工程质量保修书（二）.doc

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1、第 1 页 共 28 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。工程质量保修书工程质量保修书甲方（全称）：乙方（全称）：1、工程质量保修范围和内容1.1.乙方在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担施工合同约定的所有施工承包范围内的工程质量保修责任。1.2.凡属于乙方原因造成的各部位的质量问题或其他缺陷及由于乙方维修造成业主的相关损失，均属于乙方保修责任范围；不属于乙方责任，但是经双方协商由乙方施工的，乙方应配合维修，费用由责任方承担。2、质量保修期双方根据建筑工程质量管理条例及有关规定，约定本工程的质量保修期以工程通过竣工验收，完善整改意见并正式移交甲方，双方在移交书上签字

2、之日起计算，保修期限为：贰年3、甲乙双方责任 3.1 甲方机构及责任甲方负责组织协调保修期内的相关工作，建立对乙方维修小组工作的全面监控，督促及考评工作。3.2 乙方保修机构及责任3.2.1 由负责施工的项目经理总负责，在工程竣工验收后 3 天内成立专业的维修小组，由乙方所在的公司提供书面的维修小组负责人授权书，书面提供联系方式并保持通讯畅通，并报甲方认可。第 2 页 共 28 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。3.2.2 维修小组应配备足够的各专业维修人员并常备相应的材料工具，服从甲方的管理，并遵守甲方的各项规定。3.2.3 乙方提供的维修施工方案需经甲方认可后方可施工，但责任由乙方承担。施

3、工中进行现场保护并做好标识，施工期间及完工后及时清运施工垃圾，并经甲方验收检查，方能撤场。3.2.4 乙方保修期维修施工使用的水、电、气由乙方自行安表计量或按乙方所使用的机具进行费用估算，在维修工程完工并经甲方签认后向甲方缴纳，否则将从乙方的质保金中加倍扣除。4、质量保修责任4.1.保修期头三个月内，乙方应派出足够的维修和管理人员常驻现场负责维修工作，乙方维修负责人每天与甲方工程部及相关部门主动联系一次，在甲方维修备案本上签到。认真履行保修责任，做到服务周到，随叫随到，此后应在甲方通知 24 小时内赶到现场进行维修，履行保修义务，保证维修的质量及效果。第 1 页共 4 页乙方联系电话：甲方通知

4、时间以电信部门记录为准，一次接通或三次无人接听或接不通视为甲方已通知乙方（甲方电话通知时间9：0017：00 之间）。乙方如更改电话，必须提前 3 天加盖公司公章书面通知甲方。4.2.保修期间，出现的质量问题，原则上由施工单位按照要求处理。当出现维修事件时，甲方按照乙方指定的以下联系方式（地址：；联系人：；联系电话：；email：）以书面、电话或 email 方式通知乙方，第 3 页 共 28 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。乙方要确保上述联系方式准确，当发生变更时，应及时通知甲方并经甲方盖章确认，否则视同甲方已经通知到位。如果乙方在接到甲方整改通知 24 小时后没有反馈及合理的处理意见或当

5、出现具有重大破坏性的责任事故，甲、乙双方共同指定甲方委托的施工单位进行维修。维修单中有业主、监理公司、甲方项目部三方进行签名确认，乙方则视该维修单为有效的维修扣款依据，乙方无需再在维修单中进行签名确认。维修单的结算则根据当时甲方与甲方委托的施工单位签订的维修结算单价进行结算，由甲方进行统一结算，所发生的费用直接从乙方保修金中扣除，如保修金额中不足以抵扣的，甲方保留向乙方追索的权利，由于质量问题造成甲方直接或间接损失的（如质量问题导致业主向甲方索赔），发生的责任及费用由乙方承担。4.3.发生紧急抢修事故，乙方在接到事故通知后，应当立即到达事故现场抢修。4.4.乙方承诺在保修期内至少每半年回访一次

6、，回访比例不低于 10%，并做好回访记录交甲方存档，没有回访记录，甲方有权没收全部质保金。4.5.乙方未能及时进场维修或不能维修或未能在甲方指定的合理期限内维修完好或经过两次维修都未能修好的，乙方同意甲方自行另请他人代为维修并确定价格，同意所有修复费用及赔偿费用并另须甲方交纳管理费（修复及赔偿费的 15%），该费用可以从甲方支付乙方的任何款项中扣除，但不等于解除乙方的任何应负的责任。4.6.因乙方的施工质量原因，导致业主退房、补偿等全部责任、第 4 页 共 28 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。费用及甲方的损失均由乙方承担。乙方授权甲方全权代表乙方与相关业主进行谈判，乙方应在甲方通知有关费用

