(精品)招聘面试技巧(1).ppt

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1、金金 牌牌 面面 试试 官官GoldenRuleofRecruitmentInterview招 聘 面 试 及 甄 选 技 巧Recruitmentinterviewandselectingskills招聘甄选招聘甄选q五个维度的人职匹配(Job-person-fit)1.职业匹配n社会人：心理素质与社会要求相匹配n职业人：胜任素质与职业要求相匹配2.组织匹配n观念人：个人的价值观与企业文化相匹配n经验人：技能水平与人员配置战略相匹配3.任务匹配n专家：关键技能与目标精度相匹配n通才：技能结构与目标宽度相匹配24.团队匹配n同事：人际技能和团队氛围相匹配n部属：领导能力与追随风格相匹配5.个性

2、匹配n兴趣：职业性向和工作性质相匹配n发展：成就动机与企业战略方向相匹配q差异是为什么？n东方文化：以人为本，先做人，后做事n西方文化：以事为本，先做事，后做人3公关价值公关价值q潜在顾客和投资人q对企业的永久印象1.把面试中的地位感受理解为领导风格2.把面试提问方式理解为工作沟通方式3.把面试的不规范理解为企业不正规4.把面试的不专业理解为企业不成熟q忠诚度与下列面试因素有正比关系n招聘号召力、面试时间、面试次数n面试专业程度n与主试者的年龄和职位4尊重、亲和、公正、专业尊重、亲和、公正、专业q正式环境、正式着装（职业套装）；q提问人的年龄大于候选人；q面试全程用敬语，说“您”，不说“你”；

3、q初试采用结构化面试，对候选人问同样的问题；q同一个提问人，相同的笑容、语气、语速；q组成正式的面试小组，由多人面试一人；q初试不宜采用追问式的压力面试。5初试操作程序初试操作程序1.准备好笑脸，椅子坐一半，身体前倾，双手放在桌上2.通知候选人入场，站起来与候选人握手，握手要有力3.第一句话：“X先生/女士，感谢您参加面试，请坐。”4.“请问您是在哪里看到我们的招聘信息的？”5.“接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？”6.7.“正式的面试提问到这就结束了，我们会在48小时内把结果发到您的个人邮箱/请您去隔壁参加复试。”8.“您有问题要问我吗？”9.起立与候选人握手，“再次感谢您参加面试，

4、很高兴认识您。”目送候选人出门后坐下。6现场现场q整洁的物理环境、温馨的情绪环境、指示牌q专门的等候休息室；纸杯、饮用水、茶点、水果q纸巾、废纸桶、(烟灰缸)、报纸、杂志、文化墙q休息室安排专门的接待人员q面试房间类似宾馆标间大小q房间里有桌子、矮柜、衣帽架，方便放置个人物品；q主试人和候选人座位距离在1.5-2米之间；q如在宾馆面试，租用小会议室；q在候选人背后的墙上挂一个时钟；q复试环境与工作环境一致，避免现实冲击。7第一章第一章 准备篇准备篇面试前的准备工作8明确任职要求明确任职要求职位业务助理职责任务活动能力知识工作1客户管理1.1客户开发目标客户定位、客户分级管理、客户拜访、关系建立

5、1.2产品销售需求分析、产品推介、商业呈现、分歧处理、销售促成、合同签订1.3关系维护档案维护、定期沟通、定期回访、关系面建立工作2风险管理2.1贷前调查2.2贷款办理2.3贷后检查9测评方案开发测评方案开发 q针对各项胜任特征明确：1.测评工具(面试提问、情景模拟、工作样本等等)2.测评标准q与直接主管一起模拟测评过程q结合模拟过程调整测评方案q注：事先演练10面试培训面试培训q面试小组人选的确定n由不同性别、不同职级、不同年龄段的人员组成面试小组n提问人的年龄应该大于应聘者n提问人的亲和力最重要n如果招聘号召力很强，采用一票否决制q面试小组人员培训q注：模拟练习11招聘广告招聘广告(例例)

