管理学—第二章.ppt

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1、第二章第二章 管理理论管理理论MANAGEMENTHISTORYAND THEORYNortheastern University,20092-2-1 112-第二章管理理论Northeastern University,20092-2-2 2学习目标n了解管理科学的产生过程n古典管理理论的内容、区分及评价n霍桑实验nX理论与Y理论n德鲁克的经验主义管理理论n西蒙的决策理论n现代管理理论新发展的典型理论流派22-管理理论的产生与发展Northeastern University,20092-2-3 3背景与发端背景与发端亚当亚当斯密等早期学者探讨斯密等早期学者探讨古代管理思想古代管理思想与管理

2、实践与管理实践科学科学管理管理一般一般管理过程管理过程理论理论行政组织行政组织理论理论管理理论发展现代管理学丛林现代管理学丛林现代管理理论的创新与发展现代管理理论的创新与发展工业革命工业革命市场发展市场发展组织行为科学组织行为科学理论理论32-管理的背景与发端 n管理活动组织和管理伴随人类发展历史n 长城n 金字塔n思想萌芽中西管理思想源远流长n 儒家德治，老庄无为而治，兵家n古希腊，马基雅弗利，斯密，美国n工业革命管理的实践需求n 大量技术运用与人力使用n组织发展与市场竞争Northeastern University,20092-2-4 442-Northeastern Universit

3、y,20092-2-5 5古典管理理论n侧重于研究组织内部活动的管理，从组织职能、组织方式等方面研究效率问题。n本质特征是科学和效率n代表理论是：泰勒创立的科学管理理论、法约尔创立的一般管理过程理论、韦伯的行政组织理论及厄威克和古利克的总结。泰勒的科学管理理论n泰勒（Frederick WTaylor）：科学管理之父n1911年泰勒的科学管理原理出版，标志着管理理论的诞生n泰勒名言：科学管理实质上包含了任何企业和工业中工作的所有员工的一种完全的“精神革命”一种他们对自己的工作、同事、雇主的责任方面的完全的精神革命。52-科学管理的内涵n科学管理的根本目的是提高劳动生产率n提高劳动生产率的重要手

4、段是用科学管理的方法代替传统管理的方法n科学管理的核心是要求劳资双方在心理上和精神上来一次彻底的思想革命 科学管理的思想革命n劳资双方都不再把注意力放在盈余分配上，而转向增加盈余的数量，盈余增加了，如何分配的争论也就没必要了n如何增加盈余的问题，劳资双方都必须承认，对厂内的一切事情（方法和时间），要用准确的科学研究和知识来代替旧的个人经验和判断Northeastern University,20092-2-6 662-科学管理的原则n工作定额原则n标准化原则n挑选头等工人原则n差别计件工作原则n分工原则n职能工长制n组织控制的例外原则Northeastern University,20092-

5、2-7 772-Northeastern University,20022-2-8 8 对泰勒科学管理原理的评价n科学管理的创始人，第一次使管理从经验上升为科学n泰勒的实践精神令人感动n把科学的方法用到管理上n他发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法n把人当经济人n局限于基层管理n科学管理的本质在于把隐藏在技术背后的利益和理性的观念内化于管理之中，核心是“效率”和标准82-科学管理理论的形成过程Northeastern University,20092-2-9 9出路合作造饼饼小大饼化解冲突科学管理分饼心理革命劳资共利头等工人定额差别工资率效率提高劳资冲突工时动作研究标准化92-North

6、eastern University,20092-2-1010法约尔的管理过程理论n法约尔（Henri Fayol）：管理理论之父n1916年法约尔的工业管理与一般管理出版，是古典管理理论在法国的杰出代表n法约尔长期位居高层领导几十年，长期管理大企业，他的管理理论是以企业整体为研究对象，研究的是一般的管理原则与管理方法特点和内容n以企业整体为研究对象，从“办公桌前的总经理”的角度出发，重于组织甚于效率n建立一套公认的、普遍验证的管理原则和方法，概括和阐述一般管理理论n从经营中独立出管理活动，强调教育的重要性，提出管理的职能和原则102-Northeastern University,20092

7、-2-1111企业职能与管理职能的区分安全安全技技 术术商商 业业财务财务 企业管管 理理会会 计计计划计划协调协调控制控制指指 挥挥组织组织 112-Northeastern University,20092-2-1212管理原则n劳动分工n权力和责任n纪律n统一指挥n统一指导n个人利益服从整体利益n个人报酬n集权与分权n等级链n秩序n平等n人员稳定n主动性n团结精神122-Northeastern University,20092-2-1313等级链与法约尔桥工人工人GA总经理总经理L部门经理部门经理部门经理部门经理BM总监总监总监总监CN部门负责人部门负责人部门负责人部门负责人DO监工监

8、工监工监工EP工长工长工长工长FQ工人工人132-Northeastern University,20092-2-1414管理要素计划组织指挥协调控制管理活动的五大要素“管理五职能论”是法约尔管理理论的核心，它明确地从功能的角度对管理的普遍本质进行剖析，对管理过程有较为系统的认识和理解。142-Northeastern University,20092-2-1515泰勒与法约尔管理理论的差异与契合差异n泰勒是是以普通工人的身份进入工厂的，他所研究的重点内容是企业内部具体工作的作业效率；法约尔一直从事领导工作，他把企业作为一个整体来研究n泰勒更注重如何采取科学管理的技术与方法来提高生产效率，关注

