社会心理学讲义13--人际关系分析.ppt

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1、第第13 13章章人际关系是人们社会关系的一种。人际关系是人们社会关系的一种。社会关系一般可以分为两类。社会关系一般可以分为两类。生产关系。生产关系。心理关系，即社会心理学所研究的人际关系。心理关系，即社会心理学所研究的人际关系。人人与与人人之之间间心心理理上上的的直直接接关关系系是是人人们们社社会会交交往往的基础。的基础。人人际际关关系系是是社社会会生生活活的的中中心心课课题题，也也是是人人与与人人之间相互作用的结果。之间相互作用的结果。第第13 13章章一、人际关系的实质一、人际关系的实质1.什么是人际关系什么是人际关系 定义定义人人际际关关系系是是人人与与人人之之间间心心理理上上的的关关

2、系系，心心理上的距离。理上的距离。人人际际关关系系反反映映了了个个人人或或团团体体寻寻求求满满足足其其社社会会需需要要的的心心理理状状态态，人人际际关关系系的的变变化化与与发发展展决决定于双方社会需要满足的程度。定于双方社会需要满足的程度。第第13 13章章 人际关系的情绪体验人际关系的情绪体验不同的人际关系会引起不同的情绪体验。不同的人际关系会引起不同的情绪体验。心心理理上上的的距距离离越越近近，则则双双方方都都会会感感到到心心情舒畅，无所不谈。情舒畅，无所不谈。心心理理上上的的距距离离很很大大，彼彼此此都都会会产产生生不不愉愉快快的的情情绪绪体体验验，心心情情抑抑郁郁，孤孤立立，忧忧伤伤，

3、从从而而影影响响个个人人的的身身心心健健康康，严严重重的的还还会会导导致致心心理理失失常。常。第第13 13章章2.人际关系的行为（反应）模式人际关系的行为（反应）模式 一一定定的的人人际际关关系系表表现现出出一一定定的的人人际际行行为为模式，即一方的行为会引起另一方相应的行为。模式，即一方的行为会引起另一方相应的行为。李雷的李雷的研究归纳出以下八类模式：研究归纳出以下八类模式：由由一一方方发发出出的的管管理理、指指挥挥、指指导导、劝劝告告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应。教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应。由由一一方方发发出出的的帮帮助助、支支持持、同同情情等等行行为为，导致

4、另一方的信任、接受等反应。导致另一方的信任、接受等反应。第第13 13章章 由由一一方方发发出出的的同同意意、合合作作、友友好好等等行行为为，导致另一方的协调、温和等反应。导致另一方的协调、温和等反应。由由一一方方发发出出的的尊尊敬敬、信信任任、赞赞扬扬、求求援援等等行为，导致另一方的劝导、帮助等反应。行为，导致另一方的劝导、帮助等反应。由由一一方方发发出出的的害害羞羞、礼礼貌貌、服服从从等等行行为为，导致另一方的骄傲、控制等反应。导致另一方的骄傲、控制等反应。由由一一方方发发出出的的反反抗抗、怀怀疑疑等等行行为为，导导致致另另一方的惩罚或拒绝等反应。一方的惩罚或拒绝等反应。由由一一方方发发出

5、出的的攻攻击击、惩惩罚罚、不不友友好好等等行行为为，导致另一方的敌对、反抗等反应。导致另一方的敌对、反抗等反应。第第13 13章章 由由一一方方发发出出的的激激烈烈、拒拒绝绝、夸夸大大、炫炫耀耀等行为，导致另一方不信任或自卑等反应。等行为，导致另一方不信任或自卑等反应。人人际际关关系系受受许许多多社社会会因因素素的的制制约约，如如行行为为发发动动者者和和行行为为反反应应者者的的个个人人心心理理特特点点、角角色色与与地地位位、价价值值与与权权力力，尤尤其其是是当当时时的的情情境境对对人人际行为也会发生重要影响。际行为也会发生重要影响。第第13 13章章3.人际关系的结构人际关系的结构人人与与人人

6、之之间间建建立立了了不不同同形形式式和和不不同同规规模模的的联联系，这种形式和规模的联系也就是人际结构。系，这种形式和规模的联系也就是人际结构。在团体中的人际关系不是始终不变的。在团体中的人际关系不是始终不变的。纽卡姆研究发现以下几点：纽卡姆研究发现以下几点：富有吸引力的成员并不能一直保持其优势。富有吸引力的成员并不能一直保持其优势。大群体稳定后则以三人小群体的结合居多。大群体稳定后则以三人小群体的结合居多。第第13 13章章 随随着着时时间间的的消消逝逝，由由于于人人与与人人之之间间相相互互日日益益了了解解，因因此此人人际际结结构构变变得得越越来来越越复复杂杂。最最后后的的结结合合群群往往往