6、q企业经营情况介绍、企业文化介绍q岗位名称：位名称：业务助理q岗位位职责：1.客户管理：包括客户开发、产品销售、客户关系维护；2.风险管理：包括贷前调查、贷款办理、贷后检查。q任任职要求：要求：1.金融学、经济学及银行业务的专业知识；2.冶金及有色金属领域的通用知识（非必须）；3.强烈的责任感及进取精神；4.有很强的逻辑推理能力，思维慎密，做事认真严谨；5.良好的沟通能力及团队合作精神；q报偿承承诺：有竞争力的薪酬、系统培训和生涯规划12简历筛选简历筛选1.基本条件2.表述逻辑：是否根据任职要求来证明自己适合这个职位3.关键词重合率：任职要求中的关键词和自我介绍中的关键词4.工作意愿：对企业的

7、了解、工作兴趣、自我发展方向、对企业文化的认同5.个人特质：用经历证明个人素质与职位要求相似6.表述条理：表述的条理性、逻辑性7.突出重点：关键词前置、加粗、变体，引导阅读13面试通知面试通知q按每组每小时面试3人、天/组面试20人的数量，把入选简历编号，并与面试时间对应。12550010试用人数参加终试人数参加复试人数参加初试人数有效简历数50入职人数14第二章第二章 素质篇素质篇心理素质及职业素质15心理素质心理素质q预测因素No.1Predictorsof1.成功Success：延迟满足DelayofgratificationnSelf-control自我控制能力2.幸福Well-bei

8、ng：终极价值TerminalvaluenSelf-acceptance自我接纳能力3.财富Wealth：趋势判断Long-termtrendperceptionnIndependentthinking独立思维能力4.长寿Longevity：情感联系MeaningfulconnectionnEmotionalinteraction情绪互动能力16人才人才q心理素质1.延迟满足：毅力2.自我接纳：自信3.独立思维：理性4.情绪互动：宜人qPersonality:Theconsistencyofapersonsspiritual,cognitional,emotional,behavioral,i

9、nterpersonal,andsocialpatterns.q通用素质n道德水平n责任感n执行力n敬业精神n创新意识n严谨n团队精神n沟通能力n问题处理能力n压力管理能力17人格发展人格发展Erik H Erikson1.基本信任对基本不信任(01岁)希望母亲2.自主对羞怯和疑虑(13岁)意志父亲3.主动对内疚(35岁)勇气家人4.勤奋对自卑(512岁)能力老师5.同一性对角色混乱(1220岁)忠诚榜样6.亲密对孤独(2035岁)爱友人7.繁殖与停滞(3565岁)责任伙伴8.自我整合对失望(65)智慧自我18困境问题困境问题q海因兹的妻子生命垂危，医生说一个药剂师的新药能救她。海因兹找到药剂

10、师，药很贵，海因兹的钱不够，希望能便宜点，或者赊账，以后一定还。药剂师说：“我研制药是为了赚钱，不减价，只能用现金结算，有钱再来买。”q海因兹晚上撬开药店的门偷药，救了他妻子的命。1.海因兹偷药对不对？为什么？2.如果海因兹的妻子不爱他，他该不该偷药？3.如果是海因兹的朋友得病，他该不该偷药？4.海因兹是否要去坐牢？为什么？19Kohlberg道德认知发展理论道德认知发展理论1.前习俗水平（9岁以下）n第一阶段：惩罚服从取向(服从权威，以不受惩罚为标准)n第二阶段：相对功利取向(利益交换，以自我得利为标准)2.习俗水平（1020岁）n第三阶段：寻求认可取向(以家庭和社会期待为标准)n第四阶段：

11、遵守法规取向(以法律和规定为标准)3.后习俗水平（20岁以上）n第五阶段：社会法制取向(以大众权益为标准)n第六阶段：普适伦理取向(以普适价值为标准，如生命价值)q逐级发展，前一阶段没有形成，后一阶段不发展20l心理层面的责任感n自我情绪的内部归因n自我事件的内部归因n自我角色的全面接纳n情景角色的边界认知n自我使命的社会意义l理性层面的责任感n自我行为与结果的因果关系n社会角色与结果的象征关系责任感责任感21l独立性：情绪独立、经济独立、情感独立、发展独立、价值观独立l团队精神n情绪独立与情绪互动n经济独立与价值交换n情感独立与情感归属n发展独立与社会归属n价值观独立与文化归属独立性与团队精

