大学生现代礼仪培训讲座.ppt

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1、无无无无忧忧PPTPPT整理整理整理整理发发布布布布现代礼仪培训讲座资源环境学院专业联合会副会长 郝维佳前前 言言 知识文化 知识教养 知识转化为人格特征时，转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。礼仪的概念礼仪的概念 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们要求的行为准则和规范的

2、总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交 往中约定往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进

3、行相互沟通的技巧。相互沟通的技巧。礼仪的作用礼仪的作用 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，会理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往会理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。人接物恰到好处。礼仪是塑造形象

4、的重要手段。在社会活动中。交谈讲礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好好只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力人讲究礼仪，就可以变得充满魅力 “文质彬彬文质彬彬”质胜文则野 文胜质则史 文质彬彬 然后君子 孔子论语.雍也 赫尔芩：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。礼仪是步入文明社会的“

5、通行证”礼仪是开启成功之门的“金钥匙”“七俗”一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼 礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重。第一章第一章 礼仪基本准则礼仪基本准则诚信为本谦虚为怀宽容为福适度为美合作为金学会感恩一、诚信为本一、诚信为本当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。“诚，为人之本，成人之道。”二、谦虚为怀二、谦虚为怀 “大智者必谦，大勇者必含大智者必谦，大勇者必含 。”“学，然后知不足。学，然后知不足。”谦虚是一种修养，需要修行。谦虚是一种修养，需要修行。三、宽容为福三、宽容为福 宽容他人就是解放自己。理解他人,换位思考.“已所

6、不欲，勿施于人”。学会积极宣泄。四、适度为美四、适度为美适度为美，过度失春；适度为福，过度为灾；适度为宝，过度为草；万事皆有度，无度则失衡。五、合作为金五、合作为金时代需要团队合作精神。“团队精神”就是协作精神、奉献精神和敬业精神。信任是一种美德。一旦有问题，不把矛盾显露于外人，而是互相协作、补台。六、学会感恩六、学会感恩“感恩”是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，感恩是学会做人的支点，也是现代社会成功人士健康性格的表现，一个连感恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情的心。“感恩”是一种美德，“报恩”是一种责任。第二章第二章 语言礼节语言礼节第一节、称呼的礼仪第二节、招呼的礼仪第三节

7、、敬语、谦语、雅语和征询语第四节、礼貌服务用语 第五节、使用礼貌用语的正确方法 第一节、称呼礼节职业称呼。职务（职衔）称呼。亲属称呼（俗称）。姓氏称呼。通称。使用称呼时的注意事项 准确记住别人的姓名。体力劳动和脑力劳动称呼不可混淆。不可对人用贬义的称呼。注意复姓。慎称“老”。准确判别对方的身份。第二节、招呼礼节忌语：“吃了吗？”“你忙什么呢？”“你好！”、“早上好！”“欢迎光临！”“请慢走！”忌语：“你有什么事？”“你干什么？”“您好！您有何吩咐？”“您好！您需要帮助吗？”第三节、敬语、雅语和征询语敬语：彬彬有礼，热情而庄重。雅语：用好听、含蓄的语言代 替忌讳语言。征询语：语言温和，采用商量式

8、、征求意见式、建议式、可选择式的方法进行，避免用直接、指示式，更不要用反问式。征询语效果比较句 式 语 气 效 果 运用适度祈使句 指 示 一 般 少 用反问句 责 备 不 好 不 用 征询句 请 示 好 多 用第四节、礼貌接待用语“效率包涵在礼貌语言中。”“效益包涵在礼貌语言中。”日常工作中要有“五声”：迎客声，称呼声，致谢声，道歉声，送客声。要杜绝“四语”：蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。第五节、礼貌用语的正确方法注意说话的仪态。注意说话的声音。要善于聆听。注意交往的空间距离。一、注意说话时的仪态要通过关注的目光注视对方。注视方位：鼻眼三角区。会谈时注视上三角区；服务于他人时注视下三角区。

