-杭州清河坊历史文化特色街区城市更新满意度评价研究.docx

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1、浙大城市学院毕业论文 摘要杭州清河坊历史文化特色街区城市更新满意度评价研究【摘要】进入21世纪以来，历史文化特色街区作为旅游业的新型景区，带动着城市经济的发展。将传统文化、旅游文化和良好的商业文化联系在一起，受到政府的高度重视。作为城市游想的重要承载体和城市旅游发展到一定阶段的重要产物，正在逐步发展壮大。城市是一个以人为中心的综合环境，城市更新应最大限度地实现公众的更新需求。但是以往的城市更新中忽略了公众满意度的理念。只是将城市更新专注于改善环境，没有过多考虑公众对更新项目的看法。因此在这样的背景下，必须从公众视角出发，力求在城市更新项目顺利开展的同时，最大限度使社会公众满意，具有重大研究意义

2、。论文引入满意度理论，从四个维度对城市更新项目公众满意度因素进行探索分析，为有效提升清河坊在城市更新项目中的满意度，相关政府职能部门应转变规划理念，坚持“以人为本”。【关键词】历史文化特色街区、城市更新、公众满意度26浙大城市学院毕业论文AbstractEvaluation of public satisfaction with urban renewal of Qinghefang historical and Cultural District in Hangzhou【Abstract】Since the 21st century, historical and cultural char

3、acteristic blocks, as a new scenic spot in tourism, have led to the development of urban economy. The government attaches great importance to the traditional culture, tourism culture and good commercial culture. As an important carrier of urban tourism thinking and an important product of urban tour

4、ism development to a certain stage, it is gradually developing and growing.City is a comprehensive environment with human core. Urban renewal should maximize the publics renewal demands. But the past city renewal at noon has the public satisfaction idea. Only focus on improving the environment, and

5、do not give much consideration to the publics views on the renewal project. Therefore, in this context, it is of great significance to make the public satisfied with the maximum while the urban renewal project is carried out smoothly from the public perspective.This paper introduces satisfaction the

6、ory and explores and analyzes the factors of public satisfaction of urban renewal projects from four dimensions. In order to effectively improve Qinghefangs satisfaction in urban renewal projects, relevant government departments should change the planning concept and adhere to people-oriented.【Key W

7、ords】 Historical and cultural blocks，urban renewal，Public satisfaction.浙大城市学院毕业论文 目录目录引言1一、城市更新相关理论及研究综述1（一）相关概念界定11城市更新12历史文化街区23公众满意度3（二）城市更新评价研究综述41国内城市更新评价研究42国外城市更新评价研究4二、杭州清河坊历史文化特色街区城市更新现状6（一）清河坊历史文化特色街区概况6（二）清河坊历史文化特色街区历史演变71空间范围演变72用地结构73功能演变8（三）清河坊历史文化特色街区更新现状分析81发展定位与文化内涵82整体格局与建筑风貌93交通组织

8、与配套设施94环境品质与景区绿化95街区管理与日常维护10三、城市更新公众满意度评价结果分析11（一）问卷样本分析111年龄结构112教育程度123职业水平124收入构成13（二）公众满意度评价结果分析131建筑维度142文化底蕴维度143基础配置维度154配套设施维度15四、清河坊历史文化特色街区优化措施17（一）优化措施171明确功能定位，吸引公众眼球172完善基础设施，提高综合水平173强化管理模式，提高公众参与度18五、结论与不足之处19（一）结论19（二）不足之处19参考文献20致谢23附录24浙大城市学院毕业论文附录引言进入21世纪以来，历史文化特色街区作为旅游业的新型景区，带动着

9、城市经济的发展。将传统文化、旅游文化和良好的商业文化联系在一起，受到政府的高度重视。中国经济的快速发展和杭州G20的发展以及2020年亚运会等体育盛事的举行，将大大带动杭州进入一线城市的行列，同时带动旅游业的发展。中国城市更新2017年年报中指出，在当前城市建设用地日趋紧张加之城市内部空间结构优化升级的问题指导下，我国各大城市相继开展了符合自身特点的城市更新路径，包括城中村改造、棚户区改造、老城区功能提升及复苏等，部分一线大城市还相继颁发了地方性城市更新政策。1伴随着城市更新项目的继续深入推进，需要对实施后的更新项目进行评价反馈，然而当前的城市更新评价反馈刚刚起步,缺乏明确的评价标准与完善的评

