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1、 穿越人际关系穿越人际关系 走向成功彼岸走向成功彼岸 求职情商管理求职情商管理哈尔滨工业大学哈尔滨工业大学 何何 晶晶“剥夺剥夺”实验实验 有这样一个实验有这样一个实验,你愿意参加吗你愿意参加吗?即每天给你即每天给你100元元钱钱,让你一个人呆在房子里让你一个人呆在房子里.这间房子没有窗户这间房子没有窗户,只有一盏只有一盏油灯油灯一张床一张床,一把椅子一把椅子,一张桌子及洗漱设备一张桌子及洗漱设备,没有钟表没有钟表,电话电话,收音机收音机,电视电视,书报书报,报纸报纸.传送带按时给你送饭传送带按时给你送饭,你看你看不见一个人不见一个人.请问你能呆多久请问你能呆多久?这个实验叫这个实验叫“剥夺剥

2、夺”实验实验,即剥夺你与人交往的权利即剥夺你与人交往的权利.短时间你也许还可以睡觉短时间你也许还可以睡觉,思考问题等等思考问题等等.长此下去长此下去,每天每天给你给你200元你大概也很难呆下去元你大概也很难呆下去.最初阶段会使人感到恐怖最初阶段会使人感到恐怖,害怕害怕,焦虑焦虑以后这种以后这种感觉会消失感觉会消失,接着出现一段平静的适应期接着出现一段平静的适应期,再以后再以后,这种孤这种孤独和隔离不仅破坏了一个人应付日常交往的能力独和隔离不仅破坏了一个人应付日常交往的能力,还会还会使人心理变态使人心理变态,精神崩溃精神崩溃,变成心理学家的实验品变成心理学家的实验品.人际交往人际交往:身心健康之

3、源身心健康之源“剥夺剥夺”实验实验l杨俊江挑战自我杨俊江挑战自我“剥夺感挑战剥夺感挑战”了了11天，在一个无光天，在一个无光无表无人的房子里呆上无表无人的房子里呆上11天。天。l国外有一女子国外有一女子“感觉离世感觉离世”109天呆在山洞里，出来天呆在山洞里，出来后十天自杀，她对丈夫说她经常跟自己说话，能听到后十天自杀，她对丈夫说她经常跟自己说话，能听到自己的心跳。自己的心跳。离开了人群的人离开了人群的人,就会变成一只野兽就会变成一只野兽.图片图片1图片图片2图片图片3图片图片4图片图片5图片图片6图片图片7图片图片8图片图片9图片图片10图片图片11情商！情商！一、认识自身的情绪一、认识自身

4、的情绪一、认识自身的情绪一、认识自身的情绪 二、妥善管理自己的情绪二、妥善管理自己的情绪二、妥善管理自己的情绪二、妥善管理自己的情绪 三、自我激励三、自我激励三、自我激励三、自我激励 四、认知他人的情绪四、认知他人的情绪四、认知他人的情绪四、认知他人的情绪 五、人际关系的管理五、人际关系的管理五、人际关系的管理五、人际关系的管理 据报载山东大学社会学系选取在济南举办的据报载山东大学社会学系选取在济南举办的两场高校毕业生招聘会，现场发送两场高校毕业生招聘会，现场发送1500份问份问卷，对去年高校毕业生供需状况进行了调查卷，对去年高校毕业生供需状况进行了调查分析，结果表明分析，结果表明:用人单位在

5、招聘时最看重的用人单位在招聘时最看重的是学生的综合素质，而大学生的能力则成为是学生的综合素质，而大学生的能力则成为用人单位关注的重点用人单位关注的重点,特别是人际交往能力特别是人际交往能力.情商对职业发展的影响情商对职业发展的影响找工作时对自己特别有帮助的教育内容找工作时对自己特别有帮助的教育内容通过择业你感到自己特别通过择业你感到自己特别 欠缺的素质是什么？欠缺的素质是什么？哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组1995年调查结果年调查结果显示：显示：在在500名被解职的男女中，因人际沟名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占通不良而导致工作不称职者占82%。一个人事业上的成功