9、注视胸部及身体部位则表示着亲密关系。忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。二、注意语音，语调和语速情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。语言的魅力是通过“低沉”显示出来的。三、要善于聆听“聆听是人生的主导”。行业名言：“聆听是吸引顾客的钥匙”“沉默是金”。四、注意交往的空间距离名名 称称距距 离离交往关系及交往场合交往关系及交往场合亲密距离亲密距离（敏感距离敏感距离）15cm15cm以内以内情人及亲人、女性朋友间情人及亲人、女性朋友间隐私话题。隐私话题。私人距离私人距离1570cm1570cm一般朋友、同事交往。一般朋友、同事交往。社交距离社交距离70200cm70200cm礼节上的正式交往。礼

10、节上的正式交往。公共距离公共距离200-400cm200-400cm如，演讲时与公众的距离如，演讲时与公众的距离或与人的生硬交谈。或与人的生硬交谈。第六节、学会赞美 赞美讲究艺术，诚恳热情、真实自然，善于发现对方的“闪光点”、“兴趣点”。“投其所好”，但不曲意逢迎。要求感受性，不要评比性。第七节、避免“祸从口出”庄子说：人在处世中最难在言语。一、实事求是，言辞谨慎。二、摆正位置，语言得体。“你压抑在唇边的话是你的奴隶，你说出的话则成了你的主人。”阿拉伯箴言 第八节、培养幽默感幽默是智慧和力量的象征，幽默是乐观的生活态度，幽默是人生和文化的积淀。有时它有化腐朽为神奇，化尴尬为风度的力量。幽默是健

11、康的良药，长寿的仙丹.第三章、行为礼节第三章、行为礼节 “相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”培根培根 优雅的体态是人有教养优雅的体态是人有教养,充满自信的完美充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。观。第一节、体态语礼节第一节、体态语礼节 体态语：能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语

12、言，而55%靠体态语来表达的。体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。一、面部表情一、面部表情人的感情表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。“眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的，含蓄的无声语言 。眼神工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成。禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右 盼；呆思。培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神：1、眼睛扩大训练。2、眼睛光亮训练。3、眼睛灵活训练。微笑微笑 微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微

13、笑是一种交际手段。对着镜子练微笑咬筷子练习第二节、举止礼节第二节、举止礼节 “相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”培根 一、典雅的站姿一、典雅的站姿 “站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。一、并步站姿：用于听取批评意见或领导指示时。二、跨步站姿：属男站姿，女子通常不站此站姿。三、开位站姿：分女式站姿和男式站姿。四、丁字步站姿：分左丁字步和 右丁字步站姿，优优雅雅的的站站姿姿 行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度二、端庄的坐姿 “坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。入坐

14、时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置，不要满坐;起坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正直，起立。女士坐姿：1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、侧点式 6、重迭式 7、侧倾重迭式 垂直式 侧点式 禁忌坐姿男子坐姿 膝部放开一些，不超过肩宽。1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、侧身式 6、重迭式 三、优美的走姿 “行如风”即指走姿轻盈而稳健，避免掷地有声，但要有节奏感。走姿要点 1、大关节带小关节。2、手臂 前后摆动30度（前20度后10度）。3、注意步位：女行一条线；男行两条相近平行线。4、注意步幅：男40公分，女30公分。5、注意步速：男每分钟100-

15、110步；女每分钟110-120步。正确走姿 1、前行步：保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，忌斜视看人。遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微笑点头致意,及时礼让，不可争挤。2、后退步：向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。3、侧行步：引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的左右距离 引领。四、优雅的蹲姿四、优雅的蹲姿 人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合，这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式来解决问题。侧蹲式有两种：1、高低式蹲姿。2、交叉式蹲姿。高低式蹲姿 交叉式蹲姿第四章、仪容仪表第四章、仪容仪表 仪容仪表是一

16、个人的精神面貌的外观体现，它与一个人的道德素质、文化水平、审美情趣和文明程度有着密不可分的关系。良好的仪容仪表是我们自身的一项基本素质也是对交往一方的尊重。一、服 装 服饰是一种文化，一种文明。着装的原则：1、整体性原则 “美不在部分而在整体。”培根 2、个性化 原则 个性化的服装与个性和谐，才能在社交活动中充分展示个人礼仪风貌。3、和谐性原则 和谐是着装的最高原则。与环境和谐 与形体和谐 与装饰和谐 二、仪容卫生 整洁卫生表现出一种积极向上的精神整洁卫生表现出一种积极向上的精神状态，显示了交往者的文明与修养水平，状态，显示了交往者的文明与修养水平，既突出了个人的精神面貌，也映衬着单位既突出了

