牌知名度和美誉度大众对新闻性、故事性的关注度大众对新闻性、故事性的关注度大众对新闻性、故事性的关注度大众对新闻性、故事性的关注度是一般文字材料的是一般文字材料的6 6倍，是广告的倍，是广告的8 8倍倍新闻点的选择新闻点的选择o跟踪政策导向跟踪政策导向o抓住媒体宣传热点抓住媒体宣传热点o关注重大敏感问题关注重大敏感问题o自己制造新闻点自己制造新闻点o给记者独特的内容给记者独特的内容新闻点的选择新闻点的选择o目标指向最合适的记者目标指向最合适的记者o利用好新闻淡季利用好新闻淡季o将新闻发布渠道扩大化将新闻发布渠道扩大化o

8、发生危机时也正是宣传的好时机发生危机时也正是宣传的好时机o适度炒作适度炒作接受采访的秘诀接受采访的秘诀新闻媒体是你的第一客户，新闻媒体是你的第一客户，你不能说服媒体就很难说服公众你不能说服媒体就很难说服公众接受采访的基本原则：对记者以诚相待接受采访的基本原则：对记者以诚相待o树立良好的个人形象树立良好的个人形象o给记者实在的内容给记者实在的内容o使对方觉得重要使对方觉得重要o站在对方立场表达自己的观点站在对方立场表达自己的观点接受采访的秘诀接受采访的秘诀o牢牢把握核心观点牢牢把握核心观点o不要陷入沉默不要陷入沉默o不指名道姓地评论他人不指名道姓地评论他人o不能提供任何信息也要充分表现出不能提供

9、任何信息也要充分表现出 与媒体与媒体 合作的态度合作的态度o不要对记者反唇相讥不要对记者反唇相讥o形象生动、直观通俗，最易为记者引用形象生动、直观通俗，最易为记者引用接受采访的秘诀接受采访的秘诀o幽默是最好的外衣幽默是最好的外衣o永远不说永远不说“无可奉告无可奉告”紧闭的大门并不意味着没有爆料，所有紧闭的大门并不意味着没有爆料，所有的记者都知道在今天的记者都知道在今天“无可奉告无可奉告”也是一种也是一种回答，只要在媒体上照登，记者一样可以取回答，只要在媒体上照登，记者一样可以取得稿酬，而被得稿酬，而被“照登照登”的组织，则会名声扫的组织，则会名声扫地地 危机事件中的媒体与公众策略危机事件中的媒体与公众策略提示：向媒体宣战提示：向媒体宣战提示：向媒体宣战提示：向媒体宣战一场无法打赢的战争一场无法打赢的战争一场无法打赢的战争一场无法打赢的战争o企业与危机企业与危机“零距离零距离”o危机危机=危险危险+机会机会o危机传播的处理原则危机传播的处理原则o危机传播的应对技巧危机传播的应对技巧企业与危机企业与危机“零距离零距离”o中国企业存在于普遍危机之中中国企业存在于普遍危机之中 “企业发生危机就象企业发生危机就象企业发生危机就象企业发生危机就象死亡和纳税一样难以避免死亡和纳税一样难以避免死亡和纳税一样难以避免死亡和纳税一样难以避免”