黑盒测试技术在客户关系管理系统中的应用.docx

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1、北京理工大学珠海学院2020届本科生毕业论文黑盒测试技术在客户关系管理系统的应用学 院：专 业：姓 名：指导师：计算机学院软件工程 陈志捷学 号：职 称：160202103600郭心童讲师中国珠海二0二0年四月诚信承诺书本人郑重承诺：本人承诺呈交的毕业设计黑盒测试技术在客户关系管理系统的应用是在指导教师的指导下，独立开展研究取得的成果，文中引用他人的观点和材料，均在文后按顺序列出其参考文献，设计使用的数据真实可靠。黑盒测试技术在客户关系管理系统的应用 摘 要在21世纪计算机技术飞速发展以来，计算机在价格慢慢变得低廉的同时性能也变得更加优越，同时计算机能够代替人类处理许多繁杂的事情，提高工作效率

2、并，计算机在越来越多的企业中扮演着极其重要的角色。故计算机系统的安全性对于用来来说就愈发重要，从而系统测试成为了系统正式投入使用前必不可少的阶段。系统测试可分为白盒测试和黑盒测试两种。白盒测试可称作逻辑驱动测试或者结构测试，主要是检查测试程序的内部的逻辑结构，针对内部所有的逻辑路径测试的穷举路径测试方法。而黑盒测试可称为功能测试，是一种从用户方面出发的测试方法，测试时测试工程师把程序当成一个黑盒子进行测试，主要测试类型包括功能模块测试，接口测试，界面模块测试，性能模块测试。本文是运用黑盒测试技术对客户关系管理系统进行测试。第一部分描述了系统的绪论，包括研究背景和研究意义，第二部分介绍了客户关系

3、管理的测试方法，第三部分对系统的功能需求和性能需求的分析，第四部分描述了系统的测试设计，包括功能测试，性能测试以及测试的结论分析。第五部分进行全文的总结。关键词： 客户关系管理系统； 黑盒测试； 系统测试； 功能测试； Application of Black Box Testing Technology in Customer Relationship Management System SummarySince the rapid development of computer technology in the 21st century, computers have gradually

4、 become cheaper while their performance has become more superior. At the same time, computers can replace humans to handle many complicated things, improve work efficiency, and computers in more and more enterprises. Plays an extremely important role. Therefore, the security of the computer system i

5、s more and more important for use, so that the system test becomes an indispensable stage before the system is officially put into use. System testing can be divided into white box testing and black box testing. White box testing can be called logic-driven testing or structural testing, which is mai

6、nly to check the internal logical structure of the test program and an exhaustive path testing method for all internal logical path tests. The black box test can be called functional test. It is a test method from the users perspective. During the test, the test engineer treats the program as a blac

7、k box. The main test types include functional module test, interface test, interface module test, and performance. Module testing.This article uses black box testing technology to test the customer relationship management system. The first part describes the introduction of the system, including the

8、 research background and research significance, the second part introduces the test method of customer relationship management, the third part analyzes the systems functional requirements and performance requirements, and the fourth part describes the systems test design , Including functional test,

9、 performance test and test conclusion analysis. The fifth part summarizes the full text.Keywords: customer relationship management system; black box testing; system testing; functional testing;目 录1 绪论11.1研究背景与研究意义11.2 测试理论概述21.2.1 软件测试基础概述21.2.2 黑盒测试概论22 国际合作交流管理系统的测试方法32.1测试用例设计32.2测试实施过程32.3测试方法综述

10、42.4测试环境42.4.1服务器端环境42.4.2 客户端环境42.5测试进度与测试人员53 客户关系管理系统的介绍53.1 系统分析53.2 功能需求分析64 客户关系管理系统的测试设计84.1 功能测试设计84.2 测试用例94 3 兼容性测试224.4 测试结果224.5测试结果评估234.6 缺陷分析245 结论255.1 案例设计说明总结25参考文献26谢 辞27附 录2861 绪论1.1研究背景与研究意义在21世纪计算机技术飞速发展以来，计算机在价格慢慢变得低廉的同时性能也变得更加优越，同时计算机能够代替人类处理许多繁杂的事情，提高工作效率并，计算机在越来越多的企业中扮演着极其重