6、，只有一个人事业上的成功，只有15%是由于是由于他的专业技术，另外他的专业技术，另外85%要靠人际关系，处世要靠人际关系，处世技巧。技巧。-卡耐基卡耐基情商是什么情商是什么l认识自身的情绪认识自身的情绪l妥善管理自身的情绪妥善管理自身的情绪l认知他人情绪认知他人情绪l自我激励自我激励l人际关系管理人际关系管理人际交往能力是情商和德商中很人际交往能力是情商和德商中很重要的一部分重要的一部分-孙悟空与唐僧孙悟空与唐僧l德商高的人德商高的人-老总老总l情商高的人情商高的人-高管高管l智商高的人智商高的人-中层干部中层干部 在高校中智商决定一个人能否考上大学，情商在高校中智商决定一个人能否考上大学，情

7、商决定一个人能否找到好工作。决定一个人能否找到好工作。（大连华信软件开发公司）（大连华信软件开发公司）l 智商高，情商也高，春风得意！智商高，情商也高，春风得意！l 智商不高，情商高，贵人相助！智商不高，情商高，贵人相助！l 智商高，情商不高，怀才不遇。智商高，情商不高，怀才不遇。l 智商不高，情商也不高，智商不高，情商也不高，宿舍宿舍快乐成长的快乐成长的 大本营大本营如何在大学时期提高修炼情商如何在大学时期提高修炼情商?第一阶段第一阶段彬彬有礼期彬彬有礼期l关键词关键词 兴奋兴奋 友善友善 感觉良好感觉良好 第一印象，也称初次印象。两个素不相识第一印象，也称初次印象。两个素不相识的人，第一次

8、见面时彼此留下的印象即是第一的人，第一次见面时彼此留下的印象即是第一印象。印象。人与人第一次交往中给人留下的印象，在人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。应即为首因效应。这是一个这是一个2分钟的世界，你只有一分钟展示给分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。罗罗伯特庞德（形象设计师）伯特庞德（形象设计师）l把你的注意力给予别人，做一个专注的把你的注意力给予别人，做一个专注的“听众听众”，不要夸，不要夸夸其谈。夸其谈。l用自己的身体语言展示自信的

9、态度，保持自己的仪态，用自己的身体语言展示自信的态度，保持自己的仪态，保持上身挺立。保持上身挺立。l要有力地握别人的手，一定不要只是象征性地握一握。要有力地握别人的手，一定不要只是象征性地握一握。l保持与别人的目光接触，表示你的专注和对别人的重视。保持与别人的目光接触，表示你的专注和对别人的重视。如何给人留下良好的第一印象如何给人留下良好的第一印象l要穿着得体、整齐，你的外表就代表了你。这首先是对要穿着得体、整齐，你的外表就代表了你。这首先是对自己的尊重，同时也是对别人的尊重。自己的尊重，同时也是对别人的尊重。l面带微笑，表示友好、热情。面带微笑，表示友好、热情。第二阶段第二阶段原形毕露期原形

10、毕露期关键词关键词 个性个性 吃惊吃惊 混乱混乱一壶开水两条人命一壶开水两条人命一壶开水两条人命一壶开水两条人命勿逞一时口舌之能勿逞一时口舌之能勿逞一时口舌之能勿逞一时口舌之能REASONS FOR NEGITIVE EMOTION负负 性性 情情 绪绪 的的 产产 生生 原原 因因 需需 求求 没没 有有 得得 到到 满满 足足认认 知知缺缺 乏乏 技技 能（沟通技能、解决问题的技能（沟通技能、解决问题的技能）能）身身 体体 状状 况况 欠欠 缺缺 知识经验、信念、价值观、思维定势知识经验、信念、价值观、思维定势 看法、评价、判断看法、评价、判断311.你看见什么了?2.你有什么感觉?33