10、价体系，游客满意度是历史文化特色街区对公众吸引力和自身竞争力最好体现，还可以有效引导旅游相关部门提出相应的政策，提高旅游管理水平和服务质量，改善设备设施，最终促进旅游业的可持续发展。之所以将杭州市历史文化特色街区作为研究对象，不仅因为杭州市历史文化特色街区是国内城市中特色商业街发展最早、挂牌最多的之一，也因为杭州市历史文化特色街区的空间发展是城市游憩空间中一个具有代表性的例子。杭州市历史文化特色街区的发展，在我国其他城市的特色商业街发展中，一直处于较为领先的发展水平。一方面，杭州市是国内最早开始发展历史文化特色街区的城市之一，另一方面，杭州市历史文化特色街区是国内发展水平最高的城市之一，杭州市

11、挂牌的历史文化特色街区也是全国领先的，历史文化特色街区的发展对于国内其他城市历史文化特色街区的发展来说，有着重要的指导作用。同时，杭州市历史文化特色街区在发展的十年时间里，空间发展呈现出较为明显的变化，其空间演化的特征、规律具有一定的代表性，是很值得研究的一个议题。研究游客对杭州清河坊历史文化特色街区城市更新的满意度评价，通过实地调查法、内容分析法的研究方法，从建筑更新、文化底蕴、基础配置、配套设施四个方面，对清河坊历史文化特色街区在城市更新方面存在的问题进行分析，提出改善措施。通过研究社会满意度的相关理论，分析国内外文化街区发展的现状，并结合杭州清河坊历史文化特色街区的特点以及存在的问题，为

12、优化清河坊历史文化特色街区在城市更新上的不足提供借鉴，提出清河坊历史文化特色街区满意度提升方案。一、城市更新相关理论及研究综述（一）相关概念界定1城市更新城市更新是对不适应现代城市社会生活的城市地区进行的必要的有计划的改造活动。20世纪50年代，在荷兰海牙召开的第一次城市更新研讨会上，此次会议提出“所有与城市改善有关的建设活动都可以称为城市更新”。林华（2017）则认为社区更新应落实“以人为本”的理念,强调公众参与在社区微更新建设中的作用。2吴晓庆等（2015）认为作为承载着较多文化基因的历史地段，对其文化价值的研究更应聚焦于重塑地域的传统文化氛围，激发城市活力，优化城市功能。3邓堪强等（20

13、16）以广州历史文化街区内首个以微更新方式进行城市更新的恩宁路永庆项目为例，强调微更新方式在历史文化街区中的重要作用。4邓神志等（2016）认为城市更新改造的实施机制应包括多部门参与协同调查、多途径引导公众参与、多方式指导更新改造、多主体进行改造监督四方面，开通公众参与的多种途径。5周舜珏（2016）以上海市杨浦区228街坊为例，提出城市更新的创新机制，并加强公众参与，充分考虑民生改善和地区诉求，做到以人为本。6张翀（2017） 以上海秀浜地区更新项目为例，研究政府、开发商、居民、设计单位等多方利益者之间的关系，认为更新项目中应实行多方参与、协调共进的工作机制。7从2000年开始，学者们开始关

14、注城市建设的全面性和全局性，许多文章也对“城市更新”给予了新的认识。这一现象一方面反映了当前国人对“城市更新”的关注，另一方面也说明了对这一概念并没有统一的看法和定义。结合以上总结，本文将城市更新定义为在现有的可容纳规划的引导下，为了更好地适应城市发展，满足居民生活需求而进行的更新。2历史文化街区“倘若在一定规模的区域内，有大量丰富的文物被保存下来。同时，该地区有许多建筑，它们可以展示最真实和最完整的历史特征。那么该地区将成为一个历史文化区。历史文化街区是一种“公共形象”，是大多数城市居民对某一特定地区的共同心理形象。其次，历史文化街区是与活动一致的场所形态，可以用不同的形式语言来阐述。它充满