7、的 3 天内向甲方支付，否则甲方加 15%的违约金从保修金中扣除，并要求乙方补充保修金。4.7.乙方每次维修完毕，应负责将施工现场清理干净并在完成后取得业主和甲方的验收签字，所维修项目如保修期内再次出现同样缺陷的，仍然由乙方保修。4.8.对于涉及结构安全的质量问题，应当按照房屋建筑工程质量保修办法的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，乙方实施保修。4.9.质量保修完成后，由甲方或甲方委托的物业管理公司组织验收。4.10 其它保修责任4.10.1 保修责任鉴定可任意采用拍照、摄像、取样、记录（如甲方委托的施工单位或住户签

8、字资料等），任选一种均视为有效。责任鉴定由乙方、甲方共同进行，乙方不到场核实，甲方进行的鉴定结果有效；若有第三方损失方，则乙方、甲方及第三方损失方共同进行责任鉴定，乙方不到场核实，甲方及第三方损失方共同进行的鉴定结果同样有效。第 2 页共 4 页4.10.2所有材料由乙方组织验收或检验，不合格的材料不使用，验收合格后使用由乙方承担保修责任。乙方自行采购的材料，甲方认第 5 页 共 28 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。质认价材料，由乙方承担保修责任。4.10.3 由甲方指定分包单位施工的项目，乙方应认真履行总包责任，督促检查分包方分包工程项目工程质量，统一向甲方验收及交付，乙方承担总保修责任

9、。4.10.4 因乙方原因造成甲方或第三方生命财产损失的，由乙方承担并全额赔偿。4.10.5 因乙方原因造成业主提出索赔时，乙方授权甲方全权代表乙方与业主进行谈判（包括维修、赔偿），乙方认可甲方谈判结果，并履行谈判所约定的各事项，同时承担全额费用。4.10.6 因乙方原因导致业主退房，造成该房屋再次销售的价格低于原销售价格，乙方应按差价的 150%补偿给甲方。4.10.7 乙方保修维修应达到合同约定的验收标准，维修材料应使用原有品牌及型号，确必须使用其他材料替代的，需征得甲方同意。4.10.8 乙方方承担的保修责任，还应以双方合约、国家法规、地方规章、行业规定等中的有利于用户方的条款为准。5、

10、保修违约处理5.1 有下列情形之一的，则构成乙方违约，视为乙方自愿放弃质保金，乙方除应按合同违约条款支付甲方违约金外，还应承担因乙方原因造成的甲方及第三方利益损失，甲方依法保留追赔的权利，如下：5.1.1 甲方向乙方发出维修通知后，乙方拒绝到现场进行检查和安排维修，拒绝履行保修责任的。第 6 页 共 28 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。5.1.2 甲方就同一维修事项向乙方发出两次书面维修通知，乙方仍不按约定到现场进行检查和安排维修，不履行维修责任的；5.1.3 乙方未按合同要求提供有效联系方式，造成甲方无法通知乙方履行保修责任时间超过 3 个月的；5.2 有下列情形之一的，甲方有权安排其它

11、施工单位进行处理，所发生的一切费用（按实际发生的费用加收 50%的管理费）由乙方承担，且本工程的整体保修责任继续由乙方承担，直至保修期结束。费用的认定可不经乙方认可，由甲方发送书面通知给乙方，同时提供相关责任及费用认定资料，乙方在收到书面通知后 10 个工作日内，必须向甲方支付上述费用，每延迟一天，每天按未交纳费用的 0.5收取滞纳金，列举如下：5.2.1 乙方未按约定的时限内到现场检查、或未按约定的时限提出处理方案、或未按约定的时间进场施工，或未按维修时限完成维修项目并达到验收标准的，且无甲方签字认可的延期原因的；5.2.2 如对同一维修事项，乙方经过两次维修仍未能达到合同要求的；5.2.3

12、 乙方的维修方案不满足甲方要求，虽经多次（三次或三次以上）修改仍不能满足要求的；5.2.4 乙方未按合同要求提供有效联系方式，造成甲方无法正常通知乙方履行保修责任时间但未超过 3 个月的；5.3 乙方未按约定的时限内报到、或未按约定的时限提出处理方案、或未按约定的时间进场施工，或未按维修时限完成维修项目并第 7 页 共 28 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。达到验收标准的，且无甲方（或甲方指定的物业管理公司）签字认可的延期原因，每延期一天扣罚乙方 2001000 元/天违约金。第 3 页共 4 页5.4 如对同一维修事项，乙方在维修时限内进行第一次维修后，若仍未能解决该维修事项，乙方可按维修