12、神独立性与团队精神22第三章第三章 标准篇标准篇针对心理素质的问题23面试问题及考察点面试问题及考察点q自我介绍，考察点n倾听能力：2分钟；思维逻辑性：能职匹配n自我意识倾向：私我privateself，公我publicselfq校园生活(为什么换工作)，考察点n认同、接纳、积极的自我意义n心理边界、思维独立性q为什么学这个专业(喜欢的课程)，考察点n自我明示性、自我情绪识别n思维的主观性24附：个人爱好的类型附：个人爱好的类型q独立类：如阅读、写作、跑步q对手类：如下棋、乒乓球、羽毛球q搭档类：国标舞q集体类：如一起逛街、现场看球q合作类：足球、排球q抽象型：如阅读、音乐、艺术欣赏q具体型：

13、电脑硬件、机电q发展型：书法、钢琴q竞争型：如足球、反恐、乒乓球q表现型：唱歌、角色扮演游戏q创造型：写作、画画q身体活动q情绪活动q思维活动25面试问题及考察点面试问题及考察点(续续)q老师和同学(同事、上级、下属)眼中的我n倾听能力、执行力n对象思维，meandIn客体丰富性、社会适应性q最喜欢的老师(上级)n权威定义、权威的自我意义q不喜欢的上级(老师)n追随方式、自我事件的积极意义q崇拜对象n对象思维/目标思维、自我意识26面试问题及考察点面试问题及考察点(续续)q优点与缺点，考察点n倾听能力、执行力n自我明示性、自信心、情景思维q工作能力，考察点n职业意识、目标思维q朋友的优缺点，考

14、察点n人际包容性n对象关系、自我意义q哪类事情对你有压力，如何应对，考察点n压力识别、压力应对27面试问题及考察点面试问题及考察点(续续)q最有成就感的一件事，考察点n成就感来源(上级、平级、下级)n成就定义v累积型：长期努力爆发型：短期努力v计划型：计划获得偶然型：机会获得q最有挫败感的一件事，考察点n归因模式，责任感v内部归因：根源在自己v外部归因：根源在他人v综合归因：自己、他人、情景28面试问题及考察点面试问题及考察点(续续)q阅读习惯，考察点n学习形态：听觉/视觉、体验/分析、独立/群体n学习特性v持续：溶入性/嵌入性目的：工具性/情绪性v方向：一致性/发散性系统：关联性/单元性q具

15、备溶入性、工具性、一致性和关联性阅读习惯约占人口比例的？q未来五年的规划n自我明示性、自我资源识别、自我管理29面试问题及考察点面试问题及考察点(续续)q为什么应聘我们公司，考察点，求职动机n内在动机：工作兴趣、职业发展、文化认同n外在动机：金钱、社会地位、工作环境q您能为公司带来哪些价值n意向承诺：努力、勤奋、忠诚n行为承诺：多问、多做、多学n资源承诺：知识、技能、能力、经验q您有什么问题问我吗n乐天性(成交预期)n现实性(薪酬、福利、机会)30观察观察1.目光n主试官讲话时90%的时间注视对方n自己讲话时70%的时间注视对方n四目相对的时间在1-2秒内n对面试组其他成员的观察方式2.情绪n

16、情绪影响力，情绪独立、情绪强度n情绪表现力，表里如一，成就感和挫败感n情绪互动性，微笑对微笑，皱眉对警觉3.倾听n镜像反射：身体姿势、手势、语速、用词31相貌、仪态相貌、仪态q相貌？q站姿：身体直立、视线水平或微微下垂、双手在身体前交叉或自然下垂；q坐姿：坐直、双腿平行或交叉，不抖动；q走路：速度偏快、步幅适中q表情：表情自然、放松，脸带笑意、眼带笑意q着装：正式，中性化、成人化32第四章第四章 测评篇测评篇心理测评及能力测评33测评手段测评手段qPPT(PersonalityProjectiveTest)人格投射测试n提问或看没有明确意义的图形，然后说出你看到了什么，考察求职者的人格特征qT

