华润领导力模型.ppt

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1、郑州华润燃气有限公司1 1华润集团领导力素质模型郑州华润燃气有限公司2 2华润集团领导力素质模型图解“创造组织优势创造组织优势”及“引领价值导向引领价值导向”置于图形底部，分别代表企业内部硬性能力和软性能力，是企业生存及发展的根基；“赢得市场领先赢得市场领先”置于图形顶部，是企业努力的方向，是企业的战略目标；“赢得市场领先赢得市场领先”是企业持续“创造组织优势创造组织优势”及“引领价值导向引领价值导向”的动力，而“创造组织优势创造组织优势”及“引领价值导向引领价值导向”为“赢得市场领先赢得市场领先”源源不断地提供能量和支持。郑州华润燃气有限公司3 3华润集团领导力素质模型图解朝上的“”体现了积

2、极向上、动态活力的精神内涵。三个“人人”字体现了华润集团人力资源核心价值观：尊重人的价值；开发人的潜能；升华人的心灵。一个“众众”字体现了华润集团领导力不仅是指个人领导力，同时也强调团队领导力、组织领导力。郑州华润燃气有限公司4 4华润集团领导力素质模型图解赢得价值领先：赢得价值领先：华润黄代表朝气、积极、领先，代表收获和成果。创造组织优势：创造组织优势：蓝色代表规则和程序，组织优势即是指企业的战略、文化、制度、流程、机制。引领价值导向：引领价值导向：绿色代表生命和生机，价值导向是领导人的生命之本，是华润基业常青的根基。郑州华润燃气有限公司5 5第一类：赢得市场领先第一类：赢得市场领先Comp

3、ete for Market LeadershipCompete for Market Leadershipv为客户创造价值(Creating Value for Customer)v战略性思维(Thinking Strategically)v主动应变(Acting Proactively)第二类：创造组织优势第二类：创造组织优势Re-generate Organizational AdvantageRe-generate Organizational Advantagev塑造组织能力(Building Organization Capability)v领导团队(Leading Your Te

4、am)v跨团队协作(Collaborating across Team)第三类：引领价值导向第三类：引领价值导向Champion Corporate CredoChampion Corporate Credov正直坦诚(Acting with Integrity)v追求卓越(Driving for Excellence)华润集团领导力素质模型郑州华润燃气有限公司6 6定义定义：以客户为中心，研究并洞察其需求，不断驱动产品和服务的改善和创新，为客户创造价值，赢得忠诚的客户。维度维度：对客户需求的满足程度 注释注释：客户在这里指的是外部的客户层级四：引领需求，创新价值层级四：引领需求，创新价值 前

5、瞻性地预测客户需求可能的发展趋势，提前做出筹划，引领客户需求。与客户缔结利益共同体，与客户建立长期的双赢战略伙伴关系，共同应对未来挑战，携手客户获得长期成功。重塑产业价值链，为客户提供创新的增值服务。层级三：洞察潜在需求，超越客户期望层级三：洞察潜在需求，超越客户期望 基于对客户需求的深入研究，发现客户的潜在需求，通过额外的努力，完成对客户的服务，使客户感受到超出 期望的服务质量。根据客户的需求，在不增加客户的开支及不损失公司利益的前提下，提供超值的解决方案、产品或服务。注释：潜在需求指的是客户已经意识到的需要但还未寄望会被满足。层级二：不断反思及改进对客户的服务层级二：不断反思及改进对客户的

6、服务 主动反思产品和服务的问题，并提出改进措施。从客户提出的问题中，找出背后在制度和流程中的漏洞，通过制度和流程的改进，保障产品和服务的持续优 化，根治问题。和客户保持密切联系，以主动沟通，倾听客户声音等方式，去总结及反思对客户服务的改进。层级一：提供满意的服务，响应客户的要求层级一：提供满意的服务，响应客户的要求 迅速响应，以真诚、负责的态度及时提供令客户满意的服务和产品。当顾客提出问题时，以首问负责的态度花时间与精力为顾客处理问题。1 1、为客户创造价值（、为客户创造价值（Creating Value for CustomerCreating Value for Customer）郑州华润

7、燃气有限公司7 7定义：定义：面对各种情境，基于数据信息，运用多种思维方式，系统性地形成对业务的认识和判断，并最终做出有创意的战略性决策。维度：维度：围绕思考的广度、深度层级四：洞察趋势，突破思维层级四：洞察趋势，突破思维 判断行业未来3-5 年变化趋势，进行突破性思考，指出战略方向。颠覆性思考，创新商业模式，重新定义行业格局。层级三：全局思考，把握本质层级三：全局思考，把握本质 从全局的角度平衡各种因素的利弊，运用情景规划的方式思考不同战略的可行性，找出最佳战略。在多变情境中，迅速抓住业务成败的核心因素，进行灵活的战略调整。从多个维度进行思考，找到实现战略目标的杠杆解。层级二：深刻分析，发现