11、要的角色。故计算机系统的安全性对于用来来说就愈发重要，从而系统测试成为了系统正式投入使用前必不可少的阶段。系统测试中包含了多个方面，接下来在本节将单独就以下概念逐个分析：1） 功能测试。这一方面的测试主要检测系统功能是否能达到需求描述的标准，验证是否100%覆盖需求说明书，是否遇到出错流程时，错误提示是否正确合理，同时检测界面操作是否直观简便，是否合乎窗口程序标准。2） 兼容性测试。该部分检测是否实现系统功能兼容不同版本的浏览器。 在系统测试阶段主要探索黑盒测试技术在客户关系管理系统中的应用。通过运用等价类划分法，边界值分析法，错误推测法，因果图法，判定表组成法等黑盒测试方法对客户关系管路系统

12、进行测试1.2 测试理论概述1.2.1 软件测试基础概述(1).研究内容：在本次毕业设计中主要探究测试黑盒测试技术在客户关系管理系统中的应用，通过等价类划分法、边界值分析法等对登录注册功能，主页、线索、联系人、客户、商机、任务、通话及活动、报表等功能进行测试。软件功能是否按照软件需求规格说明书的规定正常工作，是否存在功能遗漏，冗余的错误。是否存在初始化或终止性方面的错误。是否存在行为、性能等特性不满足要求的错误。是否存在界面错误，是否美观、友好等。(2).测试目的：通过测试客户关系管理系统中的应用发现缺陷解决缺陷。检查系统功能是否与用户需求相符，需求说明书中的描述是否相符；检测系统功能是否均能

13、实现； (3).测试可行性分析：作为管理企业与客户关系的管理系统，服务客户为网站宗旨。黑盒测试站在服务客户方面不考虑网站内部代码，从用户角度使用功能，用户使用性能方面，最大满足客户使用需求。故黑盒测试技术在测试客户关系管理系统中的测试满足可行性。1.2.2 黑盒测试概论黑盒测试（功能测试）顾名思义是检测系统功能是否和需求说明书相符并且正常运行，在测试中，测试的功能点会被程序员视作看不到内部运行结构的黑盒子，运行过程严格遵守系统的使用说明进行，检测系统真正实现功能是否如预期功能相符并且是否全面。黑盒测试本质上是最大程度上设计出用例能够覆盖所有系统功能点，最大程度的检测逻辑准确性，检测运行的缺陷并

14、做出改进。黑盒测试的主要方法有，边界值分析法，因果图等，错误推测法，等价划分法，判定表组成法等。2 国际合作交流管理系统的测试方法2.1测试用例设计本次测试在需求人员了解客户需求之后制定需求，在开发完成之后测试人员在测试时结合开发者对系统的介绍，明确了系统的运行流程以及功能点，制定本次测试计划。l 测试用例实现功能点遵循黑盒测试原则；l 此系统包括主页、线索、联系人、客户、商机、任务、通话及活动、报表等功能进行测试，其中业务场景流程涉及较多，本次测试场景通过事件触发描述，将系统通过场景法把各个功能点串联起来，最大程度的清晰的复原所发生的场景，更容易理解所涉及的测试用例，尽可能的规避因忽略了某些

15、功能细节而导致流程出现错误； l 通过系统需求说明，生成所对应的场景描述，将场景来对应上测试的用例，以达到对测试用例确定结果。l 测试用例设计中把自己当作最终的用户进行对系统的测试，模拟用户完成各功能点的检测，以验证功能点的正确性；l 测试用例的主要内容是用例编号，测试项目名称，测试用例名称，测试用例属性测试输入，测试步骤，预期结果；l 本次系统测试所设计的测试用例均需规范化保存，生成相应测试文档；l 本次系统测试所形成的测试用例文档为测试指导文件，但处于实际测试中有几率遇到突发情况，这就需要测试人员根据需求以及实际情况对文档用例做出适当调整，以达到测试的目标；l 测试过程中所涉及到的数据全部