11、A B C 理理 论论 事 件 EVENT 情绪 行为 想 法 1 THOUGH I 想 法 2 THOUGH II 想 法 3 THOUGH III 情绪 行为 情绪 行为34Ellis的理情治疗理论的理情治疗理论l决定我们负面情绪的不是决定我们负面情绪的不是事件事件本身本身 而是我们的而是我们的看法看法事件事件 想法想法 情绪情绪 事件事件 想法想法 情绪情绪l生生气气 愤愤怒怒 l想想法法一一，杰杰伦伦认认为为志志颖颖对对他他有有意意见见，故故意意挑挑衅衅。l下下课课时时杰杰伦伦与与志志颖颖在在楼楼梯梯彼彼此此互互看看一一眼眼擦擦肩肩而而过过 事件事件 想法想法 情绪情绪l高高兴兴 快快

12、乐乐l想想法法二二，杰杰伦伦认认为为志志颖颖看看他他长长得得有有多多帅帅，又又有有风风度度。l下下课课时时杰杰伦伦与与志志颖颖在在楼楼梯梯彼彼此此互互看看一一眼眼擦擦肩肩而而过过。换一个理性想法换一个理性想法 -塞翁失马塞翁失马（1）心态：）心态：心态决定我们的生活，有什么心态决定我们的生活，有什么样的心态，就有什么样的未来样的心态，就有什么样的未来（老太的两个女（老太的两个女儿儿/两个推销员）两个推销员）最明智的选择最明智的选择 一个年轻人，觉得自己怀才不遇，有位一个年轻人，觉得自己怀才不遇，有位老人听了他的遭遇，随即把一粒沙子扔在沙老人听了他的遭遇，随即把一粒沙子扔在沙滩上，说：滩上，说：

13、“请把它找回来请把它找回来”，“这怎么可这怎么可能能”年轻人说道，接着老人又把一颗珍珠扔年轻人说道，接着老人又把一颗珍珠扔到沙滩上，到沙滩上，“那现在呢？那现在呢？”他说。他说。如果你只是沙滩中的一粒沙，那你不能如果你只是沙滩中的一粒沙，那你不能苛求别人注意你，认可你。如果要别人认可苛求别人注意你，认可你。如果要别人认可你，那你就想办法先让自己变成一颗珍珠。你，那你就想办法先让自己变成一颗珍珠。If you dont like something,change it.If you cant change it,change your attitude.Dont complainMaya Ang

14、elou:你必须用手中的牌玩下去你必须用手中的牌玩下去 艾森豪威尔年轻的时候，有一次和家人玩牌，他连续几次都拿艾森豪威尔年轻的时候，有一次和家人玩牌，他连续几次都拿到很糟糕的牌，情绪非常不好，态度也开始恶劣起来。她母亲见状到很糟糕的牌，情绪非常不好，态度也开始恶劣起来。她母亲见状说了段令他刻骨铭心的话：说了段令他刻骨铭心的话：“你必须用你手中的牌玩下去，就好比你必须用你手中的牌玩下去，就好比人生，发牌的是上帝，不管是怎样的牌，你都必须拿着，你所做的人生，发牌的是上帝，不管是怎样的牌，你都必须拿着，你所做的就是尽你全力，求得最好的结果。就是尽你全力，求得最好的结果。”Nothing can st

15、op the man with the right mental attitude from achieving his goal.Nothing on earth can help the man with the wrong attitude.Thomas Jefferson 一个富商在他双胞胎儿子生日那天在其中一个孩子的房间一个富商在他双胞胎儿子生日那天在其中一个孩子的房间里堆了很多玩具，而另一个孩子的房间里则是很多马粪，结果里堆了很多玩具，而另一个孩子的房间里则是很多马粪，结果第一个孩子看到很多的玩具却还是愁眉不展，说：第一个孩子看到很多的玩具却还是愁眉不展，说：“这里没有这里没有一个