13、时限约定进行第二次维修，第二次维修还不能解决该维修事项，则甲方有权按 7.2 条约定执行，也可要求乙方按维修时限进行第三次维修解决，同时，乙方还需支付甲方每次 1000 元的质量违约金。5.5 乙方不服从甲方的管理，或不遵守甲方的各项规定，乙方应支付甲方 50-500 元的违约金。6、质量保修金的支付在保修期第 2 年后，经甲方或甲方委托的物业管理公司验收，甲方于 30 天内向乙方无息结清保修金并扣除已发生的维修款（如有）。7、其他7.1 如因乙方质量原因导致事故或将要导致事故，在乙方抢修工作人员到达之前，甲方可先行采取合理的方式以避免事故损失扩大，因此产生的费用由乙方承担。7.2 甲方及乙方

14、在责任认定产生争议，如乙方认为是非乙方原因造成的维修时，均由乙方提供证据（设计要求、核定单、其他书面依据）证明其无过错，否则为乙方有过错，需按本条款约定履行维修责任。第 8 页 共 28 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。7.3 乙方所留质保金不足以赔偿该因乙方质量原因造成的相关损失时，甲方将保留继续追赔的权利。7.4本条款所指甲方可理解为甲方或甲方指定的物业管理公司。7.5 本条款使用于多方合同时，乙方承担的责任及义务均适用于甲方以外的其他合同主体。7.6 甲方指定进行分包的项目的维保事项，由总包施工单位协调和督促分包单位进行保修，承当总包管理责任，分包单位不按本条款约定进行保修时，甲方有权

15、要求总包施工单位代为履行保修责任，并追究分包人保修违约责任。7.7 双方约定的其他工程质量保修事项。未尽事宜，按房屋建筑工程质量保修办法的规定执行。本合同份数及双方各自执有份数与主合同要求一致。作为施工合同附件，其有效期限至保修期满。甲方（公章）：乙方（公章）：法定代表人（签字）：法定代表人（签字）：委托代理人（签字）：委托代理人（签字）：日期：年月日日期：年月日第 4 页共 4 页发包人（全称）：首钢*特殊钢有限责任公司承包人（全称）：*金泰建筑有限责任公司1、工程质量保修范围和内容质量保修范围包括：地基与基础、毛石挡土墙、砼路面、排水等全部施工内容。具体质量保修内容双方约定如下。承担所承包

16、的全部工程内容。第 9 页 共 28 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。2、质量保修期质量保修期从工程实际竣工之日算起。分单项竣工验收的工程，按单项工程分别计算质量保修期。双方根据国家有关规定，结合具体工程约定质量保修期如下：1.地基基础工程为 5（伍）年；2.挡土墙工程为 5（伍）年；3.砼路面工程为 3（叁）年；4.路基排水泄洪工程为 3（叁）年；5.其他约定。无。三、质量保修责任1、属于保修范围和内容的项目。承包人应在接到修理通知之日后 7 天派人修理。承包人不在约定期限内派人修理，发包人可委托其他人员修理，修理费从质量保修金内扣除。2、发生需紧急抢修的事故（如基础沉陷、挡土墙发生破坏危

17、及车辆及行人安全等），承包人接到事故通知后，应立即到达事故现场抢修。非承包人施工质量引起的事故，抢修费用由发包人承担。3、在国家规定的工程合理使用期限内，承包人确保地基基础和主体结构的质量。因承包人原因致使工程在合理使用期限内造成人身和财产损害的，承包人应承担损害赔偿责任。四、质量保修金的支付工程质量保修金一般不超过施工合同价款的 5%，工程约定的工程质量保修金为该工程结算价款的 5%本工程双方约定承包人向发包人支付工程质量保修金金额为：以结算价款 5%核定。质量保修金银第 10 页 共 28 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。行利率为无。五、质量保修金的返还发包人在质量保修期满后 15 日内

18、，将剩余保修金返还承包人。返还时间和方式（贰年返还 90%、剩余 10%伍年返还）。六、其他双方约定的其他工程质量保修事项：无编号：发包人：承包人：签约地点：签订时间：精装修施工合同【附件五】发包人：住所：法定代表人：联系人：联系电话：传真：邮政编码：电子邮箱：承包人：住所：法定代表人：联系人：联系电话：传真：邮政编码：电子邮箱：根据中华人民共和国建筑法、建设工程质量管理条例和房屋建筑工程质量保修办法 及其他与本工程相关的法律法规及规章，经双方协商一致，对项目精装修工程签订本质量保修书。1、工程质量保修范围和内容承包人在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，履行相应的保修

19、义务，承担本工程质量保修责任。质量保修范围为主合同中承包人承接范围内的所有工程及变更洽商内容。具体保修范围。详见施工合同（简称“主合同”）对工程范第 11 页 共 28 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。围的约定。第 1 页共 6 页精装修施工合同【附件五】2、质量保修期双方根据建设工程质量管理条例及有关规定，约定本工程的质量保修期为：工程质量保修期的起始日为工程竣工验收合格之日；本工程质量保修期截止日期为：本工程中涉及地基基础和主体结构的工程部分的质量保修期截止日为设计文件规定的合理的使用年限届满之日；有防水要求的卫生间、厨房、房间的工程部分、屋面防水工程和外墙面的防渗漏工程以及外门窗框等的