16、由系统以及测试人员提供。2.2测试实施过程测试人员的测试基本思路为：1.搭建测试用环境；2.所需测试数据的准备3.设计测试用例；4.记录缺陷分析修正缺陷；5.生成测试报告；2.3测试方法综述此次客户关系管理系统的测试包括：u 功能测试。这一方面的测试主要检测系统功能是否能达到需求描述的标准，验证是否100%覆盖需求说明书，是否遇到出错流程时，错误提示是否正确合理，同时检测界面操作是否直观简便，是否合乎窗口程序标准。u 兼容性测试。该部分检测是否实现系统功能兼容不同版本的浏览器。2.4测试环境2.4.1服务器端环境表2.4.1.1 服务器端环境电脑组件型号备注处理器Intel(R)Core(TM

17、)i5-6500CPU3.20GHz 3.20GHz64位机带RAM8.00 GB版本Windows 10 教育版2.4.2 客户端环境表2.4.2.1 客户端硬件环境硬件名称型号备注处理器Intel(R)Core(TM)i5-6500U CPU2.30GHz 2.40GHz64位机带RAM4.00 GB版本Windows 10 家庭版2.5测试进度与测试人员表2.5.1测试进度与测试人员项目阶段开始日期截止日期用时天数执行人员搭建测试用环境2020.3.15 2020.3.161陈志捷编写测试需求2020.3.162020.3.204陈志捷设计测试用例2020.3.202020.4.1020

18、陈志捷实施测试2020.4.102020.4.1510陈志捷记录缺陷分析修正缺陷2020.4.152020.5.0116陈志捷生成测试报告2020.5.012020.5.021陈志捷3 客户关系管理系统的介绍3.1 系统分析客户关系管理系统包括主页、线索、联系人、客户、商机、任务通话及活动、报表、动态、市场活动、文档十个模块功能。其作用是让让系统使用者可以清楚的看到上游供货商或者客户来源线索、联系人具体联系方式，客户联系方式和客户拥有者、任务、通话及活动、订单报表、个人客户动态、市场活动及文档、最大程度的优化工作效率。图3.1.1 客户关系管理系统主界面图图3.1.2系统功能结构图3.2 功能

19、需求分析1. 需求总述：客户关系管理系统包括主页、线索、联系人、客户、商机、任务通话及活动、报表、动态、市场活动、文档十个模块功能。其作用是让让系统使用者可以清楚的看到上游供货商或者客户来源线索、联系人具体联系方式，客户联系方式和客户拥有者、任务、通话及活动、订单报表、个人客户动态、市场活动及文档，同时可以在上述功能中进行数据的编辑、删除和添加，最大程度的优化工作效率。功能描述1：用户在主页可以看到未关闭的任务，今日的线索，本月关闭的线索，商机或任务、通话及活动，可根据实际需求设置，点击相关主题链接可以查看该条主题的具体内容。功能描述2：用户在线索界面可以查看线索的信息，包括线索名称，线索客户

20、所在公司，电子邮件，电话，线索来源和线索所有者，点击线索名称可以查看线索客户的市场活动等细节的同时可以修改相应的线索电话，点击电话可以选择相应的软件拨打，线索页面线索可进行编辑、添加和删除。功能描述3：用户在联系人页面可以查看供应商或者其他合作公司的名称，电子邮件，电话以及联系人所有者，点击联系人名称可以查看线索客户的市场活动等细节的同时可以修改相应的联系人联系电话，点击电话可以选择相应的软件拨打，联系人页面线索可进行编辑、添加和删除。功能描述4：用户在客户页面可以查看供客户名称、电话以及客户人所有者，点击客户名称可以查看客户的市场活动等细节的同时可以修改相应的客户信息，点击电话可以选择相应的

