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1、PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。机密如如 何何 建建 立立 良良 好好 的的 人人 际际 关关 系系指导人专项培训教材之一总公司组织人事部人力资源小组 1999年3月0PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。明确人际关系对于公司发展与个人成功的重要性掌

2、握指导人的人际沟通要诀认识和把握自身的处世风格识别处世风格的两个要素明了他人的处世风格学会改善人际关系的四个步骤掌握美化人际关系的三条原则知道如何制定自己的改进计划双向交流讨论式不 想 在 关 公 面 前 耍 大 刀，仅 从 处 世 风 格 入 手。授授 课课 特特 点点 ：授授 课课 目目 的的 ：1PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。我 们 将 分 四 个 部 分 与 大 家 一 同 探 讨 这 个 有 趣 皆 敏 感

3、 的 话 题。课课 程程 讲讲 授授 程程 序序 了解人的处世风格调 整 风 格 美 化 你 的 人 际 关 系引言各种类型的人如何调整自己的风格2PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。新 故 事 说 明 了 什 么？人 际 差 异 带 来 人 际 关 系 问 题。老老 王王 的的 新新 故故 事事 人 与 人 之 间 存 在 的 差 异 乃 是 造 成 人 与 人 之 间 磨 擦 的 一 个 重 要 的 根 源。3PA-Z

4、DRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。认 识 事 物 是 把 握 事 物 发 展 规 律 的 前 提。有有 四四 种种 风风 格格 不不 同同 的的 人人 l存在着四种不同风格的人，各种风格之间不存在孰优孰劣的问题。l每一种风格都有其不同于其他风格的优点和缺点。l每一个人都属于其中某一种风格，其工作会受到这一种风格的影响。l这四种风格在人群中分布的比例大致上相等。l任何一种风格的行为都可能给其他三种风格的人带来精神的压力。l为了创立

5、最佳的工作关系，应当学会调整自己的行为，以便与同事 的那种基本风格的行为相协调。4PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。l思考问题的方式不一样l决策的方式不一样l利用时间的方式不一样l工作的速度不一样l谈话交际的方式不一样l处理感情问题的方式不一样l对待压力的态度不一样l对互相冲突的意见看待的方 式不一样社 会 心 理 学 家 发 现 风 格 不 同 之 间 的 人 存 在 沟 通 障 碍。风风 格格 不不 一一 样样 可可

6、 能能 造造 成成 恶恶 性性 结结 果果l较难建立起融洽的关系l往往无法沟通彼此的想法l彼此不大可能听进对方的意见l容易发生自行其是、互相倾轧 的现象5PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。研 究 人 际 关 系 既 是 领 导 的 需 求 又 是 有 效 管 理 的 需 要。为为 什什 么么 要要 研研 究究 人人 们们 的的 处处 世世 风风 格格员工自我意识增强优秀员工的流动性薪金福利攀升且没有障碍信息充分影响员工的

7、预期公司规模缩减，员工人数变少，组织形态多样化管理方式趋向于人性化工作按性质横向联系，组织扁平化工作人员多样化，人才市场以专业化为主工作时间趋于弹性化，工作场所将更加电脑化员工必须具备批判性思考能力和终身学习能力6PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。“营 造 一 张 和 谐 舒 适 的 人 际 关 系 网 络，是 您 打 开 成 功 之 门 的 钥 匙。”李嘉诚 研研 究究 结结 果果 说说 明明 问问 题题下下 岗岗 者

8、者后后 来来 人人25%25%75%75%7PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。当 你 掌 握 了 改 善 人 际 关 系 的 秘 诀.老老 王王 进进 步步 了了 “张扬对事情的看法与我不同，现在我们学会了在一起工作，互相取长补短，.，真可谓是珠联璧合了。”8PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构

9、 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。问题：问题：通通 过过 老老 王王 的的 经经 历历 ，您，您 有有 什什 么么 感感 受受？你你 对对 人人 际际 关关 系系 的的 认认 识识在在 你你 的的 单单 位位 工工 作作 与与 生生 活活 中中 有有 无无 正正 反反 面面 的的 例例 子子？9PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。认 识 自 己，了 解 别 人，是 每 个 人 愉 快 工 作 和 生 活 的 关