15、了活力，充满了人类的兴趣和活力。1.历史文化街区的研究概述 目前，国外学者对历史文化街区的研究，主要集中在对历史遗迹旅游的领域 内。Frochot Isabelle（2008）建立了历史文化街区中文化遗产的旅游开发模型。8国内对历史文化街区的研究涉及历史文化街区保护与管理、生产空间和形式感知的保护等方面。周磊、舒伯阳认为旅游业的发展应该从文化传承和市场配套两方面进行，以形成新的历史文化市场一体化的新格局与经济可持续发展之下的融合发展模式。9潘艳玲认为，历史文化街区旅游服务、历史建筑原真性、文化生活体验性和旅游者个人因素是历史文化街区形象评价的四个指标。10姚小梅（2013）认为历史文化街区的旅

16、游形象应该包含很多内容，包括旅游目的地形象的共同特征、严肃丰富的个性特征的历史要素和文化要素。其中，历史要素和文化要素包括传统模式、非物质文化遗产和历史文化价值。112.历史文化街区满意度测评模型的相关研究蒋艳以杭州小河直街历史街区为例，从六个方面包括心理、教育、社会、放松、身体和美感等对居民的社区休闲满意度进行了分析。12王亚辉（2013）以扬州东关街历史文化街区为例，运用层次分析法从餐饮、住宿、交通、历史文化、配套设施、宣传、购物和管理服务等27项观测变量进行分析，以评估历史文化街区游客满意度程度。13在历史文化街区游客满意度测评模型研究上，基于ACSI指数模型，钱树伟构建了顾客满意度评价

17、体系。并运用结构方程模型来验证了顾客地方依恋、历史文化和旅游购物满意度的关系的。14如吴忠，唐幼纯，王裕明以上海市几条重要商业街为例，建立了基于神经系统的满意度模型，对商业街区进行实证研究。15此外以广州市北京路为例，利用期望差异模型，进行了顾客满意度理论研究。16因此，历史文化街区不仅要建立新旧建筑的视觉连续性和城市景观的和谐共生，更要追求充满文化内涵的城市场所，获得游客的心理认同和丰富的生活情趣。3公众满意度1.游客满意度 游客满意度具有丰富的内涵，包含许多旅游目的地和游客之间相互传递和沟通的信息，游客满意度受多方面因素的影响,对这些影响因素的研究对提高游客演意度起着关键作用。David

18、Bowen（2001）将游客满意度的影响因素归纳为6方面属性:期望、绩效、不一致、特性、情绪和公平。17 陈桓敦，李贤升（2003）认为游憩行为、游憩体验与满意度的影响因素包括个人属性、游憩活动、旅游动机、过去经验、游总偏好与态度、旅游次数等主观因素，而旅游地的拥挤度、交通状况、游伴性质、停留时间、旅游信息、游憩与餐饮等服务设施与品质等客观因素也会影响游客的体验。182.旅游地居民满意度相对于游客满意度及旅游企业员工满意度的研究来讲，国外在旅游地居民满意度的研究方面起步最晚，而且直接对旅游地居民满意度进行有系统的、直接测量的研究并不多，很多研究都是在研究旅游地居民的社区生活满意度同旅游影响的感

19、知、旅游发展态度之间的关系时涉及居民满意度的相关内容。国内对旅游地居民满意度的研究数量很少，而且国外对在这领域研究的关注也不够,只出现过零散的研究成果。陈晓艳（2008）在其硕士论文中以南京江心洲为例，对农业旅游日的地居民满意度及其影响进行研究，19杨凯凯（2008）则研究了乡村旅游对目的地居民社区满意度的影响；20卢彦红（2010）以惶都侗文化村为例，从民族村寨社区居民对村寨开发和发展旅游的感知状况，以及最终对当地开展民族旅游是否满意的关系着手对社区居民满意度进行研究。21（二）城市更新评价研究综述1国内城市更新评价研究朱光亚（1996）沿用了西方对建筑遗产的评估思路，并结合国内现状，将历史

20、建筑的综合价值分为历史价值、科学价值、实用价值和艺术价值。22梁雪春等人（2002）借鉴国外经验并依据中国国情，建立了人类活动、建筑、空间结构和环境分区四个层次的建筑遗产综合价值评价指标体系。23王恒（2014）对传统的历史文化街区综合价值评价体系引入了环境价值、社会价值等新的因素，并运用模糊综合评价和层次分析法，对旅顺太阳沟历史文化街区的多维价值进行了系统评价。24徐泽（2016）以苏州市五大历史街区保护和更新项目为例，从经济、社会、环境三方面构建综合效益评价指标体系，并运用层次分析法分析出城市历史街区保护与更新综合效益的重要影响因素。25张雨婷（2015）从功能因素、适性因素、环境氛围因素