17、个人的精神面貌，也映衬着单位的整体形象。的整体形象。第五章、人际交往的原则第五章、人际交往的原则 一、“女士优先”二、尊重隐私 三、尊重习俗 四、以右为尊 五、不得纠正 第六章、常见礼节第六章、常见礼节一、握手礼节 握手的原则：先出手为敬，尊者决定。1、大方伸出右手，力度适中。2、握手时间通常为2-5秒时间。3、神情要专注，上身需前倾。4、讲究握手先后次序。5、不宜握手时，可欠身点头致意。握手礼仪握手礼仪日常礼仪日常礼仪握手禁忌：握手禁忌：不能用左不能用左手，与异性握手不可手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手套。不要

18、在与人握手时递给对方冷冰冰手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈长篇大论，或点头哈腰过分热情。腰过分热情。握手动作：握手动作：对方伸手后，对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，免很多人互相交叉握手，用大约用大约2 2公斤的力，避免公斤的力，避免上下过分地摇动。上下过分地摇动。握手次序：握手次序：女士先伸手，女士先伸手，男士才可握手；领导或男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。辈才可握手。二、致意的礼节 表示问候、尊敬之意，忌：毫无表情、萎靡不振。、微笑致意。、起立致意。、举手致意。4、点

19、头致意。5、欠身致意。6、脱帽致意。三、电话礼节 1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，报家门，“您好，这里是您好，这里是”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在他不在”、“打错了打错了”、“没这人没这人”、“不知道不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。谦和、诚恳，语调应平和、音

20、量要适中。2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。放下电话，以示尊重。四、介绍礼节 1、自我介绍。自然、友善、亲切、随和，忌畏首畏尾或矫揉造作。一定要在第一时间帮助对方

21、记住你的姓名。2、为他人介绍。讲究秩序和规则，规则：先提到者为敬。介绍的顺序是：将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长者，将身份低的介绍给身份高的，将客人介绍给主人。五、五、特定公共场所礼仪特定公共场所礼仪 1 1、影剧院和音乐厅：观众应尽早入座。如果自己的座位、影剧院和音乐厅：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意让自己通过；通过让座在中间应当有礼貌的向已就座者示意让自己通过；通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的。应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹，这是很失礼的。应注意衣着整洁，

22、即使天气炎热，袒胸露腹，也是不雅观的。在影剧院不可大呼小叫，笑语喧哗；也不能也是不雅观的。在影剧院不可大呼小叫，笑语喧哗；也不能把影院当成小吃店大吃大喝；演出结束后观众应有秩序地离把影院当成小吃店大吃大喝；演出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。开，不要推搡。2 2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划

23、线。要保持安静和卫生。走动撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。图书馆、阅览室的图书桌椅板这些都是有悖于文明礼貌的。图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等，属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画、破凳等等，属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画、破坏。坏。3 3、乘公共汽车：、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位

24、，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。的乘客应主动让座。4 4、饭店进餐：、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。以讽刺。5 5、商场购物：、商场购物：到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌，到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌，选择商品应事先考

25、虑好，以免耽误后面顾客购物。如营业员选择商品应事先考虑好，以免耽误后面顾客购物。如营业员在拿商品或找零钱时出了差错，应当面指出，并谅解对方。在拿商品或找零钱时出了差错，应当面指出，并谅解对方。有些商品需排队买，应自觉排队，不要插队。对营业员的优有些商品需排队买，应自觉排队，不要插队。对营业员的优质服务应表示谢意。质服务应表示谢意。礼仪造就人生。在这个个性张扬礼仪造就人生。在这个个性张扬的时代，人如果站在礼仪生活的反的时代，人如果站在礼仪生活的反面，注定面临出局的命运。面，注定面临出局的命运。做一位有修养、有品位、有风度、做一位有修养、有品位、有风度、有魅力的现代人。有魅力的现代人。谢谢各位朋友谢谢各位朋友,再见再见!