2023年零售药店营业员工作总结（精选多篇）.docx

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1、2023年零售药店营业员工作总结（精选多篇） 推荐第1篇：零售药店营业员培训试题 2023年零售药店营业员培训试题 姓名： 分数： 一、选择题： 1、复方氨酚烷胺片的禁忌症是什么？（ ） A、肝功能不全禁用 B、肾功能不全禁用 C、肝肾功能不全禁用 D、孕妇禁用 2、咳特灵胶囊的功能主治是什么？（ ） A、止咳、化痰、平喘 B、止咳、祛痰、平喘 C、镇咳、祛痰、消炎 D、镇咳、祛痰、平喘、消炎 3、妈咪爱用于什么原因引起的腹泻（ ） A、细菌 B、病毒 C、肠道菌群失调 D、感受风寒 4、小儿氨酚烷胺颗粒禁用于（ ） A、1岁以下婴儿 B、6个月以下婴儿 C、1个月以内婴儿 D、2岁以下婴儿

2、5、头孢氨苄胶囊为（ ） A、第一代头孢，宜空腹服用。 B、第二代头孢 C、宜饭后服用。 D、每日2次 每次2-4粒 6、强力枇杷露禁忌不包括（ ） A、儿童 B、孕妇、哺乳期妇女 C、高血压 D、糖尿病 7、六味地黄丸的成份是（ ） A、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 B、熟地黄、山茱萸、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 C、枸杞、菊花、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 D、知母、黄柏、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 8、蛇胆川贝液的功能主治是（ ） A、止咳化痰、除痰散结 B、祛风止咳、除痰散结 C、祛风止咳、化痰 D、清热解毒、润肺止咳 9、不属于胃动力药的是（ ）

3、A、多潘立酮片 B、枸橼酸铋钾 C、枸橼酸莫沙必利片 D、西沙必利片 10、藿香正气水的功能是（ ） A、解表化湿，理气和中 B、解表化湿、温中和胃。 C、解表化湿、理气止痛 D、温中解表、祛暑 12、消旋山莨菪碱片的禁忌不包括（ ） A、肠梗阻及前列腺肥大者 B、脑出血急性期 C、幽门梗阻 D、肠道感染 推荐第2篇：零售药店营业员培训试题 2023年零售药店营业员培训试题 日期：部门：姓名：分数： 一、选择题（ 20分） 1、复方氨酚烷胺片的禁忌症是什么？（ A、肝功能不全禁用 ）B、肾功能不全禁用 D、孕妇禁用 C、肝肾功能不全禁用 2、咳特灵胶囊的功能主治是什么？（） A、止咳、化痰、平

4、喘B、止咳、祛痰、平喘 C、镇咳、祛痰、消炎D、镇咳、祛痰、平喘、消炎 3、妈咪爱用于什么原因引起的腹泻（） A、细菌B、病毒 C、肠道菌群失调D、感受风寒 4、小儿氨酚烷胺颗粒禁用于（） A、1岁以下婴儿B、6个月以下婴儿 C、1个月以内婴儿D、2岁以下婴儿 5、头孢氨苄胶囊为（） A、第一代头孢，宜空腹服用。B、第二代头孢 C、宜饭后服用。D、每日2次每次2-4粒 6、强力枇杷露禁忌不包括（） A、儿童B、孕妇、哺乳期妇女 C、高血压D、糖尿病 7、六味地黄丸的成份是（） A、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 B、熟地黄、山茱萸、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 C、枸杞、菊花、熟地黄、酒

5、萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 D、知母、黄柏、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 8、蛇胆川贝液的功能主治是（） A、止咳化痰、除痰散结B、祛风止咳、除痰散结 C、祛风止咳、化痰D、清热解毒、润肺止咳 9、不属于胃动力药的是（） A、多潘立酮片B、枸橼酸铋钾 C、枸橼酸莫沙必利片D、西沙必利片 10、藿香正气水的功能是（） A、解表化湿，理气和中B、解表化湿、温中和胃。 C、解表化湿、理气止痛D、温中解表、祛暑 11、消旋山莨菪碱片的禁忌不包括（） A、肠梗阻及前列腺肥大者B、脑出血急性期 C、幽门梗阻D、肠道感染 12、不适用于风热咳嗽的是（） A、半夏止咳糖浆B、银黄颗粒 C、复方