16、是我要的一个是我要的”。而另一个却非常高兴，说：。而另一个却非常高兴，说：“看来爸爸要送看来爸爸要送我的小马就在附近。我的小马就在附近。”你要送我的小马就在附近你要送我的小马就在附近Nothing is good or bad but our thinking make it so Shakespeare如何获得乐观的心态：如何获得乐观的心态：用你的行动去影响你的心态用你的行动去影响你的心态不要经常说消极词语不要经常说消极词语心怀感激心怀感激学会自我激励学会自我激励 Why Worry?There are only two things in life to worry about:WHY W

17、ORRYWhether you are well or whether you are sick.WHY WORRYl If you are well,then there is nothing to worry about.lBut if you are sick,there are only two things to worry about:WHY WORRYWhether you are going to get well or whether you are going to die.WHY WORRYIf you get well,then there is nothing to

18、worry about.But if you die,there are only two things to worry about:WHY WORRYWhether you are going to go to heavenor whether you are going to go to hell.WHY WORRYIf you go to heaven,then you have nothing to worry about.WHY WORRYBut if you go to hell,youll be so busy shaking hands with all your frien

19、ds,that you wont have time to worry!SO,WHY WORRY?BE HAPPY!积极乐观的心态可以创造奇迹积极乐观的心态可以创造奇迹 约翰约翰库缇斯，库缇斯，1970年出生。天生严重残疾。出生时年出生。天生严重残疾。出生时骶骨没有正常发育，双腿像青蛙般细小。既无法行走，也无骶骨没有正常发育，双腿像青蛙般细小。既无法行走，也无法安装假肢。他出生时只有矿泉水瓶般大小，医生断言他只法安装假肢。他出生时只有矿泉水瓶般大小，医生断言他只能活能活1天，父亲为他准备了鞋盒大小的棺材。天，父亲为他准备了鞋盒大小的棺材。30天后父母把天后父母把他接回家并给了他父母特有的爱。他

20、接回家并给了他父母特有的爱。17岁时接受截肢手术，岁时接受截肢手术，29岁时患癌症，一个出生时被医生断言活不过当天的残疾人一岁时患癌症，一个出生时被医生断言活不过当天的残疾人一直顽强生活到现在，挑战医学概念，自由自在地在全世界旅直顽强生活到现在，挑战医学概念，自由自在地在全世界旅游，依然自由自在地做想做的事。库缇斯感激他的父母当年游，依然自由自在地做想做的事。库缇斯感激他的父母当年坚定地将他从医院带回了家，他们不仅给了他生命，还用世坚定地将他从医院带回了家，他们不仅给了他生命，还用世界上最无私的爱帮助他成就了生命的奇迹。界上最无私的爱帮助他成就了生命的奇迹。1996年，库缇斯走上激励演讲的道路

21、，他先后到过年，库缇斯走上激励演讲的道路，他先后到过190多个国家进行演讲，获得了多个国家进行演讲，获得了“激励大师激励大师”的称号，他不座轮的称号，他不座轮椅，坚持在演讲时用手走路，迅速成为世界级著名残疾演讲椅，坚持在演讲时用手走路，迅速成为世界级著名残疾演讲大师。大师。同时，他还获得乒乓球、橄榄球、游泳、跳水等运动项同时，他还获得乒乓球、橄榄球、游泳、跳水等运动项目的二级教练员称号，并获得澳大利亚残疾网球赛的冠军、目的二级教练员称号，并获得澳大利亚残疾网球赛的冠军、滑板高手。滑板高手。天生的残疾注定了约翰天生的残疾注定了约翰库缇斯要经受很多磨难。约翰库缇斯要经受很多磨难。约翰有一个大家庭，

