2022年全国社会工作者评估题.docx

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1、2022年社会工作者试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 民政部关于进一步加快推进民办社会工作服务机构发展的意见提出通过改进登记方式、强化监督管理和（ ）三个措施来完善民办社会工作服务机构管理制度。A.促进项目开发B.提高专业服务C.推动信息公开D.加强人才引进【答案】 C2. 【问题】 对于已经参加生育保险的女职工，由生育保险基金支付的生育费用不包括( )A.手术费B.检查费C.接生费D.营养药品费用【答案】 D3. 【问题】 小晨在某军队后勤部门工作，专门处理军人的保险问题，近日一名义务兵服役期满，要求退役时将其在部队拥有的所有保险转出，下列说

2、法正确的是( )。A.退役时，伤亡保险的未使用的费用可以转出B.若该义务兵退役后参加职工基本养老保险，可以将其退役养老保险转出C.该义务兵以前的医疗保险非自己缴纳，离开部队后不能转出D.该义务兵的退役养老保险费用由政府出资一半，所以只能转出一半【答案】 B4. 【问题】 居民会议由( )召集和主持。A.15以上的18周岁以上的居民B.居民委员会C.居民委员会主任D.所在地的街道办事处【答案】 B5. 【问题】 为保证做事效率，及时处理百姓的问题，行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延，因此若无特殊情况

3、，信访事项应当自受理之日起（ ）内办结。A.15天B.一个月C.半年D.60天【答案】 D6. 【问题】 根据社会保险法，下列情形中，不属于领取失业保险金应当具备条件的是（ ）。A.本人自愿中断就业并已进行失业登记的B.非因本人意愿中断就业C.已进行失业登记，并有求职要求D.失业前用人单位和本人已缴纳失业保险费满一年的【答案】 A7. 【问题】 下列关于领取失业保险金的期限的说法错误的是( )。A.累计缴费时间10年以上的，领取失业保险金的期限最长为24个月B.累计缴费时间满5年不满10年的.领取失业保险金的期限最长为18个月C.累计缴费时间满1年不足5年的，领取失业保险金的期限最长为12个月

4、D.领取失业保险金的期限可以与前次失业应领取而尚未领取的失业保险金的期限合并计算，但是最长不得超过36个月【答案】 D8. 【问题】 案例六:一般资料:求助者,男性,42岁,某私企总经理。A.模仿法B.阳性强化法C.认知疗法D.系统脱敏法【答案】 B9. 【问题】 关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见提出要明确相关事业单位社会工作专业岗位，下列将社会工作专业岗位明确为主体专业技术岗位的是（ ）A.学校B.医院C.儿童福利机构D.人口计生服务机构【答案】 C10. 【问题】 社会团体的( )收入不可以免征企业所得税。A.社会团体的各项收费B.财政拨款C.经省级人民政府批准并纳入财政预算管理的行

5、政事业性收费D.社会各界的捐赠收入【答案】 A11. 【问题】 一般资料:张某,女性,17岁.,高三学生,住校。A.思维内容障碍B.感觉障碍C.思维形式障碍D.知觉障碍【答案】 A12. 【问题】 以下关于公立医院改革的说法，错误的是()。A.公立医院改革以县级医院为重点，由局部试点转向全面推进B.以破除“以药补医”机制为关键环节，推进医药分开，逐步取消药品加成政策C.各级卫生行政部门负责人不得兼任公立医院领导职务，逐步取消公立医院行政级别D.把医务人员个人收入与医院的药品和检查收入挂钩，提高医生的业务水平及医院的效益【答案】 D13. 【问题】 好氧呼吸最终电子受体是（）。A.化合态氧B.氧