8、规律层级二：深刻分析，发现规律 运用结构性管理工具对行业、市场、产品、客户进行分析。通过各种方式发现业务或行业规律。注释：这里说的规律是指一些表面的周期性或常理性的现象或特点，如果是探讨现象的背后的深层原因，则属于本质的探讨。层级一：指出联系，分清主次层级一：指出联系，分清主次 基于数据信息分析，看清行业、市场、产品、客户等不同因素之间的直接关联。基于战略目标进行优先级判断，分清主次。2 2、战略性思维（、战略性思维（Thinking StrategicallyThinking Strategically）郑州华润燃气有限公司8 8定义：定义：预见未来可能存在的挑战或机遇，并且主动进行谋划布局

9、，争取并整合资源，坚韧地致力于问题的解决。维度：维度：预见未来的难度、解决问题的难度层级四：预见机遇或挑战，果断决策层级四：预见机遇或挑战，果断决策 在充分判断未来长期收益的基础上敢于果断做出决策。主动跳出现有运作框架，预见未来机遇或挑战。充分调动、组合所有可利用资源，以把握机遇或降低风险。层级三：灵活应变，坚定不移地完成既定的目标层级三：灵活应变，坚定不移地完成既定的目标 运用多种可行性方案，争取整合各种资源，一计不成，再生一计，坚定持久地采取行动。在逆境中沉着应对、处理突发性、复杂的事件，灵活改变工作计划，并有效推进工作，坚持达成原定的目标。层级二：设定中长期行动目标，制定行动方案层级二：

10、设定中长期行动目标，制定行动方案 设定中长期目标，构思细化方案，考虑关键节点，并据此制定行动方案。建立长期的监控机制，以保障方案的有效执行。层级一：积极正向、直面问题层级一：积极正向、直面问题 主动思考每天日常工作中存在的问题，并采取相应的行动去解决。以正向的心态看待日常工作的困难，直面问题，不退缩，不逃避。3 3、主动应变（、主动应变（Acting ProactivelyActing Proactively）郑州华润燃气有限公司9 9定义：定义：根据企业整体战略、文化、价值观的要求，建立并持续优化、完善组织架构、业务与管理流程、团队人才发展机制等，落实战略、文化、价值观，提升组织能力，从而形

11、成难以复制的竞争优势。维度：维度：塑造手段的复杂性、与战略匹配程度层级四：传播落实文化价值观、打造难以复制的组织优势层级四：传播落实文化价值观、打造难以复制的组织优势 深刻意识到公司文化、价值观重要性，通过持续不断在组织内宣传贯彻、身体力行等方式，在组织内落实公司 文化和价值观的要求。打破组织壁垒和层级，推动建立独特的组织文化，比如无边界沟通的跨组织协作文化、以集体反思为核心的组 织学习文化等。层级三：聚焦战略目标，建立战略中心型组织层级三：聚焦战略目标，建立战略中心型组织 以战略为中心，构建组织架构、业务与管理流程、团队人才发展机制等，保持业务战略与组织建设的一致性。深刻理解公司战略，时时督

12、促和检查组织内的组织架构、流程、人才发展等机制是否符合公司战略要求。层级二：整体规划，系统地提升组织有效性层级二：整体规划，系统地提升组织有效性 规划并建立组织架构、业务与管理流程、团队人才发展等组织机制。建立组织能力提升的动态调整和监督机制，如设定组织能力提升的目标，并定期持续评估和跟踪。层级一：以组织能力的视角看问题，局部改善调整层级一：以组织能力的视角看问题，局部改善调整 当问题发生时，不仅仅只是解决具体问题，而是通过组织架构、业务与管理流程、团队人才发展机制等角度进 行局部调整，以避免问题再次发生。调查、了解并思考组织在组织架构、业务与管理流程、团队人才发展机制等上存在的问题。4 4、

13、塑造组织能力（、塑造组织能力（Building Organizational CapabilityBuilding Organizational Capability）郑州华润燃气有限公司1010定义：定义：明确团队目标，建立规则和体系，实现团队有序运作，并激励团队，培养团队能力，有效提升凝聚力，最终打造高绩效团队。维度：维度：团队有效性的程度、团队领导的影响程度层级四：凝聚团队灵魂，打造高绩效团队层级四：凝聚团队灵魂，打造高绩效团队 通过身体力行的方式，或通过象征性的事件，塑造、落实团队文化和价值观。通过持续地描绘、阐述愿景和使命，不断感召、激励团队，营造高绩效的工作氛围。采取多样的领导风格

14、，针对不同团队成员的特点和不同工作情境的要求，灵活应对，打造高绩效的团队。层级三：优化团队运作机制，确保团队高效运作层级三：优化团队运作机制，确保团队高效运作 系统地评估、发现团队的薄弱之处，并采取措施加以改善，如优化团队配置等。优化团队运作机制，如建立奖惩规则、协作流程制度等，并有效落实。规划团队人才发展培养计划，建立人才梯队。层级二：促进团队互动，创造学习氛围层级二：促进团队互动，创造学习氛围 倡导团队合作，群策群力，鼓励团队积极互动。分享经验，辅导队员间的合作，化解团队合作冲突。为团队学习提供资源，创造有利的学习环境与氛围。层级一：明确工作标准，时时监督反馈层级一：明确工作标准，时时监督

