商务沟通概述.ppt

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1、 商商 务务 沟沟 通通南京航空航天大学金城学院南京航空航天大学金城学院 杨海苑杨海苑12/25/2022112/25/2022212/25/2022312/25/2022412/25/20225课程结构n第一部分：商务沟通理论n第二部分：商务沟通实务n第三部分：商务沟通中的礼仪和文化12/25/20226第一章第一章 商务沟通概述商务沟通概述n商务沟通的概念商务沟通的概念n商务组织的沟通职能商务组织的沟通职能n商务组织的沟通类型商务组织的沟通类型n商务沟通的发展的新趋势商务沟通的发展的新趋势12/25/20227第一节第一节 商务沟通的概念商务沟通的概念n在几乎所有的招聘广告中，沟通能力无疑

2、是在描述这些岗位的任职条件时最常用的一项技能。n在了解如何进行有效的商务沟通之前，首先要了解什么是沟通及商务环境下的沟通。12/25/20228一、沟通的定义一、沟通的定义n沟通是同周围环境进行信息互换的一个多元化过程。n沟通是为了实现预先设定的目标，由信息发送者选择一定的工具，采取一定的方式，通过一定的程序与渠道将经过编码的信息传递给信息接收者，再由信息接收者将接收到的信息进行翻译和解释，并反馈到信息发送者那里的过程。12/25/20229什么是商务商务的内涵包括三个层次：商务的内涵包括三个层次：n商务组织最基本的商务活动n为生产和购销服务的商务活动n战略性的商务活动二、商务沟通的定义二、商

3、务沟通的定义12/25/202210n顾名思义，商务沟通是指商务组织或个人在商务活动中发生的沟通。n商务沟通是相对于私人沟通、官方沟通、媒体沟通而言的。商务沟通的定义：商务沟通的定义：12/25/202211三、商务沟通的过程三、商务沟通的过程1.发发送送者者有有某种意图某种意图2.发发送送者者对对信信息息编编码码3.信信 息息 在在 渠渠道中传递道中传递4.接接收收者者对对信信 息息 进进 行行解码解码 5.反反馈馈传传递递至至发送者发送者6.可可能能向向接接收收者者提供的再反馈提供的再反馈12/25/202212n沟通意图n发送者和接收者n信息n渠道n反馈n编码与译码n噪音，环境，背景沟通

4、的要素包括沟通的要素包括:12/25/202213沟通的基本内容沟通的基本内容概括起来，沟通的基本内容可以分为：n为什么（WHY）何人（WHO）n何地（WHERE）何时（WHEN）n何事（WHAT）如何（HOW）12/25/202214第二节第二节 商务组织的沟通功能商务组织的沟通功能管理大师松下幸之助松下幸之助认为：n“企业的活动过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”n“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”12/25/202215nNBA梦之队芝加哥公牛队的黄金 搭档乔丹和皮蓬在接受采访时候说：“我们在场上的沟通相当重要，我们相互从对方的眼神、表情和手势中获得对方的意图，于是我们传、切、

5、突破、得分，如果我们失去彼此之间的沟通，那么公牛的末日就来临了。”小资料小资料 12/25/202216沟通功能如下：沟通功能如下：n传递组织信息n推动组织创新n改善人际关系n提升组织形象n稳定员工队伍n化解组织危机12/25/202217第三节第三节 商务组织的沟通类型商务组织的沟通类型n人们从不同的研究视角对沟通进行了定义，因而对于沟通的分类也是多种多样的。12/25/202218一、浅层沟通和深层沟通一、浅层沟通和深层沟通n浅层沟通在管理工作中必要的行为信息的传递与交换，如管理者将工作安排传达给部属，部属将工作建议告诉主管等。n深层沟通管理者和部属为了有更深的相互了解，在个人情感、态度、

6、价值观等方面较深入地相互交流。12/25/202219二、双向沟通和单向沟通二、双向沟通和单向沟通n单向沟通没有反馈的信息沟通，例如电话通知、书面指示等等。n双向沟通有反馈的信息沟通，如讨论、面谈等等。12/25/202220三、正式沟通和非正式沟通三、正式沟通和非正式沟通n正式沟通商务谈话、发言、产品演讲、商务信函、备忘录等沟通活动。n非正式沟通它的沟通对象、时间及内容等各方面都是未经计划和难以辨别的。12/25/202221四、言语沟通和非言语沟通四、言语沟通和非言语沟通n言语沟通建立在语言文字的基础上，又可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。n非言语沟通通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信

7、息。12/25/202222五、个体沟通、群体沟通、组织沟通五、个体沟通、群体沟通、组织沟通n按照沟通主体不同，可以分为个体沟通群体沟通组织沟通12/25/202223六、内部沟通和外部沟通六、内部沟通和外部沟通n内部沟通主要是在沟通主体内部进行的沟通，它包括：下行沟通、上行沟通和平行沟通。n外部沟通沟通主体与自己生活的环境中的其它主体之间的沟通过程。12/25/202224七、同文化沟通和跨文化沟通七、同文化沟通和跨文化沟通n不同文化背景的人在历史传统、思维方式、思想观念、生活环境、宗教信仰等方面存在明显的差异。n掌握不同文化之间的差异，可以在沟通的过程中减少不必要的摩擦和麻烦，从而提高工作效率。12/25/202225第四节第四节 商务沟通发展的新趋势商务沟通发展的新趋势12/25/202226n组织结构扁平化与员工普遍参与管理n团队工作的普遍采用所带来的沟通问题12/25/202227n经济全球化给跨文化沟通带来难题n沟通技能成为测评员工能力的重要项目n商务沟通日益面临道德约束问题12/25/202228