6、以外的其他物质C.H2D.O2【答案】 D14. 【问题】 根据法律援助条例的规定，下列选项中（ ）公民因经济困难没有委托代理人的，可以申请法律援助。A.甲在工作中被同事打伤，向人民法院提起诉讼，要求同事给予民事赔偿B.乙应聘某企业，并与之签订劳动合同，后该企业得知其学历是伪造的，遂申请确认劳动合同无效，但乙主张合同有效C.丙在一次城市改造过程中，其住房被强制拆迁，丙因此与人发生肢体冲突，受伤住院D.丁是城镇低保对象，一直没有领到低保金，丁数次到民政部门要求发放，但民政部门推脱没钱给付【答案】 D15. 【问题】 案例八:一般资料:求助者,男性,52岁,博士学历,在国外生活。A.呈现强烈刺激B

7、.放松代替紧张C.呈现微弱刺激D.刺激失去作用【答案】 A16. 【问题】 根据国务院关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定，职工个人缴费年限满15年的，个人账户养老金月标准为个人账户累计储存额除以（ ）。A.120B.100C.139D.计发月数【答案】 D17. 【问题】 不属于城市医疗救助形式的是（ ）。A.企业救助B.慈善团体资助C.城市医疗救助基金补助D.政府资助参加合作医疗【答案】 D18. 【问题】 被提请撤销缓刑、假释的社区矫正对象可能逃跑或者可能发生社会危险的， 社区矫正机构可以在提出撤销缓刑、假释建议的同时，提请人民法院决定对其予以逮捕。人民法院应当在( )小时内作出

8、是否逮捕的决定。A.36B.12C.24D.48【答案】 D19. 【问题】 中华全国总工会社区简称全总社区，一直以来社区充分调动社区内机关、社会组织、部队、企事业单位等一切力量广泛参与社区建设，最大限度地实现社区资源共享。这体现了社区建设的()原则。A.以人为本。服务居民B.资源共享，共驻共建C.扩大民主，民主自治D.因地制宜，循序渐进【答案】 B20. 【问题】 到2020年，以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系更加健全，到2022年，养老机构护理型床位占比不低于（ ）。A.30%B.50%C.60%D.90%【答案】 B二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项

9、中，至少两个符合题意)1. 【问题】 学龄前期儿童通过与他人进行互动，自我意识得到发展。下列属于学龄前期儿童自我意识组成部分的有()。A.自我实现B.自我体验C.自我保护D.自我控制E.自我评价【答案】 BD2. 【问题】 (2018年)老陈与某公司签订用工协议如下：老陈为非全日制临时工，每天工作6小时，每周工作6天，工资按月发放，期限半年，试用期2个月。公司负责人告知老陈，双方是劳务关系，所签协议是劳务合同。协议期满后，双方未续签，但老陈仍在公司工作，公司也按月向其支付工资。两个月后的一天，公司通知老陈：双方用工协议早已到期，从明天起就不用来上班了。老陈不服，遂向公司讨要说法。根据劳动合同法

10、和劳动合同法实施条例，下列关于此用工关系的说法，正确的有（ ）。A.公司雇用老陈事实上是全日制用工B.“试用期2个月”的条款不符合法律规定C.“双方是劳务关系”的说法不成立，双方是劳动关系D.公司应当向老陈支付赔偿金E.公司应当向老陈支付经济补偿金【答案】 ABC3. 【问题】 某社会工作服务机构承接了政府委托的留守儿童关爱服务项目。社会工作者小李计划采用以家庭为中心的方法开展服务，她首先在社区开展家庭监护能力评估，筛选风险家庭。小李应采用的评估指标有（ ）。A.父母的情感传递能力B.父母给予孩子安全保障的能力C.父母对社区资源的知晓情况D.父母培养孩子解决社交问题的能力E.父母为孩子提供持续

