2022年浙江省社会工作者自我评估测试题42.docx

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1、2022年社会工作者试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 对未成年人重新犯罪的预防措施，不包括( )。A.未成年人犯罪案件不公开审理和报道B.对未成年人罪犯分别关押、分别管理、分别教育C.对犯罪未成年人开展法制教育、义务教育和职业技术教育D.对违法犯罪未成年人进行严厉教育【答案】 D2. 【问题】 平等就业原则体现在劳动法和劳动促进法的具体规定中，下列规定不符合法律要求的是（）。A.各级政府应创造公平就业的环境，消除就业歧视B.国家保障残疾人的劳动权利C.任何工种和岗位都应实现男女平等，不得以性别为由拒绝录用妇女D.各民族劳动者享有平等的劳动权利【

2、答案】 C3. 【问题】 下列情形中，不可以申请法律援助的是( )。A.刘洋家庭困难，但他被误列为某刑事案件嫌疑人，被羁押六个月，依法请求国家赔偿B.张三可能被判处缓刑且没有委托辩护人C.左一年老体弱，无经济来源，两个儿子都在同村，却无人赡养，请求给付赡养费D.王丽生活困难，在京务工期间被拖欠一年的工资，请求支付劳动报酬【答案】 B4. 【问题】 革兰氏染色法，阴性菌呈（）。A.绿色B.蓝色C.紫色D.红色【答案】 D5. 【问题】 案例二:一般资料。求助者,男性,36岁,本科学历,公务员。A.自理能力差B.母亲因病去世C.工作压力大D.母亲管教严格【答案】 B6. 【问题】 申请享受低保待遇

3、，应当以家庭为单位，由户主向（ ）的街道办事处或者乡镇人民政府提出书面申请。A.单位所在地B.户籍所在地C.现在居住地D.县级公安部门管辖【答案】 B7. 【问题】 下列关于劳动争议调解的说法错误的是( )。A.必须采用书面申请的方式B.经调解达成协议的，应当制作调解协议书C.达成调解协议后，一方当事人在协议约定期限内不履行调解协议的，另一方当事人可以依法申请仲裁D.因支付拖欠劳动报酬，用人单位在协议约定期限内不履行的。劳动者可以持调解协议书依法向人民法院申请支付令【答案】 A8. 【问题】 案例五:一般资料求助者,男性,35岁,已婚,某公司部门经理。A.厌恶疗法B.生物反馈疗法C.合理情绪疗

4、法D.认知行为疗法【答案】 C9. 【问题】 下列关于城镇职工基本医疗保险的说法中，正确的是（ ）。A.城镇个体经济组织业主及其从业人员不参加基本医疗保险B.城镇职工基本医疗保险费由用人单位和职工共同缴纳，用人单位缴费率应控制在职工工资总额的2左右，职工缴费率一般为本人工资收入的6C.公务员在参加基本医疗保险的基础上，享受医疗补助政策D.公务员在参加基本医疗保险的基础上，无法享受医疗补助政策【答案】 C10. 【问题】 谢女士晚年由保姆照顾的比较多，生前与保姆签订了遗嘱扶养协议，由保姆给谢女士养老送终，她的财产全部给保姆。后来谢女士的女儿失业下岗，生活没有以前那么美满，于是谢女士又立了份遗嘱将

5、全部财产留给女儿。谢女士去世后保姆与谢女士的女儿关于财产的分配发生争执，告上法庭，法庭该如何判决?( )A.由于谢女士立的遗嘱在遗嘱扶养协议之后，所以遗嘱有效，又因谢女士立过遗嘱抚养协议，因此谢女士女儿和保姆各得一半财产B.由于谢女士立的遗嘱在遗嘱扶养协议之后，所以遗嘱有效，谢女士女儿获得所有财产C.由于谢女士生前立过遗嘱扶养协议，所以遗嘱无效，财产全归保姆D.由于谢女士立的遗嘱在遗嘱扶养协议之后，所以遗嘱有效，又因谢女士立过遗嘱扶养协议，因此谢女士女儿和保姆共同分割财产，但由于遗嘱在后，所以谢女士的女儿应分得更多的比例【答案】 C11. 【问题】 教育培训是培养社会工作专业人才的重要渠道，关

