文明礼仪手册内容.doc
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1、文明礼仪手册政务私事运动礼仪第一章政务私事运动礼仪是私事员在从事政务运动、实行国家私事时应遵守的举措标准跟运动准那么,是结构单位笼统跟团体文明品格涵养的表示办法。一、办公礼仪一爱护笼统着装得体1在义务时辰,仪容应严肃、得体。假假定有不合着装央求,义务时间应穿规则装扮。不一致着装央求的,穿着要适应职业特点。不应过于鲜艳、华贵,更不应过于暴露。运动装、巡游鞋、短裤、拖鞋等都不合适在办公时辰穿着。妆饰繁复2在办公时,化妆宜严肃、素雅。细软以不戴或少戴为宜。弗成珠光宝气,浓妆艳抹;也弗成不修边幅,不修边幅。舆论优雅3要着重议论与义务有关的与不人交谈要留心语气谈话。不要喧哗。在办公场所应轻声谈话,话题,
2、不要一矢之地;不要讲粗俗的话。精神旺盛4在办公时辰应保持旺盛的精神,弗成睡眼惺松,低头沮丧。状况整齐5保持办公室窗明几多净,整齐有序。桌面要常常收拾,及时收拾文件资料,办公用品、用具要摆放整齐。二待人接物与同事的关系1对同事的艰辛应主动征询询,表示关心,在力不堪任的状况下尽力给以帮助。物质上的往来应一览有余。同事之间互相借钞票、借物等,应及时出借,以免因不记得引起歪曲。不在面前议论同事的隐私。对本人的失落误或同事间的歪曲,应主动负疚阐明。与异性同事相处,应保持适当距离,留心语言跟举措文明。与上级的关系2尊崇指点并留心爱护指点的声威。指点谈话要细心倾听,见指点应起破致意,谈话效力留心不要越位。遵
3、从指点在义务方面的布置,对指点指示中的差错可提出见解或建议,弗成迎面顶撞或推诿实行。对指点的义务不克不迭指摘指责,应多出主意,帮助指点干好义务。不要在同事之间随意议论、指责指点,更不克不迭故意辱弄上级,或使其当众出丑。在义务中给指点提建议时,要考虑场所,讲究办法,留心爱护指点的声威。应通过本人扎实而富有成效的义务,赢得指点的信任跟认同。不要在指点跟众人面前过分卖弄本人的才能。与下属的关系3要尊崇下属,在布置义务时,破场要亲近平跟,不摆架子,不以势压人。要善于听取下属的见解跟建议,采用地下的、私下的、团体的、个不的等多种办法听取下属的见解,理解下属的愿望。要宽待下属。对下属的失落仪、失落误,应以
4、宽容的胸怀对待,努力帮助下属矫正差错,而不要动辄攻击、奖励,更不克不迭挟私鞭挞。要努力提高品格魅力,使下属心服口服。要放手使用德才兼备的下属,多确信、多鼓励。4与访客的关系对待登门来访者,要以礼相待。主人来访,应主动发迹欢送,热情征询候,不要不理不征询。称呼上要有规则,谈话中应有征询必答,不厌其烦。主人辞不时,应发迹相送,握手作不,互道再见。遇到国夷易比大年夜众上门相求,要按照有关政策跟规则,真心实意地帮助来访者,不讲任何条件、不推诿扯皮,更不克不迭辱弄、欺骗对方。更弗成仰仗团体好罪恶事,让大年夜众感到“门难进,不要亲疏有不,对来访者要平等对待,。脸美观,话入耳,事难办三留心标准引见标准1在引
5、见主人时,素日应走在主人左前方与主人保持肯定距离,忌把背影留给主人。在引见主人的同时,可以随机讲一些得体的话或引见一下本单位的概况,不应只顾闷头走路。在进指点办公室之前,应先悄然叩门,失落失落落赞成前方可进入,切弗成贸然冲入。叩门时使用手指枢纽轻叩,弗成用劲拍打。进入办公室后,应先向指点摇头致意,再把主人引见给指点。介绍时需留心谈话,使用腕表示,但弗成用手指指着对方。引见的次序一般是把主人引见给主人,把年轻者引见给年长者,把男士引见给女士。如果有多位主人同时来访,应按照职务的上下,按次序引见。在指点起破或与主人辞不后,再引见主人走出办公室。出门后应悄然把门带上,切忌关门用劲过重。递接物品标准2
