网格管理员工作心得体会(六篇)(共16页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上网格管理员工作心得体会（六篇）（篇一）家庭是社会的细胞，社区是居民的家园。网格员是联系家庭和社会的纽带，是家庭和社会的融合剂，是党和政府与人民群众联系的“勤务兵”。让每一个细胞更健康，让每一个家园更和谐。从我担任网格员的那天起，我就深感肩上责任的重大。 在我分管的第八网格有楼栋18栋，总户数452户，总人口1816人，单位3个，商铺70余个，封闭式小区4个，开放式小区1个，重点场所1处，重点管控人员1人。从上岗以来短短的四个多月里，我从一个对网格管理工作一点不熟悉的人，逐步地成为了能为社区居民服务的网格管理员。今天有幸在此，与大家一起分享我当网格员以来的点点滴滴： 贴

2、近百姓，细致入微，真心真意换民心。刚上任初，我最苦恼的事就是：老百姓“见面不认识你，上门不理你，有事不找你，解决事情不帮你”，总感到“格格不入”。于是，我转变思路：贴近百姓，多为他们办好事、办实事，用真心换真情，用“情”争取群众的信任，用“行”去赢得群众的理解和支持。近段时间，我们在做基础信息入户采集，因为作息时间不一致，就只能利用早、中、晚错时到居民家中、到各个小区、楼院，进行宣传、登记，期间经常遇到不愿意配合、不提供信息、有的甚至把我拒之门外的情况不管受多大的委屈，我从不发火，总是面带微笑，亲切称呼：大叔、大妈、大哥、大姐，打扰一下，我是这片区的网格员赖颖，正在在做基础信息采集入户登记，请

3、你配合与支持。一次不行跑两次，两次不行跑三次，直到采集到完整准确的信息。到目前为止，我格内的信息采集量已达90%以上。真情关爱，心心相印，架起“连心桥”。最近两个月来，在开展当党的群众路线教育实践活动中，县直机关各单位党员进社区，许多的机关党员们利用周末来到我们社区，开展一对一结对帮扶。我先后陪同他们走访慰问三无老人罗中六等贫困群众20余户，并送上慰问金、米面油、被褥等生活用品，为敬语欣、李小龙等12名留守儿童送去了书包、文具、课外书籍，跟他们谈心，教育孩子们树立正确的人生观；把党的温暖、政府的关怀，送进了千家万户。这事儿对我触动很大，我想，如果不是怀着一种强烈的责任感，如果没有爱心，他们怎么

4、会对非亲非故的贫困群众有着如此的深情厚谊呢？ 受此启发，在此后的工作中，我更加勤奋了。先后跑遍了格内所有的小区。采取灵活多样的方法，以走访关爱架起连心桥，完成了社区交给我的一个又一个任务。走访了格内困难家庭、空巢老人、高龄老人、退休老干部、复退转军属等居民代表户计30余户；帮助他们做些力所能及的的事，帮空巢、高龄老人整理一些内务，握着他们的手，将爱心传递；陪他们聊天，作精神慰藉；关爱留守儿童，跟孩子们谈人生、理想，慢慢地，我和居民们的关系近了，小区居民大都认识我了，孩子们亲切地叫我“格格阿姨”、年长的则叫我“小赖”，听着这样的称呼，我心里暖融融的。同时，许多居民主动找我咨询相关政策：如异地就医

5、的报账程序、社保年审需要的手续、如何办理下岗失业就业证等等；发现了治安问题、安全隐患、可疑人员的也向我反映；邻里纠纷、甚至下水道堵塞也找我解决。这些琐碎的小事，我都认真对待，该向上反映的，通过手机及时向社区传递信息，能解决的，我主动上门，及时解决。从上岗以来，我解答居民政策咨询无数，成功调处了矛盾纠纷3起，解决居民遇到的民生难题6起。其中有几件事让我至今难忘：一是本月初，太和镇城北集资楼南北楼改换水表，期间遇到几户不愿意改换、拖拉扯皮的现象。得知情况后，我就挨户上门，动之以情、晓之以理，做他们的工作，两天内就协调处理好，并协助管委会积极与川投水务公司协调，使改表得以顺利进行，同时协助做好水管预