7、往排排除除了了多多样样性性而而变得单一化。变得单一化。团体内一般有少数孤立者存在。团体内一般有少数孤立者存在。这这一一群群体体的的人人际际关关系系结结构构可可能能还还会会发发生某些重大变化。生某些重大变化。第第13 13章章4.人际吸引的心理分析人际吸引的心理分析人人际际关关系系的的心心理理因因素素是是复复杂杂的的，有有认认知知、情绪和行为等多种原因。情绪和行为等多种原因。其中最主要的心理原因有其中最主要的心理原因有3个：个：人人人人都都有有与与他他人人建建立立联联系系，获获取取友友谊谊的需要。的需要。人人类类具具有有一一种种十十分分重重要要的的“亲亲合合动动机机”。人类不喜欢孤独、忧虑和恐惧

8、。人类不喜欢孤独、忧虑和恐惧。第第13 13章章 增进人际吸引的因素增进人际吸引的因素第第一一、空空间间因因素素。空空间间上上的的距距离离越越小小双双方方越接近。如同座、邻居等。越接近。如同座、邻居等。第第二二、类类似似性性因因素素。在在个个人人特特性性方方面面，双双方方若若能能意意识识到到彼彼此此的的相相似似性性，则则容容易易相相互互吸吸引引，两两者者越越相相似似则则越越能能相相互互吸吸引引，产产生生亲亲密密感感。个个人人特性指年龄与性别、个人社会背景、态度等。特性指年龄与性别、个人社会背景、态度等。纽卡姆纽卡姆实验。实验。第第13 13章章第三第三、需要的互补。需要的互补。第四第四、能力与

9、特长因素。能力与特长因素。第五第五、仪表因素。仪表因素。第六第六、开朗的性格因素。开朗的性格因素。第第13 13章章 阻碍人际吸引的个人特征阻碍人际吸引的个人特征第第一一，不不尊尊重重别别人人的的人人格格，对对他他人人缺缺乏乏感感情情，不不关关心心他他人人的的悲悲欢欢情情绪绪，甚甚至至把把别别人人作作为为自自己己使使唤的工具。唤的工具。第第二二，自自我我中中心心主主义义强强的的人人，只只关关心心自自己己的的利益和兴趣。利益和兴趣。第三第三，对人不真诚。，对人不真诚。第四第四，过分服从并取悦别人。，过分服从并取悦别人。第五第五，过分依赖他人而又丧失自己的自尊心。，过分依赖他人而又丧失自己的自尊心

10、。第第13 13章章第六第六，妒忌心强。，妒忌心强。第七第七，怀有敌对的情绪和猜疑性格。，怀有敌对的情绪和猜疑性格。第八第八，过分自卑、缺乏自信心。，过分自卑、缺乏自信心。第九第九，情绪孤立，不喜欢与人交往。，情绪孤立，不喜欢与人交往。第第十十，怀怀有有偏偏见见、固固执执、不不愿愿接接受受他他人人的规劝。的规劝。第第十十一一，好好高高骛骛远远地地提提出出过过高高要要求求、过过高目标、苛求他人。高目标、苛求他人。第第13 13章章黄希庭黄希庭得出以下几个结论：得出以下几个结论：形成小群体的主要吸引力可分三类：形成小群体的主要吸引力可分三类：相相似似性性吸吸引引。指指在在态态度度、信信念念、价价值

11、值观观和和追追求求目目标上相似。标上相似。接接近近性性吸吸引引。是是同同时时入入学学、年年龄龄相相当当、同同住住一一个个寝室、同乡等原因而经常接触，互相了解。寝室、同乡等原因而经常接触，互相了解。补补偿偿性性吸吸引引。能能在在思思想想上上、学学习习上上、生生活活上上从从对对方得到帮助。方得到帮助。研研究究中中发发现现，各各个个班班级级中中都都有有极极少少数数的的嫌嫌弃弃型型学生及人缘型学生。学生及人缘型学生。第第13 13章章二、人际沟通二、人际沟通1.什么是人际沟通什么是人际沟通 定义定义人人们们为为了了彼彼此此传传达达思思想想，交交换换意意见见，表表达达情情感感、需需要要等等目目的的，运运

