美国企业文化的主要特征.ppt

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1、美国企业文化主要特征美国企业文化主要特征MeiguoqiyewenhuazhuyaotezhengMeiguoqiyewenhuazhuyaotezheng是美国企业的强大是美国企业的强大造就了今天美国的强大造就了今天美国的强大美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征 受日本企业界启发，美国企业界和管受日本企业界启发，美国企业界和管理学界认识到，美国企业尽管讲效率，重理学界认识到，美国企业尽管讲效率，重科学，但是过多的依赖制度、数理方法和科学，但是过多的依赖制度、数理方法和奖金刺激，忽视了人的社会性及其作用，奖金刺激，忽视了人的社会性及其作用，忽视了人的精神力量。从忽视了人的精神力量。从202

2、0世纪世纪7070年代末年代末到到8080年代初，发表了大量的专著，以创建年代初，发表了大量的专著，以创建美国的企业文化。美国的企业文化。一、美国企业文化四重奏一、美国企业文化四重奏美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征美国企业文化美国企业文化“四重奏四重奏”书书目目1 1.日本企业管理艺术日本企业管理艺术：帕斯卡、阿索斯两位：帕斯卡、阿索斯两位教授教授19811981年年2 2月合著。月合著。2 2.Z Z 理论理论 美国企业界怎样迎接日本的挑美国企业界怎样迎接日本的挑战战：加里福尼亚大学日裔教授威廉：加里福尼亚大学日裔教授威廉 大内大内19811981年年4 4月著。月著。3 3.企业文

3、化企业文化：哈佛大学教授特雷斯：哈佛大学教授特雷斯 迪尔迪尔和麦金斯管理咨询公司顾问阿仪和麦金斯管理咨询公司顾问阿仪 肯尼迪肯尼迪19821982年年7 7月合著。月合著。4 4.追求卓越追求卓越美国管理最佳公司的经验美国管理最佳公司的经验：著名的麦肯齐顾问公司的主要顾问彼得斯和经理著名的麦肯齐顾问公司的主要顾问彼得斯和经理沃特曼沃特曼19821982年年1010月合著。月合著。这四本著作影响最大，从理论和实践这四本著作影响最大，从理论和实践上总结了企业文化的特征，被称为上总结了企业文化的特征，被称为美国企美国企业文化四重奏业文化四重奏，在国际上具有广泛的影响，在国际上具有广泛的影响,至今仍然

4、具至今仍然具有很强的现有很强的现实意义。实意义。美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征二、美国企业文化的主要特征二、美国企业文化的主要特征1.1.共同价值观是美国共同价值观是美国企业持续成功的驱动力企业持续成功的驱动力 美国企业文化研究专家狄尔认为，强美国企业文化研究专家狄尔认为，强大的价值观几乎就是美国企业持续成功的大的价值观几乎就是美国企业持续成功的驱动力。企业共同的价值观是一种重要的驱动力。企业共同的价值观是一种重要的管理手段，是一种高层次的企业文化，它管理手段，是一种高层次的企业文化，它综合反映了企业的活力。当企业价值观得综合反映了企业的活力。

5、当企业价值观得到员工认同时，就会产生积极的力量。到员工认同时，就会产生积极的力量。美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征 美国企业家认识到，决定公司生存和美国企业家认识到，决定公司生存和发展最重要的因素是发展最重要的因素是企业共同的价值观和企业共同的价值观和共同的信念共同的信念。所以他们总是利用一切机会。所以他们总是利用一切机会向员工传输价向员工传输价值观，用他们值观，用他们的话来说，就的话来说，就是是让价值观伴让价值观伴随员工成长随员工成长。美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征美国企业成功的价值观主要有美国企业成功的价值观主要有成功的企业都有一个宏伟的目标成功的企业都有一个宏伟的目标让

6、员工参与决策和管理让员工参与决策和管理永远追求卓越永远追求卓越管理者是良师或教练管理者是良师或教练设定正确的市场定位设定正确的市场定位让员工保持危机意识让员工保持危机意识发挥员工的最大潜能发挥员工的最大潜能一切以满足顾客需求为导向一切以满足顾客需求为导向创建学习型企业，面向未来创建学习型企业，面向未来美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征成功的企业都有一个宏伟的目标成功的企业都有一个宏伟的目标 一家企业必须有一个宏伟的、远大一家企业必须有一个宏伟的、远大的、冒险的目标，必须学会创新，要想的、冒险的目标，必须学会创新，要想生存就必须这样。生存就必须这样。美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征