6、埋、清理垃圾等扫尾工作。历时5天，于5月15日圆满结束，让居民用上了放心水，赢得了住户的好评。现在，我一到小区，大叔大妈们就围了过来，有的还拉着我的手，亲切地对我说：“小赖呀，辛苦你了，你为我们做了一件大好事哟，你们这些网格员儿，真的不错哎！”“莫得啥子，这是我应该做的，为你们服务是我的职责，以后有啥子需要，尽管找我就是”。话是这样说，心里却乐滋滋的，辛勤的付出化成了居民开心的笑容，往日的苦累一扫而光。第二件事是送三无老人李国林回老家。3月28日上午，我接到群众反映，新华书店宿舍的车库前几天住进一位老大爷，吃了上顿没下顿，据说老人以前在皇都酒店做过事。我立马赶到新华书店小区查问，可老人没在，我

7、当即报告了社区，并同社区领导一起到皇都找餐厅老板吴女士了解情况。原来老人叫李国林，68岁，无儿无女，广兴3村1社人，两年前就没有在皇都做事了，酒店谌总见老人无依无靠，就把酒店库房给老人栖身。由于现在餐厅的货要存放库房，吴总就给老人另租了个房屋，前几天租期满了，老人就自己搬了出来。经我们协商，吴总欣然答应另找住房，一切费用她负责。征得老人的意愿，他想回老家，于是我们联系到广兴三村的罗主任，在广兴镇为老人找好了一处住房。4月1日上午9时许，我们叫上拖车，会同办事处相关领导、餐厅吴总等，将老人的家私物件装上车，把李大爷送回到广兴，安顿好一切事宜后，才与老人依依道别，老人噙住泪水，用朴实的语言不停的说

8、：“谢谢、谢谢你们你们都大好人啊！”我们也叮嘱老人保重身体，并请罗主任务必将老人纳为农村低保，解决好老人的晚年生活。在回来的路上，吴总十分动情地说：“我太感动了，你们好有爱心哦，是真正的为民所想，为民所急，我一定要去做一面锦旗送你们。”我们当时就说，一件小事，不值一提，是我们应该做的。没想到，5月14日上午10时许，吴总和她的员工们真的给社区送来了一面锦旗，上面书写着八个大字：“廉洁奉公 一心为民”。我深深地被感动了，这是群众对我们工作的肯定、是对我们的褒奖、更是对我的一种鞭策，它激励着我今后要更好地为群众服好务，也时时提醒我牢记“为人民服务”的宗旨、和一个共产党员的神圣职责！ 我时常想，这份

9、工作看似不起眼，可同样能体现人生价值。虽然解决的都是人们生活中鸡毛蒜皮的小事，却与群众息息相关；居民遇事找我，说明是对我的信任，一件小事的解决，也许就化解了一件信访矛盾、就解除了一起安全隐患。办好群众的小事、大事，就是干了不平凡的事；只有解决好群众关心的问题，群众就会理解和支持我们，我们的工作才能变被动为主动，把各种矛盾消除在萌芽状态，我就是这样用真情的奉献，以诚心、爱心、责任心赢得民心的。（篇二） 网格化管理在服务基层群众方面，要求网格员做到热心、细心、耐心，从而提升网格化服务管理水平。 首先，要熟悉环境。包括人口、房屋和单位等等。熟悉了基本环境，方可提供相应的服务。 服务包括多方面内容。对

10、处在劳动年龄段（18-60岁）的人员，要了解他们是否有工作。如果没有工作，就应与辖区内的职业教育机构联系，为他们提供职业培训从而获得劳动就业岗位。对于65岁以上的老年人，要为他们提供老年证的办理，以及免费健康体检。对于80岁以上的高龄老人，还要为他们提供高龄补贴的办理服务。对于孤寡老人、空巣老人，要提供相应的精神慰藉。对于育龄夫妻，要提供优生优育知识，及帮助其办理准生证等等。对于没有享受到职工社保的居民，要为其提供居民医保的办理（在校学生除外）。另外，还有家庭困难的人员，对于这部分居民要向他们宣传党和政府的社会救助政策，比如低保政策及医疗救助或教育救助等等。以上这些，都需要网格员在日常的服务工

11、作中做到热心、细心和耐心，变被动要求为主动上门。如此，居民就能感受到社区网格化工作的意义。 认真服务好居民，要求网格员不断加强学习，提高思想素质和业务能力。 服务工作是做人的工作。做人的工作离不开相关的心理学、社会学等知识。这些都需要网格员在工作时间内或八小时之外不断地学习、不断地充电。只有掌握了丰富的专业知识，才能在实际工作中做到游刃有余。同时，网格化工作又是直通“中南海”和“钓鱼台”的工作，也就是政策性很强的工作。因此，要想做好这项工作，更需要不断地学习相关的政策、法律、法规知识。这既包括向身边那些从业时间较长、经验丰富的同事学习，也包括向书本（专业书籍）的学习。比如，今年3月27日我省“

