(2.5.1)--2.5能力训练：学会倾听.pdf

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1、能力训练能力训练：学会学会倾听倾听倾听是指倾听者通过听觉器官接受信息，通过大脑的思维处理信息，理解对方的思想和情感的过程。因此，倾听不是机械被动的，而是积极主动的吸收过程，同时也离不开思维的过程。本次训练主要介绍倾听的基本内容，包括倾听的过程、作用、原则以及技巧，旨在培养倾听能力，使我们掌握倾听的方法和技巧，养成倾听的习惯，提高思维能力和综合素质。一、训练内容一、训练内容此训练需要用到的道具是三张卡片。卡片一：选择一个你感到很幸福的话题（可以是你的生日，也可以是你生活中得到他人帮助的一段经历），向你的伙伴讲述两分钟。卡片二：当你的伙伴在讲话时，用身体语言或打岔等表示你没有认真倾听对方讲话。卡片

2、三：通过你的手势、身体语言、应答或赞同表现出你对对方的讲话非常有兴趣，你是一位积极的倾听者。二、训练步骤二、训练步骤活动一：倾听游戏游戏中，首先将学员分成两人一组，并请他们面对面落座。分别发给他们卡片一和卡片二，请他们按卡片上的要求去做，并嘱咐他们不要让对方知道自己卡片上的内容。游戏进行两分钟后，持卡片一的学员将卡片交给自己的伙伴。将卡片三发给手中已经没有卡片的学员，请他们按新卡片上的要求去做。进行两分钟后，组织学员进行讨论。讨论题如下：1、如何知道你的伙伴是否在认真倾听？2、你的伙伴是好的或不好的倾听者时，你有什么感觉？对方的表现对你的讲话有什么影响？3、你认为积极的倾听行为是什么？活动二：

3、聆听训练情景 1：酒店服务员张小姐接待中年男客户。情景 2：扮演装璜公司业务员小李到万先生家，沟通装璜事宜（要不要装修？怎么装修？）情景 3：办公室员工小王接待来访的客人。情景活动：聆听素质测试（结合自己平时上课表现）情景活动：聆听素质测试（结合自己平时上课表现）我让说话的人把话说完 我确定自己了解对方的观点之后再作回答 我聆听重要的论点 我试着去了解对方的感受 我想到解决方法后再发言 聆听时我能够控制自己，很放松、冷静 我发出聆听的符合声 别人说话时，我会做笔记 我以坦荡的心聆听 即使对方是个无趣的人，我也会听他说话 我注视着说话的人 我耐心聆听 我问问题以确定自己了解情况 聆听时我不会分心 很少1，有时候0，总是1。你的得分是。评价自己：1214 分优秀的聆听者；811不错；57马马虎虎（以为自己很好，需要接受聆听训练）；46差，根本没有在听；03听觉有重大缺陷或人格有问题。三、训练要求三、训练要求1、训练要求、训练要求通过小组协作、教师指导的方式完成训练任务。（1）教师布置任务；（2）学生组建团队（以 2 人为一组）；（3）根据情景角色扮演，重点关注“聆听”这一沟通动作，点评；（4）展现相关情景，不同角色。（5）模拟“聆听”点评记录实训报告。2、训练课时、训练课时建议训练课时：课内 2 课时。课外 2 课时。四、训练成果四、训练成果团队沟通认知学习报告 1 份