22、有两个兄弟和一个妹妹，家庭的温馨和父母有一个大家庭，有两个兄弟和一个妹妹，家庭的温馨和父母正确的教育方式，使约翰从小就觉得自己和正常人没什么两正确的教育方式，使约翰从小就觉得自己和正常人没什么两样。样。他没有双腿，却能潜水；他没有双腿，却能潜水；他没有双腿，却能驾驶汽车；他没有双腿，却能驾驶汽车；他没有双腿，却能成为运动场上的冠军；他没有双腿，却能成为运动场上的冠军；他没有双腿又得了癌症，却能环游世界激情演讲；他没有双腿又得了癌症，却能环游世界激情演讲；他时时刻刻面对死亡，却能拥有最完美的爱与生活他时时刻刻面对死亡，却能拥有最完美的爱与生活他成就了生命的奇迹。他成就了生命的奇迹。他最喜欢小孩子

23、对他的称呼是：半人叔叔。他最喜欢小孩子对他的称呼是：半人叔叔。他每一次演讲不仅是很高的收入还有经久不息的掌声。他每一次演讲不仅是很高的收入还有经久不息的掌声。短片短片世界著名激励大师世界著名激励大师-约翰库缇斯约翰库缇斯约翰库缇斯约翰库缇斯 名言名言“如果我可以做到，你为什么不能做到？”不管你觉得自己多么不幸，这个世界上总会有人比你更加不幸；不管你觉得自己多么了不起，这个世界上总有人比你更加了不起。每个人都有残疾，我很幸运，因为你们可以看到我的残疾，那你们的残疾在哪里呢？把自己的焦点关注到美好一面，不要去笑话别人，先笑话自己。一个人一旦确定了自己的目标，就把它写下来，然后去努力实现它。不要怕失

24、败。1000次摔倒，可以1001次地站起来。摔倒多少次没关系，重要的是，你能站起来多少次。你觉得今天很糟糕，但这一天没有了怎么办？没有什么不可能，千万不要对自己说不可能。我们不能左右天气，但我们可以改变心情。我们不能左右天气，但我们可以改变心情。我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。我们不能控制他人，但我们可以掌控自己。我们不能控制他人，但我们可以掌控自己。我们不能预知明天，但我们可以利用今天。我们不能预知明天，但我们可以利用今天。我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力。我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力。我们不能永远不输给别人，但我们可以永远我们不能永远

25、不输给别人，但我们可以永远 不输给不输给 自己。自己。我们不能改变生命的长度，但我们可以选择我们不能改变生命的长度，但我们可以选择 生命的生命的宽度。宽度。你也在井里吗？你也在井里吗？第三阶段第三阶段人以群分期人以群分期关键词关键词 亲密亲密 惯例惯例 心照不宣心照不宣第四阶段第四阶段世界大同期世界大同期关键词关键词关键词关键词 舒展舒展舒展舒展 宽容宽容宽容宽容 下页下页下页下页(世界上没有两片树叶是世界上没有两片树叶是世界上没有两片树叶是世界上没有两片树叶是一样的）活动：撕纸一样的）活动：撕纸一样的）活动：撕纸一样的）活动：撕纸 顺其自然顺其自然顺其自然顺其自然宽容宽容l一只脚踩扁了紫罗一

26、只脚踩扁了紫罗兰兰,它却把香味留它却把香味留在了那脚根上在了那脚根上,这这就是宽容就是宽容!第五阶段第五阶段感怀追忆期感怀追忆期l关键词关键词 伤感伤感 甜蜜甜蜜 永远永远 （生命列车）（生命列车）（生命列车）（生命列车）人际交往理论人际交往理论l人际交往的八大模式理论人际交往的八大模式理论 代表人物：利瑞代表人物：利瑞 内容：内容：管理、教育、指导管理、教育、指导 尊敬、顺从尊敬、顺从 帮助、支持、同情帮助、支持、同情 信任、接纳信任、接纳 合作、赞同、友谊合作、赞同、友谊 协助、友好协助、友好 尊敬、求助、赞扬尊敬、求助、赞扬 劝导、帮助劝导、帮助 怯懦、服从、退让怯懦、服从、退让 骄傲、