21、软件拨打，客户页面线索可进行编辑、添加和删除。功能描述5：用户在商机页面可以查看到所存在商机名称、所能成交金额、商机的阶段、预计成绩日期、客户名称以及商机的所有者，点击商机名称可以查看到此次商机成交的预估可能性、预期的收益、竞争者、相应的活动、联系人的职位以及电子邮件。商机页面线索可进行编辑、添加和删除。功能描述6： 用户在任务、通话及活动页面可以查看客户名称及所有者，未关单的商机、线索和联系人以及其他备忘，在任务、通话及活动页面可以可进行编辑、添加和删除。功能描述7： 用户在报表页面可以查看报表名称、报表类型描述，用户可根据具体类型筛选报表，如客户与联系人报表，商机报表，线索报表，任务，通话

22、及活动报表，销售指标报表，活动报表等。在点击具体的报表名称后可以查看报表具体内容。在报表页面及具体报表页面可进行编辑、添加和删除。功能描述8： 在动态页面可以分享以及查看动态，在动态页面可进行编辑、添加和删除。功能描述9： 在市场活动创建市场活动或者导入市场活动，在市场活动页面可进行编辑、添加和删除。功能描述10： 在文档页面可以新建或上传电子表格、文件夹、文档、演示文档，在文档页面可进行编辑、添加和删除。4 客户关系管理系统的测试设计4.1 功能测试设计本次讨论黑盒测试技术在客户关系管理系统的应用，通过功能测试、兼容性测试、安全性测试、文档测试了解系统的适用性。（1）、功能测试测试目标检测系

23、统功能和需求说明书相符测试方法等价类划分法、边界值分析法、因果图法，判定表组成法、场景法完成标准系统功能和需求说明书相符、且运行时不出现系统错误注意事项在测试过程有几率出现版本不兼容（2）、兼容性测试测试目标检测系统在多种系统配置中稳定运行测试方法手动测试完成标准在不同的型号的电脑，不同类型不同版本的浏览器中均能正常运行实现功能注意事项无4.2 测试用例（1）注册功能测试用例注册功能测试主要运用等价类划分法和边界值分析法测试；根据注册条件限定的范围，对所有范围按照有效等价类和无效等价类来进行设计用例，同时用边界值分析法选取代表性数据进行测试，在保证测试覆盖的全面的同时又提高了测试的效率。表4.

24、2.1.1 注册测试等价类表输入条件有效等价类编号无效等价类编号用户名2-4位用户名1小于2位的用户名5大于四位的用户名6非法字符7密码8-16位字符2小于8位字符8大于16位字符9非法字符10手机号码以1开头11位数字3非11位数字手机号码11非以1开头的11位数字12邮箱未被注册过的QQ邮箱4错误的QQ邮箱号码13注册过的邮箱号码14测试用例如表4.2.2所示： 表 4.2.1.2 测试用例测试用例编号操作步骤预期结果11.输入2.输入3.输入4. 输入（2）登录功能测试用例（因果图法）登录功能测试用例用因果图法及逆行设计，有四种组合方式，整理出一种正常输出条件，3种异常输出条件，根据因果

25、图（见4.2.2.1）导出判定表（4.2.2.2），从而导出测试用例（表4.2.2.3）. 账号输入正确手机号码账号输入正确的号码或邮箱账号输入正确邮箱 V登录成功账号输入不正确手机号码 E 账号输入错误的号码或邮箱 V账号输入不正确邮箱密码输入8-16位数字字符或英文字符或数字英文混合密码错误提示密码输入中文、空格、非法字符、非8-16位 E图 4.2.2.1 因果图表4.2.2.2 从因果图导出判定表：1234输入项账号输入正确手机号码或邮箱1001账号输入错误的手机或邮箱0110密码输入8-16位数字字符或英文字符或数字英文混合密码1100密码输入中文、空格、非法字符、非8-16位001