11、一贯的情感关注的能力【答案】 ABD4. 【问题】 社会工作者小红正在开展一个大学新生成长小组。在小组的中期转折阶段，组员之间因个人目标的不同产生了争执和冲突，小组工作陷入暂时停滞状态。此时，小红适当的处理方式有()。A.提醒组员重温小组目标B.协助组员重新建构小组C.协助组员消除彼此的陌生感D.重新回到小组中心处理争执和冲突E.暂停小组活动，协助组员处理争执和冲突【答案】 AB5. 【问题】 社会工作者李艳在社区进行家访时，有一位居民向她反映目前政府发放给他的低保金不能应付其家庭生活开支，加上自己身体不好，需经常吃药，生活十分拮据。这位居民还说最近天气很冷，而家中御寒棉被不够。李艳发现社区中

12、还有不少居民与这位居民情况相似，她决定尝试为这些居民提供服务。在下述做法中，能够反映社区工作特点的有（ ）。A.向他们提供理财辅导和情绪疏导B.自掏腰包替他们解决生活困难C.动员志愿者，为低保户募集旧衣物和棉被等生活用品D.召开低保户座谈会，听取他们的意见，商讨解决办法E.向社区内所有低保户做问卷调查，了解他们的实际情况【答案】 CD6. 【问题】 阅读材料回答下列问题：一般资料：求助者，男性，52岁，某公司职员。案例介绍：求助者自幼与父母感情很好。一年前母亲突患脑出血，经治疗虽然保住了生命，但语言功能基本丧失，瘫痪在床，生活不能自理。求助者在母亲病后就辞职，在家精心照顾母亲，尽管非常辛苦，但

13、毫无怨言。一天某位同事无意中说道：“你妈活着真是受罪，还不如早点死了就解脱了呢!”求助者当时没有在意，晚上想起同事的话，也觉得有道理，但马上想到母亲抚养自己很不容易，自己不应该有这样的念头!从此后“我妈活着真是受罪，还不如早点死解脱了呢!”这个想法经常出现。求助者觉得自己不该这么想，害怕自己控制不住会做出傻事：拼命想控制住这个想法，但始终控制不住。以后逐渐加重，反复思考自己的想法有没有错误，为此经常耽误家里的事，影响了家庭生活，受到妻子和孩子的指责。求助者也知道有些事没有必要反复思考，但无法自拔。为此内心焦虑不安，情绪烦躁，内心非常痛苦，难以摆脱，晚上难以入睡，白天没精神。自己主动要求治疗。心

14、理咨询师观察了解到的情况：求助者性格内向，自我要求严格，做事认真细致，做什么事情都要做到最好。求助者的母亲帮助其带孩子，以往母子感情深。求助者自幼懂事、孝顺。该求助者出现的症状主要是（）。单选A.反复检查B.反复洗手C.反复计数D.反复思考【答案】 D7. 【问题】 个案工作支持性的技巧主要包括（）。A.专注B.倾听C.忠告D.同理心E.鼓励【答案】 ABD8. 【问题】 在小组工作的互惠模式中，社会工作者应该扮演的是（ ）的角色。A.协调者B.使能者C.治疗者D.影响者E.专家【答案】 AB9. 【问题】 小方是一名残疾人，他所面临的主要问题的有（）。A.物质层面的困难B.精神层面的困难C.

15、社会交往的困难D.休息权E.经济保障权【答案】 ABC10. 【问题】 民办非企业单位有以下（）情形的，登记管理机关可以撤销登记。A.在申请登记时弄虚作假骗取登记B.年检不合格C.业务主管单位撤销批准的D.拒不接受监督检查E.从事营利性的经营活动【答案】 ACD11. 【问题】 (2018年)某关爱中心配合有关部门，为辖区内的低保家庭开展专业社会工作服务。该中心为这些家庭提供的下列服务中，属于就业救助服务内容的有（ ）。A.转变就业观念B.安排勤工俭学C.职业技能培训D.自我认知调整E.链接就业资源【答案】 ACD12. 【问题】 我国未成年人合法权益的保障方式主要有（ ）A.家庭保护B.学校