7、让员工参与决策和管理让员工参与决策和管理 美国企业管理者认为提高执行力的美国企业管理者认为提高执行力的方法是采取参与式管理，这种做法能够方法是采取参与式管理，这种做法能够满足员工满足员工“有参与就受到尊重有参与就受到尊重”的心理的心理需求。需求。福特公司为此建立了福特公司为此建立了员工参与计员工参与计划划，在车间成立，在车间成立“解决问题小组解决问题小组”。美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征永远追求卓越永远追求卓越 在美国的管理思想中，追求卓越是至在美国的管理思想中，追求卓越是至关重要的，是发自人内心的一种动力，一关重要的，是发自人内心的一种动力，一种渴望探索、创造和获得的冲动，永远不种

8、渴望探索、创造和获得的冲动，永远不为现状所满足，这样企业才能获得更大的为现状所满足，这样企业才能获得更大的发展和进步。发展和进步。美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征管理者是良师或教练管理者是良师或教练 和一名优秀的教练一样，管理者的重和一名优秀的教练一样，管理者的重要责任就是要给员工指出前进的目标和方要责任就是要给员工指出前进的目标和方向，就是要确立愿景，愿景是凝聚员工努向，就是要确立愿景，愿景是凝聚员工努力的最有效的方法，只有明确了愿景，员力的最有效的方法，只有明确了愿景，员工才能进行自我管理，自主调整行动方向工才能进行自我管理，自主调整行动方向美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征

9、设定正确的市场定位设定正确的市场定位 企业只有在明确的定位的前提下，才企业只有在明确的定位的前提下，才能取得最大的成功。企业的定位不同，组能取得最大的成功。企业的定位不同，组织结构也就不同。只有明确自己的定位，织结构也就不同。只有明确自己的定位，才能组建最适合自己组织。正确的定位、才能组建最适合自己组织。正确的定位、合适的组织，帮助美国企业成就了辉煌。合适的组织，帮助美国企业成就了辉煌。美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征让员工保持危机意识让员工保持危机意识 勇于面对危机是一种负责任的态度。勇于面对危机是一种负责任的态度。只有勇敢地面对危机，才能摆脱危机。只只有勇敢地面对危机，才能摆脱危机

10、。只有具有危机意识的企业，才能勇于挑战自有具有危机意识的企业，才能勇于挑战自己，才能战胜对手，成为强者。己，才能战胜对手，成为强者。美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征发挥员工的最大潜能发挥员工的最大潜能 每个人都有自己擅长的领域，也有不每个人都有自己擅长的领域，也有不太熟悉的地方，因此，一名优秀的管理者太熟悉的地方，因此，一名优秀的管理者应该深入了解自己的员工，尽可能地找出应该深入了解自己的员工，尽可能地找出他们的长处，为他们找到合适的岗位，充他们的长处，为他们找到合适的岗位，充分发挥他们的潜能，这是善于用人的管理分发挥他们的潜能，这是善于用人的管理者首要的工作。者首要的工作。美美国国企

11、企业业文文化化主主要要特特征征一切以满足顾客需求为导向一切以满足顾客需求为导向 在美国的管理思想中，为顾客提供优在美国的管理思想中，为顾客提供优质服务占据重要的地位。他们认为，创建质服务占据重要的地位。他们认为，创建以服务为宗旨能够获得更多的市场份额，以服务为宗旨能够获得更多的市场份额，为顾客提供比竞争者更多的价值，才能保为顾客提供比竞争者更多的价值，才能保证企业的长远发展。证企业的长远发展。美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征创建学习型企业，面向未来。创建学习型企业，面向未来。彼得彼得 德鲁克说：德鲁克说：“世纪最成世纪最成功的企业必定是学习型企业。功的企业必定是学习型企业。”企业唯企业

