(4.8.1)--3.8【0910徐文】案例：辞职风波（二）.pdf

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1、（1）问题产生的原因是什么？（2）最大的责任人是谁？（3）如果你是林彤，为了解决问题，你将如何同他们去沟通?请设计沟通顺序，在沟通方式、态度和内容上该注意哪些？案例的基本情况：该公司的总部在深圳，上海是一家分公司 刘英是分公司的总经理，同时分管技术支持，王强是副总经理，同时分管研发。林彤是上海分公司的人事主管，李维是提出辞职的员工，徐远是技术支持部员工，吴杰是程序开发员。问题产生的原因？沟通冲突问题沟通渠道沟通程序和技巧问题一：沟通渠道纵向沟通渠道：总经理刘英并不完全了解程序员的实际表现和工作情况。程度员李维不完全了解自己在总经理刘英心目中的真实评价。横向沟通渠道：技术支持部门与程序开发部门沟

2、通不够，相互指责。问题二：沟通程序和技巧沟通技巧：总经理刘英在项目最关键时刻指责关键性员工，往往会使管理者陷入被动地位。刘英没有针对李维的性格特点采取合适的沟通方式。沟通程序：越级指挥。最大的责任人是谁？问题最大的责任人是王强。前面我们谈到，问题产生的根本原因是横向纵向沟通都有问题，导致这些问题的关键节点人物 就是王强，导致这个冲突的根本原因是王强的工作缺失。留不留李维？留下李维：符合公司当前利益 符合公司长远利益沟通中最基本原则 了解情况：从下到上 解决问题：从上到下林彤（人力资源）总经理-刘英（主管技术支持）副总经理-王强（主管研发）徐远（技术支持）李维（提出辞职）吴杰（程序开发）林彤应该

3、先找谁？第一轮：了解情况，“从下到上”这一轮：解决问题，“从上到下”第一步：林彤先找王强原因：（1）王强是李维的直接上级,最了解李维情况（2）王强不是局外人,在这件事情上负有主要责任方式：（1）以下级向上级请示汇报的态度为主（2）以共同探讨解决方案的态度为辅第一步：林彤先找王强内容及目的：（1）听取王总关于李维值不值得留的意见，明确下一步解决问题的方向；（2）林彤主动承揽责任，检讨自己作为人事主管应负的责任,并让王强也能够意识到他是负有责任的。（3）让王强意识到，如果这个问题不解决，那么王强的工作会陷入被动状态，（4）说服王强，一同去找总经理刘英，希望刘英能够留下李维。第二步：林彤、王强一起找

4、刘英原因：刘英是林彤的上级，必须要了解上级的态度方式：（1）以下级向请上级示汇报的态度为主（2）以共同探讨解决方案的态度为辅第二步：林彤、王强一起找刘英内容及目的：（1）介绍李维工作情况及其辞职可能给项目带来的不良后果；（2）林彤检讨自己作为人事部门应负的责任；（3）王强检讨自己作为负责人的责任及沟通上的不足；（4）向刘英提出解决问题的建议，目前项目处于关键时刻，作为特殊情况下特例，建议刘英留下李维。第三步内容及目的：林彤安排李维的好朋友徐远、吴杰，做做李维的工作，为林彤下一步去劝说李维留下做好铺垫。第四步：林彤找李维原因：在充分了解了上级意见和李维情况后，就可以有目的，有针对性的找李维谈话方

5、式：（1）以朋友身份共同探讨解决方案的态度为主（2）以人事主管同普通员工沟通的态度为辅第四步：林彤找李维内容：（1）林彤检讨自己作为人事主管应负的责任（2）充分肯定李维的工作及同事、领导对其工作的良好印象（3）客观地指出李维的不足：辞职可能给项目带来不良后果，给个人的声誉带来影响。目的：（1）李维能认识到自己的不足（2）说服李维主动收回辞职书。建议刘英、王强、林彤与李维要在一起沟通一次，以避免今后出现类似的冲突。第五步 沟通很重要！不仅仅是沟通的内容，不同的沟通方式方法以及沟通的艺术，都可能会对组织产生不同的影响！所以，为了使组织更好的运行，我们一定要掌握高效沟通的技巧！案例的思考思考题：从公司人才培养、组织结构设计方面来看，你认为该公司还存在什么问题？