企业战略管理 (6).pdf

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1、平衡计分卡 平衡计分卡66.1 平衡计分卡的内涵6.2 平衡计分卡的制定原则6.3 平衡计分卡指标体系设计6.4 基于平衡计分卡的战略实施6.5 基于平衡计分卡的战略控制6.1.1 平衡计分卡的提出背景表4 战略控制系统的目的平衡计分卡卡普兰和诺顿指出，70%90%不同类别的组织竞争失败的原因是在战略执行阶段的失败，而不是战略制定的失败。执行环节失败的主要原因有：战略沟通不足和缺乏共识、部门及个人目标同战略联系少、短期决策与战略相关性差、反馈及学习和战略关联性弱等。罗伯特S卡普兰（Robert S.Kaplan）和戴维P诺顿（David P.Norton）于1990年代后提出的平衡计分卡（ba

2、lanced scorecard，BSC）是一个从财务、客户、内部管理、创新与学习四个维度来设计和选择企业业绩评价指标的体系。6.1.2 平衡计分卡的优势平衡计分卡的优势平衡计分卡从企业愿景与战略出发，从财务、客户、内部管理、创新与学习四个方面对企业进行全方位的量化绩效考核，避免了企业考核短期化、片面化、形式化。既注重短期绩效又保证长期核心竞争力的培育，避免了过去单纯考核传统财务指标所带来的短期主义和片面主义。平衡计分卡涉及的四个维度，都是企业未来发展成功的关键要素。6.1.3 平衡计分卡的四个维度6.2.1 平衡计分卡的制定原则13多元化战略22在企业整个战略的关系中建立起因果关系后，平衡计

3、分卡便以绩效为核心目标，评价公司战略的实施结果。确定绩效的驱动因素企业经营的最终目标是最大限度地获取利润，使股东价值最大化。平衡计分卡强调经营成果，同财务目标联系在一起。同财务指标挂钩平衡计分卡的评估系统追本溯源，通过类似的一系列因果关系来展示公司的战略，明确各个方面的因果关系，从而管理这些因果关系。建立因果关系6.2.2 平衡计分卡的战略图图7 平衡计分卡战略图6.3 平衡计分卡指标体系设计为了更好地为客户创造价值，企业需要将提供给客户的产品和服务转化为具体的量化指标，从而将客户的反馈作为改进产品质量、提高服务水平的基础。客户指标财务性绩效指标能够综合反映企业的经营绩效，是平衡计分卡的所有其

4、他层面的目标和指标的核心。财务指标根据经营环境和利润增长点的差异，企业可确定不同的产品创新、程序创新和生产水平提高指标，是平衡计分卡的基点。创新与学习指标一旦明确了目标客户和财务指标，企业需要根据财务指标创造价值和提高生产率，提供一个或多个业务活动高效地满足消费者的需求，这些都需要科学的、高效的内部管理。内部管理指标6.4.1 基于平衡计分卡的战略实施战略实施层次公司层领导者根据企业目前的状态以及将来的发展方向阐述企业的愿景。公司层部门层的领导者通过与公司层沟通明确本部门在平衡计分卡的四个维度需要实现的目标。部门层员工是实现企业战略的最终组织单位，制定员工个人平衡计分卡是实现企业战略目标的一个不可或缺的环节。员工层6.4.2 基于平衡计分卡的战略实施框架图图8 基于平衡计分卡的战略实施框架6.5 通过实施平衡记分卡克服战略实施障碍通过战略反馈与学习克服管理障碍通过战略转化克服愿景障碍通过逐步实施平衡记分卡克服人员障碍通过战略资源配置克服资源障碍克克服服战战略略实实施施障障碍碍6.5 基于平衡计分卡的战略控制战略控制企业运用平衡计分卡监控员工的绩效，目的是识别企业战略实施过程中战略执行是否偏离战略目标，如果出现了偏差，企业需要找出原因并加以改进。战略监控反馈控制是监控战略执行效果的有力工具。利用个人平衡计分卡进行反馈控制，可及时纠正执行偏差。战略反馈 本本 节节 结结 束束