16、保护C.社会保护D.自我保护E.司法保护【答案】 ABC13. 【问题】 根据法律援助条例，下列经法律援助机构审查核实的案件中，应当终止法律援助的有（ ）。A.甲案，案情复杂B.乙案，耗时较长C.丙案，被人民法院终止审理D.丁案，当事人要求终止法律援助E.戊案，当事人申请法律援助后又自行委托了律师【答案】 CD14. 【问题】 在动员居民时，社会工作者很少采用单一的方法，通常会在动员的不同阶段使用不同的方法。一般来说，对动员方法的选择要考虑的因素有（ ）。A.参加动员工作的人力B.动员对象的职业与财力C.动员居民参与的事务是否已经引起居民的广泛关注D.动员对象的覆盖范围E.动员对象的参与动机【

17、答案】 ACD15. 【问题】 在我国成立全国性社会团体必备的条件有（）。A.有固定的住所B.有与其业务活动相适应的专职工作人员C.筹集必要的资产，至少8万元D.有独立承担民事责任的能力E.有规范的名称【答案】 ABD16. 【问题】 社会工作者小李所服务的社区基础设施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题。为了有效解决这些问题，小李准备制定一个服务方案。在问题的认识和分析阶段，小李采用 “问题认识工作表”的方法进行科学分析，其分析的主要内容包括（）。A.居民所关注的问题是什么B.“全面性问题”是什么C.“明确问题”是什么D.谁受这个问题影响E.人们对这个问题的感受程度如何【答案】

18、 AD17. 【问题】 某社会工作服务机构运用社区工作方法解决社区问题、满足社区需求。在“进入社区”阶段，社会工作者的工作重点有（）A.了解所在机构与社区的关系B.了解自己的工作内容及权限C.发现、链接和维系社区资源D.让社区中的居民、团体和组织认识自己E.围绕工作目标制定周密完备的工作计划【答案】 ABD18. 【问题】 违反治安管理有下列情形之一的，从重处罚（）。A.有较严重后果的B.教唆、胁迫、诱骗他人违反治安管理的C.对报案人、控告人、举报人、证人打击报复的D.1年内曾受过治安管理处罚的E.不配合调查的【答案】 ABC19. 【问题】 关于自然灾害救助，下列说法正确的是( )。A.自然

19、灾害救助工作遵循以人为本、政府主导、分级管理、社会互助、受灾群众自救的原则B.自然灾害救助实行属地管理，分级负责C.自然灾害救助组织工作实行的是各级人民政府行政领导负责制D.国务院民政部门负责组织、领导全国的自然灾害救助工作，协调开展重大自然灾害救助活动E.县级以上地方人民政府有关部门按照各自职责做好本行政区域的自然灾害救助相关工作【答案】 ABC20. 【问题】 小木，12岁，家乡闹水灾，亲人都离世了，也没有房子，于是小木跟着乡里年长的同乡来到深圳打工，不过因为没有学历，没有一技之长，只好以拾荒维生。请问像小木这样的流浪者，如果自愿向深圳的救助站求助，他可以得到下列哪些救助服务?()A.提供

20、现金救助B.提供卫生安全的住处C.提供卫生可口的饭菜D.帮助小木与其家乡的儿童福利院联系E.提供小木回家的火车票【答案】 BCD三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. 某国家重点大学为了资助贫困大学生，专门组织购买了衣服和生活用品。但是很多大学生在收到资助物品后却并不使用，也不会把资助的衣服穿出去。因为他们觉得，如果穿在身上就会被别的同学看出他们是贫困生，使别人对他们有其他的看法。问题1结合上述材料，解释社会救助主要的含义。2上述案例反映了这些贫困大学生的哪些问题3如果你是一名社会工作者，请设计一份针对贫困大学生开展社会救助的工作方案。【答案】1社会救助是在社会成员由于个人原因、自然原因