6、鲜竹沥D、川贝枇杷糖浆 13、逍遥丸的功能主治是（） A、疏肝健脾、养血调经B、滋补气血、调经舒郁 C、补血活血、调经止痛D、补气养血、调经止痛 14、川贝清肺糖浆主治功能是（） A、清肺润燥、止咳化痰B、清肺热、润燥止咳 C、清热润肺、化痰止咳D、清热宣肺、化痰止咳 15、脾胃虚寒症可选用（） A、温胃舒胶囊B、胃康灵胶囊 C、香砂养胃丸D、藿香正气胶囊 16、复方氨酚烷胺胶囊的贮藏条件是（） A、阴凉库0-20摄氏度B、0-30摄氏度 C、0-8 摄氏度D、不超过20摄氏度 17、以下哪项不需要印有标志（） A、处方药B、非处方药 C、麻醉药D、毒性药品 18、药品必须符合（） A、国家药

7、品标准B、县药品标准 C、省药品标准D、市药品标准 19、。营业员应当具有（） A、高中以上文化程度B、初中文化程度 C、中专以上文化程度D、大专以上文化程度 20、不得从事直接接触药品的工作的是（）。 A、糖尿病B、高血压 C、传染病D、心脏病 二、填空题：（ 40分 ） 1、药品包装必须按照规定印有或者贴有（），不得夹带其他任何介绍或者宣传产品、企业的文字、音像及其他资料。 2、计算机系统运行中涉及企业经营和管理的数据应当采用安全、可靠的方式储存并（）。 3、对首营企业的审核，应当查验加盖其公章原印章的资料有（） （）（）（）（） （）（）。 4、储存药品相对湿度为（） 5、对储存条件有特

8、殊要求的或者（）品种应当进行重点养护 6、企业应当采用计算机系统对库存药品的有效期进行自动跟踪和控制，采取()及（）等措施。 7、对质量可疑的药品应当立即采取（）措施，并在计算机系统中（），同时报告()。 8、企业法定代表人或者企业负责人应当具备（ 9、记录及相关凭证应当至少保存（）年。 10、企业应当在营业场所的显著位置悬挂（ ()等. 11、销售近效期药品应当（）； ）。 ）、()、 12、对实施电子监管的药品，在售出时，应当进行（）和（）。 13、药品的标签是指药品包装上印有或者贴有的内容，分为（）和()。 14、药品商品名称不得与通用名称（），其字体和颜色不得比通用名称更突出和显著。

9、15、新修订的中华人民共和国药品管理法从（ ）年（）月()日起实施。 16、药品批准文号中H、S、Z、J、B、F、分别代表的含义是（）、（）、()、()、()、() 17、药品广告的内容必须真实、合法，以国务院药品监督管理部门批准的（）为准。 18、企业应当定期以及在质量管理体系关键要素发生重大变化时，组织开展（）。 19、企业应当对药品供货单位、购货单位的质量管理体系进行评价，确认其（）和（）,必要时进行实地考察。 20、企业质量负责人应当由高层管理人员担任，全面负责药品质量管理工作，独立履行职责，在企业内部对药品质量管理具有（）。 三、简答题：（40分） 1、什么是药品？ 2、什么是首营品

10、种？ 3、对首营企业应索取的资料有？ 4、开办药品经营企业的必备条件是什么？ 答案 一C DCAACAABADAAAA DAAAB 二、.标签、按日备份、药品生产（经营）许可证、药品生产或（经营）企业营业执照、GMP(GSP)复印件、法人委托书原件、务登记证、发票及印章样式、质量保证书原件、湿度35%-75%、有效期较短的、 期自动锁定、 年 停售、近效期预警、超过有效锁定、质量管理部门确认、执业药师资格5药品经营许可证）、(营业执照)、(执业药师注册证)、向顾客告知有效期、扫码外标签、同行书写、2023年12月1日、化学药品、生物制品、中药制品、进口药品、保健品、药用辅料、说明书、内审、质量

11、保证能力、质量信誉、裁决权 三、 答：药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。 数据上传。、内标签 答：首营品种是指本企业向某一药品生产企业首次购进的药品，包括新产品、新规格、新剂型、新包装。 答： 索取并审核加盖首营企业原印章的药品生产（经营）许可证、营业执照、质量管理体系认证证书复印件以及有供货单位法定代表人签字或盖章的企业法定代表人授权委托书原件、药品销售人员身份证复印件、岗位证书、质量保证协议书等资料的完整

