(精品)大旗社会化媒体整合营销服务产品2010.ppt

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14、话题判定及危机定级及危机定级邮件、电话及客户邮件、电话及客户终端第一时间终端第一时间向客户反馈向客户反馈针对负面事实、针对负面事实、恶意攻击提出恶意攻击提出响应策略响应策略口碑预警服务方式口碑预警服务方式服务时段服务时段：5*8小时 7*24小时预警类型：预警类型：常规预警 危机预警预警方式：预警方式：预警系统终端实时呈报 邮件通报 短信通报、电话紧急通报服务二：口碑分析体系专业的口碑分析方法及流程专业的口碑分析方法及流程大旗口碑分析的方法论是基于对社会化媒体中用户行为和言论的深入研究，并与行业数据相配合，设计不同行业分析模型，最终得出可信结论。2科学的分析流程:最大程度保障分析结果的可信度和

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16、竞争性口碑研究与分析竞争性口碑研究与分析社会化媒体研究社会化媒体研究市场传播口碑效果跟踪与评估市场传播口碑效果跟踪与评估服务三：口碑对话体系-Social CRM售前商机挖掘系统售后服务对话系统聚合过滤分类他类）触发客户工作流，进入处理流程进入售后系统或销售体系后续跟踪分析报告提交处理结果对话互动大旗大旗Social CRM 系统系统功能模块功能模块(触发客户工作流，进入处理流程分类(售前类、售后类、其他类）对话互动聚合系统每分钟对重点信息源进行扫描。并将全部话题聚合至统一界面后续跟踪分析报告将话题进行分类过滤无关信息过滤解决问题,进入售后系统或销售体系提交处理结果DAQI Social CR

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