6、在递物时,应双手递,以示对对方的尊崇与尊崇。假定是文件、名片等,应将正面朝向对方;假定是锋利的物品,应将锋利一方朝向本人,而不应指向对方。在接物时,应双手接,对接过来的物品要表示关注,同时要摇头表示或道谢,不克不迭漫不经心。二、聚会礼仪一结构者为聚会的顺利停顿供应各应对聚会停顿严密的结构,聚会结构者是聚会的谋划者跟效力者,种效力。聚会座次布置:二主持人假定是站破主持,应双腿并拢,腰背挺直。单手持稿时,右手持稿的中底部:双手持稿时,应与胸齐高。坐姿主持时,应躯体挺破,双臂前伸,两手轻按于桌沿。主持过程中,切忌出现搔头、揉眼、挠腿等不雅观举措。主持人应按照聚会性质调节聚会气氛,或严肃,或幽默,或沉
7、稳,或沉闷。主持人在主持聚会时,对会场上的熟人不宜打呼唤,也不宜敷衍闲谈;聚会开始前或会议休息时辰可摇头、微笑致意。三谈话者谈话时要把持好语速、语调、音量,开始跟终了时可以用鞠躬或起破等办法申谢。要自谦自重。在谈话时,不应大年夜吹大年夜擂,常用“我字,应力戒自我推销、自我鼓吹跟自我确信。,“感谢大年夜伙儿要先道一声谈话终了时,妆饰得体;谈话时要着装整齐正直,要尊崇听众。再欠身见礼,然后才能退场。四与会者与会者着装应符合礼仪标准,穿着整齐,仪表吝啬。应严峻遵守聚会时辰、议程。应按次序入场、退场。入场次序一般为:先内宾,其后宾;先群众,后指点;退场次序一般为:先来宾,后内宾;先指点,后大年夜众。,
8、做好记录。应二心“听会谈话应遵从聚会布置,或征得主持人的容许。与会者应留心以下忌讳:不得迟到或无故出席。不得在会场随意走动。禁止有碍视听的不良举止跟噪音。不得让团体通讯配备发出声响,更不得在会场旁假定无人地大声接听。会间不得交头接耳;不得闭目养神;不要吸烟;不得传阅与聚会有关的读物。三、礼仪一拨打时辰选择1除非有特不紧急的状况,私事通话一般应选择在办公时辰内进行。假定拨打国际近程,应留心时差。通话时辰不宜过长,以不逾越五分钟为佳。表述得体2拨通后,应先征询候“你好!,然后自告奋勇跟证实对方的身份。通话时不应高调门,语惊四座;口气应谦跟有礼,热情亲近。假定应寻的人不在,可以请接者转告,应征询清对
9、方的姓名,并向对方道谢。拨错应表示歉意。“再见、打完应有呼应的规则用语,如“感谢举止得体3在打时,应轻拿轻放。接通后,素日应等铃声响过六遍后,确信对方无人接听时,才能挂断。通话时要聚精会神,不要抱着四处走动、仰坐或趴在桌子上;也不要吃货色、吸烟、喝水、翻报纸杂志,以致与旁人闲谈。二接听及时接听1铃响时应及时接听,尽管不要使铃声逾越三声。在接第一部时,假定有另一部打来,应询征询对方是否介意接听另一部,在征得赞成后再接听另一部,但不要同时接听两部。会客或参加重要聚会不克不迭接听时,应阐明缘故,表示负疚。文明应对2在接听时应先向对方征询好,自报家门。假定对方要寻的人不在,最好告诉对方不在的缘故,或告
10、诉对方联系办法。与对方通话,不应答非所征询,东拉西扯。挂时一般由发话人先挂断。做好记录3遇到听不明晰时,可以央求对再寻纸笔。往常要做好通话记录准备,不应通话后放下听筒,数量等,所在、特不是对一些要紧内容跟触及时辰、方反复一遍,防止记错。最好加以核实,专门的接听4对打错的,不应大声呵责对方,应接受对方的负疚,说声“没关系后挂机。,办法摆脱对方的胶葛,委婉而坚决地拒绝对一些在理取闹的难缠的,应学会说“不对方的央求。三代接规则相待1接时,假定对方寻的不是本人,不应显得不耐烦,以在来回答对方,而应友好“他不的征询“对不起,他现在不在,需要我转告什么吗?如对方有此请求时,应尽管照办。尊崇隐私2希望传达某