12、用用语语言言符符号号而而实实现现的的交交流流称称为人际沟通。为人际沟通。有有人人估估计计，人人们们除除了了8小小时时的的睡睡眠眠以以外外，其其余余的的16小小时时中中有有70%（1011小小时时）的的时时间间，都都在在进进行行相相互互交交往往，沟沟通通信信息息，如如读读、听听、写写等等，以以达到思想交流，互通情报的目的。达到思想交流，互通情报的目的。人际人际沟通是人际关系的行为表现。沟通是人际关系的行为表现。第第13 13章章 人际沟通的功能人际沟通的功能 协调作用协调作用人人际际沟沟通通将将社社会会信信息息传传递递给给每每个个社社会会成成员员，从从而而促促使使人人们们的的行行为为相相互互协协

13、调调，保保持持一一致致。有有利利于于提提供供信信息，增进了解，调节情绪，增强团结。息，增进了解，调节情绪，增强团结。保健作用保健作用人人际际沟沟通通对对个个人人身身心心健健康康是是十十分分重重要要的的，人人有有合合群群的的需需要要，通通过过彼彼此此间间相相互互交交往往，诉诉说说各各人人喜喜怒怒哀哀乐乐，增增进进思思想想情情感感的的交交流流，产产生生亲亲密密感感，依依恋恋感感，从从中中吸吸取力量，保持心理平衡。取力量，保持心理平衡。第第13 13章章2.人际沟通的条件人际沟通的条件 人际沟通得以实现的基本条件。人际沟通得以实现的基本条件。使用的语言或符号是双方都能理解的。使用的语言或符号是双方都

14、能理解的。传递的信息较少受外界的干扰。传递的信息较少受外界的干扰。信息的接受者较少受外界的干扰。信息的接受者较少受外界的干扰。信息的接受者心理上的准备。信息的接受者心理上的准备。第第13 13章章 阻碍人际沟通的主客观因素阻碍人际沟通的主客观因素主主要要指指语语意意、种种族族偏偏见见、教教育育程程度度等等的的阻阻碍碍，是由社会文化背景决定的。是由社会文化背景决定的。社会团体因素的阻碍社会团体因素的阻碍主要指地位、组织结构上的阻碍。主要指地位、组织结构上的阻碍。一一个个团团体体的的组组织织层层次次过过于于庞庞大大，信信息息容容易易失失真或歪曲，也会阻碍信息的交流与传递。真或歪曲，也会阻碍信息的交

15、流与传递。文化因素的阻碍文化因素的阻碍 人格因素的阻碍人格因素的阻碍个人人格系统、思想品质好坏亦会影响人际沟通。个人人格系统、思想品质好坏亦会影响人际沟通。第第13 13章章 人际沟通的媒介人际沟通的媒介主主要要有有语语言言和和非非语语言言两两大大符符号号系系统统，进进一一步步分为四个亚系统：分为四个亚系统：有声的有声的语言系统语言系统无声的语言系统无声的语言系统有声的非语言系统有声的非语言系统 无声的非语言系统无声的非语言系统有有声声 无声无声第第13 13章章3.人际沟通的方式人际沟通的方式 各层次的沟通方式各层次的沟通方式从组织层次的观点看从组织层次的观点看 第一层次是个人内省。第一层次

16、是个人内省。第二层次是个人与个人之间的沟通。第二层次是个人与个人之间的沟通。第三层次是团体与个人之间的沟通。第三层次是团体与个人之间的沟通。第四层次是多人与一人之间的沟通。第四层次是多人与一人之间的沟通。第五层次是团体与团体之间的沟通。第五层次是团体与团体之间的沟通。第第13 13章章 单向、双向的沟通方式单向、双向的沟通方式 信息的传递是单向的称为单向沟通方式。信息的传递是单向的称为单向沟通方式。信息的传递是相互的称为双向沟通方式。信息的传递是相互的称为双向沟通方式。汉汉纳纳雷雷研研究究发发现现90%的的成成员员在在单单向向沟沟通通中中工工作效率高，自信心强。作效率高，自信心强。下行、平行、

17、上行的沟通方式下行、平行、上行的沟通方式 下下行行沟沟通通。组组织织内内高高级级管管理理人人员员向向低低一一级级人人员员的沟通。的沟通。平平行行沟沟通通。组组织织内内同同级级人人员员以以及及团团体体之之间间的的沟沟通活动。通活动。上上行行沟沟通通。由由基基层层团团体体通通过过组组织织系系统统，直直接接与与上一级团体发生沟通活动。上一级团体发生沟通活动。第第13 13章章 团体结构的沟通方式团体结构的沟通方式巴维拉巴维拉提出的小群体中的沟通网络。提出的小群体中的沟通网络。提出了三种沟通形态，即轮型、连锁型、轴型。提出了三种沟通形态，即轮型、连锁型、轴型。轮型轮型连锁型连锁型轴型轴型第第13 13