10、 键。了解人的处世风格调 整 风 格 美 化 你 的 人 际 关 系引言各种类型的人如何调整自己的风格10PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。人 是 可 以 了 解 的。未未 投投 票票 有有 人人 就就 知知 道道 卡卡 特特 输输 了了 11PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自

11、 传 阅、引 用 或 复 制。构 成 行 为 的 两 个 基 本 要 素。坚坚 定定 敏敏 感感 性性社社 会会 风风 格格 坐坐 标标 图图性性弱弱强强弱弱强强12PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。行 为 是 人 们 内 心 性 格 的 外 部 反 映。坚坚 定定 性性 较较 强强 者者 的的 行行 为为 特特 点点精力充沛走路较快手势较有力较多地运用眼神的变化身体挺直或前倾 说话较快声音较响较喜欢说话处理问题较迅速决

12、策较果断较喜欢冒风险较喜欢与人正面交锋在表达观点、提出要求、发布指示时，直截了当急于决策和行动较容易发脾气13PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。行 为 是 人 们 内 心 性 格 的 外 部 反 映。坚坚 定定 性性 较较 弱弱 者者 的的 行行 为为 特特 点点精力不那么充沛走路较慢手势不大有力较少地运用眼神的变化身体后仰 说话较慢声音较低不大喜欢说话处理问题较缓慢决策较迟钝不大喜欢与人正面交锋在表达观点、提出要求、发

13、布指示时，语气委婉不急于决策和行动不容易发脾气14PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。由 于 经 历 等 因 素 人 们 的 日 常 表 现 可 能 有 时 不 代 表 其 真 正 的 内 心 性 格。敏敏 感感 性性 较较 强强 者者 的的 行行 为为 特特 点点l更 加 公 开 地 表 达 自 己 的 感 情 l显 得 更 友 好l面 部 更 富 于 表 情l做 手 势 较 随 便l语 调 转 折 比 较 多l喜 欢

14、唠 家 常l喜 欢 谈 论 闲 闻 轶 事l看 问 题 比 较 关 心 人 的 因 素l喜 欢 与 别 人 一 起 工 作l衣 着 较 随 便l利 用 时 间 不 那 么 有 规 律 15PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。敏 感 性 较 弱 者 会 显 示 出 其 中 大 多 数 特 点，但 也 有 一 些 特 点 在 某 些 人 身 上 得 不 到 反 映。敏敏 感感 性性 较较 弱弱 者者 的的 行行 为为 特特 点

15、点l不 大 流 露 自 己 的 情 感l比 较 拘 谨 缄 默l面 部 表 情 较 少l较 少 用 手 势l语 调 转 折 比 较 少l对 日 常 小 事 不 大 感 兴 趣l更 多 地 根 据 事 实 而 不 是 道 听 途 说 作 推 论l看 问 题 比 较 关 心 具 体 的 工 作l喜 欢 单 独 一 人 干l衣 着 较 讲 究l时 间 安 排 比 较 有 规 律16PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。“当 我 们

16、 完 成 这 一 研 究 时，我 们 有 充 分 的 证 据 对 这 样 的 说 法 提 出 了 挑 战：企业 界 最 成 功 的 人 都 有 较 强 的 坚 定 性。此 外，敏 感 性 强 不 强 似 乎 与 成 功 也 没 有 必 然 的 联 系。”一一 个个 惊惊 人人 的的 发发 现现条条道路通罗马，风格与成功没有必然联系条条道路通罗马，风格与成功没有必然联系17PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。从 坚 定 性

17、和 敏 感 性 出 发，我 们 就 可 将 人 们 分 为 思 考 型（Analytical)、果 断 型(Driver)、表 露 型（Expressive）和 随 和 型（Admiable)。处处 世世 风风 格格 的的 四四 种种 类类 型型风风 格格 方方 位位 图图思思 考考 型型坚定性较弱坚定性较弱敏感性较弱敏感性较弱果果 断断 型型坚定性较强坚定性较强敏感性较弱敏感性较弱随随 和和 型型坚定性较弱坚定性较弱敏感性较强敏感性较强表表 露露 型型坚定性较强坚定性较强敏感性较强敏感性较强18PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使