11、事给某当对方有求于你,不宜询征询对方与所寻的人之间的关系。在代接时,人时,应守口如瓶,不应随意分散。不人在通话时不应旁听、插嘴。精确记录3应反复一遍,对方讲完后,应对对方央求代为传达的详细内容认真做好笔录,在代接时,以验证本人的记录精确无误。及时传达4再托不人转告。不应将代接内容,除非万不得已,不要耽误。应及时转告,代接后,四使用遵守次序1不应在一些大年夜众场所,尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁假定无人地使用。不应在需要保持寂静的大年夜众场所,如:音乐厅、美术馆、影剧院、歌舞厅、咖啡厅等场所使用,需要时,应关机或置于静音形状。不克不迭在聚会时代,如:休会、会见、上课等场所使用,以
12、免分散不人的留心力。留心安全2不要在驾驶车辆时使用。不要在飞机上、病房内、加油站等不赞成使用的所在使用手机。留心礼仪3不应在众人面前有意摆弄跟炫耀。尽管不停机、关机,也不要不接。改换号码后应及时告诉冤家、同事。四、信访礼仪一受理来信电接信接电1拆信应保持信件的完整,附件不应丧失落。接听信访应热情、耐烦、友好、规则。来电应细心做好记录。选择处理2对来信来电开门见山转送有权处理的行政结构。要紧征询题呈报有关领导阅批或参阅。检查落实3需要时应查察回告,上报处理结果,最后还应做好破卷归档督办。对信访征询题应及时催办、义务。二受理来访在信访款待室里,应张贴来访者本卷须知,在客不雅观上形成一种严肃、认确实
13、气氛。应保持室内状况整齐、卫生,房间与摆设弗成完整,以免来访者发作不被重视之感。,以免互相烦扰。假定来访者流量较大年夜,应在款待室内“分而治之在称呼对方时,应称之为“同志或用尊称,不得直呼其名。不能至高无上,随意对来不论来访者破场怎么样,款待人员都应破场平复,晓之以或是表示出不耐烦。访者加以痛斥,理,待之以礼。对来访者所提的征询题,不克不迭不信,也弗成偏信。不克不迭不回答,也弗成乱作答。对确实难以回答的征询题,应从来访者阐明拟处理的办法跟次序,让对方放心、满意。五、不雅观赏礼仪一工程的选择有针对性1不雅观赏工程的选择要与本人的业务义务相关、有助于本人义务的开展。量力而行2路途的远近以及事先义务
14、繁忙的时辰的长短、应同时兼顾费用的上下、在布置不雅观赏工程时,详细程度。兼顾意愿3假假定有可以,在选择不雅观赏工程时,应尽可以地尊崇不雅观赏者本人或者其中绝大年夜少数人的意愿,应照料不雅观赏者团体的特点与兴趣,适宜其专业与专长。客随主便4而须经东道主赞成,不雅观赏的详细工程假定由不雅观赏者发动,不雅观赏项目的选择要讲究客随主便。弗成强人所难。在一般状况下,不雅观赏工程应由宾主双方共同商定。二不雅观赏的预备不雅观赏前应制定专门的计划。不雅观赏计划的要紧内容大年夜要上包括下述几多项:1不雅观赏工程;不雅观赏人数;2担负人以及义务人员;3起止时辰;4交通货色;5饮食过夜;6安全保证;7费用预算。8以
15、便并向全体不雅观赏人员停顿传达,应酌情向东道主停顿传达,参不雅观计划在报请上级赞成后,使大年夜伙儿心中有数,有备无患。应当重点做好以下准尤其是停顿有结构的正式私事不雅观赏,外出参不雅观,按照不雅观赏礼仪的惯例,备义务:理解背景1在国际外的反响等停顿理解。展开近景、现状、应对不雅观赏工程的历史、在国际停顿不雅观赏之前,并结构参还应停顿外事法则教诲,除对不雅观赏工程的背景应有所了解之外,赴海外停顿不雅观赏,不雅观者深造不雅观赏工程所在国的政治、经济、文明、风俗方面的常识。分工清晰2应对全体不雅观赏人员停顿详细的分工,在停顿不雅观赏时,按照分工各司其职。内政敷衍3一般应为东道主预备存在纪念意思的礼品
16、,以报答对方的盛情款待,做到有来有往。规则详细4不雅观赏时的装扮,既应留心时令与举措便当,也应兼顾详细的不雅观赏工程。在不雅观赏工厂、农村、部队、黉舍与结构时,应着正装;在不雅观赏寺院、纪念堂时,应遵守详细的央求;在不雅观赏景色名胜时,适宜穿便装。在不雅观赏时,素日应预备一些需要的辅助货色,如纸、笔、照相机等,不要为此去麻烦东道主,临时讨要或借用货色。六、迎送礼仪一判定迎送规格迎送陪同人员的规格,应按照来访主宾的身份、访征询目的、时辰长短跟要紧程度等来判定。迎送陪同时其不人一般状况下我方可布置业务对口的副职或职位相当的人士出面迎送陪同,员不宜过多。二把持抵离时辰来宾乘坐的交通工但由于气候变卦等