12、性、真实性及有效性。 审核是否超出有效证照所规定的生产（经营）范围和经营方式。 经营特殊管理药品的首营企业，还必须审核其经营特殊管理药品的合法资格，索取加盖首营企业原印 章的药品监督管理部门的批准文件 答 （一）具有依法经过资格认定的药学技术人员； （二）具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境； （三）具有与所经营药品相适应的质量管理机构或者人员； （四）具有保证所经营药品质量的规章制度。： 推荐第3篇：零售药店工作总结 回首这两个月，内心不禁感慨万千，打11月进入到这个团体以来，在老板和各位同事的帮助下使我迅速适应了新环境，积极融入到新的工作当中，这个两个月我学会了很多。

13、药品的销售是一门技巧和学问，必须结合自己的专业知识及工作经验才能将它做好。 开药店是一项良心工程，但不意味着良心工程就该赔钱赚吆喝，以下有几点意见既可以赢得客源又能赚到利润： 1.我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。 2.我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖。 3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平

14、的重要手段。 我们也应该加强这方面的培训，比如： (1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。 (2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销

15、售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。 零售药店工作总结（2）： 第一，因为工作初期我对于药品销售经验技巧掌握不足，使得药店销售业绩不能得到很好改善。 而从三月开始经过一个月时间的培训锻炼，我已经初步掌握全店1730余种药品知识，并将知识逐步运用实际工作当中。 第二：由于前段时间药店药品摆放情况不佳，直接影响到药店的整体形象。 经过一周时间的整理、编写严谨、详细的药品摆放规则，已经初步解决了这一问题。 第三：上半年时间我也对于药店各部门之间的工作沟通进行了改进，让各部门职能更加紧密衔接，以避免纠纷引起等问题。 第四：加大营业员之间的相互沟通、相互学习，促

16、进建设一个团结、友善、互帮互助的工作集体。 推荐第4篇：零售药店的工作总结 零售药店工作总结（1）： 回首这两个月，内心不禁感慨万千，打11月进入到这个团体以来，在老板和各位同事的帮助下使我迅速适应了新环境，积极融入到新的工作当中，这个两个月我学会了很多。药品的销售是一门技巧和学问，必须结合自己的专业知识及工作经验才能将它做好。 开药店是一项良心工程，但不意味着良心工程就该赔钱赚吆喝，以下有几点意见既可以赢得客源又能赚到利润： 1.我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，

17、在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。 2.我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖。 3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。 我们也应该加强这方面的培训，比如： (1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。 (2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资

18、源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。 零售药店工作总结（2）： 第一，因为工作初期我对于药品销售经验技巧掌握不足，使得药店销售业绩不能得到很好改善。 而从三月开始经过一个月时间的培训锻炼，我已经初步掌握全店1730余种药品知识，并将知识逐步运用实际工作当中。 第二：由于前段时间药店药品摆放情况不佳，直

19、接影响到药店的整体形象。 经过一周时间的整理、编写严谨、详细的药品摆放规则，已经初步解决了这一问题。 第三：上半年时间我也对于药店各部门之间的工作沟通进行了改进，让各部门职能更加紧密衔接，以避免纠纷引起等问题。 第四：加大营业员之间的相互沟通、相互学习，促进建设一个团结、友善、互帮互助的工作集体。 推荐第5篇：药店营业员工作总结 个人工作总结 本人自参加工作以来，一直以“服从领导，扎实工作，认真学习，团结同事”为标准，始终严格要求自己努力学习，并取得了一定成绩。 在这期间不断的加强了对药品的认识。起初由前辈带我学习，以师傅带徒弟的方式，指导日常工作的流程和操作方式。在领导们的热心指导下，我依次

20、对公司总体情况、部门的运作流程、即将从事的岗位进行了解，并积极参与相关的工作，注意把书本上学到的理论知识，对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学知识。跟其他的同事一样，按时上班下班，协助同事完成部门工作；又以学生的身份虚心学习，努力汲取实践知识，对工作精益求精，能够较为顺利的完成自己所承担的各项工作，个人的业务能力也有了一定的提高，现将这一段时间的工作情况总结如下： 一， 积极参加部门的培训，弥补了某些知识的欠缺，对药品有了更好的了解； 二， 掌握了验收岗的主要职责和日常工作的具体操作。 1.树立 “质量第一”的观念，坚持原则，把好药品入库质量关。 2.负责按法定标准和合

