#1.2.1#--【图文要点】管理者.pdf

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1、管理的主体即是管理者，管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。一、管理者的类型一、管理者的类型按管理层次管理者分为：高层管理者、中层管理者、基层管理者。1.高层管理者：主要负责组织的战略管理，并再对外交往中以代表组织的“官方”身份出面。头衔有：董事会主席、总裁、总经理等。2.中层管理者：直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人，主要负责日常管理工作，在组织中起承上启下的作用。头衔有：项目经理、分公司经理等。3.基层管理者：第一线管理者，在作业人员之上，负责管理作业人员及其工作。头衔有：组长、店长、小组长等。二、管理者的技能二、管理者的技能管理技能是对管理者应用管理技术和方法

2、的能力的简称。罗伯特 卡茨提出三种基本管理技能：1.技术技能：使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。2.人际技能：与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。3.概念技能：能综观全局，洞察组织与环境要素间相互影响和相互作用的关系的能力。管理者应具备以上三种技能，不同层次管理者所需技能比重不一致。高层最重要是概念技能，中层最重要是人际技能，基层最重要是技术技能。三、管理者的角色三、管理者的角色明茨伯格的管理角色理论：三方面十种角色（一）人际关系方面人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。管理者所扮演的三种人际角色是:1挂名首脑：作为首脑必须行使一些

3、具有礼仪性质的角色。如迎接来访者，签署法律文件。2.领导者：负责激励和动员下属，指导下属。3联络者:与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系。1（二）信息传递方面管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作。4.监听者:持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁。5.传播者:获取的信息，传递给组织成员，以便切实有效完成工作。6.发言人:把信息传递给单位或组织以外的个人，让相关者(股东、消费者、政府等)了解并感到满意。（三）决策制定方面处理信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。7.企业家:寻求机会，制定方案发起变革，监督方案策划。8.故障排除者（混乱驾驭者）：处理组织运行过程中遇到的冲突或问题。9.资源分配者:决定组织资源(财力、设备、时间、信息等)用于哪些项目。10.谈判者:作为组织代表进行谈判。2