(7.1.2)--7.1.2绩效管理的核心——业绩评价与激励管理.pdf

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1、MANAGEMENTACCOUNTING项目七绩效管理任务一绩效管理认知任务一绩效管理认知7.1.27.1.2绩效管理的核心绩效管理的核心业绩评价与激励管理知识点知识点主要内容业绩评价01激励管理0201 01 业绩评价（一）什么是业绩评价？一、业绩评价n业绩评价，是指企业运用系统的工具方法，对一定时期内企业营运效率与效果，进行综合评判的管理活动。n业绩评价，是企业实施激励管理的重要依据。一、业绩评价 个人层面个人层面 部门层面部门层面 企业层面企业层面（二）业绩评价层次 个人层面个人层面 部门层面部门层面 企业层面企业层面（二）业绩评价层次一、业绩评价评价范围最广、评价范围最广、评价内容最多

2、、评价内容最多、评价指标最全、评价指标最全、评价边界相对清晰评价边界相对清晰上海恒润文化集团董事会总裁办公室集团综合管理板块科技创意板块虚拟现实板块计划财务中心总裁战略与运营中心人力资源中心综合行政中心销售商务中心创意中心工程中心恒润申启多媒体有限公司上海幻育教育科技有限公司上海幻动软件有限公司文化影视板块上海恒膺影视策划有限公司上海恒宗影视传媒告有限公司展览展示板块恒润申启展览展示有限公司润恒国际传媒广告有限公司上海恒润文化旅游发展有限公司上海恒润文化科技有限公司一、业绩评价评价层次一、业绩评价 个人层面个人层面 部门层面部门层面 企业层面企业层面（二）业绩评价层次董事长财务副总裁行政副总裁

3、计划财务中心总裁战略与运营中心投融资部集团办公室人力资源部法律事务部审计部信息技术部企业文化部生产副总裁采购部生产部销售副总裁销售部物流运输部市场监查部研发部项目工程部品牌部一、业绩评价（二）业绩评价层次一、业绩评价 个人层面个人层面 部门层面部门层面 企业层面企业层面（二）业绩评价层次完达山乳业集团液态奶事业部销售管理人员部门月度考核完达山乳业集团液态奶事业部销售管理人员部门月度考核(KPI)(KPI)表表姓名姓名岗位岗位部长部长填写日期：填写日期：年年 月月 日日优先优先级级工作项目工作项目分项分项权重权重权重权重工作标准工作标准考核标准考核标准完成情况完成情况自评自评分分上级上级评分评分

4、1投诉处理25%80%投诉处理完成率达100%考核得分=投诉处理完成率*考核权重*1002客诉费用管理25%客诉费用每月按照计划进行核销每迟报1天，扣2分3危机事件控制10%客诉事件严禁升级，对公司形象造成不利影响当月媒体曝光1次，此项不得分4客诉情况通报7%日/月客诉情况汇总表报送事业部总经理及品控部部长每晚1天，扣1分5客服处理技巧培训5%根据省区需要对相关业务人员进行客服处理技巧培训少完成1次，扣2分6客诉资料存档5%要求将完整客诉资料存档保存有1项不完整资料，扣1分7完成临时性工作3%积极完成上级领导交待的各项临时性工作未积极、按时完成临时工作，不得分一、业绩评价评价层次完达山乳业集团

5、液态奶事业部售管理人员部门月度考核完达山乳业集团液态奶事业部售管理人员部门月度考核(KPI)(KPI)表（续）表（续）姓名姓名 岗位岗位 部长部长 填填写日期：写日期：年年 月月 日日优先优先级级工作工作项目项目权重权重考核标准考核标准自评自评分分上级上级评分评分8工作表现20%主动高效1分-被动执行上级安排，遇困难等待，视而不见；2分-能反映困难和问题，但没有改进建议；3分-主动调动各方面资源以达成目标；4分-主动发现问题，提出有价值的改进建议；5分-主动寻找问题的改进方案，并推进实施，取得良好的成效9客户意识1分-不关心客户需求与感受，对客户需求无响应；2分-在上级要求和客户投诉的压力下，

6、为客户解决问题；3分-积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求；4分-主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦态度提供服务；5分-提供服务超乎客户期望。10团队协作1分-不与团队成员沟通，想当然工作；2分-沟通设想，但固执己见，不响应他人建议或要求；3分-能认真听取对方意见，修正个人工作设想；4分-接受他人有价值建议，合理与自身工作相结合；5分-在协助对方获取成功，并达成团队目标，实现个人目标11学习总结1分-多次出现相同失误；2分-不出现相同失误，但不能防患于未然；3分-能够从失误中吸取教训，并能做到防防患于未然；4分-学以致用，有意识地学习知识技能，并加以实践；5分-除本岗位知识外，主动学