21、同规定的质量条款对购进药品按药品验收程度逐批进行验收，有效行使质量否决权。3.确保不合格的药品不得入库。 4.验收药品应在符合规定的待验区进行，普通药品应在到货后一个工作日内完成验收，特殊药品和需冷藏的药品应随到随验收。 5.按照“药品验收抽样程序”的规定，保证验收抽取的样品具有代表性。 6.规范填写验收记录，做到字迹清楚、内容真实、项目齐全、批号及数量准确、结论明确 三， 可以独立解决工作中遇到的一些问题和困难。比如操作中失误的修正、顾客的某些咨询等日常碰到的问题； 四，增强了医药的服务意识； 五，遵守公司的规章制度，与同事和睦相处 因为质量工作是环环相扣的，容不得半点差池，所以我们一定要确

22、保质量第一，保障消费者的用药安全。确保每步工作的准确性。所以在将来的工作里自己会重点学习药品最小包的验收的细节。认真学习药品质量管理规范，珍惜每一次培训和考试的学习机会，认真规划出缜密的工作流程并严格执行。逐一将送货和药品实物内外箱核对品名，批号规格、供应商，性状等，做好报告单的收集工作，确保药品的质量和入库的准确性，熟悉各个药品的件装和各个发货地址所属地区，学习掌握电子监管码的扫码上传，熟悉公司的系统来做好工作。 通过自己的不断努力，各项工作任务在规定的时间内完成，能认真遵守单位的各项规章制度，严以律己，忠于职守，生活中勤俭节朴，宽以待人，能够胜任自己所承担的工作，但我深知自己还存在一些缺点

23、和不足，政治思想学习有待加强，业务知识不够全面，有些工作不够熟练。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，加强各方面的学习，积累工作中的经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在工作中磨练自己，努力把自己的工作做到更好。 负责人：侯维国 总结人：田聪夫 时间：2023年8月8号 临沂市国仁大药房连锁有限公司 推荐第6篇：药店营业员工作总结 篇1：药店营业员工作总结范文 营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。 在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水

24、平，也发现了自己的不足。 要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。 作为一名合格的营业员呀护士个人工作总结以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。 篇2：药店营业员工作总

25、结 营业员.又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感.等等,药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术 营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。 营业员以微笑服务为主题 我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的

26、说: 先生,(或其他)您好! 类似的礼貌用语,如对不起 & 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求-药店营业员销售方程式 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求-药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢? 察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。 1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不

27、经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。 2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。 试探推荐 通过向顾客推荐 一、两件药品，观看顾客的反应，

28、就可以了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客: 这种消炎药很有效。顾客:我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。哦，我想起来了，是这一种。 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如:您要买什么?顾客:没什么，我先随便看看。药店营业员:假如您需要的话，可以随时叫我。药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当

29、的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。 篇3：药店营业员工作小结 *年*月*日，我很荣幸加入*药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢*药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下: 一、收获与认识 对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学

30、习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。 在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。 二、存在的不足与努力方向 近半年的实

31、习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也 无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。 篇4：药店营业员工作总结 药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢?对此，我有一

32、点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下，仅供大家参考: 1.留住老客户 (1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。 (2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，欲擒故纵方能获得长远利益。 2.发展新客

33、户，我们可以通过几种方法来增加新的客户 (1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定 推荐第7篇：药店营业员工作总结 药店营业员工作总结 篇一：2023年药店营业员工作总结药店优秀店员工作总结 2023年药店营业员工作总结原创 2023年药店优秀店员工作总结药店营业员的年终工作总结 2023年药店药师工作总结 今年5月份进入新公司，在公司总部领导和门店同事们的协助下,能够使我迅速地适应新的环境,积极融入新的工作,顺利地完成公司所安排的各项工作任务。时光荏苒，2023年的岁末钟声即将敲响，回首过去的一年，内心不

34、禁感慨万千。现在我将在2023年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。 、尽快适应新环境，融入新工作 到新的企业对于我来说是一次难得的机会，尽快熟悉公司的各项规章制度，适应地域性的差异，积极融入新的角色，是做好本职工作的前提。工作中，我细心向领导和其他同事请教，多向其他人学习，用心观察、用心揣摩。想问题、办事情时刻从质量管理人员的角度出发，使自己尽快适应新的环境，尽快开展新的工作，通过学习，业务知识的积累、销售技能、业务能力等方面都有了一定程度的提高。 二、努力学习，注重实践，不断提高销售工作能力 作为一名药店工作人员，特别是药师，时刻提醒自己的工作职责，以安全用药为第一，辅以耐心周全的服务及