21、、管理因素四方面对历史街区改造进行使用后评价，并对横道河子镇展开实证研究。26陈漾等（2013）从空间、文化、社会、经济、设施五个维度对宁波三个历史文化街区进行商业化综合评估。27胡洋等（2017）从公众角度出发，以建成环境质量为切入点，对改造后的商业历史街区的建成空间进行综合评价，并从历史文化保护两个方面构建满意度评价指标体系。商业环境和服务水平，并通过分析得出影响整体满意度的主要因素。282国外城市更新评价研究城市更新评估长期以来都是各国政府、国际组织、专家学者研究的热点，相关学者也致力于构建一套合理可行的评估方法，但由于城市更新项目时间跨度较长、数据定量化困难等问题，在很长一段时间内仍缺

22、乏合适的评估方案。Hemphill等人（2004）对院校群体、职业专家两类研究对象进行调查，通过层次模型、德菲尔法等分析方法建立的5类指标、52个个体指标的评价体系对收集的样本数据进行评价。29Langstraat（2006）在Hemphill等人研究基础上进行拓展，修订后的五类指标用于评价英国利兹市东海岸城市更新项目的效益，丰富了城市更新的可持续评价模型。30Lee（2008）在实证研究项目的基础上，建立了17个政府主导的城市更新项目的可持续发展评价。31Lee和Chan（2008）基于调研基础，通过实证项目提出了城市更新中经济、社会和环境可持续发展影响因子。32之后Lee和Chan（200

23、8）通过文献梳理归纳出6个城市更新可持续发展的原则，运用层次分析法评价了城市更新项目。33Williams和Dair（2007）完善了城市更新棕地开发可持续性框架，以英国五个开发项目为例验证框架有效性，提出可持续是经济、社会、环境三者有机融合。34二、杭州清河坊历史文化特色街区城市更新现状（一）清河坊历史文化特色街区概况清河坊在杭州的繁华地段,位于杭城南部景区吴山脚下，离具有“人间天堂”美誉的西湖仅数百米，占地13.66公顷。本次研究区域为整个清河坊历史文化特色街区，它由一山、二居、三区、四带组成。作为杭州目前唯一保存较完好的旧城区，清河坊历史街区是杭州重要的历史文化活动场所，历史底蕴深厚。随

24、着时代的变革，它仍是在杭州市民心中独特的城市归属感，并在城市发展中发挥着商业功能和民俗文化。2000年，清河坊更新改造工程正式拉开帷幕。2001年10月，河坊街主街建成。2004年10月，二期改造工程完工，高银街美食街建成。整个街区体现旅游、购物、餐饮、娱乐、休闲功能。在业态分布上在保留街区内著名的老字号的基础上，以招租、加盟等形式，引入商家经营古玩、字画、旅游纪念品、工艺品、杭州及各地名优土特产等符合历史文化氛围的项目约200家，成为“旅游者必到、杭州人常到”的商贸旅游特色街区。表1-1清河坊更新改造周期表分期一期二期三期、四期项目河坊街高银街中山中路、大井巷图示建设期2000年2月-200

25、2年3月2002年6月-2004年10月2006年10月-2009年底拆迁改造量/平方米2.6万1.8万4.3万总投资1.5亿1.6亿5亿定位仿古特色旅游文化商业街区以餐饮为主的商业街时尚购物步行街民俗风情一条街（二）清河坊历史文化特色街区历史演变1空间范围演变南宋时被封为清河郡王的张俊住宅就在当时称之为御街的太平巷，故这一带被命名为清河坊。当时，这一地区有许多商店、餐馆和茶馆，生意络绎不绝。该街区现有的古建筑大多建于明末清初的鼎盛时期。清河坊于宋代兴起、于清代昌盛，清河坊街也曾是杭州最繁华的商业区，历经元、明等几个时期，直到解放前夕，这一区域仍是杭城繁华的商业区，杭州的百年老店都集中在这片区