21、或社会原因使生活发生严重困难时，由政府和社会对其提供基本物质保障的救助制度，是社会保障体系的重要组成部分。2上述案例反应了贫困大学生的如下问题：经济问题。贫困大学生的家境贫寒，学费是个沉重的负担，饮食缺营养，穿戴很寒酸。学校缺乏对贫困大学生心理特征的了解。学校在资助贫困大学生时发放的衣物一般颜色单一、款式刻板，穿戴或使用它们时，能很容易被辨识出属于资助物品。所以，学生领了衣物之后不乐意穿戴或使用，因为他们觉得这些衣物犹如贫困的标签，穿戴或使用它们有伤自尊。3开展贫困大学生社会救助的工作方案如下：(1)方案目标：对贫困大学生进行帮助的同时又不损害他们的自尊心。(2)方案实施策略变换资助物品。学校

22、在组织帮助贫困大学生的同时要考虑到他们的自尊心，比如把外穿的衣服更换为可以内穿的衣服，或者购买不同样式、不带标记的衣物等。为贫困大学生开展心理辅导。鼓励贫困大学生保持积极向上的心理，正视困难，通过努力学习和积极参加社会公益活动来回报社会。请贫困大学生一同参与一些课题、方案、政策的制定。协同有关部门增加一些课题、方案，专门请贫困大学生一同参与。通过参加社会活动，一方面能增加贫困大学生的技能和学识，增加他们的额外收入，另一方面能增强他们的自信心；参与到政策的制定中去，政策才能更好地体现和满足他们的需要。(3)方案执行：包括提供服务，整合资源，联系服务机构，监督执行等。(4)方案评估：包括贫困大学生

23、对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。2. 李霞在一家事业单位工作，其丈夫独立经营一家网络公司。生了儿子小明后，李霞把婆婆从老家接了过来，负责照顾小明。李霞和丈夫都忙于各自的工作，对于儿子小明很少直接过问。?小明是家中的独生子，从小就娇生惯养，他要什么家里就给他买什么，他要多少零花钱就给他多少零花钱，慢慢就养成了任性蛮横的性格。以前小明的学习还不错，可是自从升入六年级以后，小明结交了一些不爱学习的朋友，学会了抽烟、喝酒、打架，迷上了网络游戏。很快，小明的学习就一落千丈，班主任多次给李霞打电话反映小明的情况。李霞意识到了小明问题的严重性，开始对小明进行严格管教。李霞要求儿子跟一帮不良朋友断绝

24、交往，不能再玩网络游戏，限制给他的零用钱数。小明对母亲的管教非常抗拒，经常与她发生争吵，并以离家出走来向母亲抗议。无助的李霞找到社会工作者，希望能够帮助儿子。?问题：?1本案例中，李霞面临的问题有哪些?2本案例中，小明主要面临的困境和需要有哪些?3针对李霞和小明所面临的问题，社会工作者应如何介入工作?【答案】1李霞所面临的问题主要有：(1)自己和丈夫忙于工作，对于家中的事情很少过问。(2)儿子抽烟、喝酒、打架，沉迷网络游戏，学习成绩很差。(3)因为过于严格的教育方式，使得儿子不听父母管教，甚至以离家出走表示抗议。2(1)本案例中，小明主要面临的困境可以从其个体与环境(家庭、学校)方面加以分析：

25、小明长期缺乏父母的陪伴、教育和关爱，对于家庭亲情的心理需求得不到满足。小明是家中独生子，从小是由奶奶带大的，娇生惯养，性格蛮横、任性，不服从父母的管教。小明具有一些不良习惯：花钱大手大脚，抽烟，喝酒，打架，沉迷游戏，结交不良朋友等。小明与母亲的关系紧张，双方互不妥协，处于严重的冲突对立状态。(2)儿童作为人生中的一个特殊阶段，有着多维的需要，结合小明的情况，他的多种需要归纳如下：获得基本生活照顾和健康照顾的需要。家庭应当满足小明在成长过程中生活需要和养育方面的需要，让小明能够在身体和精神方面健康成长。获得良好家庭生活的需要。家庭应该给小明营造温馨的亲子关系氛围与和谐友爱的教育环境，让小明感受到