17、AT(ThematicApperceptionTest)主题统觉测试n看图说话，看一幅图，然后就某个主题展开联想，常见的主题如成功、团队q墨渍测试Ink-blottestq纸笔测试Pencilandpapertestn自陈量表测试、投射量表测试34投射量表投射量表1.你要进入森林，带了一个动物，是什么动物2.森林里有个房子，是：A大城堡B小木屋3.房子的门是：A开着的B关着的4.门口的雕塑是：A维纳斯B石狮子5.门里面有根手杖在地上，你会：A拿在手里B扶起来C跨过去6.房间里有个桌子，是：A会议桌B书桌7.桌上有个花瓶，材质是：A水晶B彩陶C青铜8.花瓶插的花是：A一枝花B几枝花C一束花359

18、.桌上有本书，是：A红楼梦B三国演义C易经10.墙上挂的照片是：A人物B风景C水果11.衣柜里挂的衣服是：A西装B风衣C睡衣12.房子后面是个美丽的湖，你会：A欣赏湖景B在湖边钓鱼C在湖里游泳13.你在湖边采了一些：A太阳菊B蘑菇C灵芝14.你到了森林的边上，听到森林外面的声音，是：A海浪声B汽车声C篝火晚会15.你从森林里带了一个动物出来，是什么动物36PPT人格投射人格投射1.表述重点：事件还是情绪2.故事逻辑与情绪逻辑是否一致37主题统觉测验主题统觉测验qThematicApperceptionTest,TAT，哈佛大学摩根(C.D.Morgan)和默里(H.A.Murry)于1935年

19、设计38q冲动：为了快，牺牲情节和情绪的合理性q谨慎：回答慢，为了正确，过度推理q胆小：回答慢，中性描述、模糊描述q投入：看着画面描述、动作配合描述q共情：描述人物情绪时，表露相同的情绪q演绎：先说出结论，再说明推理过程q归纳：先描述推理过程，再说出结论q对象思维：边描述边看主试官反应39墨渍测试墨渍测试qInkblottest，瑞士精神科医生、精神病学家罗夏(HermannRorschach)于1921创立40q抑郁，大部分内容是在询问中获得的，回答时言语简短，甚至只是个别单词。q强迫，描述时过于细致，对画面进行刻板分割，对图形作多种可能的解释、同时怀疑多种可能。q偏执，主题常是特务、偷偷摸

20、摸和背后偷袭，过于道德化和过于道德批评。q分裂，主题通常是性、身体，荒诞、前后矛盾，说明有妄想性、思维跳跃。41其他测评项目其他测评项目q压力应对性n压力反应n情绪敏感性q情景思维n情景描述能力n生动性n引导性n互动性n对象性n目的性q领导能力n无领导小组讨论n任务模拟q逻辑思维n表述逻辑n表述条理性n逻辑思维笔试n情景描述笔试42思维类型思维类型q平面型，发散思维，跳跃性、开放性、主动性q直线型，线型思维，继承性、闭合性、被动性q立体型，系统思维，多极性、整体性、指向性q系统思维：当发散思维和线型思维的关系由排异关系演化成共生关系时形成的思维方式q考察方法n条理清晰、主线清晰n打比方，用熟悉

21、的情景描述不熟悉的情景43思维的对象性思维的对象性q依赖思维：崇拜q挑战思维：批判q对手思维：输赢q目标思维：结果q原生家庭的对象关系体验固化为潜意识q当思维的对象性特征消失时，思维的目的性开始发育44推理过程推理过程q象征性：神学，缺陷：拜物q关联性：玄学，缺陷：因果不明q因果性：科学，缺陷：不确定性的处理q根据某种外部特征的一致性而推导出结论q根据事物之间的伴生/排斥关系而推导出结论q根据事物变化的原理和机制而推导出结论45无领导小组讨论无领导小组讨论q你们将要进入森林探险，只能带7件物品：q指南针、压缩饼干、牛肉罐头、纯净水、睡袋、雨衣、帐篷、多用军刀、军用铲、急救包、消炎药、手电筒、猎

22、枪、猎枪子弹、绳索、手机、收音机、GPS、手表、照像机、蚊香、野炊锅、煤油炉、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、盐、烟雾弹。q达成一致意见，选派一名代表陈述q讨论和陈述的时间q25分钟之内(7人，少一人则减少5分钟)46思维能力思维能力/人际能力测试人际能力测试q内心对象关系定位1.投入性/超脱性2.目标思维：任务目标、团队目标3.对象思维：说服能力、倾听能力、结盟能力、服从能力4.规则思维：规则制定能力、混乱驾驭能力5.组织能力：人员分工、人员激励、冲突处理6.服务能力：过程控制、目标提醒、记录、通报47复试复试q相比初试，复试的气氛、着装和语言风格偏随意，与正常工作中的状态一致。两类问题：1.