26、1输出项登录成功1000登录失败0111表4.2.2.3 从判定表导出测试用例：测试用例场景手机号码QQ邮箱密码预期结果1登录成功VN/AV登录成功2登录成功N/AVV登录成功3登录失败VN/AI登录失败，现实账号密码错误4登录失败N/AVI登录失败，现实账号密码错误5登录失败IN/AV登录失败，现实账号密码错误（3）主页功能测试用例（场景法）场景分析法基本流：登录客户关系管理系统，选择任务，点击关联到功能，查看任务备选流1：账号密码错误无法打开任务页面备选流2：无法打开下一页任务表4.2.3.1 测试用例场景场景1：成功查看任务基本流场景2：无法打开任务页面基本流备选流1场景3：无法打开下一

27、页任务基本流备选流2 表4.2.3.2 测试用例矩阵测试用例编号场景账号密码任务数量预期结果1场景1：成功查看任务VVV成功查看2场景2：无法打开任务页面VVN/A无法打开任务页面3场景3：无法打开下一页任务VVN/A无法打开下一页任务（4）线索功能测试用例（场景法）基本流：1：登录客户关系管理系统，选择导入线索2：点击线索名称查看线索3：点击电话拨打电话，选择电话软件备选流：1：文档格式错误无法导入2：软件错误，无法拨打电话，重新返回线索页面3：电话费用不足，重新返回线索页面表4.2.4.1 测试用例场景场景1：成功查看线索基本流场景2：登录客户关系管理系统，选择导入线索基本流备选流1场景3

28、：点击电话拨打电话，选择电话软件基本流备选流2或备选流3表4.2.4.2 测试用例矩阵测试用例编号场景账号密码文档格式费用预期结果1场景1：成功查看线索VVVV成功查看2场景2：登录客户关系管理系统，选择导入线索VVIN/A导入错误，现实格式错误3场景3：点击电话拨打电话，选择电话软件VVN/AV拨打失败，显示软件错误4场景4：点击电话拨打电话，选择电话软件VVN/AI拨打失败，显示费用不足（5）联系人功能测试用例（场景法）基本流：1：登录客户关系管理系统，择导入联系人2：点击联系人名称查看联系人3：点击电话拨打电话，选择电话软件备选流：1：文档格式错误无法导入2：软件错误，无法拨打电话，重新

29、返回联系人页面3：电话费用不足，重新返回联系人页面表4.2.5.1 测试用例场景场景1：成功查看联系人基本流场景2：登录客户关系管理系统，选择导入联系人基本流备选流1场景3：点击电话拨打电话，选择电话软件基本流备选流2或备选流3表4.2.5.2 测试用例矩阵测试用例编号场景账号密码文档格式费用预期结果1场景1：成功查看联系人VVVV成功查看2场景2：登录客户关系管理系统，选择导入联系人VVIN/A导入错误，现实格式错误3场景3：点击电话拨打电话，选择电话软件VVN/AV拨打失败，显示软件错误4场景4：点击电话拨打电话，选择电话软件VVN/AI拨打失败，显示费用不足（6）客户功能测试用例（场景法

30、）基本流：1：登录客户关系管理系统，导入客户2：筛选客户类型3：点击客户查看客户4：点击电话拨打电话，选择电话软件备选流：1：文档格式错误无法导入2：软件错误，无法拨打电话，重新返回客户页面3：电话费用不足，重新返回客户页面表4.2.6.1 测试用例场景场景1：成功查看客户基本流场景2：登录客户关系管理系统，选择导入客户基本流备选流1场景3：筛选客户类型基本流场景4：点击电话拨打电话，选择电话软件基本流备选流2或备选流3表4.2.6.2 测试用例矩阵测试用例编号场景账号密码文档格式电话费用预期结果1场景1：成功查看客户VVVV成功查看2场景2：登录客户关系管理系统，选择导入客户VVIN/A导入