12、唯一持久的竞争优势就是比竞争对手学习一持久的竞争优势就是比竞争对手学习得更快的能力。企业内部的问题或多或得更快的能力。企业内部的问题或多或少都与缺乏学习有关。少都与缺乏学习有关。2.2.个人能力主义个人能力主义 美国人总要求不断的变动。其好动好美国人总要求不断的变动。其好动好胜的民族特点有一定的历史渊源。胜的民族特点有一定的历史渊源。因此，美国企业文因此，美国企业文化中培育了不怕风险失化中培育了不怕风险失败、勇往直前、自由竞败、勇往直前、自由竞争、尊重个人、任何人争、尊重个人、任何人都要凭才智和工作而致都要凭才智和工作而致富的精神。富的精神。美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征美美国国企企

13、业业文文化化主主要要特特征征最不后悔的活法最不后悔的活法 美国一个流浪歌手在临终忏悔时说：仁慈的上美国一个流浪歌手在临终忏悔时说：仁慈的上帝！我喜欢唱歌，音乐是我的生命，我的愿望是唱帝！我喜欢唱歌，音乐是我的生命，我的愿望是唱遍美国。作为一名黑人，我实现了这个愿望，我没遍美国。作为一名黑人，我实现了这个愿望，我没有什么要忏悔的。有什么要忏悔的。现在我现在我只想说，感只想说，感谢上帝，您谢上帝，您让我用歌声让我用歌声养活了我的养活了我的六个孩子。六个孩子。现在我的生现在我的生命就要结束命就要结束了，但死而了，但死而无憾。无憾。美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征 一个流浪歌一个流浪歌手临终的

14、时候能手临终的时候能说出这样的话，说出这样的话，让主持忏悔的神让主持忏悔的神甫泰莱感到非常甫泰莱感到非常吃惊。吃惊。因为这名歌手的全部家当就是一把吉他。他的因为这名歌手的全部家当就是一把吉他。他的工作是每到一处，把帽子放到地上，开始唱工作是每到一处，把帽子放到地上，开始唱 歌。四歌。四十年来，他如痴如醉，用他苍凉的西部歌曲，感染十年来，他如痴如醉，用他苍凉的西部歌曲，感染他的听众，来换取那份他应得的报酬。他的听众，来换取那份他应得的报酬。美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征 流浪歌手的话让泰莱神甫想起他五年前曾流浪歌手的话让泰莱神甫想起他五年前曾主持过的一次临终忏悔，那是位富翁，他的忏主持

15、过的一次临终忏悔，那是位富翁，他的忏悔竟然和流浪歌手的差不多。他对神甫说，我悔竟然和流浪歌手的差不多。他对神甫说，我喜欢赛车，我从小研究它们、改进它们、经营喜欢赛车，我从小研究它们、改进它们、经营它们，一辈子都没有离开过它们，这种它们，一辈子都没有离开过它们，这种爱好与爱好与工作难分、闲暇与兴趣结合工作难分、闲暇与兴趣结合的生活，让我非常的生活，让我非常满意，并且从中还赚了大笔的钱，我没有什么满意，并且从中还赚了大笔的钱，我没有什么要忏悔的。要忏悔的。美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征 泰莱神甫给报社去了一封信，他写到：怎样泰莱神甫给报社去了一封信，他写到：怎样度过自己的一生才不留下后悔

16、呢？我想也许做到度过自己的一生才不留下后悔呢？我想也许做到两条就够了。两条就够了。第一条：做自己喜欢的事；第一条：做自己喜欢的事；第二条：想办法从中赚钱。第二条：想办法从中赚钱。后来这两条就成了美国人公认的最不后悔后来这两条就成了美国人公认的最不后悔的活法。的活法。美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征教育教育 VS VS 差别差别 19791979年年6 6月，中国访问团到美国考察月，中国访问团到美国考察初级教育，考察报告认为：美国学生无论初级教育，考察报告认为：美国学生无论品德优劣、能力高低，无不踌躇满志；小品德优劣、能力高低，无不踌躇满志；小学二年级的学生，大字不识一斗，加减乘学二年级

17、的学生，大字不识一斗，加减乘除还在掰手指头，就整天奢谈发明创造，除还在掰手指头，就整天奢谈发明创造，课堂几乎处于失控状态。课堂几乎处于失控状态。结论是：美国的初级教育已经病入膏结论是：美国的初级教育已经病入膏肓，再用肓，再用2020年的时间，中国的科技和文化年的时间，中国的科技和文化必将赶上和超过这个所谓的超级大国。必将赶上和超过这个所谓的超级大国。美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征 后来美国到中国考察初级教育，回国后来美国到中国考察初级教育，回国后写的考察报告中，居然也得出了一样的后写的考察报告中，居然也得出了一样的结论，理由是中国的学生是最勤奋的，学结论，理由是中国的学生是最勤奋的，