23、间接问题n情景描述2.直接问题n你的能力、技能、知识、经验n工作对能力、技能、知识、经验的要求n做这份工作，需要编写大量的规范文件，您这方面的能力怎么样？48情景问题情景问题q请举一个具体的例子，说明你是如何设定一个目标然后达到它。q请举例说明你在一项团队活动中如何发挥主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望结果。q请描述一个具体的情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。q请举一个具体的例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。49q请举一个例子，说明在完成一项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。q请举一个例子，说明你

24、的一个有创意的建议曾经对一项计划的成功起到了重要的作用。q请举一个例子，说明你是怎样对你所处的环境进行评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。q请举一个具体的例子，说明你是怎样学习一门技术并且怎样将它用于实际当中。50第五章第五章 效度篇效度篇面试中的常见问题51甄选测试的效度甄选测试的效度q效度与信度ValidityandReliability1.对象效度：被测试者的投入性2.工具效度：测评工具的适应性3.程序效度：测评方式的规范性4.测评者效度：测评人的专业水准q提高各项因素的稳定性52甄选方式的局限性甄选方式的局限性q结构化面试：时间成本q非结构化面试：低信度q小

25、组面试：人员成本q集体面试：候选人感受q心理测试：专业水平q情景面试：针对性q评价中心：总体成本q目标排序1.企业形象2.候选人感受3.候选人数量4.甄选的有效性5.人员成本6.财务成本q注：事先明确53有限样本有限样本q面试过于简单q数据、信息有限，不足以得出结论n简历筛选：匹配性n初试：排除性n笔试：针对性n复试：优选性n评价中心：综合性n终试：流程性n初用期：适应性54面试中的常见问题面试中的常见问题q标准不统一，不同面试官评分标准不一样q不了解工作，过度进化q快速判断，根据第一印象判断q次序干扰，感受落差与长期趋势的冲突q解决方案n结构化面试评分表、小组面试、按正常状态把面试完成，逐项

26、评分，小组讨论n分组排序，候选人每五人一组排序n一票否决55人格阻抗人格阻抗/人格共振人格共振q弗洛伊德，强迫性重复(RepetitionCompulsion)qWeconnectwithpeoplewhogaveusasecondchancetocompleteourunfinishedbusinesses.q人格类型有相互吸引/排斥倾向，循环论证q人格共振：人与人之间相互吸引、相互认同的倾向，个体与他人情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。反之为阻抗。q排除办法：n结构化小组面试、一票否决、情绪脱敏56光环效应光环效应/魔角效应魔角效应qStereotype刻板印象q过度概括化

27、：对某个社会群体形成的一种概括而固定的看法。q特质过敏：对某种个性特质过度美化或过度排斥的倾向。q简单推理：把情景中的特质理解为稳定特质q例如：忠诚、吃苦耐劳、自私、撒谎57面试官的自我训练面试官的自我训练1.理性、情绪稳定，没有强烈的好恶训练方法：情绪脱敏，情智反向训练2.亲和、中立，对人的关注训练方法：偏见脱敏，缺点/优点转换训练3.情绪互动能力强训练方法：镜像反射训练4.非语言沟通能力训练方法：行为模仿及礼仪训练5.人格、发展、人事、组织心理学知识学习学习再学习58谢谢大家谢谢大家建议阅读书目1.结构化面试方法(新西兰)PaulJTaylor等著轻工业出版社ISBN7-5019-5219-12.选人的真理(美国)凯茜菲奥克著当代中国出版社ISBN978-7-80170-716-13.瞬间洞悉人心(日本)桦旦纯著科学出版社ISBN7-03-013329-34.领导学(美国)RichardL.Hughes等著清华大学出版社ISBN7-302-08324-X5.心理学(美国)DavidG.Myers著人民邮电出版社ISBN7-115-14389-759