31、错误，现实格式错误3场景3：筛选客户类型VVN/AN/A筛选成功4场景4：点击电话拨打电话，选择电话软件VVN/AV拨打失败，显示软件错误5场景5：点击电话拨打电话，选择电话软件VVN/AI拨打失败，显示费用不足（7）商机功能测试用例（场景法）基本流：1：登录客户关系管理系统，导入商机2：筛选商机类型3：点击商机查看商机4：修改商机成交时间，点击保存5：点击电话拨打电话，选择电话软件备选流：1：文档格式错误无法导入2：商机成交日期无法修改，停留在信息修改页面3：软件错误，无法拨打电话，重新返回商机页面4：电话费用不足，重新返回商机页面表4.2.7.1测试用例场景场景1：成功查看商机基本流场景2

32、：登录客户关系管理系统，选择导入商机基本流备选流1场景3：筛选商机类型基本流场景4：修改商机成交时间，点击保存基本流备选流2场景5：点击电话拨打电话，选择电话软件基本流备选流3或备选流4表4.2.7.2测试用例矩阵测试用例编号场景账号密码文档格式电话费用预期结果1场景1：成功查看商机VVVV成功查看2场景2：登录客户关系管理系统，选择导入商机VVIN/A导入错误，现实格式错误3场景3：筛选商机类型VVN/AN/A筛选成功4场景4：修改商机成交时间，点击保存VVN/AN/A修改失败，显示改为有效日期5场景5：点击电话拨打电话，选择电话软件VVN/AV拨打失败，显示软件错误6场景6：点击电话拨打电

33、话，选择电话软件VVN/AI拨打失败，显示费用不足（8）任务、通话及活动功能测试用例（场景法）基本流：登录客户关系管理系统，筛选任务通话和活动页面，编辑任务活动和通话，保存备选流:1:提示信息已被添加2：提示主题不能为空3：空电话也可以拨打 表4.2.8.1 测试用例场景场景1：成功保存活动基本流场景2：登录客户关系管理系统，筛选任务通话和活动页面基本流场景3：编辑任务活动和通话基本流备选流1、备选流2场景4：点击电话拨打电话基本流备选流3表4.2.8.2 测试用例矩阵测试用例编号场景账号密码文档格式电话费用预期结果1场景1：成功保存活动VVVV成功查看2场景2：筛选任务通话和活动页面VVIN

34、/A筛选成功3场景3：编辑任务活动和通话VVVN/A保存错误，提示信息已被添加4场景4：编辑任务活动和通话VVVN/A保存错误，提示主题不能为空5场景5：拨打电话VVN/AV没有电话号码也可打电话（9）报表功能测试用例基本流：1： 登录客户关系管理系统，选择查看报表2：编辑报表信息，修改完成点击保存3：导出报表，选择导出格式备选流：1：基本流2中保存后显示格式错误，无法创建自定义报表2：在基本流3中导出错误，显示电脑不匹配此格式表4.2.9.1 测试用例场景场景1：成功查看基本流场景2：编辑报表信息基本流备选流1场景3：导出报表基本流备选流2表4.2.9.2 测试用例矩阵测试用例编号场景账号密

35、码文档格式预期结果1场景1：成功查看VVV成功查看2场景2：编辑报表信息VVI显示格式错误，无法创建自定义报表3场景3：导出报表VVI导出错误，显示电脑不匹配此格式（10）动态功能测试用例基本流：1：登录客户关系管理系统，点击关注的记录2：点击动态发布框，选择发布信息，点击发布3：点击已发布的文件链接备选流：1：发布错误，显示文件大小不能大于4M表4.2.10.1测试用例场景场景1：关注的记录基本流场景2：发布信息基本流备选流1表4.2.10.2 测试用例矩阵测试用例场景账号密码登录系统预期结果1场景1：关注的记录VVV成功查看关注的记录2场景2：发布信息VVV发布错误，显示文件大小不能大于4