12、单独二孩”政策正式落地后，次日的*日报刊发了新“条例”。笔者便认真地阅读了新“条例”，尤其是其中新增的内容。如此，在居民咨询如何办理“单独二孩”手续时，就能及时准确地给予答复。 小社区、大社会，小网格、大担当。重视网格工作，维护社会稳定，服务人民群众，任重而道远。她需要每一个网格员的不懈努力，更需要各级党委、政府的关心，同样离不开广大居民的认同与支持。（篇三）网格管理员作为党的政策在基层的“宣传员” ；作为发现各类问 题的“信息员” ；作为化解矛盾 纠纷的“调解员” ；作为生产经营单位 的“消防员” ， “一人多才”的高效率的为居民群众帮困解 忧。 *社区自 * 年 1 月 1 日正式开始运行

13、网格化管理以来， 认真 落实上级领导的工作安 排， 对我们每一位网格管理员都进行了上岗培 训， 使我们不但能熟练的操作社区 E 通系 统， 对自己的职能职责也能 熟记在心，我们也渐渐的从工作伊始的局促中成熟起来，有条不 紊地 热心积极地为辖区居民排忧解难。 我们每天上班第一件事就是巡查自己所负责的片区， 查看是否存 在安全隐患，是否有没有经 过登记的流动人员出入；查看楼院环境卫 生状况，地面是否干净、垃圾是否日产日清；查看 沿街门店是否按照 城市化管理要求经营。通过日巡查，每天都能第一时间发现问题、把 问题 解决在萌芽状态。真正做到了人在网中走，事在网中做。 社区网络管理工作是一项长期的工作，

14、不是一朝一夕就能做好 的，特别是在与居民关系的建 立上，更要花一番心思。这就需要我们 做到“四勤” ：一是要做到腿勤：每天到辖区里转一 转，到楼栋里走 一走；二是要嘴勤：多与辖区居民朋友聊聊天，及时掌握他们的生活 动态， 不懂的问题多问问相关部门与领导；三是要手勤：将每天的工 作记录在案，及时写下工作日 志；四是要脑勤：多想想，多反思，怎样将自己的网管工作做到更好，要作一个工作的有心 人！ 我服务管理的第*网格内共有人口 动人口 人，有街巷 条、楼栋 人，其中常住人口 人， 流处、机关企事业单位 个、开放式小区 处、重点场所 个、商铺 个、大型市政公用设施包括 光缆、电 信管网、消防等共 处，

15、协管帮教对象 人。 这四个多月来，我共录入基础信息 条，处理事件 起。下面我就处理的事件中列举几例和大家 分享一下。 事件举例 网格管理员，一个平凡的不能再平凡的岗位，却关系着辖区居民 的幸福生活， 因为为人民服务，所以我们的生活更精彩；我们要在平 凡的岗位上，做出不平凡的事迹，为 我们的五彩人生更添一抹色彩！ 网格管理员，我为自己代言！（篇四）记得刚接触的网格管理工作时，我的脑海里是一片茫然，不知道从何下手，在社区领导、网格管理服务站站长及同事们的帮助下，我渐渐的知道了网格管理工作的重要性，刚开始他们和我一起到网格内做人口信息采集，很快我就进入了角色，自己每天穿梭在我的格格里，和我的居民们交

16、流、谈心，从陌生到熟悉到相识再到相知。并熟练的掌握了手持终端机的使用。准确的录入了楼栋、户籍、特殊帮教人群、育龄妇女、失业人员、重点场所等的基础信息。在我所管理的辖区内共有居住户292户，有居民651人，其中，老年人69人，残疾人4人，精神病人4人，低保户2户。网格管理工作看上去简单，但事实上却是复杂而繁琐的，做的都是最基层的群众工作，通过我们的工作将政府关心群众、服务群众，为群众办实事的宗旨得到了体现和诠释。当自己的付出和努力得到群众的肯定和认可时，我的心里比吃了蜜还甜。因为让感受到自己的人生价值得到了真正的体现。为了做好网格管理员的工作，更好地为群众服务，我利用电视、网络以及报刊书籍等了解