27、控制骄傲、控制 反抗、怀疑、厌倦反抗、怀疑、厌倦 惩罚、拒绝惩罚、拒绝 攻击、惩罚、责骂攻击、惩罚、责骂 仇恨、反抗仇恨、反抗 夸张、傲慢、自炫夸张、傲慢、自炫 不信任、自卑不信任、自卑如何提高我们的人际交往能力？如何提高我们的人际交往能力？一、具有同理心一、具有同理心 同理心（了解他人情绪）是处理好人际关系的重要一环 缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。的人际关系。九个月的小望每次看到其他小孩九个月的小望每次看到其他小孩跌倒，眼眶便浮起泪水，然后爬跌倒，眼眶便浮起泪水，然后爬到母亲怀里寻求慰藉，仿佛跌倒到母亲怀里寻求慰藉

28、，仿佛跌倒的人是她。的人是她。同理心的形成同理心的形成几个月大的婴儿看到其他孩子几个月大的婴儿看到其他孩子啼哭也会跟着哭，仿佛感同身啼哭也会跟着哭，仿佛感同身受似的。受似的。十五个月大的麦可看到朋友十五个月大的麦可看到朋友保罗在哭，会拿出自己的玩保罗在哭，会拿出自己的玩具熊安慰他，如果保罗仍哭具熊安慰他，如果保罗仍哭过不停，麦可还会拿抱枕给过不停，麦可还会拿抱枕给他。他。一个两岁大的孩子看到一个两岁大的孩子看到其他孩子手受伤时，可能其他孩子手受伤时，可能会把手伸进嘴里，看看自会把手伸进嘴里，看看自己是否也会痛己是否也会痛 看到母亲哭泣时，可能会擦看到母亲哭泣时，可能会擦拭自己的眼睛，虽则他并未

29、流拭自己的眼睛，虽则他并未流泪。泪。同理心的形成同理心的形成 源自身体上模仿他人的痛苦，源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。从而引发相同的痛苦感受。铁钦纳铁钦纳1920年代美国心理学家年代美国心理学家同理心同理心第一阶段：婴儿时期第一阶段：婴儿时期同理心的形成同理心的形成如何提高我们的人际交往能力？如何提高我们的人际交往能力？二、善于与人沟通二、善于与人沟通沟通是穿越人际关系达到成功彼岸的重要途径沟通是穿越人际关系达到成功彼岸的重要途径（我下铺的马二哥）（我下铺的马二哥）沟通造成心理空间的拉近。沟通造成心理空间的拉近。在企业里，沟通是管理的全部在企业里，沟通是管理的全部l世界财富

30、世界财富500强强中所说人生两大难事中所说人生两大难事1、把别人的钱装到自己兜里、把别人的钱装到自己兜里2、把自己脑子里的东西装到别人的脑子里、把自己脑子里的东西装到别人的脑子里这两件事都需要沟通，沟通要清晰，不要自以为这两件事都需要沟通，沟通要清晰，不要自以为例：果汁（授权要清、带着至少三条建议去解决问题）例：果汁（授权要清、带着至少三条建议去解决问题）猴子（面对一个新环境，昨天能成功的事情，今天猴子（面对一个新环境，昨天能成功的事情，今天 就不一定能成功，反之也一样，不能满足于现状）就不一定能成功，反之也一样，不能满足于现状）沟通技巧沟通技巧1、不要忘记微笑：人人都希望别人喜爱自己、重不要

31、忘记微笑：人人都希望别人喜爱自己、重视自己。微笑能缩短人与人之间的距离，融化人视自己。微笑能缩短人与人之间的距离，融化人与人之间的矛盾，释解敌对情绪，生活中没有人与人之间的矛盾，释解敌对情绪，生活中没有人拒收微笑这一拒收微笑这一“贿赂贿赂”。笑的涵义不须翻译2、牢记他人的姓名：记住对方的名字并把它叫、牢记他人的姓名：记住对方的名字并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙地赞美。出来，等于给对方一个很巧妙地赞美。“一个人一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜的，最的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜的，最重要的声音！重要的声音！”卡耐基在商业界利用这同样的人性弱点，赚了好几百万。例如，他希望把钢铁