18、学习成绩也是最好的。习成绩也是最好的。然而，然而，2828年过去了，美国病入膏肓的年过去了，美国病入膏肓的教育制度培养了几十位诺贝尔奖获得者和教育制度培养了几十位诺贝尔奖获得者和上百位知识型的亿万富翁，而中国的学校上百位知识型的亿万富翁，而中国的学校却很少培养出这样的人才。却很少培养出这样的人才。美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征怎样解决高分低能的问题呢？怎样解决高分低能的问题呢？单纯把单纯把“听话听话”作为好孩子的标准是不是作为好孩子的标准是不是一一 种悲哀种悲哀?中国的教育改革改什么呢中国的教育改革改什么呢?美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征IBM提出提出“尊重个人，发挥天性尊

19、重个人，发挥天性”，把，把创新作为公司的企业精神，公司积极支创新作为公司的企业精神，公司积极支持个人的创意，并提供试验条件，充分持个人的创意，并提供试验条件，充分发挥每一位员工的想象力、创造力。发挥每一位员工的想象力、创造力。微软公司微软公司 依靠充分发掘技术人员的个人依靠充分发掘技术人员的个人潜能，才得以在激烈的竞争中取得独一潜能，才得以在激烈的竞争中取得独一无二的优势。无二的优势。美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征这样的企业文化保证了美国在科技开发方面处于世这样的企业文化保证了美国在科技开发方面处于世界领先地位，率先打开了知识经济时代的大门。界领先地位，率先打开了知识经济时代的大门。

20、美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征3.3.扁平化的组织结构扁平化的组织结构 优秀的企业与其他企业最大的不同在于组优秀的企业与其他企业最大的不同在于组织的构建。美国的企业家很善于跟随社会发展织的构建。美国的企业家很善于跟随社会发展的步伐，寻找最有效的组织结构，来促进企业的步伐，寻找最有效的组织结构，来促进企业的发展。的发展。组织的变革要以顾客的需求为中心，美国企组织的变革要以顾客的需求为中心，美国企业在组建自己的组织结构时，始终把保持对顾业在组建自己的组织结构时，始终把保持对顾客需求的敏感放在首位。客需求的敏感放在首位。美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征真正使美国企业表现优异的答案是

21、真正使美国企业表现优异的答案是 美国企业的组织结构与其他国家美国企业的组织结构与其他国家企业有很大的不同，美国人管理企业企业有很大的不同，美国人管理企业和员工的方法比较具有弹性。在以变和员工的方法比较具有弹性。在以变化为主题的新经济时代，弹性化为主题的新经济时代，弹性其中其中蕴涵的灵活性、速度、效率以及适应蕴涵的灵活性、速度、效率以及适应性等性等无疑最具有竞争力。无疑最具有竞争力。美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征 柯达公司柯达公司客户至上客户至上,诚信第一。诚信第一。只要你一按只要你一按,其余我来办其余我来办 (You press the button，we do the rest.)

22、在柯达公司，品牌被看成是一件在柯达公司，品牌被看成是一件精致易碎的瓷器，要做好，非常不容精致易碎的瓷器，要做好，非常不容易，但打破它却很简单，甚至只要疏易，但打破它却很简单，甚至只要疏忽一下就够了，而要重建品牌则非常忽一下就够了，而要重建品牌则非常困难。困难。但是随着数码技术的崛起，柯达公司于但是随着数码技术的崛起，柯达公司于2012年年1月月19日申日申请破产保护。请破产保护。4.4.软硬结合的管理软硬结合的管理 美国企业由以物为中心的单纯技术纯理性的管美国企业由以物为中心的单纯技术纯理性的管理方式转向以人为中心的现代管理方式；从把企业理方式转向以人为中心的现代管理方式；从把企业当作单一的投