20、质量保修期截止日为：本工程移交发包人或发包人指定的物业公司后五年届满之日；其他工程部分的质量保修期的截止日为：本工程移交发包人或发包人指定的物业公司后两年届满之日。3、质量保修责任3.1 属于保修范围、内容内的项目，承包人应当自接到保修通知之日起 12 小时内派人到现场保修完毕。如果不能当时完成的维修工作，承包人须当时提出解决方案及完成时间（最长不超过 24 小时）。3.2 发生须紧急抢修事故（如突发事件、紧急情况等），承包人接到事故通知后，应在 2 小时内到达事故现场抢修完毕。3.3 如承包人未在前述时间内到场维修或维修质量不合格或维修后仍无法正常使用，发包人或发包人委托的物业管理公司（以下

21、简称“物业管理公司”）可随时自行或委托第三方进行维修而无需承担第 12 页 共 28 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。违约责任，并有权直接从承包人质量保修金中扣除维修费两倍金额的费用，质量保修金不足以支付该维修费两倍金额费用的，发包人或物业管理公司有权要求承包人赔偿。前述发包人或物业管理公司的自行维修或第三方维修行为，不能免除承包人的工程质量保修责任，承包人仍应继续对前述维修工程及与此相关的维修项目履行保修义务并承担保修责任。3.4 因质量问题给予更换/变更产品/变更服务的部分，有防水要求的卫生间、厨房、房间的工程部分、屋面防水工程和外墙面的防渗漏工程以及外门窗框的保修期自更换/变更完成之日

22、起自动顺延 5年；其他工程部分的保修期自更换/变更完成之日起自动顺延 2 年；保修期或顺延期间内再次发生同类事件的，保修义务及保修责任按照第 3.1-3.3 条继续执行。第 2 页共 6 页精装修施工合同【附件五】3.5 质量保修完成后，由发包人或物业管理公司组织验收。3.6 质量保修金为工程竣工结算价的 5%。工程移交发包人或发包人指定的物业管理公司两年届满后，经发包人或发包人指定的物业管理公司确认无质量异议，在依据本合同扣除相应维修费用或违约金（如有）后 15 个工作日内，发包人应向承包人无息返还至合同约定的质量保修金的 50%；工程移交发包人或发包人指定的物业管理公司五年届满后，经发包人

23、或发包人指定的物业管理公司确认无质量异议，在依据本合同扣除相应维修费用或违约金（如有）后 15 个工作日内，由发包人向承包人无息返还剩余质量保修金。第 13 页 共 28 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。3.7 保修实施细则作为保修书的附件，是本保修书不可分割的一部分，与保修书具有同等法律效力。4、质量损害赔偿在保修期限和合理使用年限内（以两者期限较长者为准），因工程质量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、财产损害，导致发包人承担赔偿责任的，或导致发包人与房屋所有人、使用人或者第三方产生争议或者纠纷的，承包人应积极协调处理，并承担包括诉讼（仲裁）费、律师费在内的所有费用和所有赔偿责任，

24、为弥补发包人名誉、经济等各方面损失，发包人可以从质量保修金中扣除相当于赔偿金额或索赔金额两倍的款项，不足部分，发包人有权向承包人追偿。质量保修金返还后出现的上述质量损害赔偿，由承包人直接向受害方或索赔方承担赔偿责任，承包人还应赔偿由此给发包人造成的其他损失。5、其他5.1 未尽事宜，双方可协商另行签订补充协议如下：无。保修实施细则作为本保修书的有效组成部分，具有同等法律效力。5.2 本保修书一式肆份，发包人、承包人各执贰份，自双方签字盖章后生效。第 3 页共 6 页精装修施工合同【附件五】5.5 发包人有权委托物业管理公司负责监督管理本项第 14 页 共 28 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

25、。目的质量保修工作，届时发包人将以书面形式通知承包人，明确被委托物业管理公司的名称及项目移交日期。自本项目移交之日起物业管理公司将全权行使发包人在本保修书及保修实施细则中有关质量保修方面的权利义务，且物业管理公司有权与承包人另行签署保修期内的保修实施细则，承包人须服从物业管理公司的监督管理，并配合物业管理公司的相关工作。发包人有权根据物业管理公司对保修情况的确认作为发包人返还质保金的前提条件。（此页无正文）第 4 页共 6 页精装修施工合同【附件五】（本页为签字页）发包人：法定代表人或代理人（签字）：年月日承包人：法定代表人或代理人（签字）：年月日【附件】保修实施细则第 5 页共 6 页精装修