26、域。20世纪末，在市民的呼吁和政府的重点关注下，清河坊历史街区由改造走向保护之路，修复工作正式开始。杭州市委、市政府高度重视清河坊的保护工程，在规划、建设、文物保护等方面做了大量调整。同时，市政府对保护修复提出了高要求，要求保护修复的河坊街“不华丽、不高贵、不朴素、不内涵，重现清末民初街头文化的原汁原味”。2000年3月27日，市政府作出批复，正式将河坊街、大井巷命名为“清河坊历史街区”。随着清河坊市场经济的不断提升，20世纪初，清河坊二期工程正式启动。杭州市上城区政府借鉴国内外著名城市保护的成功经验，采用科学的方法，沿用一期的建筑风格，对河坊街进行保护和修缮，严格按照原有特点、定位、合理布局

27、进行保护。着重展示杭州清末民初的民俗文化、中药文化、百年老字号等独有的传统文化。2用地结构清河坊历史街区是杭州老城区保存最完整的传统历史文化街区。目前这里有以中山中路和河坊街为要道的大小街道巷口共有16条。用地功能相互交错、用地多样且有序。清河坊街区内涉及的用地性质较为多样，主要以美食、零售、文物古迹、步行街等类型。交通组织和空间关系处理灵活，街巷曲度舒缓。从车道入口有很深的视觉感，使动静结合的视觉效果有很强的生活气息。此外，街区内许多商户也由于历史原因，历经多次交易转租，更新循环率高。3功能演变2001年10月，随着杭州西湖博览会的开幕，这条沿用南宋明清建筑风格重建的的仿古老商业街又重新开放

28、，恢复了往日的繁荣热闹，并以其极高的知名度成为杭州旅游的新热点。清河坊历史街区经历了近千年的变迁，沉淀了极为丰富的历史文化内涵。20世纪初，浙江省政府主导建立清河坊市场。整个街区的商业布局，除了保留该地区著名的老字号商铺，还有体现地方文化特色的字画，工艺品，旅游纪念品，杭州和其他地方著名的产品等现代化、符合历史文化氛围的街区约200个项目。清河坊市场也逐渐成为市场经济的推动者。最近几十年，由于商业综合体的建设，电商网络的冲击，清河坊在更新项目中仍存在一系列包括经营模式、基础配置上的问题，但清河坊的地位无可撼动。（三）清河坊历史文化特色街区更新现状分析1发展定位与文化内涵清河坊承载着杭州发展记忆

29、，是传统老字号的聚集地，将建筑文化、民俗文化、民间手工艺品等传统文化元素与现代商业文化交织在一起，形成具有本地特色文化的活动场所。很多非物质文化遗产在这里延续着民族的历史和文化，各种劳动和产业都充满了活力。目前，清河坊历史文化街区开始具有一定的规模，从调研来看，清河坊在保留该地区著名的老字号商铺的基础上，拓展出新颖的商业形态，品质较高，融合得恰到好处，适应现代消费者的需求，也吸引了更多慕名而来的游客。受访者表示“目前清河坊除功能分区、基础配置需要进一步完善外，应进一步在挖掘其本身的历史文化内涵的基础上，加入现代元素，打造便民、体验式休闲旅游街区，”将商业文化与城市旅游相结合的清河坊历史街区，在

30、2007年被评为中国首个4A级风景名胜区历史文化街区。2整体格局与建筑风貌清河坊的历史建筑充分、真实地反映了民国杭州的城市和建筑风格。它包括清末明初江南古城各种形式的商业建筑。它体现了清末民初中西合璧的建筑风格。研究民国时期杭州的建筑结构、技术、设施和材料，是一个活的载体。其整体特点主要体现在建筑风格和内部空间的形式上。解放前，杭州商人除了本地人外，绝大多数是徽州商人，因此，河坊街两侧的历史建筑风格受到皖南、浙北文化的影响，具有自己的特色。现代建筑形式和技术的影响，使不同历史时期的建筑风格并置、混合，这也是其特点之一。在空间形式上，大多采用房间单体庭院墙门的空间格局，以完整的庭院空间为整个建筑

31、的核心。3交通组织与配套设施2020年，结合浙江省首批高品质步行街建设，“清河坊无障碍环境升级工程”与清河坊品质提升项目共同启动，旨在让残疾人等群体行有通道、动有平台、自由独立、融入社会无障碍。项目于去年6月集中开工建设，截至目前，清河坊街区已完成40处无障碍环境提升。清河坊历史街区的无障碍场景改造，要兼顾完善功能和传承历史，落实历史建筑保护修缮要求。以无障碍临时坡道来说，可折叠可移动，除此之外，清河坊历史街区还在15个路口设置了盲道地钉；21处隔离栏杆拆除后更换为移动式花箱摆放；打铜巷、叭蜡子巷、东太平巷三条巷道里的公厕做了无障碍设施改造；在电影院入口、中山中路131号等区域新增4处残疾人坡