6、于加强社会工作专业人才队伍建设的意见就加强社会工作专业教育培训提出了些要求，下列哪个表述不属于这些要求()。A.统筹规划社会工作专业教育培训B.切实加强社会工作专业人才职业道德建设C.大力开展社会工作专业培训D.建立社会工作专业人才流动机制【答案】 D12. 【问题】 下列关于军队士官退役安置及待遇的说法，正确的是（）。A.李某从农村入伍，入伍前是一名大三的学生，退役后3年内允许复学B.殷某从农村入伍，服现役满11年，退役后开了一家小卖部，自其在工商行政管理部门首次注册登记之日起3年内，免收管理类、登记类和证照类的行政事业性收费C.龚某从农村入伍，服现役满3年，服现役期间其原农村承包土地不再保

7、留D.华某服现役满12年，服现役期间被评定为因公八级残疾，应作退休安置【答案】 B13. 【问题】 案例二:一般资料。求助者,男性,36岁,本科学历,公务员。A.自理能力差B.母亲因病去世C.工作压力大D.母亲管教严格【答案】 B14. 【问题】 社会工作者在社会政策过程中扮演的角色，不包括( )。A.倡导者B.实施者C.评估者D.监督者【答案】 D15. 【问题】 红光社区部分居民代表认为本社区居民委员会规模较小，建议与一路之隔同属某区某街道办事处的阳光社区居民委员会合并，并建议两个居委会的居民户代表会议通过投票表决作出两个居委会合并的决定。根据城市居民委员会组织法，下列关于两个居委会合并的

8、说法，正确的是（ ）。A.两个社区居民委员会分别组织召开居民会议，均表决通过后即可合并B.两个社区居民委员会应当联合召开居民会议，并经2/3以上居民表决同意后方可合并C.两个社区居民委员会均可提出建议，但应得到街道办事处审核批准方可合并D.两个社区居民委员会的合并，应当由区人民政府决定【答案】 D16. 【问题】 某高速公路上的立交匝道桥梁，位于平面直线段，上部结构采用3孔跨径30m的简支梁。主梁为预制预应力混凝土小箱梁，桥梁全宽10m，行车道净宽9m，为单向双车道。下部结构0#、3#为埋置肋板式桥台，1#、2#为盖梁中墩，桥台与中墩下采用带承台的桩基础；两桥台处的桥面设置伸缩缝，两中墩处的桥

9、面采用连续构造，形成330m的一联桥。A.不计汽车制动力时满足，计入汽车制动力时满足B.不计汽车制动力时满足，计入汽车制动力时不满足C.不计汽车制动力时不满足，计入汽车制动力时满足D.不计汽车制动力时不满足，计入汽车制动力时不满足【答案】 A17. 【问题】 小王想在A市组建一个青年志愿者协会，但在申请环节中却被告知不予批准。根据社会团体登记管理条例，该社团不予批准的原因最有可能为（ ）。A.该组织只有5万元活动资金B.作为筹建人的小王右腿有较严重的残疾C.无固定的住所D.只有5名专职工作人员【答案】 C18. 【问题】 小王服现役期间因公致二级残疾，退役后选择回乡分散安置，按规定可领取护理费

10、。安置当年，全国职工月平均工资为3000元，当地职工月平均工资为3400元。根据军人抚恤优待条例，小王每月可领取护理费( )元。A.1700B.1360C.1020D.680【答案】 A19. 【问题】 对于城市收入来源不固定、有劳动能力和劳动条件的低保家庭，原则上应当按（ ）复核。A.月B.季C.半年D.年【答案】 A20. 【问题】 信访事项应当自受理之日起（ ）日内办结;情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（ ）日，并告知信访人延期理由。A.30，30B.60，60C.60，30D.90，30【答案】 C二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项中