7、习其他知识技能，工作能力显著提高上级评分合计100%直接上级对计划的审核：月度考核得分：月度考核得分：直接上级对完成的审核：下月工作改进计划：1、2、3一、业绩评价评价层次一、业绩评价外部视角外部视角内部视角内部视角（三）业绩评价角度股东股东债权债权人人供应供应商商其他其他l企业财务报告使用者包括：现有或潜在的股东、债权人、供应商，以及其他一些外部的利益相关者。外部视角一、业绩评价（三）业绩评价角度l企业内部的业绩评价，主要是根据企业战略目标和预算目标进行。企业整体的业绩目标必须分解、落实到各分部和经营单位，成为内部各单位业绩评价的依据。内部视角（三）业绩评价角度一、业绩评价价值判断功能价值判

8、断功能1 1预测功能预测功能2 2战略传达和管理功能战略传达和管理功能3 3行为导向功能行为导向功能4 4基本基本功能功能（四）业绩评价的功能一、业绩评价0 02 2 激励管理二、激励管理（一）（一）定义定义n激励管理，是指企业运用系统的工具方法，激励管理，是指企业运用系统的工具方法，调动企业员工的调动企业员工的积极性积极性、主动性主动性和和创造性创造性，激发企业员工激发企业员工工作动力工作动力的管理活动。的管理活动。激励管理，是促进企业绩提升的激励管理，是促进企业绩提升的重要手段重要手段。二、激励管理（二二）激励计划激励计划内容内容第一步，研究分析应发生的成本费项目、开支目的和需要开支的数额

9、。第二步，划分不可避免的约束性费用项目和可适当调整的酌量性费用项目。对不可避免的约束性费用支出项目，必须保证资金供应，列为第一层次；对酌量性费用项目，则需要逐项进行成本效益分析，成本效益比大的排为第二层次，成本费用比次之排在第三层次，依次类推。第三步，决策预算项目资金分配。按照成本费用项目层次顺序和轻重缓急，把预算期内可供支配的资金在各费用项目之间进行分配，经过审批形成最终成本费用预算，下达预算执行部门。n激励计划，激励计划，是企业为激励被评价对象而采取的行动方案，包括：激励对象、激励形式激励形式、激励条件、激励周期等内容。n激励计划按激励形式，可分为：薪酬激励计划、能力开发激励计划、职业发展

10、激励计划和其他激励计划。1.1.薪酬激励计划薪酬激励计划，按期限可分为：短期薪酬激励计划和中长期薪酬激励计划。短期薪酬激励计划主要包括：业绩工资、业绩奖金、业绩福利等；中长期薪酬激励计划主要包括：股票期权、股票增值权、限制性股票以及虚拟股票等。2.2.能力开发激励计划能力开发激励计划，主要包括：对员工知识、技能等方面的提升计划。3.3.职业发展激励计划职业发展激励计划，主要是对员工职业发展做出的规划。4.4.其他激励计划其他激励计划，包括：良好的工作环境、晋升与降职、表扬与批评等。二、激励管理（二二）激励计划激励计划编制与审批编制与审批STEP2：审批STEP1：编制激励计划的编制，应以业绩计

11、激励计划的编制，应以业绩计划为基础，采用划为基础，采用多元化多元化的激励的激励手段，兼顾手段，兼顾内在内在激励与激励与外在外在激激励、励、短期短期激励与激励与长期长期激励、激励、现现金金激励与激励与非现金非现金激励、激励、个人个人激激励与励与团队团队激励、激励、正向正向激励与激励与负负向向激励，充分发挥各种激励形激励，充分发挥各种激励形式的式的综合综合作用。作用。激励计划编制完成后，应经激励计划编制完成后，应经薪薪酬与考核委员会酬与考核委员会或类似机构进或类似机构进行审核，报行审核，报董事会董事会或类似机构或类似机构进行审批。经审批的业绩计划进行审批。经审批的业绩计划与激励计划应与激励计划应保持稳定保持稳定，一般一般不予调整，若受国家政策、市不予调整，若受国家政策、市场环境、不可抗力等客观因素场环境、不可抗力等客观因素的影响，确要调整的，应严格的影响，确要调整的，应严格履行规定的审批程序。履行规定的审批程序。绩效管理的主要工具方法经济增经济增加值法加值法平衡计平衡计分卡分卡股权股权激励激励关键绩效关键绩效指标法指标法关键绩效关键绩效指标法指标法平衡计平衡计分卡分卡思维导图THEEND谢谢观看THANKYOUFORYOURGUIDANCE.