32、道；在高银街路口的新宫桥立体车库，新设置3处无障碍车位。结合清河坊步行街品质提升二期工程，将重点做好增设无障碍导航系统、盲文标识牌，落实商铺、旅游咨询服务台的手语云翻译功能，还有网站和公众号信息交流无障碍改造等工作。在2020年亚运会前，清河坊将打造成政策齐备、标准健全、设施完善、信息通畅的城市无障碍环境，打造上城区沟通无障碍示范街区。4环境品质与景区绿化认真贯彻落实习近平总书记关于“城市管理要像绣花一样精细”的重要指示精神，紧扣精细化、标准化，在细节上下功夫，做到横向到边、纵向到底。在常规管理基础上，深耕细作，实施保洁“六字诀”，提升街区环境品质，推行清洁“九步法”，打造舒适如厕环境，以保证

33、清河坊历史街区24小时保持清洁状态；通过“日检查、日排除、即清理”方式，打好“扫帚清扫、高压冲洗、人工铲刷”组合拳，全面提升清河坊历史街区环境品质，增强市民游客的获得感和满意度。5街区管理与日常维护为推进省级“街容示范街”高标准、规范化建设，上城区城管局紧紧围绕展示南宋文化的主旨，以净化、亮化、序化、美化为重点，按照“统一组织、分工负责、部门协调、科学治理”的工作方针，对清河坊历史街区下足“绣花功夫”，凸显上城“整洁有序、功能完善、环境优美、特色鲜明”的街区环境，推动街区道路景观品质持续提升。户外广告、店招店牌作为城市景观的不可缺少的成分，增添了城市的商业氛围和生活气息。为落实街区整体景观的精

34、准管理，在店招店牌设置过程中实施“网格化管理”，要求店招店牌既符合审批设置要求，又契合街区整体景观特色。每个店招店牌都有网格员专人负责跟踪，全程掌握店招店牌动态，确保设置规范、手续齐全、整洁美观。以“美丽杭州”创建为契机，与沿线商家建立长效沟通机制，实行商家自查自改，网格员巡查促改，城管上门督改，有力推动街区户外广告规范化管理。积极与街区商家对接，指导开展自查自改，加强户外广告巡查检查力度，促使商家加快整改，对逾期未整改到位的，及时上门进行督办，落实整改。同时，对广告、店招可能出现的断字缺亮问题，从商家自查和城管队员巡查两个方面开展共治共管，保障街区照明设施的完好率和亮灯率双达标，避免夜景出现

35、“美中不足”，实现街区颜值与风貌序化的蝶变。三、城市更新公众满意度评价结果分析（一）问卷样本分析论文问卷主要采取实地调查、网上问卷的方式在杭州清河坊历史文化特色街区内发放，说明自己的身份和来意后，受访者大多还是乐意填写问卷，受访者对于部分问题有疑惑的地方，我当场进行解释，进一步提高实地调研数据的有效性和准确性。在2021年4月期间，线上线下共计发放132份问卷，回收有效问卷132份，有效率为100%。1年龄结构图3-1样本年龄构成分布图根据对样本的年龄结构分析可知（图3-1），清河坊历史街区内的公众多为中青年群体，31-45的样本达到了44.0%，45-60岁样本占27.0%，18-29岁的样

36、本占比19.0%，其次是60岁以上样本占比7.0%，最后18岁以下样本占比3.0%。2教育程度图3-2样本教育程度构成分布图经统计分析（图3-2），样本中高中或中专的学历者分布超过了半数，其中高中、中专学历的样本占59.1%。本科或专科样本占24.2%，其次是初中及以下学历的样本占14.4%，最后硕士研究生及以上学历占比2.3%。3职业水平图3-3样本职业水平构成分布图从问卷统计结果来看（图3-3），企业人员、自由职业者、离退休人员、事业单位人员、行政机关人员分别占40.2%、16.7%、15.9%、9%、3.8%，学生样本占比12.1%，大多也是以调研为主要目的。4收入构成图3-4样本收入水

