第七章 护理工作礼仪1.ppt

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1、第七章 护理工作礼仪教学目标（教学目标（1 学学 时）时）n掌握护理工作礼仪的基本要求n掌握护理工作操作前、操作中、操作后的礼仪。n熟悉门诊护理工作中应该遵循的礼仪规范n熟悉急诊护理工作中应该遵循的礼仪规范n掌握病房护理工作礼仪的基本要求n掌握各病房护理工作礼仪的特点，掌握工作交往礼仪中交接班时的礼仪，熟悉寻求合作时，与合作者意见不统一，与辅助科室合作时的礼仪 第一节 概述 第二节 门诊与急诊护理工作礼仪 第三节 病房护理工作礼仪第四节 同事间工作交往的礼仪第七章 护理工作礼仪主要内容n护理工作礼仪的基本要求n尊重服务对象 n诚实守信 n举止文雅 n雷厉风行 n共情帮助 第一节 概述第七章 护

2、理工作礼仪n护理操作中的礼仪规范n操作前的礼仪 n操作中的礼仪 n操作后的礼仪 第一节 概述第七章 护理工作礼仪n护理操作中的礼仪规范n操作前的礼仪 第一节 概述u充分的准备u得体的仪容举止u礼貌的言谈、清晰的解释第七章 护理工作礼仪n护理操作中的礼仪规范n操作中的礼仪 第一节 概述u和蔼的态度，真诚的关怀u娴熟的操作技术第七章 护理工作礼仪n护理操作中的礼仪规范n操作后的礼仪 第一节 概述u亲切的嘱咐和安慰u诚恳的致谢门诊护理工作礼仪第二节 门诊与急诊护理工作礼仪第七章 护理工作礼仪u 按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 u 为患者创造舒适的就医环境 u 热情接待，耐心解答

3、u 积极做好健康保健知识的宣传员 急诊护理工作礼仪第二节 门诊与急诊护理工作礼仪第七章 护理工作礼仪u 充分做好急救前的准备工作 u 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 u 妥善处理好与家属的关系 u 急不失礼且忙中守节 n基本要求n患者入院护理礼仪n患者进入病区后的护理工作礼仪 n患者出院时的护理工作礼仪 第三节 病房护理工作礼仪第七章 护理工作礼仪n基本要求n患者入院护理礼仪第三节 病房护理工作礼仪第七章 护理工作礼仪u 做好入院指导 u 护送患者进入病区n基本要求n患者进入病区后的护理工作礼仪第三节 病房护理工作礼仪第七章 护理工作礼仪u 新入院患者的接待礼仪 热情接待、细致介绍u 患者住

4、院中的护理工作礼仪 自然大方、亲切温柔、敏捷准确、技术娴熟、及时满足患者的需要n基本要求n患者出院时的护理工作礼仪第三节 病房护理工作礼仪u 出院前的祝辞 u 细致的出院指导u 出院时的送别礼节患者入院出院护理礼仪（视频）n各病房护理工作礼仪的特点n内科病房护理工作礼仪n注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据 n充分理解患者，做好患者的心理护理 n培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 n具备良好的健康教育能力 第三节 病房护理工作礼仪第七章 护理工作礼仪n各病房护理工作礼仪的特点n外科病房护理工作礼仪n科学做好术前宣教，稳定患者情绪 n术后及时告知手术效果 n及时帮助患者缓解疼痛

5、 n鼓励患者积极面对术后的特殊状态 第三节 病房护理工作礼仪第七章 护理工作礼仪n各病房护理工作礼仪的特点n妇产科病房护理工作礼仪n尊重患者的隐私权，遵守保密制度 n根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 n沟通交流时避免使用伤害性语言 第三节 病房护理工作礼仪第七章 护理工作礼仪n各病房护理工作礼仪的特点n儿科病房护理工作礼仪n护理人员要具有“慈母心”n根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 n注重与患儿的非语言性沟通 n做好患儿家属的心理疏导工作 第三节 病房护理工作礼仪第七章 护理工作礼仪n基本礼仪要求n同事见面的礼仪n互致问候n同事共事的礼仪n尊重同仁，举止文明 n宽以待人，严于律己

6、 n谦虚谨慎，不骄不躁 第四节 同事间工作交往的礼仪n基本礼仪要求n同事间交往的禁忌n忌无原则小事纠缠不休 n忌挑拨离间搬弄是非 n忌态度冷漠 第四节 同事间工作交往的礼仪n工作交往礼仪n交接班时的礼仪集体交接班n床旁交接班第四节 同事间工作交往的礼仪交接班时的礼仪（视频）小小 结结n本章主要讲述了护理工作礼仪，重点介绍了护本章主要讲述了护理工作礼仪，重点介绍了护理操作前，操作中，操作后的礼仪，以及各个理操作前，操作中，操作后的礼仪，以及各个病房护理工作的礼仪，并通过举例的方式使本病房护理工作的礼仪，并通过举例的方式使本章的内容易于理解，使抽象的内容具体化。护章的内容易于理解，使抽象的内容具体化。护理工作是科学与艺术的结合，护士除了要具备理工作是科学与艺术的结合，护士除了要具备丰富扎实的护理知识和过硬的护理技术外，还丰富扎实的护理知识和过硬的护理技术外，还要学习丰富的人文社会学知识，以最佳的精神要学习丰富的人文社会学知识，以最佳的精神面貌和温文有礼的形象投身于护理工作，做文面貌和温文有礼的形象投身于护理工作，做文明礼貌的明礼貌的“健康使者健康使者”n工作交往礼仪n寻求合作时的礼仪n与合作者意见不统一时n与辅助科室的合作第四节 同事间工作交往的礼仪与同事间工作交往礼仪（视频）