36、M3场景3：点击已发布的文件链接，下载链接VVV下载成功（11）市场活动功能测试用例基本流：1：登录客户关系管理系统，创建市场活动2：按分类查看市场3：点击导入文件4：编辑文件，点击保存备选流：1：基本流1中会议主题不能为空2：文件格式错误 表4.2.11.1 测试用例场景场景1：创建市场活动基本流备选流1场景2：按分类查看市场基本流场景3：导入文件基本流备选流2场景4：编辑文件基本流表4.2.11.2 测试用例矩阵测试用例编号场景账号密码文档格式预期结果1场景1：创建市场活动VVV创建失败，会议主题不能为空2场景2：按分类查看市场VVV查看成功3场景3：导入文件VVI导入失败，文件格式错误4

37、场景4：编辑文件VVV保存成功（12）文档功能测试用例基本流：1：登录客户关系管理系统，新建文档2：音乐功能上传非音乐文件3：视频文件栏上传文档备选流：1：基本流2中上传成功显示文档2：上传错误，系统奔溃 表4.2.12.1 测试用例场景场景1：新建文档基本流场景2：音乐功能上传非音乐文件基本流基本流1场景3：视频文件栏上传文档基本流备选流2表4.2.12.2 测试用例矩阵测试用例编号场景账号密码文档格式预期结果1场景1：新建文档VVV新建成功2场景2：音乐功能上传非音乐文件VVV上传成功，显示上传文档3场景3：视频文件栏上传文档VVI上传错误，系统奔溃4 3 兼容性测试表4.3.1 兼容性测

38、试用例优先级高测试描述测试系统在不同系统和不同浏览器中的使用用例序号 浏览器操作系统IE11版本：11.0.9Firefox版本：75.0Chrome版本：74.0360浏览器版本：10.1001Windows 7、Windows 10运行正常运行正常运行正常运行正常4.4 测试结果序号Bug标题Bug详细步骤项目模块Bug状态严重级别优先级001聊天显示异常主页功能聊条显示聊天无法获取。在范围内时间重新连接主页聊天New一般中002文档页面异常文档上传后停留在编辑文档页面，无法直接跳转回文档主页面，会导致不能新建文档的错觉新建文档New严重高003发布动态页面异常动态发布后停留在编辑动态页面

39、，无法直接跳转回发布动态主页面，会导致不能发布动态的错觉动态发布New严重高004邮件发布错误点击邮箱地址但无法进入发邮件页面邮件发送New严重高005无法进入论坛点击论坛功能但无法进入，停留在跳转论坛页面进入论坛New一般中006音乐项可上传非音乐文件点击音乐功能点上传文档音乐上传New一般中007视频文件栏上传文档导致系统奔溃点击视频功能点上传文档视频上传New严重高Bug处理：（1） Bug的生成阶段：测试人员发现程序的缺陷后，经初步验证核实后，测试人员进行缺陷的整理。（2） Bug的提交阶段：测试人员在核实缺陷整理完成后将整理好的缺陷提交到特定的缺陷管理系统，等待开发人员的进一步核实。

40、（3） Bug的核实阶段：在得到测试人员提交的整合好的缺陷之后，开发人员通过需求说明书和系统核对，确认是否存在所述缺陷并提交缺陷报告。（4） Bug的状态阶段：开发人员在核实缺陷存在后会将缺陷状态调为“打开”状态。（5） Bug的修复阶段：在开发人员修复号bug之后等待开发人员的确认关闭。（6） Bug的关闭状态：测试人员在确认缺陷修复完成后关闭缺陷状态。4.5测试结果评估 依据需求编写的所有用例均得到执行总计87个，执行率100%。表 4.5.1 测试用例执行结果表需求/功能总用例个数执行个数未/漏测分析原因系统功能8787无4.6 缺陷分析 本次客户关系管理系统的测试共发现7个缺陷，所有缺陷状态为新建。表 4.6.1 缺陷严重性与优先级数量分布情况表缺陷严重性数量缺陷优先级数量致命0立即解决0严重3高4一般3中3轻微