2023年汽车前台接待岗位职责（4s店前台接待岗位的工作内容）.docx

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1、2023年汽车前台接待岗位职责（4s店前台接待岗位的工作内容）汽车前台接待岗位职责11、出迎及时，问好。新用户递交名片。(例：您好!请问有什么可以帮助您?)2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去8、接车过程中，如

2、有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通知客户来提车。12、接听所有来电都需做电话记录。13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做汽车前台接待岗位职责21、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。2、服从展厅

3、主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；4、负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析5、协助销售顾问办理有关的销售事宜6、负责客户的招待和信息录入工作7、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；11、完成展厅主管交待的其他任务。汽车前台接待岗位职责31、每天早晨清扫前台卫生，准备

4、、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。2、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。3、督促销售顾问每次迎接客户，是否是出门迎接，是否把客户送出大门。4、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入销售顾问录音检查表。按销售顾问要求准确录入经销商展厅客流量表。5、使用ipad准确将顾客信息录入Dcars系统，顾客信息必须与经销商展厅客流量表保持一致。汽车前台接待岗位职责41、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入

5、DSCRM系统。并且保证录入的顾客信息与电话集客表中的顾客信息一致性。2、及时与试驾专员沟通，将试乘试驾协议书中信息，及时录入DSCRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与试乘试驾协议书完全一致。3、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查。5、每天四点半以后，再重新核对一下经销商展厅客流量表、Dcars、CRM、电话集客表所填写的信息的准确性。汽车前台接待岗位职责51.负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;2.负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;3.负责准确统计来电、来店

6、相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;4.负责监督销售顾问准确填写客流资料;5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;6.及时完成上司交由的各项任务。汽车前台接待岗位职责61、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复2、对需要转接的电话进行准确的接转3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人6、记录客户电话访问及来访信息7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录9、提供文件录入、打印、复印等行政服务1

7、0、协助销售顾问做好展厅环境维护工作11、完成上级委派的其他临时性工作。汽车前台接待岗位职责71、来电、来客的前台接待；2、展厅流量登记；3、引导来访用户给销售顾问接待；4、日检查展厅额的营业设施和环境状况；5、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作；6、完成客户总监、展厅经理交待的其它工作。汽车前台接待岗位职责81.接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复2. 将客户信息公平合理的分配给销售顾问3. 接待展厅来访客户，初步了解客户需求4. 记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息5. 负责展架车型单页的补充;6. 按要求填写来店/来电登记表7. 负责迎接到店客户并协助销售主管安

8、排销售顾问补位。汽车前台接待岗位职责91、负责到店车辆信息录入工作2、跟踪到店车辆养护工作，通知拿车3、接待展厅来访客户，初步了解客户需求4、记录客户电话访问及来访信息5、做好展厅环境维护工作6、完成领导安排的其他事情汽车前台接待岗位职责10一、 保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。三、 负责客户休息区用品的及时更换。四、 负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。五、 负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。六、 完成部门负责人交办的相关工作。七、协助销售顾问办理有关的销售事宜。八、负责客户的招待和信息录入工作。九、

9、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。十、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。十一、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。十二、完成展厅主管交待的其他任务。汽车前台接待岗位职责111、负责电话接待工作：接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;2、客户接待与分流引导：接待来访客户，初步了解客户需求;根据客户需求，将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的客户进行分流;3、信息统计：记录客户电话访问及来访信息;4、完成上级委派的其他临时性工作：提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。

10、汽车前台接待岗位职责121.在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾2.和业务合作伙伴取得联系的第一步。3.迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。4.友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。5.照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。6.接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。7.对暂时不能回话的职员作好安排。8.确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。9.借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。10.安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。11.必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，

11、在必要时添加。12.确保展示厅整洁、干净。13.确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。汽车前台接待岗位职责131、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;2、宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护;3、汇总提交相应报表，部门文件的整理及归档;4、负责做好前台客流登记表的登记，并在厂家和集团系统中及时、完整、准确录入;5、负责做好潜客数据的整理，提供潜客数据分析报表;6、完成领导安排的其他任务。汽车前台接待岗位职责141、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用

12、户，提高售后维修收入。职责范围：1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。2、安排修理，制作修理工单进厂维修。3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。汽车前台接待岗位职责151、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作;2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;3、负责服务流程的执行和检查;4、完成养护品销售目标;5、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开;6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。