15、反馈 明确团队工作任务、目标及具体要求，并明确团队成员各自的任务及角色。合理进行授权，并对任务的执行过程进行检查，并给予反馈。坚持绩效标准，赏罚分明。5 5、领导团队（、领导团队（Leading Your TeamLeading Your Team）郑州华润燃气有限公司1111定义：定义：尊重和认可跨团队的成员，并与之通力协作，提供相互支持与帮助，以实现资源共享，发挥组织的协同优势，提升核心竞争力。维度：维度：协作的难度，协作所产生的效果注释：注释：跨团队指的是跨部门、跨业务单元。层级四：建立持久合作机制，产生多元化协同效应层级四：建立持久合作机制，产生多元化协同效应 通过不断协商，总结与反思

16、等方式，创造多元化业务协作模式，建立持久的跨团队合作机制。坚持大华润视角，打破边界，产生多元化协同效应，形成集团核心竞争优势。层级三：不计局部得失，化解冲突层级三：不计局部得失，化解冲突 在处理协作出问题或矛盾时，保持沉着冷静，平衡灵活性和原则性，时刻关注整个集团的长远利益，而不计 较自身利益的损失。探求双赢方案，鼓励并引导化解跨团队合作中的利益冲突。层级二：相互支持，建立合作层级二：相互支持，建立合作 了解跨团队的资源分布情况，工作中有意识地寻求跨团队的支持。同时，当其他团队需要支持时，亦提供帮 助。通过共享资源等方式、建立初步、临时的跨团队合作。层级一：彼此尊重，相互学习层级一：彼此尊重，

17、相互学习 尊重跨团队成员的多元化价值观与背景，认可他人的努力和成绩。愿意向其他团队的同事学习，认真地向他们征求意见和建议。积极主动地与其他团队的同事分享最佳实践，以求共同提高。6 6、跨团队协作（、跨团队协作（Collaborating across TeamCollaborating across Team）郑州华润燃气有限公司1212定义：定义：做人坦诚，敢于讲真话，处事公正，坚持原则，为公司利益，不畏权威。维度：维度：行为的难易程度、所承受外界压力的大小层级四：不畏权威，犯颜直谏层级四：不畏权威，犯颜直谏 为公司整体或长远利益考虑，即使可能危及个人利益或面临权威的巨大压力，仍勇于提出和坚

18、持个人的不同 意见。当上级的言行失当，可能危害组织的利益或违背组织的原则时，敢于直谏。层级三：直面冲突，坚持原则层级三：直面冲突，坚持原则 面临冲突和分歧时，不回避矛盾，敢于表明并坚持个人观点，能够客观公正地做出决策。面对利益诱惑时，坚守职业操守，不为所动。层级二：处事公正，诚实可信层级二：处事公正，诚实可信 待人处事公平公正。言行一致，遵守对他人的承诺。层级一：遵守规则，坦率真诚层级一：遵守规则，坦率真诚 遵循组织规则，做事规范。坦率真诚，说真话，说实话，少有顾虑，能当面主动分享信息、观点和评价。7 7、正直坦诚（、正直坦诚（Acting with IntegrityActing with

19、Integrity）郑州华润燃气有限公司1313定义：定义：勇于不断挑战自我，设定更高更具挑战性目标，突破与超越过去的成绩，积极主动地追求更加卓越的业务结果。维度：维度：所设定目标的难度、自我挑战的程度 层级四：挑战不可能的任务，颠覆性超越自我层级四：挑战不可能的任务，颠覆性超越自我 即使在看似不可能达成的情况下，如超越或引领世界或行业顶级水准，仍勇于承担风险，同时积极投入必要 的精力与资源，缜密分析风险点与详细计划，全力行动，以求最大可能地达成所追求的目标。不迷信权威，不受制于自己已经取得的成就，勇于颠覆性突破及超越自我。层级三：迎难而上，主动设定或承担挑战性目标层级三：迎难而上，主动设定或

20、承担挑战性目标 主动为自己定立具有挑战性的目标并积极采取具体行动去实现目标。勇于迎难而上，主动带头承担公司所设定的挑战性目标，为其他团队成员起模范带头作用。注释：挑战性目标是指预计在努力的状态下能达成的可能性也只有80%。层级二：不满足于现状，持续改进以提高效率层级二：不满足于现状，持续改进以提高效率 不满足现状，主动思考工作中仍能提高的地方，并积极采取行动，付诸实践。通过对工作程序、规章制度、或工作方法等做出具体的改进，有效提高工作效率和质量，超越预期的业绩目 标。层级一：乐业敬业，坚持高质量完成工作层级一：乐业敬业，坚持高质量完成工作 乐于接受工作安排或任务，愿意付出额外时间完成工作内容。对于常规的事务性工作，不厌其烦，高标准、高质量完成。8 8、追求卓越（、追求卓越（Driving for ExcellenceDriving for Excellence）