18、用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。练习一：练习一：确定自己的性格类型确定自己的性格类型分组挑出一人请他人为其做出测试（分组挑出一人请他人为其做出测试（5 5人一组）人一组）与本人结果对比沟通与本人结果对比沟通选代表谈体会选代表谈体会19PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。知 晓 你 的“舒 适 区”，同 时 必 须 对 四 种 处 世 风 格 有

19、 清 醒 和 客 观 的 认 识。“难 者 有 三：钢 铁，钻 石，认 识 自 己。”需需 牢牢 记记 的的 几几 个个 要要 点点 你你 是是 无无 法法 改改 变变 在在 你你 身身 上上 占占 统统 治治 地地 位位 的的 风风 格格 的的 风风 格格 远远 不不 是是 你你 的的 一一 切切 你你 与与 同同 风风 格格 的的 人人 也也 是是 不不 一一 样样 的的 对对 每每 一一 种种 风风 格格 应应 采采 用用 认认 同同 和和 宽宽 容容 的的 态态 度度 健健 全全 的的 机机 构构 需需 要要 各各 种种 不不 同同 风风 格格 的的 人人 在在 未未 经经 过过 培培

20、 训训 之之 前前 只只 有有 5 0%5 0%的的 人人 对对 自自 己己 的的 风风 格格 有有 基基 本本 的的 把把 握握20PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。认 识 思 考 型 的 人，你 就 对 爱 因 斯 坦 有 了 更 深 的 认 识，同 时 对 中 国 知 识 分 子 的 弱弱 点点 更 加 体 谅。思思 考考 型型 风风 格格 人人 的的 行行 为为 特特 点点内内 向、思向、思 考考 者者 、悲、悲

21、 观观果果 断断 型型坚定性较强坚定性较强敏感性较弱敏感性较弱随随 和和 型型坚定性较弱坚定性较弱敏感性较强敏感性较强表表 露露 型型坚定性较强坚定性较强敏感性较强敏感性较强思思 考考 型型坚定性较弱坚定性较弱敏感性较弱敏感性较弱追求完美周密有序谨慎喜欢小团体少用身体语言孤言寡语不善于表达情感时间安排有序21PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。在 你 身 边 随 和 型 人 是 很 明 显 的，生 活 中 不 能 没 有

22、他 们。随随 和和 型型 风风 格格 人人 的的 行行 为为 特特 点点内内 向、旁向、旁 观观 者者 、悲、悲 观观果果 断断 型型坚定性较强坚定性较强敏感性较弱敏感性较弱表表 露露 型型坚定性较强坚定性较强敏感性较强敏感性较强思思 考考 型型坚定性较弱坚定性较弱敏感性较弱敏感性较弱善于协作乐于助人同情心强适于安定环境优秀的守业者优柔寡断少用肢体语言重视人际关系随随 和和 型型坚定性较弱坚定性较弱敏感性较强敏感性较强22PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得

23、擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。总 体 而 言，表 露 型 的 人 外 向、乐 观、是 言 谈 者。表表 露露 型型 风风 格格 人人 的的 行行 为为 特特 点点外外 向向 、言、言 谈谈 者者 、乐、乐 观观果果 断断 型型坚定性较强坚定性较强敏感性较弱敏感性较弱思思 考考 型型坚定性较弱坚定性较弱敏感性较弱敏感性较弱喜欢抛头露面精力十足性格爽快乐于幻想朝思暮改情绪变化快手势多有力说话较为随意随随 和和 型型坚定性较弱坚定性较弱敏感性较强敏感性较强坚定性较强坚定性较强敏感性较强敏感性较强表表 露露 型型23PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公

24、 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。果 断 型 的 人 是 力 量 的 象 征。他 们 常 常 是 行 动 者、实 干 家。果果 断断 型型 风风 格格 人人 的的 行行 为为 特特 点点外外 向向 、行、行 动动 者者 、乐、乐 观观思思 考考 型型坚定性较弱坚定性较弱敏感性较弱敏感性较弱看重效果有明确的追求目标切实肯干永不言败注重现实喜欢运用肢体语言谈话常以工作为目标随随 和和 型型坚定性较弱坚定性较弱敏感性较强敏感性较强坚定性较强坚定性较强敏感性较强敏感性较强表表 露露 型型果果 断断 型型坚定