9、的是微观、具体的操作过程；法约尔关注的是如何充分履行管理的一般职能与原则，达到系统管理，实现管理目标的过程，真正意义上的管理科学n泰勒从“车床前的工人”出发，从工厂往上研究，所研究的管理方面是作业分析，职工动作，时间定额等生产细节；而法约尔从“办公桌前的总经理”出发开始向下引申，把管理看成可以传授的普遍规律和一般理论152-Northeastern University,20092-2-1616契合 泰勒与法约尔在管理哲学层面上对“人”的理解以及在“人”与“事”矛盾关系上的处理却是相似的。n泰勒：在泰勒的整个管理思想中，人只是作为某一任务的实现者而加以留意，最重要的不是关注人员的主动性和积极性

10、，而是关注如何有效地运用“科学管理”的手段完成任务。显然在“人”与“事”矛盾关系中，“事”是泰勒管理思想关心的重点。在泰勒看来，“人”是受经济利益驱使的动物，即追求自私自利的“经济人”，他把人当作“活机器”。泰勒“科学管理”理论的核心论点是如何提高生产效率，而不是关注人的感情。他认为，工人只要按照他所设计的那些标准动作进行工作，工作效率就会提高，生产任务就能高效完成。n法约尔：法约尔以俯视的姿态看待管理，认为所有组织的管理都离不开某种程度上的计划、组织、指挥、协调和控制。管理的实质就是由精细设计的管理各步骤、过程、结构来保证目的、任务的实现。人，在他那里根本没有得到更多的重视；相反，我们可以感

11、觉到一如继往的“工具人”的遗痕。162-Northeastern University,20092-2-1717马克思韦伯的官僚行政组织理论n韦伯（Max Weber）：组织理论之父n德国百科全书式学者，杰出社会学家、经济学家，研究涉及政治、经济、历史和宗教等领域n管理学著作为社会组织和经济组织理论，提出理想的行政组织体系理论，即“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（科层制）特点和内容n组织管理的权力基础：理性合法的权力是理想行政组织体系的基础n官僚行政结构的模式及特点172-Northeastern University,20092-2-1818组织管理的权力基础n

12、传统的权力n神授的权力n合理合法的权力官僚制的定义理想的行政组织应当以“合理合法权力”为组织的基础，而传统组织则以世袭的权力、“神授”的权力活个人的超凡权力为基础，所谓“合理合法权力”是指按职务等级合理地分配、经规章制度明确、并由能胜任的人依靠合法手段而行使的权力。建立在这种权力基础上的组织叫“官僚制”、“科层制”或“理想的行政组织”。182-Northeastern University,20092-2-1919理想的官僚组织结构原则n组织成员之间有明确的分工n组织有明确的等级结构和系统n人员任用必须一视同仁，并且有严格的标准n管理人员是职业经理人n组织中的任何人都必须遵守共同的法规和制度n

13、组织成员之间的关系是工作和职位的关系，不受个人情感的影响192-韦伯的官僚制Northeastern University,20092-2-2020202-Northeastern University,20092-2-2121古典管理理论的系统化 厄威克与古利克：行政科学论文集 具有一体化和实践性的特征 行政管理成为重心厄威克n完善组织设计论n提出八项管理原则n促进古典管理理论的系统化，提出行政管理原则n提出Z理论古利克n自由民主的政治观n政治、行政与政策的关系n行政改革的理论n行政职能的划分212-古典管理理论的贡献及特征Northeastern University,20092-2-22

14、22独立领域独立学科区分管理职能技术与方法管理科学理论管理过程理论官僚组织理论对人对人组织组织针对组织内部忽视组织与人及外部环境机器,经济人忽略人的因素及人的需要无人的管理无人的组织222-Northeastern University,20092-2-2323行为科学管理理论 人的行为研究n从生理学、心理学、社会学等方面去研究企业中有关人的问题，如人的工作动机、情绪、行为和工作之间的关系、人在组织中的作用等n研究如何按照人的心理发展规律去激发人的积极性和创造行为科学学说n定义：运用科学方法对企业组中中的人的可见的与能证实的行为进行研究n对象：组织中人的行为n方法：实证的方式，如实验法、抽样调

15、查、案例分析行为科学的管理理论n强调组织管理中的人的重要性n奠定了人力资源管理的基本方法，如员工选择与员工激励等232-Northeastern University,20092-2-2424霍桑实验与梅奥的人际关系理论霍桑实验n第一阶段：工场照明实验照明度与工作效率没有单纯的直接关系n第二阶段：继电器装配室实验生产效率的决定因素不是作业条件，而是职工的情绪n第三阶段：大规模的访谈和调查获取职工内心真正的感受，任何一个员工的绩效都受到他人的影响n第三阶段：接线板接线工作室实验发现在正式组织外，还存在某种原因形成的非正式组织的存在霍桑实验发现n人的生产效率不仅受到生理、物质的影响，还受到社会和人

16、的因素影响n组织中存在潜在的行为规范：太多，太少，告密，距离，张扬；原因在于，定额提高，失业，保护同伴242-Northeastern University,20092-2-2525梅奥的人际关系理论梅奥的工业文明中人的问题总结出了人际关系理论n工人是社会人，而不是经济人n企业中除了正式组织之外，还存在非正式组织n生产效率主要取决于职工的态度及他和周围人的关系经济人金钱是刺激积极行的唯一动力，企业投资者作为“济人”追求最大利润，工作作为经济人则追求最大的工资收入社会人认为工资、作业条件与生产效率之间没有直接的关系，在社会上活动的员工不是各自独立的，而是作为某个群体的一员有所归属的社会人，社会人固然有追求收入的动机和需要，但不仅仅如此，他在工作生活中还需要得到友谊、安全和尊重归属等需要252-科学管理理论与人际关系理论的比较Northeastern University,20092-2-2626缓解劳资冲突提高劳动生产率经济人心理革命注重个体、物质环境、技术技能社会人人群协作注重群体、社会环境、社会技能劳资冲突262-