公共关系第二章(精品).ppt

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1、公共关系原理与实务第二章第二章 公共关系要素公共关系要素公共关系原理与实务 小明小明经过努力，如愿考入某大学公共关系努力，如愿考入某大学公共关系专业就就读。经过一段一段时间努力，努力，对公共关系的内涵有了一定了解。某日，他与几位公共关系的内涵有了一定了解。某日，他与几位同学同学讨论与公共关系学有关的一个重要和基本与公共关系学有关的一个重要和基本问题，即公关活，即公关活动运行中，最基本和最重要的要素是什么？他运行中，最基本和最重要的要素是什么？他们的答案不的答案不约而而同，即公关主体、公关客体和公关同，即公关主体、公关客体和公关传播，播，认为公关活公关活动就是靠就是靠它它们三个的运行来保三个的运

2、行来保证的。但是，在的。但是，在这三要素的具体描述三要素的具体描述时他他们产生了分歧：生了分歧：小明小明第一个第一个发言，他言，他说公共关系的主体主要是公共关系的主体主要是市市场竞争中的企争中的企业，而公共关系的客体主要是客，而公共关系的客体主要是客户，传播播应立立足于人足于人际传播；小播；小刚第二个第二个发言，他言，他说公共关系主体主要是政公共关系主体主要是政府，客体主要是社会公众，府，客体主要是社会公众，传播播应立足于大众立足于大众传播；小播；小军第三第三个个发言，他言，他说公共关系主体是社会上所有人，客体是公共关系主体是社会上所有人，客体是这个人以个人以外的其他人，比拘泥于外的其他人，比

3、拘泥于传播的具体形式。他播的具体形式。他们三个人到底三个人到底谁说得有道理呢？得有道理呢？导导入案例入案例-一次争一次争论引引发的思考的思考公共关系原理与实务传传 播播 3公公 众众 2社会组织社会组织 1公共关系原理与实务公共关系组成公共关系组成3大要素：大要素：社会组织社会组织公公 众众传传 播播塑造形象、协调关系、传播管理塑造形象、协调关系、传播管理认知、赞誉、合作认知、赞誉、合作公共关系原理与实务社会组织社会组织 1公共关系原理与实务一、社会组织的概念一、社会组织的概念 所所谓谓社会社会组织组织，是指人，是指人们为们为了有效地达了有效地达到特定的到特定的目目标标，按照一定的宗旨、制度，

4、按照一定的宗旨、制度和系和系统统建立建立起来的起来的共同活共同活动动集体集体。公共关系原理与实务二二、社会组织的特征、社会组织的特征目标导向性目标导向性动态平衡性动态平衡性整体协作性整体协作性社会组织的特征社会组织的特征公共关系原理与实务三、社会组织的分类三、社会组织的分类 1、以组织的社会职能为标准划分以组织的社会职能为标准划分经济组织、政治组织、文化组织。经济组织、政治组织、文化组织。2、以公共关系工作、以公共关系工作应用的用的对象象为标准划分准划分 政府组织政府组织制造企业组织制造企业组织商业服务组织商业服务组织事业组织和社会团体事业组织和社会团体公共关系原理与实务公公 众众 2公共关系

5、原理与实务案例导入：案例导入：马其他女总统芭芭拉访问上海期间，曾入住上海锦江饭店。在此之前，饭店公关部查阅了大量资料，进行了周密的准备，当芭芭拉走进总统客房时，芭芭拉发现化妆台上放置的是全套“露美”化妆品、烘发吹风器，房内还放置了一架昂贵的钢琴以及式样别致的珠花妥协。面对这极为中意的一切，她高兴地谈起了钢琴。临行时芭芭拉亲笔留言：“感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福，前途美好”。公共关系原理与实务一、公众的定义一、公众的定义 公众，即与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。公共关系原理与实务点击输入标题信息点击输入标题信息公

6、众的特征整体性整体性相关性相关性共同性共同性多样性多样性变化性变化性二、公众的特征二、公众的特征公共关系原理与实务1、以公众以公众的的归归属关属关系系为标为标准准划分划分 2、以公以公众众发发展展过过程程为标为标准准划分划分 3、以公众以公众对组织对组织的重的重要程度要程度为标为标准划分准划分 内部公众内部公众 外部公众外部公众 非公众、潜在公众非公众、潜在公众知晓公众、行动公众知晓公众、行动公众 首要公众首要公众 次要公众次要公众三、公众的分类三、公众的分类公共关系原理与实务4、以公众以公众对组织对组织的的态态度度为标为标准划分准划分 5、以公众以公众构成的稳构成的稳定程度定程度为为标标准划

7、分准划分 6、以以组组织的价值织的价值判断判断为标为标准划分准划分 顺意意公众公众 逆意逆意公众公众边缘公众公众临时公众临时公众周期公众周期公众稳定公众定公众 受欢迎的公众受欢迎的公众不受不受欢迎的公众迎的公众被追求的公众被追求的公众三、公众的分类三、公众的分类公共关系原理与实务讨论：以身：以身边环境境为例，例，举例例说明哪些是社会明哪些是社会组织的内部公众，哪些是外部公众？的内部公众，哪些是外部公众？公共关系原理与实务传传 播播 3公共关系原理与实务一、传播的基本概念一、传播的基本概念 “传播传播”一词是由英语一词是由英语“communicationcommunication”翻翻译过来的，

8、它还可翻译为译过来的，它还可翻译为“沟通沟通”、“交往交往”等。等。传播是一个信息传递和分享的交流过程传播是一个信息传递和分享的交流过程。公共关系原理与实务二、传播的基本类型二、传播的基本类型 人人际传播播 群体群体传播播 组织传播播 大众大众传播播公共关系原理与实务课堂讨论：课堂讨论：简单介介绍某一某一组织的的某一某一传播活播活动，分析，分析其其传播播类型型！公共关系原理与实务拉斯韦尔的拉斯韦尔的“5W5W”传播模式传播模式say whatwhowhich channelto whomwhat effects点击公共关系原理与实务 拉斯韦尔的拉斯韦尔的“5W5W”传播模式传播模式传播者传播者传播内容传播内容 传播媒介传播媒介传播媒介传播媒介传播效果传播效果谁？说什么？什么？通通过何种渠道何种渠道？对谁说？达到什么目的？达到什么目的？公共关系原理与实务三、大众传播的特点三、大众传播的特点音响制品音响制品报纸报纸期刊期刊广播广播电视电视公共关系原理与实务四、网络传播及特点3网网络传络传播是个性化播是个性化的的传传播工具播工具1网网络传络传播改播改变变了受了受众的地位众的地位4网网络传络传播具有交互播具有交互式的特征式的特征2网网络传络传播改播改变变了了传传播者与播者与传传播工具之播工具之间间的关系的关系网络传播网络传播及特点及特点公共关系原理与实务