26、施工合同【附件五】保修实施细则1、保修负责人及保修人员的确定1.1 承包人指定保修负责人：，联系电话：办公电话（9：00-18：00），手机（常年 24 小时第 15 页 共 28 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。开机），地址：，传真，电子邮箱：。保修负责人应技术全面、责任心强，有较强的沟通、组织、协调能力。承包人必须保证保修工作质量和维修及时率。1.2 保修负责人若有变更，承包人应提前 30 天书面通知发包人，并经发包人同意后方可变更，未经发包人同意，承包人不得自行更换保修负责人；发包人认为保修负责人不称职的，承包人应在接到更换通知后两日内予以更换并在更换当日向发包人提交变更后的保修负责人

27、名单。2、保修责任范围和保修程序2.1 保修责任及处理期限按照国家相关法律法规及本保修书约定执行。2.2 电话报修、快递、传真及电子邮件均为通知承包人履行保修义务的有效方式，为此，承包人须保证保修负责人 24 小时手机开机及地址、传真、电子邮件系统有效，随时联系提供保修服务。2.3 发包人负责填写保修相关单据，承包人现场负责人负责签收。2.4 承包人保修工作完成后应及时通知发包人，发包人检查承包人保修工作完成时间及完成质量情况并确认。办理入住或已入住的业主户内的维修还需由业主签字确认。2.5 对保修范围内的所有工程项目，承包人均应履行维修义务，并作好记录；对于承包人认为非自身原因造成的质量缺陷

28、，如发包人要求，则承包人亦应先进行维修，待维修完毕后，由发包人和承包人第 16 页 共 28 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。共同组织有关人员作出相应的责任确定，由承包人督促责任方承担维修工作的费用。3、保修责任的违约金3.1 对承包人的下列行为，发包人有权要求承包人支付相应违约金：第 6 页共 6 页精装修施工合同【附件五】3.1.1 未按规定向发包人提供保修负责人名单并明确其联系方式、分工与职责的。3.1.2 未按规定更换保修负责人并向发包人提交变更后的保修负责人名单的。3.1.3 承包人保修人员接到报修通知后未按照规定及时到达维修现场的。3.1.4 承包人保修人员未能按规定的时间完成维

29、修工作的。3.1.5 承包人以各种理由（无配件、无维修人员等）拖延、拒绝维修的。3.1.6 由于承包人原因造成重复维修或维修人员态度恶劣造成业主有理由投诉的。3.1.7 承包人保修人员维修完毕后未清理现场，发包人在现场发现烟头、垃圾等杂物的。3.1.8 承包人保修人员不服从发包人统一管理（包括入户维修不穿工作服、不配带胸卡，对待业主态度专横、敷衍了事等）及不遵守发包人制定的各项规章制度的。第 17 页 共 28 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。3.2 承包人或承包人保修人员有前款所列行为之一的，发包人可向承包人收取 500-1000 元/次的违约金。承包人或承包人保修人员有前款 3.1.3、

30、3.1.4、3.1.5 项所列行为之一的，发包人可以自行或者委托他人维修，并从承包人质量保修金中扣除相当于维修相关费用两倍的款项，不足部分，发包人有权继续向承包人追偿。3.3 前款规定的各项违约金可以单独或合并适用，发包人应在维修单上记录违约金扣款原因及数额并由承包人保修人员在维修单上签字，承包人保修人员对此有异议的，可以签署意见，但不得拒绝签字。承包人保修人员拒不签字的，不影响违约金扣款的实施。发包人根据维修单定期从保修款中扣除违约金金额。（以下无正文）第 7 页共 6 页甲方：（以下简称甲方）（开发商）乙方：（以下简称乙方）（施工单位）根据 中华人民共和国建筑法、建设工程质量管理条例、房屋

31、建筑工程质量保修办法和工程合同的有关规定，工程竣工交付验收后，在合同规定的保修期内的房屋保修，甲方全权委托后期选聘的物业公司进行相关工程保修事宜的协调和管理，乙方必须无条件接受该物业公司的管理。现甲、乙双方就相关工程保修事宜，达成如下协议，以资共同遵守执行。1.保修范围及期限 1.1.保修范围：1.1.1.乙方在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管第 18 页 共 28 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。理规定和双方约定，承担本工程质量保修责任。1.1.2.质量保修范围1.1.2.1.质量保修范围包括。详见合同协议书承包范围。1.1.2.2.下列情况不属于乙方保修范围。（1）因使用不当或

