(7.4.1)--7.4.1四维指标重平衡——平衡计分卡认知.pdf

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1、MANAGEMENTACCOUNTING项目七绩效管理任务四平衡计分卡任务四平衡计分卡7.4.7.4.1 1四维指标四维指标重平衡重平衡平衡计分卡认知知识点知识点主要内容平衡计分卡的含义01平衡计分卡的框架02平衡计分卡框架的特征0201 01 平衡计分卡的含义一、平衡计分卡的含义平衡计平衡计分卡分卡n是是指指基基于于企企业业战战略略，从从财财务务、客客户户、内内部部业业务务流流程程、学学习习与与成成长长四四个个维维度度，将将战战略略目目标标逐逐层层分分解解转转化化为为具具体体的的、相相互互平平衡衡的的绩绩效效指指标标体体系系，并并据据此此进进行绩效管理的方法行绩效管理的方法。一、平衡计分卡的

2、含义平衡计平衡计分卡分卡n应应用用：通通常常与与战战略略地地图图等等其其他他工具工具结合结合使用。使用。n适适用用范范围围：战战略略目目标标明明确确、管管理理制制度度比比较较完完善善、管管理理水水平平相相对较高的企业。对较高的企业。n应用对象：应用对象：企业企业、部门和、部门和员工员工。0 02 2 平衡计分卡的框架平衡计平衡计分卡分卡财务财务客户客户内部业内部业务流程务流程学习与学习与成长成长二、平衡计分卡的框架一套完善的平衡记分卡应该是从公司战略目标出发，从四个方面分别设定有助于达成战略目标的绩效管理指标。这四个方面分别是：二、平衡计分卡的框架愿景愿景与战略与战略财务财务维度：维度：“股东

3、对我们要求如何？股东对我们要求如何？”目目标指指标目目标值行行动方案方案学习与成长学习与成长维度：维度：“我们能否持续提升并创造我们能否持续提升并创造价值？价值？”客户客户维度：维度：“客户对我们要求如何？客户对我们要求如何？”内部业务流程内部业务流程维度：维度：“我们应从哪些方面进行控我们应从哪些方面进行控制和提高？制和提高？”目目标指指标目目标值行行动方案方案目目标指指标目目标值行行动方案方案目目标指指标目目标值行行动方案方案二、平衡计分卡的框架（一）财务类指标财务类财务类指标指标投资资投资资本回报本回报率率净资产净资产收益率收益率经济增经济增加值回加值回报率报率息税前息税前利润利润自由现

4、自由现金流金流资产负资产负债率债率 总资产总资产周转率周转率资本周资本周转率转率n设设定定财财务务类类指指标标，即即从从财财务务角角度度来来看看：股股东对东对我我们要们要求求如何如何？n其其旨旨在在从从股股东东利利益益出出发发，达达到到投投资资者者设设定定的的财务财务要要求求。二、平衡计分卡的框架（二）客户类指标客户类客户类指标指标市场份额市场份额客户获得客户获得率率客户保持客户保持率率客户获利客户获利率率战略客户战略客户数量数量n设设定定客客户户类类指指标标，即即从从客客户户角角度度来来看看：客客户对我们要求如何？户对我们要求如何？n其其旨旨在在为为目目标标客客户户和和目目标标市市场场提提供

5、供满满意意的的产品和服务。产品和服务。内部流内部流程类指程类指标标交货及交货及时率时率生产负生产负荷率荷率产品合产品合格率格率存货周存货周转率转率二、平衡计分卡的框架（三）内部流程类指标n设设定定内内部部流流程程类类指指标标，即即从从内内部部流流程程角角度度思思考考：我我们们应应从从哪哪些些方方面进行控制和提高？面进行控制和提高？n其其旨旨在在找找出出企企业业必必须须做做好好的的方方面面和和需需要要提提高高竞竞争争优优势势的的方方面面，从从而而保保证证财财务务类类指指标标和和客户类客户类指标的实现。指标的实现。二、平衡计分卡的框架（四）学习与成长类指标学习与学习与成长类成长类指标指标员工流员工

6、流失率失率员工保员工保持率持率员工生员工生产率产率培训计培训计划完成划完成率率n设设定定学学习习与与成成长长类类指指标标，即即从从学学习习与与成成长长角角度度思思考考：我我们们能能否否持持续续提提升升并并创创造造价价值值？n其其旨旨在在规规范范与与提提升升企企业业的的创创新新能能力力、学学习习能能力力，衡衡量量是是否否为为长长远远发发展展营营造造了了积积极极健健康康的的工工作作环环境境和和企企业业文文化化，是是否否培培养养和和提提升了员工的竞争力升了员工的竞争力。0 03 3 平衡计分卡框架的特征三、平衡计分卡框架的特征1短期目标和长期目标的平衡短期目标和长期目标的平衡2财务指标和非财务指标的

7、平衡财务指标和非财务指标的平衡3结果性指标与动因性指标的平衡结果性指标与动因性指标的平衡4内部指标与外部指标的平衡内部指标与外部指标的平衡三、平衡计分卡框架的特征短期短期长期长期短期目标与长期目标的平衡短期目标与长期目标的平衡平衡计分卡既关注短期经营目标和平衡计分卡既关注短期经营目标和绩效指标，也关注长期战略目标和绩效指标，也关注长期战略目标和绩效指标，说明平衡计分卡绩效指标，说明平衡计分卡兼顾兼顾了了企业的长期发展和近期目标的完成，企业的长期发展和近期目标的完成，使得战略规划和年度计划有效结合，使得战略规划和年度计划有效结合，确保年度计划和企业长远发展方向确保年度计划和企业长远发展方向保持一

8、致。保持一致。三、平衡计分卡框架的特征财务财务非财务非财务财务指标与非财务指标的平衡财务指标与非财务指标的平衡目前，企业考核的一般是财务指标，目前，企业考核的一般是财务指标，而对非财务指标的考核很少，即使有而对非财务指标的考核很少，即使有对非财务指标的考核，也只是定性的对非财务指标的考核，也只是定性的说明，缺乏量化的考核，缺乏系统性说明，缺乏量化的考核，缺乏系统性和全面性。和全面性。三、平衡计分卡框架的特征结果性结果性动因性动因性结果性指标与动因性指标的平衡结果性指标与动因性指标的平衡平衡计分卡以有效完成战略为平衡计分卡以有效完成战略为动因动因，以可衡量的指标为目标管理的以可衡量的指标为目标管

9、理的结果结果，寻求结果性指标与动因性指标之间的寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。强调不仅要关注事后的结果，平衡。强调不仅要关注事后的结果，更要关注影响结果的因素和过程。更要关注影响结果的因素和过程。三、平衡计分卡框架的特征内部内部外部外部内部指标与外部指标的平衡内部指标与外部指标的平衡内部指标是为内部指标是为业务流程、学习与成业务流程、学习与成长长设置的指标，外部指标是为设置的指标，外部指标是为股东股东和客户和客户设置的指标，两者的平衡体设置的指标，两者的平衡体现了企业内外部利益的平衡。将评现了企业内外部利益的平衡。将评价的视线从只注重内部扩大到外部，价的视线从只注重内部扩大到外部，以平衡不同群体的利益。以平衡不同群体的利益。思维导图THEEND谢谢观看THANKYOUFORYOURGUIDANCE.