17、和掌握各项新出台的关于民生方面的法律、法规及政策，以此来完善自身的知识结构，提高自身的业务能力，为居民详细、透测的解答他们所提出的各种咨询。在群众问询的过程中，我坚持“热心、耐心、细心、诚心”的工作作风，多做换位思考，“群众的需求多问一句、群众的难题多想一点、群众的不知多说一次，群众的不快多管一管”。当然也有一些居民对我们的工作不理解，不给予配合，态度不友好，甚至还出言不逊。记得在开展“一标三实”工作入户的时候，有一次，我到一居民家里做入户登记，开门的是这家的男主人，我向他讲明了来意，男主人很热情的将我请进了屋，可是就在男主人给我拿户口簿和身份证的时候，女主人出来了，她得知我是来入户登记的，马

18、上把脸拉了下来，我们不登，登这个对我们有什么好处，你们给我们发多少钱？并将男主人手里的户口簿和身份证抢了过去，没好气的说：“谁让你拿出来的，我们不登。”当时的我委屈极了，泪水在眼眶里直打转。真想撂挑子不干了，但是想想当初既然选择了做一名网格管理员，就已经想到会面对各种困难和挑战的考验，要树立干一行、爱一行、乐意吃苦、乐意为人、无私奉献精神，只要用真心肯定能换来真情的，想到这些，我的心里也就释怀了。当然，像这样的事毕竟是少数，更多的是对我们工作的理解与支持。 在工作中我始终坚持以网格管理员的工作规范严格要求自己，坚持每日两巡查，认真收集整理基础信息，详细询问居民有无烦心事、有无矛盾纠纷，对居民反

19、映的各个问题能解答的就现场解答，不能解答的我就将电话记下来，等弄清楚后再向居民回复。自开展工作以来共采集各种基础信息329条，人口信息的采集量达到了90%，家庭户数采集量达到100%，为群众排忧解难12次，劝解各种矛盾纠纷6起，排查安全隐患1处。在与辖区居民打交道的过程中，我们之间已经建立了一种相互信任、相互认知的感情，那是对我们工作的理解与认同。在我的辖区内有一居民王大琼，因本人患精神病常年住在医院治疗，其母亲现年80多岁高龄，老人孤身一人身体不太好，还要照料王大琼（每天给她送饭），因为王大琼的牙齿不太好，医院的饭比较硬，所有老人常年坚持每天给她送饭，拆迁还房后要装修新房，我了解到情况后，主

20、动为老人排忧解难，为其联系装修公司并谈好价格，在同等的条件下节约了2000多元钱，并随时帮她督促检查工期、质量和进度，使老人顺利的住上了新房。她对此非常感激，饱含深情的拉着我的手说：你就是我的亲孙女啊，要不是你帮助我，我一个老婆婆不知道什么时候才能住进来啊。多么朴实的语言，却深深地温暖着我的心。这虽然是一件极其平常的小事，可是在我看来这正体现了我们网格管理员的最最平凡之处，帮助那些需要帮助的人，让他们的生活美满、让我们的社区祥和安定，是我们的工作目标，今后我将会一如既往的尽职尽责的做好本职工作，为党和政府排忧、为社区广大居民解难， 把社区的基层工作做得更好，更完善！让我们的社区更加和谐、文明、

21、幸福、安定！用心用情做一名受百姓拥戴的、优秀的好“格格”。（篇五）转眼间，到社区工作已有一周多时间了。这是一个全新的工作环境，工作内容、工作对象、工作要求都与之前经历的工作有很大的不同，面对新事物充满了好奇与兴奋，也面临着挑战。需要我以积极的态度，饱满的热情去面对各项工作。来到这里，社区领导和干部都给予了我很多的关心和帮助，舒心的工作氛围让我们对新工作多了一份信心。社区领导为我们每位网格员都安排了师傅，相应划分了我们负责的网格片区，有了师傅的帮带，我们就很快熟悉了社区的环境和基本情况。这段时间里，师傅带着我了解各个网格的区域位置，各楼栋情况，网格内的工作重点等等，同时也带着我熟悉各类文字资料，

22、整理完善信息档案，这些工作都可以让我尽快掌握网格的各类信息，了解自己所负责网格的基本情况。在熟悉网格各类信息的同时，我还跟着师傅了解服务大厅的各项办事流程以及一些专项工作，如清查辖区内的流动人口，发现有近期出生的小孩或未建立信息的小孩要及时询问清楚情况，在计生信息系统里建立信息卡等，通过这些工作的锻炼，我觉得这一周来收获很大。头堰社区是花果街办的“示范社区”，也是全市的先进社区。上周，我积极参与了迎接省、市、区文化系统领导检查社区文化建设和区委领导检查城建执法网格化建设的各项迎检准备及接待工作，通过这些工作，我更详细地了解了网格及社区文化工作的内容以及后期文化工作的重点。同时通过观察其他同事的