32、第三方原因造成；（2）不可抗力造成。1.2.保修期限：1.2.1.项目保修期如下。自基坑支护监测结束之日起两年。1.2.2.除 1.2.1 至 1.2.8 所列工程外，质量保修范围内的其他工程的保修期均为 2 年。1.2.3.以上保修期限，均根据乙方与甲方签订的合同约定保修期起始日期计算。在保修期限起算日之前，乙方对上述全部工程仍承担保修责任。1.2.4.保修期内发生质量问题，维修后的时间点距离保修期满小于 1 年时，维修处的保修期调整为从修复之日起 1 年。2.维修人员安排及要求2.1.合同项目取得竣工备案前 1 个月，乙方必须以书面授权委托（模板详见附件 1）形式指定一名现场维修负责人及充

33、足的维修小组成员。维修负责人全面负责保修期间内所发生的各项维修事务的对接及实施工作。包括但不限于：现场维修人员管理、钥匙领用、函件签收、维修任务单领取和维修实施、配合甲方处理重大投诉、费用承担确认、保修期到期回访等工作。乙方的现场所有维修人员及管理人员，由甲方统一管理、统一安排各项维修事务，不得兼任其他工程项第 19 页 共 28 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。目职务，未经甲方同意不得擅自离开工作岗位。否则甲方有权直接委托第三方专业施工单位完成乙方责任内的保修工作，由此产生的所有费用和损失乙方应无条件认可并全部承担。维修负责人或其联系方式一旦发生变更，乙方应提前一个工作日书面通知甲方。如未

34、及时通知，造成甲方无法及时联系到乙方现场维修负责人的，乙方同意由甲方全权负责相关维修事宜的确定。保修期间，乙方接到甲方通知后不予答复的、在约定时间内不能赶到现场维修的、或乙方的维修质量及服务不能满足甲方或业主要求的，甲方有权直接委托第三方专业施工单位维修，维修费用及相关赔偿从乙方保修金中扣除，不足部分由乙方全部承担，乙方予以无条件接受。2.2.一般维修。包括但不限于质量缺陷（如业主户内墙面局部裂缝、墙地面局部轻微渗漏、全装修局部部品部件非使用功能障碍的、公共区域局部墙面材料修复等）发生后，对业主户内造成的经济损失或观感质量缺陷在较长时间内暂时可以固定，无明显扩大损失趋势的维修；或公共区域经济损

35、失、观感质量缺陷、局部使用功能缺陷的在较长时间内暂时可以固定，无明显扩大损失趋势的维修等。甲方以电话、电子邮件、传真、挂号邮寄或当面递交签收等方式通知乙方保修，乙方须在甲方通知后 24 小时或甲方指定时间内到场落实维修方案、维修进度、工期，并以书面形式交给甲方同时组织维修人员。在集中返修期内，乙方须驻场维修，驻场主管人员应视为已获得乙方的授权（有决策权），驻场时间为 3 个月（视整改的完成情况适当增减），并在退场后做季度回访；在集中返修期外，乙方可退场，但保修期内乙第 20 页 共 28 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。方仍需履行维修责任，并做季度回访。如遇重大质量事故，需乙方再次返场并驻场

36、维修。驻场维修的完结率达到 95%才能退场。2.3.应急维修。包括但不限于质量缺陷（如渗水、漏水，给排水、供电设施、线路，燃气等紧急故障（如上水管爆裂，层漏，门窗渗漏，屋面漏水，漏、断电等）一旦发生后，对业主户内造成的经济损失在较短时间内可能会较快扩大的、直接影响使用功能，从而对业主正常生活造成一定障碍的；公共区域经济损失较大（金额大于5000 元）且存在有进一步扩大趋势的、造成使用功能缺陷直接影响业主生活的。乙方须在甲方通知后 3 小时内赶赴现场，可当场维修的在 6 小时内完成维修，不能当场完成维修的由甲、乙双方视实际情况协商确定全面完成维修的时间并填写应急维修确认单。2.4.应急抢修。包括

37、但不限于质量缺陷（如上水管爆裂，屋面漏水，漏、断电等）一旦发生后，对业主户内或公共区域造成的经济损失在较短时间内可能会迅速扩大的、直接关联业主生活正常化或财产安全性的相关维修等。乙方有驻场人员的，接到甲方通知后第一时间赶赴现场抢险止损，可当场维修的在 6 小时内完成维修，不能当场完成维修的由甲、乙双方视实际情况协商确定全面完成维修的时间并填写应急维修确认单；乙方无驻场人员的，甲方有权请第三方专业施工单位第一时间进行抢险止损，费用由乙方无条件认可全部并承担，同时乙方须在甲方通知后 3 小时内赶赴现场，可当场维修的在 6 小时内完成维修，不能当场完成维修的由甲、乙双方视实际情况协商确定全面完成维修