35、疗效，这对于在药店工作多年的我来说根本不成问题，但是进入新公司以后，一切多改变了，插入一个例子来说明：今年不像往年住公司，每天上下班都要来往与同一条路线，时间长了，有这么一辆车，有这么一个售票员，只要我一上车，无须半句话，只要交钱，到目的地下车，整车的人售票员均知道哪个人到哪个地下车，一清二楚，我特别喜欢做这辆车，原因是下车不用自己喊，售票员声音响亮，听她喊“#有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服，我时常在想，我的工作如果也能像她一样这么优秀多好啊，我们的药店销售情况就是这样，只要顾客进门站在你前面，不需要说一个字，你就要知道他什么情况买什么药（当然这是老顾客或第一次曾配过药的），刚开始我真的很

36、难适应这种工作状态，一个两个顾客还行，问题是所有的顾客都是这种情况，最初真怀疑这种风气是谁发起的，但现在经过我努力的学习，不断的掌握方法，切实做到了用记忆武装了头脑，进一步掌握了一项技能，提高了自身能力，推动了工作。 三、以药品质量为第一，保障人们的用药安全，尽心尽力履行职责 刚进入公司我就发现门店药品陈列比较混乱，部份药品并没按标示存放，这在药品管理法上极其不符，并在销售中也 带来一定的不便，而且各标志不明显，甚至有些已脱落，我利用工作之余将各种药品作了分类存放，并制定了一项奏效的管理方法，这样店堂安然有序，更节约了工作时间提高了工作效率。 接下来的日子，按照领导安排我负责药品质量管理工作，

37、在各项工作中我都本着认真负责的态度把好各项药品质量关，受到了门店领导的赏识，同事们的认同。为了使自己尽快熟悉工作，业余时间抓紧查看资料外，还熟悉自己的工作职责，并虚心的向公司领导，同事请教，尽快使自己对公司的情况有一个比较全面，系统的认识和了解，使我能顺利地开展工作，我日常质量管理工作的情况大致包括如下： 1、按照公司的验收制度及法规的各项规定做好对药品的验收，避免不合格药品的购入。 2、定期监督指导养护人员对药品及设施设备进行系统的保养工作，定期报送效期，保质期药品的催销表，确保药品的安全性。 3、尽快按规范完成公司各档案资料，药品台帐的填写。 4、日常在经营过程中收集各种药品质量信息、质量

38、意见及建议，并做好分析上报工作。 5、每季度按照公司质量管理制度表进行自查，考核并根据实际情况正常运行。 6、定期负责对门店人员开展系统的培训、指导、监督，涉及到药品质量问题，事事监督。 经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六个月的质量管理工作中我没有出现一次错误，处处以药品的质量为重点，时时将公司的利益放在心中。 四、需要改进的问题及对2023年工作的展望 几个月来，我虽然努力做了一些工作，但今年家中发生了很多事情，不该将私人问题带到工作中，思想还不够成熟，自身素质还需提高，而且刚进入公司对新的工作还不够熟悉，工作能力还需要有待进一步提高。2023年即将过去，对于这些问

39、题，我希望自己尽快改善和解决，在2023年以全心的面貌更好的工作，使自己更好地做好本职，服务公司。 针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足： 1、尽量将私人问题处理好，切勿带到工作中来，改善思想状态，带动自身素质的提升。 2、继续深入学习公司的各项规章制度和业务，运用公司的各项制度结合实际确保有力的运行。 3、以药品质量为第一，保障人们安全用药，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨，一定努力打开一个工作新局面。 篇二：药店营业员工作小结 药店营业员工作小结 *年*月*日，我很荣幸加入*药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实

40、习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢*药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下： 一、收获与认识 对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身

41、教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。 二、存在的不足与努力方向 近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难

42、缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。 2023年药店营业员工作总结 通过近一年的工作，是我对药店的工作有了更深的了解，写了不少的2023年药店营业员工作总结。看似简单的工作，要做好他的确不容易。现在对2023年药店营业员工作总结如下（医院院长个人工作总结）： 1要提升自己的销售必须加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要条件，如果顾客进店以后找到自己，自己就必须以专业的推荐为顾客解决问题。这是最重要的。相对价

43、格的高低，品种的齐全来讲，专业有效的推荐比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如何来提升呢？那就是我们平时积累的经验和熟悉药品的专业度. (1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。 (2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药 品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的

44、药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。 (3)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。 2、客户反映较多的情况 对于我们销售型药房来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 （1）、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如XXX顾客的，XXX顾客的等，发生的质量问题接二连三，顾客怨声载道。 （2）、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的顾客等级无法体现，老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等都是问题。 3、思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目