37、平构成分布图根据调研数据统计发现（图3-4），清河坊街区内的公众月收入水平主要集中在3500-6000元区段，所占比例达41.7%，其次是月收入在6000-8500区段的公众到达24.2%，接着是月收入水平在3500以下的占18.9%。最后是月收入在8500-15000及15000以上的分别占比9.8%，5.3%。（二）公众满意度评价结果分析清河坊历史文化街区更新后工资满意度总体评分为3.67分，整体属于较高水平。在二级指标中，配套设施维度的公众满意度评分最高，文化底蕴维度次之，建筑维度评分位列第三，基础配置维度的公众满意度评分最低。这和实际情况还是相符的是，对于清河坊来说，城市更新后的整体定

38、位有了很大的提升，街区内部应有的配套设施基本满足公众的需求。实地调研最深的感受是，对街区进行城市更新时，不能只注重商铺的多样化从而获得经济效益，而忽略了街区的整体功能定位，应实现街区各维度的综合更新。1建筑维度图3-5建筑维度中各项指标得分建筑维度下的三个三级指标满意度评分在总体评分中处于一般水平，表明了清河坊历史文化特色街区在进行更新时，在保证建筑质量的同时，风格也在慢慢呈现多样化趋势，清河坊历史文化特色街区目前以两边商铺为主、中间商铺为辅的形式吸引更多的公众。有受访者反映，近年来引进了很多符合时代潮流的店铺，例如一些我们小时候的零食店，一些零食在普通的商店里已经下架了，但在这里能买到，也算

39、是对小时候的一种追忆。另外还有大白兔联名商店，也深受年轻人喜爱。还有一些受访者反映，南宋御街上的时光小屋，可以写信给未来的自己，写完以后交给店员封存，多年后会寄还给你。既可以消费，又可以给未来的自己默默的祝福与展望，有一定的情怀感。2文化底蕴维度图3-6建筑维度中各项指标得分文化底蕴下的三个三级指标满意度评分在总体评分中处于一般水平，表明了政府在修缮更新的过程中，还是最大限度地保留了原本的文化样貌。有受访者反映更新后，清河坊历史文化街区的受众群体增加，不仅仅体现在年龄层上，更多地体现在外国人对于中国历史文化的包容度上。受访者中有一位来自美国的年轻人，他谈到中国的语言和文化相辅相成，他认为清河坊

40、是杭州必来的景点，清河坊的中医药文化、民俗文化非常能感染到他。3基础配置维度图3-7基础配置维度中各项指标得分基础配置下的四个三级指标满意度评分在总体评分中处较低水平，调研结果显示了清河坊在公众游憩途中安全、体验的方面做得还不是很完善，路灯分布得合理得当，有年长的受访者反映休息座椅有限，多数分布在胡庆余堂、方回春堂中药堂内，人流量会比较大，但好在中药堂内会提供免费的茶水，给休憩的游客带去身体和精神上的慰藉。从垃圾处理效率来看，走访了美食街周边，还是会存在垃圾乱扔的情况。在实施垃圾分类的、强化管理的基础上，公众的素质问题还有待进一步提高。4配套设施维度图3-8配套设施维度中各项指标得分配套设施下

41、的四个三级指标满意度评分总体评分中处较高水平，调研结果显示了清河坊在交通便利度上，大多数受访者反馈的情况都不错。公交有10来条线路直达吴山广场、清河坊，在高银街路口的新宫桥立体车库，新设置3处无障碍车位等一系列便民措施。整体功能定位非常明确，商业形态具有完备性和综合性。清河坊治安、监控分布也都很合理，街区也会派人员定时定点巡逻，确保游客人生安全。四、清河坊历史文化特色街区优化措施（一）优化措施1明确功能定位，吸引公众眼球前文研究表明，清河坊历史文化街区公众满意度评价中商铺间通达度上得分较低，这对于公众游憩体验感来说极其重要。目前街区内店铺多样性，但功能分区稍显杂乱，多种功能交错混合。美食街的餐

42、饮，价格稍贵，显得不那么亲民。动静没有做到较好分区，相互干扰。另外清河坊历史文化街区需要有确定的未来发展方向，拓展街区职能，明确功能分区，打造具有清河坊特色的独有文化传承。清河坊历史文化街区更新在传承延续原有功能的基础上，应充分整合街区的发展历程、原有的发展定位、以及在城市文化脉络中所处的地位等等基础条件。再结合街区空间使用者的相关诉求,总结出整个街区明确的功能定位。依据功能定位，再进行功能区划分、业态配置、基础设施改造等，打造出具有城市记忆的新街区。独有的文化、商业特色是城市包容性的体现，是游客购物的发展动力。大多数公众认为，清河坊历史文特色街区以特产、零售业、传统工艺为主，慕名而来的游客也