11、，至少两个符合题意)1. 【问题】 下列哪些属于临时救助的救助方式（）。A.心理辅导B.发放临时救助金C.提供转介服务D.社会援助E.发放实物【答案】 BC2. 【问题】 下列事例中，属于社区共同性问题的有（）。A.某小区紧邻一个煤场，刮风的时候，小区的很多居民都不敢开窗户B.某小区外有烧烤一条街，每天晚上小区居民都能闻到社区的空气中有一股浓烈的烧烤气味C.某小区一个月中发生了三次居民因为楼道杂物堆放问题发生争吵事情，这种事情严重影响了邻里关系D.某小区中某一个出租屋播放音乐的声音过大，致使周围居民生活受到干扰E.某小区的很多居民发现，最近家里自来水管里流出的生活用水流越来越少，经查找是小区自

12、来水主管破裂【答案】 AB3. 【问题】 社会工作者在策划方案时应掌握的基本要求有（ ）。A.策略合理B.目标清晰而且现实C.服务对象的范围明确D.接纳服务对象的一切建议E.对服务对象的情况不进行评价【答案】 ABC4. 【问题】 社会政策是一个制定、实施、评估和调整的过程，社会工作者在这个过程中扮演一定的角色，发挥一定的作用，其中主要角色是( )。A.政策制定者B.政策实施者C.政策倡导者D.政策的接受者E.政策调整者【答案】 BC5. 【问题】 小华刚上大学时，在学习方式、同学关系、生活节奏等方面都倍感不适应，不知所措。经过三个月的调整，她慢慢适应了大学生活，得到了老师和同学的认可。小华的

13、经历反映出人类行为的（）特点。A.适应性B.多样性C.可控性D.确定性E.实用性【答案】 AC6. 【问题】 医疗救助是指国家通过提供资金、政策和技术上的支持，帮助贫困人群获得医疗卫生服务、改善健康状况的一种制度。下列对于医疗救助的说法，正确的是（ ）。A.是为满足贫困群体的所有的医疗服务B.是为满足贫困群体的一切的健康需求C.资助城镇居民参与基本医疗保险D.资助农村居民参与新型农村合作医疗E.给予城乡困难家庭成员直接的医疗费用补助【答案】 CD7. 【问题】 4岁的小明患有自闭症，智力迟于同龄小朋友，不爱说话，与周围的人交流有困难，其父母在对小明的教育中感到很吃力，找到了社会工作者老李，老李

14、针对这种情况采取的比较适合的干预措施是（ ）。A.开展自闭症幼儿成长小组B.对家长提供情绪疏导和心理支持服务C.为自闭症患者争取社会福利和社会保障D.鼓励小明主动与他人交流E.对小明的不友善行为适当予以批评，以激励他改变现状【答案】 ABC8. 【问题】 下列关于我国医疗保险相关政策规定的说法中，错误的是（）。A.城镇居民基本医疗保险以个人缴费为主，政府给予适当补助。B.城镇职工基本医疗保险基金中，用人单位缴纳的基本医疗保险费分为两部分，一部分用于建立统筹基金，一部分划入个人账户。C.不属于城镇职工基本医疗保险制度覆盖范围的中小学阶段的学生(包括职业高中、中专、技校学生)、少年儿童和其他非从业

15、城镇居民都必须参加城镇居民基本医疗保险。D.城镇居民基本医疗保险基金的使用要坚持以收定支、收支平衡、略有结余的原则E.退休人员参加基本医疗保险，个人不缴纳基本医疗保险费【答案】 AC9. 【问题】 救助站的救助内容主要包括（）。A.提供食物，提供住处B.提供治疗C.联系家人及所在单位D.提供乘车凭证E.提供衣物【答案】 ABCD10. 【问题】 对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出（）处理，并书面答复信访人。A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作C.请求

16、缺乏事实根据或者不符合法律法规、规章或者其他有关规定的，不予支持D.请求事由合理但缺乏法律依据的，转由下级部门协商处理E.请求缺乏事实根据或者不符合法律法规、规章或者其他有关规定的，依法追究相关法律责任【答案】 ABC11. 【问题】 如果社会工作者单方面制订计划，会带来的问题可能有( )。A.妨碍服务对象在解决问题过程中的努力和贡献B.服务对象没有机会对解决自己的问题作出决定C.损害社会工作者的权威D.损害机构形象E.妨碍社会工作者的形象【答案】 AB12. 【问题】 小李结婚五年，小孩两岁，婆婆和她住在一起，帮助她照看小孩，最近为孩子教育问题，婆媳经常争吵。婆婆赌气回了老家，小李只好暂时请