18、章章沟通形态沟通形态 轮型轮型 连锁型连锁型 轴型轴型作业速度作业速度 慢慢 快快 快快正确性正确性 低低 高高 高高领导领导 无无 明显明显 非常确定非常确定士气士气 很高很高 低低 很低很低适应工作变化适应工作变化 很快很快 慢慢 慢慢第第13 13章章 学校师生间的沟通形式学校师生间的沟通形式林林格格伦伦提提出出了了学学校校领领域域内内师师生生之之间间沟沟通通的的四四种种形式：形式：生生 生生 生生 生生 师师1.1.教教师师在在课课堂堂上上与与学学生生保保持持单单向向沟沟通通，效效果较差。果较差。生生 生生 生生 生生 师师2.2.教教师师在在课课堂堂里里与与学学生生保保持持双双向向沟

19、沟通通，效效果较好。果较好。第第13 13章章生生 生生 生生 生生 师师3.3.教教师师和和学学生生保保持持双双向向交交往往，但但也也允允许许学学生生之之间间的的沟沟通通，效效果果较好。较好。师师生生 生生 生生 生生 4.4.教教师师成成为为相相互互沟沟通通的的中中心心，并并且且促促使使所所有有成成员员双双向向沟沟通通，效效果最佳。果最佳。第第13 13章章4.人际沟通过程的分析人际沟通过程的分析 贝尔把人们相互沟通的动作分为贝尔把人们相互沟通的动作分为12种。种。贝贝尔尔还还记记录录了了团团体体内内各各个个成成员员在在谈谈话话、讨讨论论或或辩辩论论过过程程中中的的动动作作次次数数，发发现

20、现团团体体内内每每一一次次沟沟通通过过程中大都包含有上述十二种动作。程中大都包含有上述十二种动作。贝贝尔尔认认为为，只只有有根根据据团团体体成成员员之之间间相相互互作作用用的的全全过过程程，才才能能了了解解团团体体的的人人际际关关系系的的实质。实质。贝贝 尔尔第第13 13章章三、人际关系的测量三、人际关系的测量 必要性必要性团团体体力力量量的的大大小小决决定定于于团团体体内内人人与与人人心心理理上的关系如何。上的关系如何。人人际际关关系系测测量量有有助助于于了了解解团团体体内内部部的的心心理理结结构构并并揭揭示示其其内内部部存存在在的的问问题题，为为改改善善团团体体内内人人与与人人的的心心理

21、理关关系系，更更好好地地发发挥挥团团体体的的力力量量提提供依据。供依据。第第13 13章章 可能性可能性团体内部进行沟通和相互影响的两种关系：团体内部进行沟通和相互影响的两种关系：可以通过不同的方法把人际关系揭示出来。可以通过不同的方法把人际关系揭示出来。一一种种是是直直接接关关系系，表表现现为为双双方方发发生生好好感感或或厌厌恶恶，对对别别人人的的行行为为容容易易接接受受或或无无动动无无衷衷，积积极极的的沟沟通通或或闭闭关关自自守守、与与世世隔隔绝绝，心心理理上上与与他他人人相相容容或或不不相相等。等。另另一一种种间间接接关关系系，是是团团体体内内各各成成员员的的关关系系通通过过对对团团体体

22、价价值值的的评评价价，通通过过共共同同活活动动的的完完成成而而间间接接地地表现出来。表现出来。第第13 13章章2.社会测量法社会测量法美美国国心心理理学学家家莫莫里里诺诺是是第第一一个个采采用用社社会会测测量量法法以以查查明明团团体体内内部部心心理理结结构构与与心心理理距距离离的的社社会会心心理学家。理学家。社社会会测测量量法法的的具具体体做做法法，向向团团体体成成员员提提出出问问题题，让让其其回回答答。例例如如，“这这个个组组织织里里请请你你提提出出三三个个最最喜喜欢欢的的人人，按按喜喜欢欢的的程程度度依依次次排排列列”，“你你愿愿意意和和谁谁排排在在一一起起，首首先先是是谁谁，其其次次是