43、大多愿意购买。但想要更突出街区的商业特色，提高公众的满意度，就必须设计出体现清河坊街区历史文化、杭州市别具一格的民俗风情的业态。2完善基础设施，提高综合水平清河坊历史文化特色街区的综合水平可从硬件配套设施方面来衡量，主要包括休息座格、公共卫生间、标识路牌、安全消防设施、污水处理设施等。研究结果表明，公众对清河坊街区的生活设施配套满意度一般，因此需要根据公众的意见与诉求，有计划、有目标的完善街区配套基础设施。我们应建立适量的休息座椅和卫生间、醒目准确的标识路牌；增加路灯、垃圾桶的配置数量，并安排专人打扫，改善街区环境卫生；还需要做好维修保障工作，尽量延长设施的工作使用年限，防止其老化，保证良好的

44、使用效果，降低运营成本。通过完善硬件配套基础设施，全面提升公众满意度，从而提高综合水平。3强化管理模式，提高公众参与度规范化的管理模式、完善的管理制度是商业街区能有序、健康发展的重要保障。要调节好民众、商户、私人企业、政府等街区利益相关者之间的矛盾。确保街区持续发展。设置街区运营管理机构，政府指派专人对街区长期商业运营进行全面监督。设立统一的招商机制，加大街区宣传力度，鼓励凸显特色的商业业态。打造城市商业知名度，从而吸引更多消费者和游客，带动经济发展。另外为了保证市场的合理运作，需引入相关法规制度，确保街区运营符合其发展定位。组织专门机构负责监督街区内部的运营状况，如门店装修、公共设施维修、违

45、规扩建活动等等，保证街区规范化经营。还应建立公众满意度评价反馈机制，定期对评价结果跟踪，有计划有条理的解决反馈问题，并能采集到大量公众反馈信息，不断完善公众满意度评价指标体系。同时还能为将要进行的城市更新项目提供实践经验和指导，并对目前的更新项目进行方法的指导。五、结论与不足之处（一）结论当前中国城市发展以由“最”的增长转向“质”的提升，大拆大建式的城市更新模式逐渐被“微更新”、“小改造”取代，在城市更新评价上也有所转变，传统的更新模式更注重提升建筑质量、改善城市环境，对公众满意度缺乏关注，忽略了公众对更新项目的态度以及诉求。在此背景下，通过实地调研发现大多游客都是慕名而来，对清河坊四个维度的

46、满意度都相对较高。清河坊在城市更新的过程中，更多地为公众的切身利益考虑，实现了“无障碍”覆盖，提升了清河坊历史文化街区的包容度。（二）不足之处本文的研究不足之处在于实地调研的局限性大，收集到的评价问卷数量较少，大多以外地游客为主，需要保证外地游客评价得到位、准确，不能够只凭借首次到访的主观意愿以及需要保证使分析结果与其他典型历史文化特色街区相比较、结合，使结果更据有代表性和合理性。参考文献1中国城市科学研究会中国城市更新发展报告(2016-2017)M.北京:中国建筑工业出版社,2017:03-10.2林华,城市更新规划管理与政策机制研究以上海和深圳为例C.2017中国城市规划年会论文集(02

47、城市更新),2017.3吴晓庆,张京祥,从新天地到老门东城市更新中历史文化价值的异化与回归J,现代城市研究,2015(05):86-92.4邓堪强,骆建云,汪田.广州历史文化街区内城市更新机制浅谈以广州恩宁路永庆坊为例C,2017中国城市规划年会论文集(02城市更新),2017.5邓神志,叶昌东,劳海宾.基于更新改造潜力评价的城市更新模式及实施机制研究J.城市发展战略,2016(05):7-12.6周舜珏,从旧城改造迈向城市更新以杨浦区228街坊为例C.2017中国城市规划年会论文集(02城市更新),2017.7张翀,宗敏丽,陈星,多方参与的综合性城市更新策略与机制探索J.规划师,2017(10) 76-81.8 Frochot, IsabeUe, Customers Perceptions of Ski Resorts Images: Implications for Resorts Positio