17、假在家，照顾孩子。社会工作者运用任务中心模式协助解决小李的问题需要具备的条件包括()。A.小李承认婆媳存在沟通不良的事实B.小李认为婆媳沟通不良是个问题C.小李愿意改善婆媳关系D.小李反思自己的早期生活经验E.小李觉得有能力处理婆媳关系问题【答案】 ABC13. 【问题】 下列说法不符合公益事业捐赠法相关规定的是（）。A.对于不易储存、运输和超过实际需要的受赠财产，受赠人可以变卖，所取得的全部收入，应当用于捐赠目的B.捐赠人单独捐赠的工程项目或者主要由捐赠人出资兴建的工程项目，可以由捐赠人提出工程项目的名称，报市级以上人民政府批准C.公募基金会每年用于从事章程规定的公益事业支出，不得低于上一年

18、总收入的70D.企业发生的公益性捐赠支出，在年度总收入12以内的部分，准予在计算应纳税所得额时扣除E.关于捐赠协议，不得随意撤销【答案】 BD14. 【问题】 社会服务机构人力资源管理的主要内容包括（ ）。A.训练与发展B.人员机构设置C.绩效评估与激励D.薪酬管理E.员工关系与维持【答案】 ACD15. 【问题】 下列关于个案研究的说法，正确的有（）。A.个案研究可以采用定量方法也可以采用定性方法B.研究步骤不甚严格，可不拘时地、用多种方法进行研究C.技术和资料多元化D.研究速度快，不需要花费许多时间E.凸显研究的 “对象”维度【答案】 ABC16. 【问题】 关于成长小组，下列理解错误的有

19、（）。A.成长小组被广泛地应用于社区、学校、医院等场所B.成长小组的工作旨在帮助组员了解、认识和探索自己C.社会工作者在成长小组建成后一般不必介入该小组的过程D.单亲家庭自强小组属于成长小组E.成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变【答案】 ACD17. 【问题】 根据本区居住人员复杂、青少年人口比例大的特点，某社区决定对违法犯罪未成年人开展帮教工作。下列社区居民属于社会帮教对象的有()。A.因不满16周岁而不予刑事处罚的未成年人B.因不满16周岁而免予刑事处罚的未成年人C.被判处刑罚正在少年犯管教所服刑的未成年人D.被判处非监禁刑罚的未成年人E.被假释的未成年人【答案】 ABD18. 【问题

20、】 丽丽，19岁，犯盗窃罪被法院判处有期徒刑，宣告缓刑，现为社区矫正对象。根据关于开展社区矫正试点工作的通知和社区矫正实施办法，下列针对丽丽开展的工作，符合社区矫正要求的有()。A.安排丽丽与其他矫正对象集中生活，加强监管B.要求丽丽每月参加教育学习时间不少于8小时C.安排丽丽每月参加社区服务，时间不少于8小时D.有针对性地为丽丽提供心理辅导E.协调有关部门和单位为丽丽提供职业培训【答案】 BCD19. 【问题】 王某为某一刑事案件的犯罪嫌疑人，他在被侦查机关第一次讯问后，由于家庭贫困而提出申请法律援助，由于王某不识字，所以王某口头申请，由看守所的工作人员代为作书面记录，然后由看守所隔日转交给

21、了法律援助机构，然后法律援助机构通知王某的近亲属提供证件、证明等材料。以下说法恰当的是（）。A.王某应在确定被起诉的时候申请法律援助B.应由法律援助机构的人员代为王某作书面记录申请法律援助C.看守所应在王某申请后的24小时内转交给法律援助机构D.应是看守所通知王某的近亲属提供证件、证明等材料E.王某不符合申请法律援助的条件【答案】 CD20. 【问题】 作为社会的热点话题，离婚一直是大家讨论的焦点，为了兼顾公平，我国法律规定：夫妻婚姻关系存续期间，因一方重婚或与他人同居、实施家庭暴力或虐待遗弃家庭成员而导致离婚的，无过错方有权请求损害赔偿。离婚损害赔偿应符合（）要件。A.有损害事实B.配偶一方

