后开提报告.doc

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1、 暨 南 大 学 硕士研究生学位论文开题报 告 书研究生姓名 导师姓名 学院 管理学院 系（所、中心） 工商管理系 专业 工商管理 研究方向 旅游管理 入学时间 暨 南 大 学 研 究 生 部2013年 9 月 14 日学位课程学习情况课 程 名 称成绩学分其它课程学习情况课程名称成绩学分课程名称成绩学分学位课程平均成绩总学分 研究生工作秘书签名：拟定学位论文题目案例旅知网-体验营销策略研究 本研究题目是否属导师课题的一部分？如果是的话，属哪一部分？并注明该课题名称、编号、经费来源. 否学位论文的类型（）1 基础研究（ ）2 应用基础（ ）3 应用研究（）4 其 他（ ）一、 选题依据（包括研

2、究目的、意义，国内外研究现状和发展趋势并附参考文献）：研究目的 本研究透过案例公司-旅知网的体验营销不仅仅让消费者获得物质产品及促销讯息，更重要是体验，根据不同的消费者需求，引导和创造个性需求的市场，以满足消费者的体验需求，快速找到合适的活动安排。企业要赢得市场,就需要获得消费者的心。深入了解消费者的心理和行为，才能帮助企业制定好的营销战略。研究意义 世界旅游市场庞大，单以美国市场为例，一年产值即达三千亿美元(PhoCusWright 2011年推估)。而整体市场持续成长之际，旅游业也面临瓶颈。美国网上旅游交易成长率近年开始放慢，主要原因是消费者因为难以处理网上过多的信息而放弃出游计划，或转向

3、购买旅行社的传统包价旅游产品。 旅游网站的持续发展需要新的方向。体验营销既迎合经济时代对体验的需求,同时又抓住了旅游的体验本质,填补了旅游营销理论断层的空缺,本文在对旅游电商的体验本质的把握基础上,提出了适合旅游电商的体验营销策略,进一步完善了旅游营销理论,因此本文的意义是通过研究旅知网的体验服务营销策略,增加旅游电商网站在旅游市场竞争力,并为国内的同行业提供参考依据。国内外现状从世界旅游市场的分布格局看，美国、法国、西班牙、澳大利亚等旅游强国占领了世界旅游市场较大的份额，大多数游客仍将这些经济发达国家作为首选的旅游目的地；而中国周边的日本、韩国以及东南亚的泰国、新加坡日益蓬勃的旅游业也给我国

4、带来了不小的压力。中国旅游业要进一步拓展市场，吸引更多的境外游客，就不得不与这些大国、强国竞争(王悅,2004)。同时，从国内情况来看，旅游业迅猛发展，有二十多个省级行政区域将旅游业作为支柱产业和主导产业来培育和发展。各地纷纷增加旅游投入，争夺客源市场，一哄而上。一方面旅游供给增加，另一方面游客的选择面不断扩大，旅游呈现多元化需求的格局。據信息時報2004.6.10報導,到 2004 年9 月为止，全国已有近 1500 亿巨资“套牢”在各类 2500 个主题公园上，其中 70%处于亏损状态，20%持平，盈利的只有 10%左右，又 2/3 难以收回投资。这种重复建设造成了旅游资源的极大浪费，影响

5、旅游业的健康发展。在这种情况下，中国旅游业必须找出一种应对措施，寻求真正能吸引游客的营销方式。目前一批优秀的旅游企业应用体验营销的方式，独辟蹊径，起到很好的示范作用。发展趋势国内学者对体验营销的研究更多集中在营销策略及现阶段如何实施等方面,研究表明，体验营销的核心观念是,不仅要为消费者提供产品和服务,还要为他们创造和提供有价值的体验,并在此基础上提出实施体验营销的五种途径,归纳出体验营销的八种实施模式。零点调查公司所构建的SHUP模型被其自称为体验营销的灵魂(王晓蓉,2007)。近几年,国外开始了对体验经济下旅游营销的研究,菲利普.科特勒在其市场营销管理一书中也涉及到该方面的内容,但总的来说,

6、以体验经济为背景进行的旅游营销研究才刚刚起步,这方面的研究还不完善,还没有系统理论的提出。随着国外对体验经济下旅游营销研究的进行,我国学者也注意到了这方面研究的重要性,开始了这方面的研究,但目前仍处于认识、思考和策略的初步提出阶段,该方面的研究还有待进一步加深。在旅游电商研究方面,大多重在生态旅游开发与管理上,旅游电商体验营销的文献并不多见,并且至今尚未发现有针对旅游电商论述如何应用体验营销的文章,体验营销作为一种新的发展趋势,具有强劲的生长力和自我发展的能力,其运作更需要科学的理论指导,因而对它的研究有着广阔的空间。参考文献1 肖生,王悦.论旅游体验营销J.中国市场学会2006年年会暨第四次

7、全国会员代表大会论文集 ,20062 郭锦墉. 21 世纪营销新理念: 定制营销M.江西农业大学学报, 20033 唐.约翰逊.旅游业市场营销M.北京:电子工业出版社,20044 王晓蓉.森林旅游體驗营销: (硕士学位论文).蘭州. 蘭州大学,2007 5 俞慧君.旅游市场营销M.天津:南开大学出版社,20056 张俐俐.中外旅游业经理管理案例M.北京:旅游教育出版社,20007 罗明义.旅游经济学原理M.上海:复旦大学出版社,20048 李艳娥.企业体验营销的设计与应用J.华东经济管理,20069 陈继祥，王家宝.旅游企业战略管理M.北京:旅游教育出版社,200710张红明.旅游服务业/全面