32、轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，而艾格.汤姆森正担任该公司的董事长。因此，卡耐基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为“艾格.汤姆森钢铁工厂。”卡耐基这种记住及重视他朋友和商业人士名字的方式，是他领导才能的秘密之一。3、真诚地赞美他人：（韦尔奇）真诚不等于、真诚地赞美他人：（韦尔奇）真诚不等于说实话，说实话，“是不是很老？是不是很老？”渴求他人的注意并希望他人感到自己重要，这渴求他人的注意并希望他人感到自己重要，这也许是人性的一大特征。因此要满足他人的愿也许是人性的一大特征。因此要满足他人的愿望，只需学会一点：真诚地赞美别人。望，只需学会一点：真诚地赞美别人。（活动：真诚地赞美一分钟）（活动：真

33、诚地赞美一分钟）（1 1）语言艺术）语言艺术 1.1.称呼得体称呼得体 2.2.说话注意礼貌说话注意礼貌对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称。悉的要用全称。正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌平平淡淡、滥用词藻、含含糊糊、干巴枯燥。平平淡淡、滥用词藻、含含糊糊、干巴枯燥。语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相语音、语调、语速要恰当，要

34、根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速。应的语音、语调和语速。讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。的自尊心。适度地称赞对方适度地称赞对方避免争论避免争论合理运用语言和非语言艺术合理运用语言和非语言艺术 眼眼 神神手手 势势面面部部表表情情姿姿 态态距距 离离位位 置置（2）非语言艺术）非语言艺术 93%表情表情正确解读对方表情的含义正确解读对方表情的含义说话内容 声音语调 肢体语言 93%：表情表情所以，在解读他人心意所以，在解读他人心意时，重要的不只是他说时，重要的不只是他说了些什么，更要紧的

35、是了些什么，更要紧的是他怎么说，即他的表情。他怎么说，即他的表情。观察非言语信息观察非言语信息观察非言语信息观察非言语信息观察非言语信息观察非言语信息表情表情面部表情面部表情 身段表情身段表情 语调表情语调表情语调表情语调表情是通过声调、节奏变化来表达情绪是通过声调、节奏变化来表达情绪的的,也是一种副语言现象也是一种副语言现象,如言语中如言语中语音的高低、强弱、抑扬顿挫等语音的高低、强弱、抑扬顿挫等 惊恐时尖叫惊恐时尖叫悲哀时声调低沉悲哀时声调低沉,节奏缓慢节奏缓慢气愤时声高气愤时声高,节奏变快节奏变快爱慕时语调柔软且有节奏爱慕时语调柔软且有节奏 有一次，意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加一个欢

36、有一次，意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段是他用意大利语念了一段“台词台词”，尽管客人听不懂他的，尽管客人听不懂他的“台词台词”的内容，然而，他那动情的声调和表情，凄凉悲的内容，然而，他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使人流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不怆，不由使人流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出厅外大笑不止。原来禁，跑出厅外大笑不止。原来4、做个好听众：就人性的本质来看，我们每个人最为关心、做个好听众：就人性的本质来看，我们每个人最为关心的当然是

37、自己。人们都喜欢讲述自己的事情，喜欢听到与自的当然是自己。人们都喜欢讲述自己的事情，喜欢听到与自己有关的东西。要使人喜欢你，那就做个善于倾听的人，鼓己有关的东西。要使人喜欢你，那就做个善于倾听的人，鼓励别人多谈论他们自己。（最有价值的小金人）励别人多谈论他们自己。（最有价值的小金人）上天赐人以两耳两目，但只有上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。一口，欲使其多闻多见而少言。苏格拉底苏格拉底 心理咨询师就是出租耳朵的事心理咨询师就是出租耳朵的事业，是倾听、支持的过程。业，是倾听、支持的过程。听与倾听听与倾听l倾听倾听(listening)常与常与听见听见（hearing）混淆；）