38、的时间并填写应急维修确认单。第 21 页 共 28 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。2.5.未判定责任的维修项目。一时不能判定责任归属的维修项目，乙方应服从甲方的安排，先行组织维修，不得推诿。否则，甲方有权直接委托第三方专业施工单位维修，相关费用和损失由乙方无条件承担，从保修金中扣除。该维修项目经甲方、乙方、第三方维修单位最终确认为非乙方原因造成的，费用由责任方承担，物业和地产客服部应积极协调。2.6.乙方负责维修的质量。每个维修项目完成后必须经业主、甲方验收签字；所维修项目应保证在一年内在相同部位不再出现类似问题，否则，即使保修期满，也应继续维修，相应的保修款待维修完成一年后支付。相同部位

39、在业主一次报修期间连续维修两次仍未通过验收的，甲方有权聘请第三方专业施工单位进行维修，由此引起的一切费用和责任由乙方无条件认可并承担。2.7.维修总时长超过合理工期的。维修总时长超过合理工期的（合理工期参考附件 2报事处理时长参考表），甲方有权聘请第三方专业施工单位进行维修，由此引起的一切费用和责任由乙方无条件认可并承担。2.8.业主对乙方维修不满意，并产生投诉的。业主对乙方维修不满意（含成品保护、服务综合质量等）并产生投诉或二次损坏、物品损失等连带赔偿的，甲方有权聘请第三方专业施工单位进行维修，由此引起的一切费用和责任由乙方无条件认可并承担。2.9.相同部位一年内再次发生报修的。甲方有权聘请

40、第三方专业施工单位进行维修，由此引起的一切费用和责任由乙方无条件认可第 22 页 共 28 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。并承担。2.10.维修工作完成后，乙方负责将施工现场清理干净，如乙方清洁工作达不到业主、甲方的要求，则由甲方安排保洁工作，由此产生的费用由乙方承担。如维修过程中给业主造成损失，则乙方承担相应责任。2.11.乙方维修人员应按甲方制定的维修程序进行维修，服从甲方的管理，服从业主的监督，统一着装、文明施工、文明用语，不得与业主发生任何争执，否则每人每次支付违约金 500 元。3.保修处理约定条款3.1.一旦维修条件具备且责任确属乙方的，乙方应立即维修。如果乙方拒绝维修或维修不

41、当，甲方有权直接聘请第三方专业单位进行维修，由此引起的一切费用和责任由乙方无条件认可并承担，且乙方需向甲方支付维修费用的 15%作为违约金，从保修金中扣除。3.2.如乙方维修后的项目在保修期内发生返修，由乙方承担责任；乙方拒绝维修后 1 年保修期和保修内容的，甲方有权另行聘请第三方专业施工单位进行维修，由此引起的一切费用和责任由乙方无条件认可并承担，从保修金中扣除。3.3.未出售房屋在保修期截止前，由甲方会同乙方人员对其进行全面检查。如存在施工质量问题，且确属乙方责任的，其保修内容、保修期按本协议第 1 条、第 2 条执行。3.4.若因乙方工程质量原因或维修不及时导致业主提出索赔要求，乙方授权

42、甲方全权代表乙方与业主进行谈判，甲方对谈判结果拥第 23 页 共 28 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。有决定权，谈判结果经甲方代表和业主签字后即生效，乙方无条件认可并承担相应责任；若乙方拒绝承担，甲方有权从保修金中扣除，乙方应无条件接受。3.5.因乙方质量问题乙方维修一次后，同一部位再次出现类似问题，乙方除按协议约定再次进行维修外，乙方还需按每次每项维修费用的 25%向甲方支付违约金。3.6.一个月度内发生 4 次以上（含第 4 次）维修不及时的现象时，每次乙方需向甲方支付 2021 元违约金。3.7.因房屋质量问题或乙方保修不及时等乙方原因导致甲方的楼盘在电视、网络等媒体上被曝光，发生一

43、次，乙方应向甲方支付贰拾万元的违约金。3.8.维修项目的质量验收，以国家相关的 规范、规程、标准和原设计要求为准。维修项目完成后，必须经甲方、业主共同签字确认。3.9.对保修责任归属有争议的，以甲方认定为准。若乙方对此有疑义，则乙方可自行委托双方认可的权威机构鉴定，鉴定费用最终由责任方承担。3.10.当发生下列情况时，甲方有权取消乙方的保修资格，强制乙方退场，质保期内所发生的问题将全权委托第三方进行维修，所产生的维修费用由乙方无条件认可并承担，并从保修金中扣除。3.10.1.连续两个月维修及时完结率低于 90%；3.10.2.连续两个月维修投诉率高于 10%；第 24 页 共 28 页书山有路