25、性较强坚定性较强敏感性较弱敏感性较弱24PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。防 范 性 风 格 是 对 精 神 压 力 过 重 的 一 种 反 映。各各 种种 处处 世世 风风 格格 的的 人人 的的 典典 型型 防防 范范 性性 行行 为为敏敏 感感 性性 坚坚坚坚 定定定定 性性性性回避回避专横专横顺从顺从攻击攻击思考型思考型思考型思考型果断型果断型果断型果断型随和型随和型随和型随和型表露型表露型表露型表露型25PA-

26、ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。物 极 必 反。当 你 或 他 人 采 用 二 级 防 范 行 为 时，问 题 可 能 已 经 十 分 严 重。一一 级级 和和 二二 级级 防防 范范 行行 为为 的的 表表 现现 特特 征征 风 格 一级防范行为 二级防范行为 表 露 型 攻 击 顺 从果 断 型 专 横 回 避随 和 型 顺 从 攻 击思 考 型 回 避 专 横26PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中

27、 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。防 范 行 为 如 同 双 刃 剑，每 位 指 导 人 应 尽 可 能 地 软 化 他 人 的 防 范 行 为。防防 范范 行行 为为 的的 简简 要要 分分 析析 防范行为是一种保护性手段，有助于减轻精神压力带来的危险。就像电路中的保险开关一样，它能防止因精神压力过大而造成对身体的伤害。每当你对自己或他人的防范行为感到生气时，一定要记住两点：(1)这个人正在承受过大的压力。(2)这种极端、古板、令人失望的行为，是一种安全阀，有助于保护这个人

28、不受精神压力的伤害。27PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。从 我 做 起，消 除 防 范 心 理。但是，“需 要 休 息 的 时 候，也 正 是 你 没 有 时 间 休 息 的 时 候。”当当 自自 己己 处处 于于 防防 范范 状状 态态 时时 的的 对对 策策 放松自己放松自己放松自己放松自己回避工作回避工作回避工作回避工作减少压力减少压力减少压力减少压力改变思考改变思考改变思考改变思考方式方式方式方式28PA-ZD

29、RPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。了 解 别 人 处 于 防 范 状 态 并 采 取 恰 当 对 策。当当 别别 人人 处处 于于 防防 范范 状状 态态 时时 的的 识识 别别 与与 对对 策策 l你开始对这个人反感了。l这个人的行为变得更加 极端和古板了。l与这个人相处经过了一段 较长的时间后，你注意到 这个人的一些具体的行为 可以表明此人已处于防范 的状态人们不可能总是处在最 佳状态尽量避免受到别人防范 行为的影响请勿阻止别

30、人运用防范性 行为如有可能，应避免与处于 防范状态的人谈业务29PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。像 打 球 一 样 调 整 自 己 的 处 世 风 格，是 我 们 事 业 成 功 的 关 键。了解人的处世风格调 整 风 格 美 化 你 的 人 际 关 系引言各种类型的人如何调整自己的风格30PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书

31、面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。正 反 两 个 例 子 说 明 了 什 么？尽 管 有 差 别，但 决 不 会 有 无 法 调 和 的 矛 盾。人人 际际 关关 系系 的的 两两 个个 正正 反反 面面 例例 子子 办事犹豫，几乎到了难以容忍的边缘决策果断，几乎到蛮不讲理的地步31PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。为 了 适 应 别 人 的 风 格，首 先 要 调 整 自

32、己 的 行 为，使 自 己 办 事的 方 式 与 别 人 的 风 格 相 协 调。调 整 行 为，就 像 职 业 棒 球 运 动 员 那 样，需 要 分 清 快 球、滑 行 球，还 是 曲 线 球，从 而 选 择 不 同 的 击 球 方 式。协协 调调 和和 适适 应应 是是 我我 们们 的的 答答 案案 32PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。调调 整整 风风 格格 既既 不不 是是 耍耍 弄弄 别别 人人 ，也，也 不

33、不 是是 违违 心心 顺顺 从从 耍弄别人是为了损人而讨好别人 耍弄别人最终可能是搬起石头砸自己的脚 耍弄别人的另一害处是糟蹋自己 违心顺从：隐瞒自己的观点必 须 将 风 格 的 调 整 与 耍 弄 别 人 或 违 心 顺 从 严 格 的 区 分 开 来，这 在 实 践上、人 格 上、道 德 上 都 有 重 要的 意 义。33PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。可可 以以 用用 来来 改改 善善 人人 际际 关关 系系 的