38、混淆；lHearing只是接受到声波的震动；只是接受到声波的震动；lListening则是去了解所听到的则是去了解所听到的內容，理解其中的感受內容，理解其中的感受。倾听倾听“六戒六戒”目光不在讲话者身上，左顾右盼。目光不在讲话者身上，左顾右盼。不断地打断别人的讲话。不断地打断别人的讲话。心不在焉、手中在做其他的事。心不在焉、手中在做其他的事。假装在听假装在听消极、懒散的身体语言消极、懒散的身体语言过分强调与对方不同点而争执过分强调与对方不同点而争执提高倾听效果的技巧提高倾听效果的技巧目光与讲话者对应。目光与讲话者对应。身体前倾，表示对谈话感兴趣、关注。身体前倾，表示对谈话感兴趣、关注。运用头部

39、动作，点头表示同意，摇头表示否认。运用头部动作，点头表示同意，摇头表示否认。运用语言运用语言“嗯嗯”、“是是”等表示你在倾听。等表示你在倾听。要要“所答即所问所答即所问”，这是表示你在与人交流。，这是表示你在与人交流。5、聊别人感兴趣的话题：在人际交往中，我们不要忽视、聊别人感兴趣的话题：在人际交往中，我们不要忽视了一点，即满足他人的兴趣。不能只顾自己的兴趣爱好，了一点，即满足他人的兴趣。不能只顾自己的兴趣爱好，想怎么着就怎么着。一旦你的兴趣与他人产生冲突，就想怎么着就怎么着。一旦你的兴趣与他人产生冲突，就会给你的社交设置一种障碍。会给你的社交设置一种障碍。l喜好政治的男生（喜好政治的男生（约

40、瑟分与拿破仑）约瑟分与拿破仑）兼听两个专业专业课的学生兼听两个专业专业课的学生6、友善地对待他人：假如你对他人不真诚、不友善，又、友善地对待他人：假如你对他人不真诚、不友善，又如何期望从他人身上得到友善的回报呢？如何期望从他人身上得到友善的回报呢？l学会换位思考学会换位思考请记住这句格言：请记住这句格言：投之以桃，报之以李，要做到心中有爱。投之以桃，报之以李，要做到心中有爱。苏东坡和苏小妹的故事苏东坡和苏小妹的故事 7 7、诚实守信、诚实守信、诚实守信、诚实守信交往离不开诚信。诚信交往离不开诚信。诚信指一个人诚实、不欺、指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人信守诺言。古人“有一有一言既出、驷马难追

41、言既出、驷马难追”的的格言。现在有以诚实为格言。现在有以诚实为本的原则，不要轻易许本的原则，不要轻易许诺，一旦许诺、要设法诺，一旦许诺、要设法实现，以免失信于人。实现，以免失信于人。朋友之间，言必信、行朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚而而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视位卑好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自信心，者显示自己的自信心，取得别人的信赖。取得别人的信赖。著名画家柯罗，为一位年轻画家指出了著名画家柯罗，为一位年轻画家指出了这位年轻人作品需要改进的地方，这位年轻人作品需要改进的地方，“谢谢您，谢谢您，”年轻画家说，年轻画家说，“明天我就将它全部修改。明天我就将它全部修改。”柯罗激动的说：柯罗激动的说：“为什么是明天，要是你为什么是明天，要是你今晚就死了呢？今晚就死了呢？”无论你想做什么，现在就做无论你想做什么，现在就做 你也许会滞留原地，但时间绝对不会。你也许会滞留原地，但时间绝对不会。（You may delay,but time will not）富兰克林富兰克林谢谢 谢谢 大大 家家