44、勤为径，学海无涯苦作舟。3.10.3.重复维修率高于 5%。3.11.甲方根据本协议书约定委托第三方专业施工单位维修的费用，乙方同意按照甲方与第三方签订的合同执行，由甲方直接从保修金中扣除（包括违约金、业主赔偿款等），不足部分由乙方支付。3.12.乙方同意因乙方责任导致的一切费用（包括维修费用、违约金、业主赔偿等）由甲方直接从保修金扣除，当保修金不足以支付时，甲方有权向乙方进行追偿。3.13.维修标准要求见附件 3房屋维修成品保护方案、附件 4维修施工安全注意事项、附件 5房屋维修人员服务行为规范。3.14.现场维修人员必须做到为业主服务 4 条基本要求（简称1234）1 双鞋套：进门穿一双鞋

45、套；2 句问候：进门“您好，我是旭辉维修人员”，出门“您还有什么问题，请与我们联系”；3 块布：一块垫工具，一块擦拭维修操作面，一块擦手；4 不。不抽业主的烟、不吃业主的东西、不用业主的厕所、维修后不留垃圾。4.安全文明管理4.1.合同项目取得竣工备案前 1 个月，乙方应向甲方提交总体工程维修预案和维修人员构架。4.2.乙方成品保护用品及维修人员服装在项目交付前一个月运抵项目转存甲方，待项目交付后，由乙方至甲方处领取使用。第 25 页 共 28 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。4.3.乙方接到甲方维修通知后，确定维修方案的同时，乙方应向甲方提交维修施工安全措施，经甲方审核同意后方可实施维修。

46、4.4.施工过程中，一旦甲方发现乙方未按维修施工安全措施执行，存在重大安全隐患的情况，甲方有权责令停工整改，乙方必须无条件服从。4.5.乙方接到安全整改通知后 24 小时内未采取整改措施，甲方有权对乙方罚款 200-1000 元/次。乙方必须无条件服从。否则，由此引起的一切费用和后果由乙方承担。4.6.乙方必须做好维修施工人员安全教育，严格执行当地政府管理部门颁发的“劳动安全法规”，因乙方安全施工措施不力而导致乙方人员、甲方人员及第三方受到伤害，由乙方承担全部责任。4.7.乙方在为业主进行维修作业时，如涉及影响业主装潢、家具以至人身安全等，乙方需事先和甲方及业主商定，否则，造成业主损失等一切责

47、任及费用由乙方承担。4.8.乙方在施工中应遵守政府部门、物业公司有关卫生、噪音、交通、绿化、安全、文明等规定，如有违反，由此引起的一切费用和后果由乙方承担。5.保修金返还方式5.1.甲方全权委托经选聘确定的物业公司负责工程保修金的支付工作。5.2.保修金的返还时间和返还金额按乙方与甲方签订的合同约定执行。第 26 页 共 28 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。5.3.保修期内报修的质量问题整改率达到 100%，乙方方可申请返还保修金。6.本协议未尽事宜，以国家中华人民共和国建筑法、建设工程质量管理条例、房屋建筑工程质量保修办法和旭辉宝山 u天地项目桩基及基坑围护工程合同为准或协商解决。7.本

48、协议正本一式陆份，甲乙双方各执叁份。8.附件：附件 a：授权委托书附件 b：报事处理时长参考表附件 c：房屋维修成品保护方案附件 d：维修施工安全注意事项附件 e：房屋维修人员服务行为规范附件 f：备品备件使用须知甲方：经办人：负责人：签定日期：乙方：经办人：负责人：签定日期：发包人（全称）：大邑县斜源镇人民政府承包人（全称）：成都市尉洪建设有限公司1.工程质量保修范围和内容承包人在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章规定和双方约定，承担图纸及施工合同范围内工程项目的质量保修。2.质量保修期2.1 质量保修期从工程实际竣工之日算起。分单项竣工验收的第 27 页 共 28 页书山有路勤为径，学

49、海无涯苦作舟。工程，按单项工程分别计算质量保修期。2.2 双方结合本工程具体情况约定质量保修期为 12 个月。3.质量保修责任3.1 属于保修范围、内容的项目，承包人应当在接到保修通知之日起 7 日内派人保修。承包人不在约定期限内派人保修的，发包人可以委托他人修理，发生的费用从质量保修金内扣除。3.2 发生紧急抢修事故，承包人在接到事故通知后，应立即到达事故现场抢修。非承包人施工质量引起的事故，抢修费用由发包人承担。3.3 在设计规定的工程合理使用期限内，承包人确保主体工程质量。因承包人原因致使工程在合理使用期限内造成人身和财产损害的，承包人应承担损害赔偿责任。4.质量保修金的支付本工程约定的工程质量保修金为结算总价的 5。5.质量保修金的返还发包人在质量保修期满后 14 天内，在扣除应扣费用后一次性支付工程质量保修金给承包人。6 其他发包人（公章）：承包人（公章）：法定代表人（签字或盖章）：法定代表人（签字或盖章）：联系人：年月日第 28 页 共 28 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。