22、有法定过错，且请求权人无过错C.过错行为须与损害事实之间存在因果关系D.离婚损害赔偿不限于离婚时，在其余时间也可E.离婚损害赔偿仅限于离婚时【答案】 ABC三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. 刘华，男，33岁，伤残转业军人。刘华转业后被安排在一家自动纺织厂工作，成为一名普通工人。两年前，刘华所在的纺织厂倒闭了，他变成了失业人员。尽管一直努力找工作，但半年过去了，刘华还是没有找到合适的工作。而他上有老下有小，加上妻子又没有工作，家庭生活异常困难。刘华的不少亲朋好友劝他去找相关部门求助，但他一直不乐意。妻子为此事经常和他吵架。刘华现在不知道该怎么办。【问题】假如你是刘华所在社区的一名社会

23、工作者，请针对刘华一家的情况，拟订一份服务方案。【答案】(1)问题的陈述与分析上述案例中，案主刘华面临着诸多困境，具体如下：就业问题刘华在部队伤残后转业，被安置在一家自动纺织厂工作。但是，随着纺织厂的倒闭，刘华下岗，而身体残疾的刘华找了半年工作，却仍没有找到合适的岗位。家庭生活问题刘华下岗后，找了半年工作都没眉目，而妻子也没有工作，还要养老人和小孩，其家庭生活出现了困难。家庭矛盾问题刘华作为伤残转业军人，可以通过政府获得抚恤金和重新安置就业，而他却一直不肯寻求政府的救助。面对这种情况，妻子与刘华产生了矛盾。对国家优抚的认知问题刘华自尊心很强，对国家的优抚政策，在认知上存在误区，不肯寻求政府帮助

24、。(2)方案设计根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：方案目标帮助刘华认识国家优抚政策和获得国家抚恤金，解决就业问题，缓解家庭矛盾。2. 假如你服务于某一社会福利机构，该机构主要的服务对象为有行为偏差的青少年，该社会福利机构致力于帮助他们纠正不良行为，不良行为主要包括：逃学、撒谎、偷窃、打架闹事等。?问题：?请根据以上材料，拟定一份服务方案，帮助这些青少年纠正行为偏差。【答案】1问题的陈述与分析(1)青少年出现行为偏差的原因：心理因素和外部环境的影响，包括：家庭、朋辈、社会风气等的影响。(2)行为偏差青少年存在的需求：控制情绪放松的技巧；改善偏差行为的技巧；自我管理的技巧；朋辈群体正向支

25、持的需求；沟通的技巧。2方案设计可以根据以上情况，开展小组活动方案。(1)小组名称(2)小组工作目标总目标：帮助社区青少年改善行为上的偏差，调节不良心理，舒缓情绪。分目标：协助成员意识到行为偏差的后果和对他人的影响；帮助成员学习情境分析和问题解决的技巧；在偏差行为发生时坚决说“不”；学习自我管理的技巧；情绪波动时学会处理及放松技巧。(3)小组成员特性：福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为，希望改变的青少年。(4)小组执行计划(5)方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。(6)方案评估：小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；小组成员满意度评估，

26、由小组成员对小组进行成效评估；小组工作报告，以及社会工作者的反思。3. 案例：社会工作者阿华在社区需求调查中发现，社区中有一些老年人不参与社会交往，除了不得不出来买菜购物外，几乎整天待在家里，这些老人中有的又是独居老人，阿华偶尔碰到他们热情地与其打招呼问候，他们只是勉强点头。阿华看在眼里急在心里，他想：要是这样下去，老人的生命力就会越来越低，退化、衰老的进程就会加快，不行!我得为他们做点什么。问题：结合案例中描述的社区老人状况，依据老年社会工作方法设计恰当的服务计划。【答案】1问题与需求分析根据案例中描述，社区老人的主要问题是闭锁在家里不出屋，不参与社会交往。人是社会性动物，具有趋群性，人际交

