(2.3.3)--第三节（下）组织与人力资源管理.pdf

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1、一、矩阵制组织结构的应用“双通道管理系统”：职能部门系列和项目系列“纵+横管理系统”：纵向直线职能和横向领导“复合型功能”：将职能与任务很好地结合在一起，既可满足对专业技术的要求又可满足对每一项目任务快速反应的要求第四节 组织结构设计的应用举例：矩阵制二、矩阵制组织结构的怎么设计（一）IBM案例分析 一直以来，IBM以“多维矩阵”结构闻名。这种矩阵式组织结构能够弥补对组织进行单一划分带来的不足。在这个矩阵中，有按产品体系划分的事业部，如PC事业部、服务器事业部、软件事业部等；有按照大客户、中小企业等行业划分的“业务单元”；也有按销售、渠道、售前与售后支持、人力及财务等不同的职能划分的“业务单元

2、”。第四节 组织结构设计的应用举例：矩阵制第四节 组织结构设计的应用举例：矩阵制行政产品区域服务客户财政审计HR市场营销Systems与服务器技术支持采购等软件存储产品网络安全零售终端打印机等亚太区美洲区大中华区欧洲区中东及非洲区IT服务应用服务业务咨询培训服务面向中型企业服务软件服务等银行业能源电力电信行业政府部门医疗卫生保险行业等二、矩阵制组织结构的怎么设计（二）IBM案例分析因此，“产品线”与“业务单元”是多维矩阵的X轴与Y轴，是构成IBM组织体系两个重要组成部分按地域市场划分是这个多维矩阵的Z轴，如亚太区、中国区、华东区。这三条纵横交错的划分准线有机的结合就构成了一个立体网络，这就是I

3、BM的多维矩阵组织系统。第四节 组织结构设计的应用举例：矩阵制二、矩阵制组织结构的怎么设计（三）IBM案例分析 很显然，“X、Y、Z三个划分准线”在这个系统里缺一不可。如果不按地域细分，就无法针对各地区市场的特点把工作深入下去。而如果不对产品线进行细分，就不会有非常了解这些产品的专业团队。而按照行业划分，就会专门有人来研究各个行业客户对IBM产品的需求特点。第四节 组织结构设计的应用举例：矩阵制二、矩阵制组织结构的怎么设计（四）IBM案例分析总体上讲，多维矩阵系统保证了各个部门之间相对的独立和协调，每一个处于交叉点中的人都要受到 产品、区域、行业及职能四个不同方向上的影响，每一个人的工作都和其

4、他人有相互作用。各方面的信息和知识在立体矩阵的结点上进行汇总，这样就最大限度地发挥和利用了个人的价值。第四节 组织结构设计的应用举例：矩阵制二、矩阵制组织结构的怎么设计（五）“尽量细分和精通本行的同时，又能通过协调把这些资源有“尽量细分和精通本行的同时，又能通过协调把这些资源有效整合在一起”效整合在一起”被认为是IBM组织架构的成功之处。在IBM人自己眼里，这实际上是一个Teamwork的过程。而从外部，或者从用户的角度看，IBM力图留给用户这样一种印象：一个用户只需要对一个“销售（Salesman）”就可以解决问题。这个销售可以卖给用户所需要的一切，从一台PC到一揽子解决方案，包括了软件、硬

5、件、合作伙伴的二次开发和咨询服务等等。第四节 组织结构设计的应用举例：矩阵制三、网络制组织结构的怎么设计（一）思科公司案例分析 思科公司成立于1984年，最初只是一家普通的生产网上路由器的高科技公司。1992年，公司现任高级副总裁兼CIO彼得苏维克提出利用互联网来改造公司整体运营体制，成功地构建了思科网络联结系统，从而使思科公司成为了网络化企业管理的先驱。苏维克领导的互联网商业解决方案组（IBSN）也成为思科公司最具潜力的业务方向之一。现在，思科不仅是网络基础设备提供商，而且也提供业界最领先的电子商务解决方案，越来越多的企业分享了思科应用互联网的成功经验。2000年3月27日，思科公司股票市值

6、达5550亿美元，首次超过微软，成为全球股票市值最高的公司。第四节 组织结构设计的应用举例：网络制三、网络制组织结构的怎么设计（二）思科如何做？将公司现在的网络结构系统分为三层 第一层是电子商务、员工自服务和客户服务支持，能实现的网络效应是产品、服务多样性、定制个性化服务，提高客户的满意度；第二层是虚拟生产和结帐；第三层是电子学习。思科庞大的生产关系管理系统（PRM）和客户关系管理系统（CRM）就全部基于这三层网络结构系统之上。第四节 组织结构设计的应用举例：网络制三、网络制组织结构的怎么设计（三）思科如何体现网络特征？思科的第一级组装商有40个，下面有1000多个零配件供应商，但其中真正属于

7、思科的工厂却只有两个，其他所有供应商、合作伙伴的内联网都通过互联网与思科的内联网相连，无数的客户通过各种方式接入互联网，再与思科的网站挂接，组成了一个实时动态的系统。客户的订单下达到思科网站，思科的网络会自动把订单传送到相应的组装商手中。在订单下达的当天，设备差不多就组装完毕，贴上思科的标签，直接由组装商或供应商发货，思科的人连包装箱子都不会碰一下。第四节 组织结构设计的应用举例：网络制三、网络制组织结构的怎么设计（四）思科如何体现网络特征？由于思科充分应用互联网，传统的企业管理幅度和管理层次的矛盾在这里将不存在，全球范围内每个竞争领域的成本和盈利数据通过公司内联网变得公开和透明，最高层的决策

8、思路通过公司内联网准确无误地传达给最基层的一线员工，从而公司能够充分授权，员工能够快速决策，而这些决策以前只有CEO或财务总监才能作出。企业管理极度扁平化，一线的经理能够在每个季度结束后一个星期就知道，为什么原订目标没有达到，是因为网络问题、零部件问题还是因为竞争加剧，这极大地提高了管理效率。结果是，思科每个员工年平均所创造的收入高达70万美元，是其传统公司竞争对手的3-4倍。第四节 组织结构设计的应用举例：网络制三、网络制组织结构的怎么设计（五）思科如何形成网络制？网络制在三个方面极大地促进企业经济效益实现质的飞跃：一是减少了内部管理成本；二是实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合；三是实现了企业充分授权式的管理。“电子小册子”阶段 客户服务系统阶段 企业组织结构的纯粹网络化阶段第四节 组织结构设计的应用举例：网络制