34、的 主主 要要 工工 具具 就就 是是 你你 自自 己己 的的 行行 为为 。从从 我我 做做 起起调 整 风 格，需 要 改 变 的 并 不 是 别 人，而 是 要 改 变 你 自 己。34PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。只只 在在 关关 键键 的的 时时 刻刻 调调 整整 自自 己己 的的 风风 格格请 牢 记 蜥 蜴 的 故 事。35PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公

35、 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。调调 整整 自自 己己 风风 格格 的的 四四 个个 步步 骤骤识 别 风 格 是 前 提。识别识别计划计划实施实施总结总结36PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。调调 整整 时时 机机 及及 需需 注注 意意 的的 三三 点点在 恰 当 的 时 候 调 整 自 己 的 风 格。调 整 时 机留

36、 意 三 点重要事情时对方处在精神紧张时对方脾气特别固执时并非任何时候都要调整开门见山调整要适时37PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。怎怎 样样 识识 别别 他他 人人 的的 处处 世世 风风 格格 （一）（一）从 敏 感 性 与 果 断 性 入 手。显示坚定性水平的行为显示坚定性水平的行为坚定性较弱坚定性较弱坚定性较强坚定性较强说话的多少说话的快慢说话的声音身体的移动显示的精力身体的姿势动作的力度较少较慢较轻较少较慢较

37、差后倾较弱较多较快较响较多较快较强前倾较强38PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。怎怎 样样 识识 别别 他他 人人 的的 处处 世世 风风 格格 （二）（二）从 敏 感 性 与 果 断 性 入 手。显示坚定性水平的简单原则显示坚定性水平的简单原则坚定性较弱坚定性较弱坚定性较强坚定性较强较少较弱较慢较轻较多较强较快较响显示坚定性水平的简单原则显示坚定性水平的简单原则坚定性较弱坚定性较弱敏感性较强敏感性较强面部表情声音变化动

38、作“流畅性”较多较强较快较多较强较快敏感性较弱敏感性较弱39PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。从 坚 定 性 和 敏 感 性 出 发，我 们 就 可 将 人 们 分 为 思 考 型（Analytical)、果 断 型(Driver)、表 露 型（Expressive）和 随 和 型（Admiable)。处处 世世 风风 格格 的的 四四 种种 类类 型型风风 格格 方方 位位 图图思思 考考 型型坚定性较弱坚定性较弱敏感

39、性较弱敏感性较弱果果 断断 型型坚定性较强坚定性较强敏感性较弱敏感性较弱随随 和和 型型坚定性较弱坚定性较弱敏感性较强敏感性较强表表 露露 型型坚定性较强坚定性较强敏感性较强敏感性较强40PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。设 法 使 他 人 用 自 己 真 实 的 风 格 行 事注 意 体 态 语 言 的 运 用请 勿 受 风 格 名 称 的 误 导初 始 判 断 只 能 作 为 实 用 的 假 设认 识 风 格 只 是

40、 了 解 人 的 第 一 步以 诚 待 人 是 有 效 沟 通 的 关 键。关关 于于 风风 格格 识识 别别 的的 几几 点点 建建 议议 41PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。过 犹 不 及，物 极 必 反。不同的人风格发挥的不同的人风格发挥的DEADLINE DEADLINE 果果 断断 型型 减 少 自 己 讲 话 的 时 间多 用 商 量 的 口 吻多 听，虚 心 地 听优优 点点缺点缺点独立工作能力强注意工作

41、效果直爽坦白讲究实际不善于合作缺乏人情味生硬粗暴固执短见42PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。过 犹 不 及，物 极 必 反。不同的人风格发挥的不同的人风格发挥的DEADLINE DEADLINE 表表 露露 型型 将自己作出的承诺抄在醒目的地方，并且记录完成的情况。有些人发现，在估计办事所需的时间时，最好乘上保险系数1.5或2事先就有妥善的计划明确各个步骤的先后次序，并将自己的活动置于这一次序的安排下优优 点点缺点缺点