27、往是人类的主要行为。特别是老年人，长期缺少社会接触会让老年人的交往能力受损，变得淡漠和了无生气，强化退缩倾向。因此，社区老人的生活热情需要被激发和唤醒。2确定服务目的与目标服务的目的即是激发老人的生活热情，保持和提高老人的生命力。具体目标包括：动员老人走出家门参与社区活动；建立人际交往与社会支持网络；开发兴趣参与活动，在其中感受合作与乐趣；挖掘志愿精神为社区建设发挥余热，作出贡献。3介入策略选择：组织实施“动机激发小组”动机激发小组的目的就是要激发那些不再对眼前或将来感兴趣的人。小组活动是用来帮助老年人重新与他人建立联系，摆脱一直以为满脑子装的都是自己和自己麻烦的状况。动机激发小组一般由101

28、5名老年人组成，成员没有患痴呆症或抑郁症，有一定的听力和语言表达能力，能积极参与小组活动。小组活动共有612节，每周举办一次最好。“动机激发小组”通常挑选相互了解的人或有共同兴趣的人做组员，会减少一些老年人对加入小组的犹豫。社会工作者需要非常了解每位老人，能开展有感召力的小组活动，然后运用掌握的老人情况去激发每个人的兴趣。其工作步骤：(1)进行家访，接触“宅家”老人，通过问候、同感表达、关怀、即时服务等建立信任关系，了解需求，动员对园艺种植有兴趣的老人参加“园艺一动机激发小组”。(2)设计小组计划，计划六次活动，每次活动一个半小时，半个月聚会一次，六次活动的内容包括：第一次活动：学习园艺种植知

29、识，请农科院专家通过照片展示、录像展示、讲解等方法讲授种植技术，之后组织老人到农科技术基地现场参观，选购蔬菜种子或幼苗，回家种植。第二次活动：分享种植经验，包括展示自己的种植成果，分享经验，提出问题，解答问题，调整技术。第三次活动：分享种植经验，进行团队建设，推选团队领袖，创建团队文化。第四次活动：分享果实，集体聚餐，享受劳动果实。第五次活动：探访农科技术基地，与科研人员研讨经验，建立连接。4. 小云，14岁，是某中学一名初二的学生，他的父亲是公务员，在某政府机关工作，母亲是高校教师。由于家庭条件比较好，小云从小就接受好的教育，只要是有利于学习的要求，爸妈都会尽量满足。小云在小学的学习成绩非常

30、好，年年都拿三好学生，所以小云有一种强烈的优越感，觉得自己高人一等。上初中后，由于小云所在的学校是市重点中学，比他出色的学生有很多。相比之下，小云聪明有余而刻苦不足，并且在学习上自控能力较差，所以小云的成绩从上初中之后直线下降，最近一次考试中，小云排名已经到了班级倒数。小云的父母忙于工作，与小云的沟通交流机会很少，但对小云寄予了很高的期望，看着小云的成绩直线下降，父母都很着急，还为此事经常打骂小云，这使得小云觉得“自己不是爸妈亲生的，他们根本不爱我”。小云变得更加叛逆，放学后经常跑去学校附近的网吧玩游戏，有时候玩到很晚才回家。学校社会工作者小王在一次小组活动中从小云的同学那里了解到小云的情况，

31、在对小云的问题进行评估之后，决定运用个案管理方法对小云开展服务。【问题】根据个案管理的基本步骤，结合案例情况，设计相应的策略。【答案】学校社会工作个案管理的服务对象是那些处境不利的学生。根据个案管理方法，结合案例情况，学校社会工作者小王可以从以下几个方面设计策略。(1)识别服务对象。学校社会工作个案管理的服务对象主要来自以下四条途径：班主任或者任课老师的推介、朋辈的推介、案主或者其家庭主动寻求帮助、社会工作者主动发掘。在本案例中，学校社会工作者小王从别人那里了解到小云的相关情况，所以主动帮助小云解决问题。在这个环节，因为是学校社会工作者主动帮助小云，所以学校社会工作者要考虑到小云的感受，并且要