23、是谁谁，第第三三是谁是谁”。第第13 13章章 人际关系矩阵人际关系矩阵根据团体总人数（根据团体总人数（n）而制成的而制成的n n的行列表。的行列表。最最喜喜欢欢的的给给三三分分，其其次次的的给给二二分分，第第三三的的给给一分；一分；资料整理有两种方式：资料整理有两种方式：最最不不喜喜欢欢的的依依次次给给以以负负三三分分、负负二二分分、负负一一分分。一一一一填填入入表表内内之之后后。统统计计各各人人的的得得分分，若若某某人人正正的的分分数数越越多多则则反反映映他他在在团团体体内内最最受受人人欢欢迎迎，若若某某人负的分数越多则说明他最不受人欢迎。参看下表。人负的分数越多则说明他最不受人欢迎。参看

24、下表。第第13 13章章选选 者者被选者被选者ABCDEF分类合计分类合计总总 计计A B C D E F 3223131 12 1221 1211 21 2 133 3 2 2 1 2 3+11+6 2+7 1+3 4+6 4 1011 4 6 1 2 10+11第第13 13章章 人际关系图人际关系图图图中中小小圆圆圈圈内内的的字字母母是是团团体体内内每每一一成成员员的的代代号号；实实线线与与虚虚线线表表示示相相互互关关系系，实实线线表表示示友友好好关关系系，虚虚线线则则相相反反，箭头表示方向。参看下图。箭头表示方向。参看下图。ACDFEBABA A对对B B友好，友好，B B忽视忽视A

25、AABA A对对B B友好，友好，B B对对A A不友好不友好ABA A对对B B不友好，不友好，B B忽视忽视A AAB双方不友好双方不友好AB相互友好相互友好第第13 13章章如如果果团团体体的的人人数数很很多多，可可以以画画靶靶形形图图。把把被被其其他他成成员员选选中中人人数数最最多多的的人人置置于于靶靶的的中中心心，并并依依次次把把其其他他成成员员置置于于靶靶中中心心的的外外围围部部分分，最最少少被被人人选选中中的的人人置置于靶的最外层。于靶的最外层。可参看下图可参看下图。第第13 13章章 女子女子 相互选择相互选择 男子男子 排斥排斥第第13 13章章女女子子12号号与与男男子子6

26、号号都都是是团团体体中中的的中中心心人人物物，而而女女子子15号号、男男子子1号号都都是是孤孤立立人人物物，而而女女子子19是是被排斥的人物。被排斥的人物。社会测量法具有广泛的适用性与普遍性。社会测量法具有广泛的适用性与普遍性。社会测量法的优点是：社会测量法的优点是：社社会会测测量量法法所所揭揭示示的的人人际际关关系系只只是是在在人人们们的的情情绪倾向绪倾向方面，但尚不能揭示其方面，但尚不能揭示其选择动机选择动机。可可以以把把团团体体成成员员心心理理上上的的结结合合加加以以数数量量化化，而而且且通通过过测测量量所所揭揭示示出出的的团团体体内内部部人人与与人人之之间间的的好好感或厌恶感未被本人所

27、意识到。感或厌恶感未被本人所意识到。第第13 13章章3.参照测量法参照测量法彼彼得得罗罗夫夫斯斯基基认认为为，动动机机才才是是人人际际关关系系中中进行选择的心理机制。进行选择的心理机制。参照测量法步骤如下：参照测量法步骤如下：第一第一，研究者要求团体成员进行相互评价。，研究者要求团体成员进行相互评价。第第二二，其其他他成成员员对对该该人人所所作作的的全全部部评评价价集集中中放入大信封内。放入大信封内。第第三三，让让各各成成员员知知道道别别人人是是如如何何对对自自己己作作评评价价的的，但但又又不不允允许许本本人人看看到到信信封封内内的的全全部部评评价价，只让看其中一小部分人对他的评价。只让看其

28、中一小部分人对他的评价。第第13 13章章 研研究究者者通通过过各各成成员员的的提提名名，可可以以从从中中发发现现团团体体中中哪哪些些人人最最博博得得大大家家的的依依赖赖与与尊尊重重，处处于于团体中心位置的人。团体中心位置的人。社社会会测测量量法法和和参参照照测测量量法法所所揭揭示示出出来来的的被人们集中选择的对象是不一致的。被人们集中选择的对象是不一致的。参参照照测测量量法法的的巧巧妙妙之之处处在在于于隐隐去去了了真真实实目目的的，人人们们在在不不知知不不觉觉中中反反映映了了自自己己的的真真正正动动机机，从而获得可靠的结果。从而获得可靠的结果。4.人物推定法和社会距离尺度法人物推定法和社会距离尺度法