42、心直口快节奏较快想象力丰富爱开玩笑不善于听别人讲话情绪急躁不切实际注意力分散 43PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。过 犹 不 及，物 极 必 反。不同的人风格发挥的不同的人风格发挥的DEADLINE DEADLINE 思思 考考 型型 遵守对期限的承诺，学会赞扬承诺在适当的时间里把事情办好，然后根据日程表完成预定的任务完美主义者最好要学会多说“谢谢您”优优 点点缺点缺点谨慎刻苦埋头苦干有条不紊 优柔寡断繁琐对人冷漠官僚

43、主义44PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。过 犹 不 及，物 极 必 反。不同的人风格发挥的不同的人风格发挥的DEADLINE DEADLINE 随随 和和 型型 纠正方法：有话直说作好思想上的准备考虑一下有关问题或决策对自己或所在小组的成员将会产生怎样的影响。设法找到帮助你确立自信的建设性方法优优 点点缺点缺点说话得体可以信赖乐于助人关心别人 回避冲突依赖他人放任不管工作马虎45PA-ZDRPXRJGX-9903此 报

44、 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。真 理 距 谬 误 仅 半 步 之 遥。怎怎 样样 知知 道道 你你 在在 过过 分分 运运 用用 风风 格格 优优 点点 “要 了 解 你 自 己，就 应 注 意 你 的 邻 居 在 做 什 么。”歌德46PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。诚 实、信

45、任 是 有 效 沟 通 的 前 提 。在在 被被 指指 导导 人人 面面 前前 调调 整整 自自 己己 的的 风风 格格 让下属自由地按他们自身的风格办事在工作小组的会议上注意调整自己的风格思考式果断型果断型果断式果断型果断型随和式果断型果断型表露式果断型果断型思考式思考型思考型果断式思考型思考型随和式思考型思考型表露式思考型思考型思考式表露型表露型果断式表露型表露型随和式表露型表露型表露式表露型表露型思考式随和型随和型果断式随和型随和型随和式随和型随和型表露式随和型随和型47PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公

46、司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。以 人 为 本 是 真。在在 工工 作作 会会 议议 上上 调调 整整 风风 格格 不再像经常习惯的那样第一个发表自己 的想法减少自己讲话的次数和时间设法诱导别人说出他们的看法减少会议的议程48PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。清 醒 的 头 脑、科 学 的 办 事 方 法 可 立 你 于 不 败 之 地。在与同事相处时的风格调整

47、总体原则在与同事相处时的风格调整总体原则 l首先，为了与对方建立起融洽的关系，调整自己的风格。l在调整自己的风格时，不应当采取影响到任务完成的行为。l建立了融洽的关系后，再根据任务的需要调整自己的风格。l根据实际情况的需要，决定调整风格的重点对人还是对事。49PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。妥 协 并 非 一 定 意 味 着 失 败，谈 判 本 身 就 是 妥 协 的 艺 术。尼 克 松 的 反 面 例 子.对方与你风

48、格相同时的处世要点对方与你风格相同时的处世要点果断型：向随和型风格靠拢表露型：向思考型风格靠拢随和型：向果断型风格靠拢思考型：向表露型风格靠拢50PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。黄 金 准 则（Golden Rule)：“你 想 人 家 怎 样 待 你，你 也 要 怎 样 待 人。”改善人际关系的三条原则改善人际关系的三条原则尊重尊重公正公正诚实诚实51PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平

49、安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。练习二：练习二：分组谈论成功与失败的例子分组谈论成功与失败的例子谈谈自己对此部分的体会谈谈自己对此部分的体会52PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。像 打 球 一 样 调 整 自 己 的 处 世 风 格，是 我 们 事 业 成 功 的 关 键。了解人的处世风格调 整 风 格 美 化

50、 你 的 人 际 关 系引言各种类型的人如何调整自己的风格53PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。“我 们 提 倡 雷 锋 精 神，但 我 们 决 不 让 雷 锋 吃 亏。”随随 和和 型型 的的 人人 处处 世世 风风 格格 的的 调调 整整 与与 思思 考考 型型 1 1以任务为中心以任务为中心准时谈话时尽快地进入正题不能太随便行为举止要克制 54PA-ZDRPXRJGX-9903此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保