前厅部2010年培训工作计划表.doc

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1、前厅部培训义务计划表时刻课时深造内容2月份第四周深造宾馆作风教诲收拾活动并查寻出前台存在的凹陷征询题及整改方法3月份第一周前台效力员的全然素养恳求仪容仪表、礼节规矩、心理素养第二周第三周第四周前台人员的各项规章制度、义务细那么财务的各项管理规那么跟相关管理制度迎宾馆义务督察制度等四项制度的通知4月份5月份第一周第二周第三周第四周前台人员对客效力的语言规范宾馆制定的相关管理制度及员工守那么款待效力的义务细节及恳求规范款待效力义务的恳求理念第一、二周第三、四周迎宾馆企业文化管理系统、计划元素、计划理念前台代搜聚会费用的管理制度、案例分析6月份7月份8月份9月份第一、二周第三、四周前台各种管理表格的

2、精确应用方法效力看法与职业品格培训第一、二周第三、四周前台款待员的预定次序与恳求、岗位练兵款待员的效力把持次序及规范、技能训练第一、二周第三、四周前台款待员款待宾客的款待次序、岗位练兵款待效力过程中的本卷须知、案例分析第一、二周款待员填写本国人的临时过夜登记表护照深造、技能训练第三、四周第一、二周第三、四周第一、二周第三、四周第一、二周第三、四周前台员工销售客房的推销技能及方法、岗位练兵10月份11月份12月份款待宾客赞赏的处理次序跟处理方法、岗位练兵款待宾客的结账义务流程、技能训练向宾客了解相关信息并做好存档管理树破客史档案前台与单位内外一样调跟的要紧性了解开拓区各巡游景点、简介及巡游路途温习一年的深造内容备注：总秘密紧深造：话务员全然素养恳求、效力全然恳求；话务员的义务制度、把持规范；话务台计费系统把持次序及交换机出现缺点的处理方法；总机效力工程及效力规程；深造总机相关英语。前台按计划结构深造，采纳汇合深造与自学方法，按照义务情况、淡旺季公正调解深造全年培训计划；。