32、与小云建立良好的专业关系，定期与小云及其外围系统沟通，多方面了解小云的信息，赢得小云的信任与合作。(2)对小云的生态系统进行评估，确定小云所需要的资源。学生的基本生态系统包括社区、学校和家庭。所以，学校社会工作者在确定了自己的服务对象后，要广泛收集这三个方面的资料，评估究竟是某一个系统的问题影响了服务对象，还是几个系统共同作用的结果，从而确定服务对象所需要的资源。从小云来说，学校的信息主要包括小云所在的学校是市重点中学，该校优秀的学生有很多，而且学习刻苦。社区的信息包括小云所在学校附近有网吧，而且缺乏管理，所以小云才能在网吧中玩到很晚才回家。家庭的信息包括小云的家庭条件很好，父母都是素质较高的

33、人，对小云寄予了很高的期望，但是与孩子沟通较少，在教育孩子方面，缺乏对处于青春期的小云的理解、支持和关注，所以采用了简单粗暴的方法来教育孩子，使得孩子觉得“自己不是亲生的，爸妈根本不爱自己”。根据以上评估，小云的问题主要应该是由家庭、学校、社区三个系统共同作用的结果。(3)评定服务对象的社会支持网络。学生的社会支持网络来自学校、家庭和社区三个系统。家长、学校老师、社区领导、左邻右舍、同学朋友，都是这个社会支持网络的一部分。对小云而言，家庭是可以被很好利用的社会支持网络。社会工作者可以通过和小云的父母交谈，了解他们对于小云的期望，引导他们多跟孩子沟通交流，学习正确教育孩子的方法，对孩子要支持、鼓

34、励和尊重。通过与小云和小云父母的交谈，促进三人的沟通理解，改善亲子关系，建立较好的家庭支持网络。学校老师也是有利的社会支持网络。社会工作者小王可以从学校老师那里了解到有关小云的更多资料，也可以让学校老师给小云提供更多机会，协助小云增强学习的信心，使小云能够很好地达到自我认识。小云的同学朋友也是有利的社会支持网络。社会工作者可以通过和小云同学的交谈，让他们对小云给予更多的支持和关心，这样小云就可以从朋辈群体中获得正面的学习力量。另外，社会工作者还可以争取社区领导的支持，加大社区对未成年人进入网吧的监督，以防止类似事件的发生。(4)完成资源社会支持网络服务对象的对接。在这一阶段，学校社会工作者最重

35、要的任务是调动学生解决问题的能力。学校社会工作者要与小云和他的家庭一起工作，就他们的目标和期望进行协商，并在充分考虑社会支持网络的基础上，制订一个切实可行的工作计划，共同去探求、获得和运用所需要的资源。(5)监管服务的传输。社会工作者在与小云及其家庭共同工作的过程中，可能同时需要为他们提供专业技巧上的服务，如个案服务、小组工作等。通过这种专业的技巧，帮助小云及其父母发现他们的优势所在，从而实现增权。5. 在疫情中，许多社会工作者也投入于防控工作，在社区为居民提供服务，满足居民需求，为居民生活带来了极大便利。小王也是投身于疫情防控工作的一名社会工作者，最近，小王觉得自己工作太累，有时还得不到居民

36、的理解，受到埋怨。小王的心情很受影响，在工作中也力不从心。作为小王的督导，你该怎样做？从社会工作督导的功能角度出发回答。【答案】社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进的工作人员、一线初级工作人员、实习生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。社会工作督导具有以下功能：（1）行政功能：所谓行政功能，是机构行政人员通过招募、分配工作、工作监督和协调控制，促使下属认同机构并有效地完成工作任务。（2）教育功能：所谓教育功能，是督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，协助被督

37、导者实现专业上的发展。（3）支持功能：所谓支持功能，是督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。在案例中，小王觉得工作很累，自己的工作也得不到别人理解，继而产生无力感。对此，督导应主要提供支持性督导。可从以下方面进行：（1）疏导情绪。督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。督导者帮助小王宣泄出心中的不满和挫折情绪，并给予正确及时的疏导。（2）给予关怀。督导者通过给予关怀与支持，让小王在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。（3）发现成效。督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。督导者帮助小王发现自己在社区防控中的工作成效，如给社区居民生活带来的便利和对防控工作的贡献，让其找到成就感。（4）寻求满足。督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。督导要帮助小王理解居民的埋怨情绪，让其认识到居民的情绪并不是小王所引起，而是在疫情紧张的背景下给人们带来了焦虑感，并让其认识到自己所从事工作的价值所在。