26、家庭的温暖，体会到家庭生活的幸福美好。满足学习的需要。小明有接受教育的权利，尤其是接受家庭学习辅导的权利应当得到满足。满足休闲和娱乐的需要。小明健康的文化娱乐的基本需要应当得到满足，父母有责任为小明创造健康的文化娱乐环境，引导小明追求健康的文化生活和娱乐生活。拥有社会生活能力的需要。家庭和学校应当培育小明具有健康的社会关系和人际交往的能力，培养健康生活的能力、社会适应能力和学习正确的价值观、人生观等多种能力。3. 小张所在的公司由于市场行情紧缩和业务调整，近期进行了职工岗位调动，辞退了一大批员工，这些下岗员工对公司表示不满，双方产生了激烈的冲突。小张被安排负责处理此次下岗员工的工龄买断金发放、

27、养老保障手续办理等事项，需要面对大量情绪激动的下岗员工。小张找到社会工作者，表示近期压力十分大，既要完成领导交代的任务，又要安抚下岗员工的情绪。有的员工比较好沟通，但遇到沟通不了又很固执的员工，双方还会发生争吵。小张每天都很烦躁、郁闷，对工作也慢慢失去了热情，甚至有混一天是一天的想法。?问题：?1上述材料中反映了哪些需要?2请结合上述材料分析介入目标有哪些?可以采取哪些介入策略?【答案】1上述材料反映的需要有：(1)小张心理疏导和情绪调节的需要。小张工作压力大，情绪烦躁、郁闷，对工作失去热情，开始出现消极怠工的想法，需要及时调整心态，释放压力。(2)下岗员工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持

28、需要。下岗员工一是对公司的辞退表示不满，情绪激动；二是即将失业，面临再就业的问题。(3)劳动关系协调的需要。下岗员工与公司之间存在较严重的冲突关系。(4)下岗员工自身合法权益保障的需要。2介入目标有：(1)介入职工情绪管理。分别为小张、下岗员工提供心理疏导，调节缓和他们不良情绪，改善心理状态，协助恢复稳定平和心态。(2)介入困难群体关怀。为下岗员工提供帮助，在精神上安抚他们的情绪，协助他们得到相应的福利保障，维护合法权益。另外，协调公司内外资源为他们提供心理和社会支持，帮助他们改善生活境况，增强自身适应和发展能力。(3)介入劳动关系协调。建立员工和公司劳动关系的调解机制，当员工和公司之间发生矛

29、盾、冲突，能够及时有效地得到解决。(4)介入企业履行社会责任。监督公司在劳资纠纷事件中是否发生侵害员工权益的行为，推动公司履行其在维护员工合法权益方面的责任与义务。介入策略有：(1)开展个案工作。针对小张的具体情况，制订介入计划，开展个案工作。如与小张建立专业的关系，给予情感支持，通过心理辅导处理不良情绪，协助其掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。对下岗员工开展个别辅导，调解其不良情绪，运用同理心给予情感支持，为生活困难者提供经济援助。(2)开展小组工作。对下岗员工提供再就业的心理与社会支持，开展劳动技能培训和再就业技能培训等教育小组。建立支持小组，把有不良情绪的员工组织起来，开展互助小

30、组，加强与朋辈群体的沟通，让员工在小组中发泄情绪与压力，获得彼此的支持，增强正向动机和能量。(3)运用社区工作的方法，对员工和公司的相关状况进行调查研究，了解公司的相关制度，向下岗员工解释清楚，并向公司传达下岗员工的心声和意见。可组织公司与下岗员工的会谈活动，引导下岗员工合理、合法表达意见，维护自身权益，与公司管理层进行对话与沟通，消除因沟通不畅而引发的激烈冲突。(4)通过介入员工以外的其他系统以间接帮助员工。例如，发动小张、下岗员工的家人和朋友给予关怀与支持，帮助他们及时舒缓情绪、释放压力。4. 陈建，男，23岁，未婚，四川人，高中毕业后到海南打工。几个月前发生重大车祸，虽然保住了生命，但却