17、多种因素,迎送人员应于宾客抵达之前抵达迎送所在。具常常不克不迭定时抵达。因此,为不耽误迎送人员时辰,需要亲热关注来宾的精确抵达时辰,及时告诉相关迎送人员。三预备休息场所以供嘉宾跟我方要紧迎送饮料等,应延迟在迎送所在备好嘉宾休息室、迎送较低级不来宾,人员敷衍、等候、交谈、休息时使用。四料理相关手续款待人员应延迟为其调跟布置好交通货色跟旅馆入住规格较高的来宾乘交通货色抵离本地,手续等,保证嘉宾顺利通行。五迎送现场义务迎送高规格来宾,一般可在迎送现场拉礼宾线,铺红地毯,设欢送队伍,布置献花,组1织记者拍摄等。应尽管把持现场人员数量,爱护好现场次序。来宾与欢送人员会见,素日先将前来欢送的人员引见给来宾
18、,可由礼宾人员或其他款待2主人应主动与客一般较拘谨,主人初到,也可以由欢送人员中身份最高者引见。人员引见,人敷衍。如布置献花,应当用鲜花,并留心保持花束整齐、鲜艳,忌用菊花、杜鹃花、石竹花、3黄色花朵。献花素日由事先布置的儿童或女青年在参加迎送的主要指点人与主人握手之后,将花献上。主人抵达后,一般不布置主人陪车。如因义务需要布置主人陪车,应请主人坐在主人的4右侧。上车时,主人从右侧门上车,主人应从左侧门上车,防止从主人座前穿过。假定主人先上车,坐到了主人的位置上,那么不用请主人挪动位置。六做好引见鼓吹鼓吹经济跟社会发作为主人应适时向来宾引见本地有关全然情况,在陪同来宾不雅观赏巡游时,展成果,以
19、提高来宾的兴趣跟关注程度。七、宴请礼仪一断定时辰所在有些应选择有特定意思的时辰,如中秋节、春宴请的时辰,应考虑主宾双方的合适跟便当,便宴那么可以安正式宴会多在晚上停顿,同时要考虑宴会的性质跟办法,节等传统严峻节日。排在其他时辰。其他,宴请专门风俗适应的来宾,还要顾忌忌讳的生活跟办法。所在选择要适当,要考虑宴请规格、餐饮特点、状况情调及效力程度等因素。二判定货色范畴邀请货色既不克不迭遗漏,又不克不迭凑数。要按照宴会规格、性质、主宾身份、适应做法判定。邀请货色中假定有一致方、持差异政见等人士,要稳重考虑。三判定宴请菜单。起重要宴会前,结构者应特不重视菜单的预审。预审菜单要做到“凹陷特点,客随主便考
20、虑来宾的年岁、性不、健康状况、饮食忌讳、适应跟喜好。同时要尽管多上一些有夷易近族特色、本地风味、旅馆专长跟主人特不提出的菜肴。主人有专门需要的,可以单独上菜。应注要符合国家有关规则,不要空费空费,少上昂贵菜肴,杜绝有损环意色喷鼻香味形跟荤素搭配,保笼统的菜肴。正式宴请要印制菜单,一桌一份或人手一份。四延迟发出邀请临时通请柬素日至少延迟一周送达,应延迟印制并发出正式请柬,在结构正式宴请运动时,知被邀者是一种失落仪的举措。五做好席位布置布置桌次1以右为上。现在的左右,是在室内按照“面门为上的规那么判定的。以远为上。以餐桌距门远者为上。布置座次2面门为主。即面对餐厅正门之位是主人之位。有两位主人时,
21、双方那么可迎面而坐,一人面门,一人背门。主宾居右。主宾一般在主人右侧之位就坐。好事成双。按照传统风俗,凡吉庆宴会,每张餐桌上就坐之人应为双数。各桌同向。素日,宴会上的每张餐桌上的排位均大年夜要相似。】1【例主位主位1213756568784342第二主位第二主位女主人女主人】2【例主人21436578六做好迎宾预备宴会迎宾时,主人应在门口欢送主人。与主人握手后,由义务人员引进休息室,或者开门见山进由主人陪同进入主宾抵达后,但不入座。休息室内有呼应身份的人员照料主人。入宴会厅,休息室与其他主人会见。然后定时进入宴会厅,全体主人就座,宴会正式开始。七就餐细节举止应严注释化,不论站姿、坐姿都要正直。
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