8、消费者体验0营销解读J.商业时代,200611冯林燕.我国体验营销的现状!问题及对策研究J.市场周刊,200412James Burke, Barry Resnick. 2000. Marketing & Selling the Travel Product M1 the second Edit ion. 33, 971 13Nan Ma, Jiancheng Guan, Yi Zhao, Bringing PageRank to the citation analysis M.Information Processing & Management ,2008二、研究内容（说明课题的具体研究内

9、容，重点解决的问题，预期的研究成果）： 随着体验经济时代的到来,现代社会人们的消费需求不再停留于仅仅获得更多的物质产品以及获得产品本身。此时,他们更需要的是体验,即希望通过消费获得个性化的满足。企业要想在市场上立于不败之地,就必须根据消费者需求的新特点,引导和创造个性需求的市场,于是体验营销应运而生,体验营销就是企业以满足消费者的体验需求为目标,以服务产品为舞台,以有形产品为载体,提供高质量的体验产品的一切活动。旅知网应用科技主动帮消费者处理信息,只提供消费者最相关的信息体验,从消费者的需求出发,只有深入了解消费者的心理和行为,企业才能制定好营销战略和营销策略。目录大纲中文摘要英文摘要目录第一

10、部份 案例正文1、 研究背景（1） 中国电商发展情况概述（2） 旅游电商发展基本情况（3）旅游搜索电商行业发展现状与比较2、 旅知网发展模式与竞争对手对比分析3、 旅知网发展战略与营销策略4、 体验营销介绍以及旅知网体验营销策略实践（1） 体验营销策略介绍（2） 旅知网体验营销策略实践现状第二部份 案例分析1、 案例分析意义及思路2、 旅知网体验营销策略环境分析（1） PEST宏观环境分析（2） SWOT分析（3） 波特五力模型分析3、体验营销理论基础回顾与分析（1）理论回顾（2）体验营销的主要影响因素（3）体验营销内涵与特征 4、旅知网体验营销策略问题分析及影响因素（1）问题分析（2）原因及

11、影响因素分析5 旅知网体验营销策略的实践与对策（1）明确旅游体验主体与产品服务类型（2） 设计有特色的旅游体验产品（3） 创造互动体验过程（4）开发特色鲜明的旅游纪念品附录参考文献致 谢重点解决的问题透过此案例引导旅游电子商务不只盲目追求集成信息数量外,更应注重个人的服务需求, 提供符合個性化體驗式旅遊。並且引導旅游电子商务如何制定体验营销战略。依据以顾客为导向, 完善不完全的体验营销战略, 所有的营销环节包括市场调研、市场细分、市场定位、产品研发、广告宣传以及供应链管理等的组合不完整。导正朝向“个性化”的全面体验营销观念。从客户角度提供相关信息集成服务, 补足集成讯息与产品服务内在关系不足。

12、预期的研究成果本文的意义是通过研究旅知网的体验营销策略,增加旅游电商网站在旅游市场竞争力, 并为国内的同行业提供参考依据。从中引导旅游电商树立“顾客导向”的全面体验营销观念,并能制定完全的体验营销战略,从克服网站单调的问题、丰富专业性旅游电子商务网站功能、提升旅游信息数据更新率、提升旅游电子商务专业化水平, 达到最佳的体验营销模式。三、独创及新颖之处 通过该案例平台顾客的感官体验相联系中, 目标顾客的经历和情感能有共鸣的好处,顾客所能接受营销模式, 合并了体验营销三种模式美学营销模式, 情感营销模式, 主题体验营销 来满足人们的审美体验为重点，提供给旅游者以美的愉悦、兴奋与享受。建设和利用旅游

13、景观，配以美的主题，提供美的服务，以迎合消费者的审美情趣，引发消费者的购买兴趣并增加产品的附加值，使客人在旅游审美活动中心情愉快、精神舒畅、获取丰富的美的享受，留下美好的体验。四、研究方案设计（包括研究方法，技术路线，理论分析、计算、实验方法和步骤及其可行性，可能出现的技术问题及解决办法）：研究方法 (1)文献研究法 搜集有关文献资料,在前人研究成果的基础上进行深入的研究。(2) 比较研究法 将传统旅游营销与体验式旅游营销进行比较,借鉴传统旅游营销组合并做相应的变化,突出旅游体验营销的特点。3.案例研究法 选取典型案例进行研究,总结经验并加以推广。五、基础及条件（包括已经做过的有关研究工作，本

14、单位或外单位可供使用的仪器设备和实验条件，已经获得或将要获得的经费等）： 目前已与该案例公司进行沟通, 同意其对于该公司进行案例研究论文撰写, 相关研究及内容,以取得部分公司资料。学位论文工作计划时 间研 究 内 容预期效果2013.8.15-2013.10.202013.10.20-2013.11.152013.11.15-2013.12.312.3-2014.3.10文献调研 及 理论概述分析旅知網體驗營銷策略案例进行剖析與總結完成论文做总结整理调研数据, 写出理論概述分析案例并得出相关商业模式之应用优缺点具体说明體驗營銷應用于旅知网为例整理文献及数据, 完成论文论文工作起止日期预计论文答辩日期参加开题报告讨论会的教师签名：导师对开题报告的具体意见： 导师签名： 日 期：硕士点对开题报告的意见： 学科组组长签名： 日 期：12