23、入产出体、毫无顾忌地向社会夺取最当作单一的投入产出体、毫无顾忌地向社会夺取最大限度的利润，转向把企业看作是社会有机体的一大限度的利润，转向把企业看作是社会有机体的一分子，努力与整个社会协调发展；从过去注重企业分子，努力与整个社会协调发展；从过去注重企业管理的硬件方面（战略、结构、制度）转向既重硬管理的硬件方面（战略、结构、制度）转向既重硬件又重软件（技能、人员、作风、最高目标）协调件又重软件（技能、人员、作风、最高目标）协调发展以实现其整体功能；由只重视硬件专家、强调发展以实现其整体功能；由只重视硬件专家、强调科学技术对生产经营的促进作用，转向同时重视软科学技术对生产经营的促进作用，转向同时重

24、视软专家、强调信息与咨询服务在企业管理中的作用。专家、强调信息与咨询服务在企业管理中的作用。美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征沃尔玛沃尔玛:从供应商那里为顾客争取价值。从供应商那里为顾客争取价值。沃尔玛欢呼：沃尔玛欢呼：（领）我们就是（领）我们就是 （众）（众）沃尔玛！沃尔玛！（领）（领）天天平价天天平价 （众）沃尔玛！（众）沃尔玛！（领）顾客第一（领）顾客第一 （众）沃尔玛！（众）沃尔玛！（众）沃尔玛！沃尔玛！向前进！（众）沃尔玛！沃尔玛！向前进！美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征沃尔玛的三项基本信仰：沃尔玛的三项基本信仰：尊重个人；尊重个人；服务顾客；服务顾客；追求卓越。追求卓

25、越。沃尔玛的警句：沃尔玛的警句：每节省一块钱，我们就在竞争中前进一步，每节省一块钱，我们就在竞争中前进一步，而这种前进正是我们梦寐以求的。而这种前进正是我们梦寐以求的。日落原则：日落原则：当天的事情当天完成。当天的事情当天完成。三米微笑原则：三米微笑原则：看着顾客的眼睛打招呼，同时询问看着顾客的眼睛打招呼，同时询问“我能为你做些什么？我能为你做些什么？”超越顾客的期望：超越顾客的期望：以细致入微的服务表达谢意。以细致入微的服务表达谢意。美美国国企企业业文文化化主主要要特特征征 萨姆萨姆 沃尔顿的成功十训沃尔顿的成功十训1.1.必须忠于你的事业必须忠于你的事业;2.2.与同事分享利益与同事分享利

26、益;3.3.要不断地激励你的同事要不断地激励你的同事;4.4.尽可能和同事进行交流尽可能和同事进行交流;5.5.感激你的同事为公司所做的每一件事感激你的同事为公司所做的每一件事;6.6.庆祝每一次成功庆祝每一次成功,并从失败中寻找乐趣并从失败中寻找乐趣;7.7.听取同事的意见听取同事的意见;8.8.超出顾客的期望超出顾客的期望;9.9.比竞争对手更加节约成本比竞争对手更加节约成本;10.10.逆流而上逆流而上,另辟蹊径另辟蹊径,不要墨守成规。不要墨守成规。可口可乐公司宗旨：可口可乐公司宗旨：高消费的人不觉高消费的人不觉得降低身份，低消费的人不觉得奢侈。得降低身份，低消费的人不觉得奢侈。百事可乐

27、公司宗旨：百事可乐公司宗旨：用一瓶可口可乐用一瓶可口可乐的钱买双倍的效应。的钱买双倍的效应。百事可乐新生代宗旨：百事可乐新生代宗旨：“青年们，这青年们，这是你们自己的饮料啊，是革命和决裂的象是你们自己的饮料啊，是革命和决裂的象征！征！”一下子占领饮料市场的一下子占领饮料市场的58%58%。每天早上起床后，我都要看一遍福布斯美国富每天早上起床后，我都要看一遍福布斯美国富豪排行榜，如果上面没有我的名字，我就去上班。豪排行榜，如果上面没有我的名字，我就去上班。美国幽默大师美国幽默大师 罗伯特罗伯特 奥本奥本 经过十几年的探索，我们认为，在以美国为代表经过十几年的探索，我们认为，在以美国为代表的西方企业文化理论和实践中，以下几方面值得借的西方企业文化理论和实践中，以下几方面值得借鉴：鉴：以人为本的管理思想以人为本的管理思想 顾客至上的经营理念顾客至上的经营理念 追求卓越的价值观念追求卓越的价值观念 诚实守信的商业道德诚实守信的商业道德 开拓创新的不断追求开拓创新的不断追求 主动合作的团队精神主动合作的团队精神 追求效率的竞争意识追求效率的竞争意识