23、工作，我们也简单了解了社区接待的流程及工作方法，这些都是需要我们积累的经验。总之，这次活动对我们熟悉网格工作，尽快进入工作状态是一次难得的锻炼。在不断学习的同时，我也在思考以后自己应该怎样做好这份工作。比如，现在政府为80岁以上老人按月发放一定补助，要求老人三个月要到社区签到一次，目的是让社区了解老人的生活状况，是否健在，避免给国家财政造成不必要的损失。但是，很多老人的身体状况不好，行动不方便，到社区签到是一件很困难的事情，那么，作为一名网格员，我们以后就可以详细了解自己网格内老年人的情况，可以经常去探望，每三个月签到一次的工作可以由我们提供“上门服务”，不用老人出门在家就可以“签到”，这样既

24、核实了情况，又能方便老人。从这类细小的事情做起，我们可以逐渐取得居民的信赖。网格的工作涉及方方面面，与居民的日常生活息息相关， 因此需要我们熟练掌握各类知识（政策法规、民众关心的热点问题等），我们要认真、细心地对待各项工作，工作不能流于形式、应付差事；我们要有爱心，关心居民的困难和疾苦，尽可能地合理利用各种政策，各类社会资源，帮助他们克服困难，渡过难关；我们要有耐心，耐心解答居民的疑问，耐心地处理各项繁琐事务，把任何一件居民的小事都要当成“大事”来对待，从细微之处关心他们的生活；并且对待工作我们要持之以恒，爱心不能间断，服务亦不能间断，要让居民感受到党和政府的关爱，要尽力提高居民生活的幸福指数

25、，为网格的安定团结，为国家的长治久安贡献自己的一份力量。在接下来的工作中，我会继续认真对待每一次机会，积极学习各项知识，多走，多看，多做，多说，多想，多学，尽可能细致地了解网格及社区的各项情况，同时向其他同事学习，与居民沟通交流，学习处理矛盾纠纷及应对各种专项工作的方法，尽快进入工作状态，融入社区，为后期独立开展各项工作打好基础（篇六）社区是服务群众的最基层单位，各项政策、方针、事项的落脚点。各条各线工作任务繁重，还时常接到突发性任务。由于社区客观条件所限，网格员还需要兼任某项专干事物，或其他琐事，工作之繁杂和艰辛想必大家都深有体会。网格员首先要做的就是清醒认识基层工作环境和工作职责，找准自己

26、在其中的定位，端正工作心态，以乐观、踏实、积极、向上的态度面对自己的工作和处理各种问题。网格员绝不是一项轻松的工作，也绝不是一项简单的工作。网格员们不仅仅承担信息采集、宣讲政策法规，还承载着调解矛盾纠纷、服务居民、对社会治安状况、安全隐患、违建等相关事件进行摸底排查。社区工作千头万绪，稍不留神工作就有欠账，一天天积累下来就变成一个大窟窿。为了不让工作有欠账，我定期查看系统中的指标完成情况，看数据是否达标，中心工作是否按质按量完成。每项工作完成后，我还回头看，查漏补缺，及时纠正错误与不足。相信很多网格员在信息采集的时候都会遇到不被信任的情况，即使再三解释我们已经签订保密协定，很多人依然不配合，拒

27、绝网格员入户。有时为了采集一家人的信息，得多次上门。因为网格员上门的时间，也是居民上班的时间，所以白天去了也敲不开门。晚上上门是常有的事，甚至连续一两个月上门才能碰到住户。白天顶着炎炎烈日，晚上披星戴月，其中辛苦可想而知啊！有物业管理的小区，看起来似乎没有什么好巡查的，但我不这么认为。我每天都会到小区转转，门店、地下车库入口都是我比较常去的，因为这里往往是卫生、安全问题的高发地。居民反馈或自己发现问题后，我会主动与物业经理反映，跟进处理结果。另外我还将物业和楼栋长发展成我的信息员，小区内谁家儿子结婚，谁家开了麻将馆，谁家搬家了等等问题他们都会向我反馈，让我能更好的掌握居民的动态信息。今后，我将继续坚持“求真、务实”是理念，踏踏实实为居民处理好每一件琐碎的小事、急事、难事。当好政府和群众的桥梁，做好政府与百姓沟通的纽带，不忘组织的重托，不符百姓的期盼。专心-专注-专业