31、留下重度残疾。在其手术住院期间，由于医院缺乏专业的康复训练条件和康复技术指导，未对患者进行康复治疗。不久，陈建来到海口市某康复中心进行康复治疗，他请求康复机构的社会工作者给予帮助。针对他存在的问题，社会工作者与有关部门、患者家属及主管医生交流情况，并多次进行法律咨询。【问题】请根据社会工作的通用过程模式。拟订一份社会工作者服务方案。【答案】(1)问题的陈述与分析按照社会工作通用过程模式，首先进行接案和预估两项工作程序：接案是社会工作者与前来求助的潜在的服务对象开始接触、了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受服务的过程。它的目标是要通过与服务对象的接触，在社会工作者和服务对象之间建立起一个彼此

32、信任的、良好的专业关系。本案例中，陈建是主动寻求帮助的，是自愿性服务对象，寻求改变的意愿和动力较强。社会工作者经过与陈建的面谈后，与其建立了初步的专业关系，对其所处的环境和面I临的问题有了比较清晰的分析和判断。预估是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。在预估环节，社会工作者通过收集资料等与案主陈建建立专业关系，更加准确地判断出其所面临的问题。这主要包括：a存在心理压力、康复训练和回归社会的多种困难；b有就业要求，需要提供就业技能培训；c需要与当地政府有关部门联系，协商对案主回归社会进行安置。案主陈建在遭遇不幸之后，并不是自暴自弃，而是主动寻

33、求帮助，其强烈的改变动机也是社会工作者在介入时可发挥的案主优势。社会工作者要充分相信陈建是有解决问题潜能的，可以通过充分发挥陈建本身的能动性进行治疗。这些都为制定具体的服务计划打下了基础。(2)方案设计根据上述分析，社会工作者设计出的服务方案如下：方案目标鼓励陈建以积极的态度进行社会康复和职业康复训练，学习和掌握回归家庭、重新参与社会的技能，努力实现自己的生活目标。方案实施策略5. 案例：大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店。一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅已

34、经掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常。在此情况下，小张觉得可以结案了，一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已完成，从明天开始将不再来小梅的家。小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。问题：1分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。2结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。【答案】【答案要点】1.导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因主要有两点：其一，结案是一个转折性事件，服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应，即因与社会工作者分离而产生的失落、难过等负面情绪，或者兴奋、充满成就感和希望等正面情绪。很明显，小梅在结案时产生

35、的是负面情绪。其二，结案是一个工作过程，从开始结案到最后与服务对象告别需要做很多的工作。案例中没有看到社会工作者小张提供了哪些帮助结案的工作，只是自己觉得小梅能够掌握了网店的业务流程，可以独立操作了就决定结案并告知以后不再来小梅家。对小梅来说这个通知结案太过突然，没有给小梅一个心理缓冲时间，也没有帮助服务对象从助人工作到自助工作良好过渡。也许小张认为“事”已经解决：协助服务对象开了网店并能独立操作，但是“情”是否解决，情绪的疏导往往比解决具体的事件更需要时间和陪伴。2为避免小梅的负面情绪，社会工作者小张在结案时应采取如下处理方法：回顾工作过程，一起讨论他们对结案准备的情况。提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒她要学会自立，给她以心理支持，告诉她在有需要时他将继续提供协助。估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生。并为服务对象提供能够对他们提供帮助的资源系统的支持，如可以为小梅提供家庭系统的帮助，稳定和巩固小梅的改变成果。必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享自己的收获，以建设性的方式表达感受，鼓励其面向未来。【提示】此题考点是对结案时机、技巧的把握和对服务对象负面情绪的处理，需要考生整合教材的相关内容。