2023年房地产店长岗位职责和工作内容.docx

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1、2023年房地产店长岗位职责和工作内容房地产店长岗位职责和工作内容共1药店店长岗位职责 药店店长工作职责店长应当干些什么？怎么去管理门店？要成为一名好店长要具备店长什么样的素质啊？许多店长自我定位不清，还把自己定位在“卖药的营业员”身份上，应具备的基本素质及工作职责如下：企业店长是药店管理的最核心的环节。其扮演着三种角色：盈利责任人、药店管理者、文化制度的执行者和传达者。他负责本店的规划管理、经营创新、促销策划等。因此，药店抓好标准化建设并按照高标准、应成立以店长为负责人的服务管理组织建章立制，规范化的要求，结合药店的实际情况，制定服务管理制度，并明确各服务主体的职责。一、店长应具备的基本素质

2、：以及本分店未来发展方向等情服务水平，能够充分了解药店的经营现状、品种类型、1 并依据经营方针与目标建立药店服务管理制负责制定本店完善的工作流程和服务体系，况，度。动销能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、2 POP周期、等一些管理上的术语和知识。、能够了解一般的药品知识。3 店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。药店店长应随掌握药店服务信息反馈的分析和总结。能够清楚掌握竞争对手的情况，、4 时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。、能够明确自己的工作职责与工作规

3、范。 5 药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需能够了解顾客特性与其购买心理。、6 求并了解顾客的需求特征。必须对销售工作有一个新的要成为一名优秀的药店店长，掌握一定的销售服务技巧。、7 认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、以提高药店整并将经验积累传授给店助或柜组长或店员，应对技巧及处理顾客抱怨方法等，体水平。二、基本职责、公司各项指令和规定的宣布与执行。 1 传达、执行公司的各项指令和规定；负责解释各项规定、营运管理手册的条文等。、完成公司下达的各项经营指标。 2 费用目标及利益目标。店长应根据毛利目标、经营指标的主要目标包括：营业目标、（包

4、括商品、制定年度销售计划的执行计划结合本店的实际情况，公司下达的各项经营指标，销售、培训、人员等项目的计划），可具体细分为月计划、周计划、日计划有些可做到每小时计划等。、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。3 长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种结构，建店通常首次数都一丝不苟的登记并组织进货。凡是顾客有所需求的品种，立客户需求登记簿， 根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种，方可进入正常量不宜太多，售完再进，每周、每月的销售指标的完成情况，并及时向公司总部店长还要掌握每日、的购进计划中。并对本店的滞销药品淘汰情况提出库存情况和新产品引进销售情况等，汇报本店销售动态、对策

5、和建议。、确定合理的零售价格。4 连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随例如店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录时反馈；店长还要做好各种报表的管理，表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核药店会计、收银等作业。、商品的消耗管理。5 店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。 、做好药品分类管理工作：商品的摆放是一门学问。6 不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈列，不能与非药品混淆。为方便销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置（黄金视角）。、维护药店的清洁卫生与安全。7 ）店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换

6、，主力设备的维护等1（）药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排，责任到人，由店长落实检查。2（应对店内的封闭情况，保安人员的到位情况、消防设施）在营业结束后，店长3（摆放情况等主要环节做最后的核实、确保安全保卫工作万无一失。房地产店长岗位职责和工作内容共2店长工作内容与职责店长是推动公司政策执行，完成公司下达目标的，保持门店赢利基层领导，其工作富有挑战性，任重道远且压力很大。店长是整个店铺的管理者，有关店铺里人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。一、其职位内涵总结起来有以下几点：1 工作进度日常紧凑由于中介门店的特殊性，店长每天的工作繁冗，店头会议，公

7、司会议，员工培训，个案指点，报表批阅，员工互动等等，这些会让店长没有真正的休息时间，休息日也会不短的接电话，安排工作。2 店长的工作多变，片段店长是门店的灵魂人物，更是谈判的策划者与组织者，也是基本工作的规划者与统筹者、决策者。每天工作内容有很多变数，比如：有新人报道，收多个意向等。工作内容的多变，只能提高工作效率，加强工作进度，并且学会统筹安排，分清时间的轻重缓急，缩短投诉等处理时间和避免费心费力事情的发生。3 店长教导应以互动为主店长由于店务管理内容繁多，对案子跟进不会太深入。所以当业务员询问到业务做到某个阶段该如何继续时，由于案子情况多种多样，既不能以经验判断又不能以业务员的认识判断，只

8、能与该业务员互动，把你的经验与业务员对客户的了解结合起来，彼此策划一个好的处理办法，来提高成交机会或消除客户误会。4 店长工作的压力的连续性每次月业绩再出色，每逢月初，压力就伴随而来，总感觉压力绵绵无绝期一样。作为管理者，要学会分解压力，不能浮躁，并且绝对不能把浮躁的情绪传染给下属，这是很危险的事情。想轻松的工作，就需要店长深刻了解商圈成交性质，下属房源、客户情况，周遍中介的作业水平与资源情况等等，做到胸有成竹。基础知识学好了，还在乎考试出什么题吗？5 店长是业务与管理的综合体中介门店经理与其他行业门店经理区别最大的就是经常会跟客户打交道，他代表着公司的专业与形象。客户随时会问你最新政策以及一

9、些流程和一些关于继承方面的问题，因此，需要店经理业务精通、知识全面，而不只是一个单纯的管理者。二、其日工作方面：营业前： 1开启电器及照明设备。2带领店员打扫店面卫生。3召开晨会： 公司政策及当天营业活动的公布与传达。 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 培训新员工，交流成功售卖技巧。 激发工作热情，鼓舞员工士气。营业中: 1检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。 2店长需督导销售状况，及时了解掌握交易情况。 3控制店铺的电器及音箱设备，维护店铺环境整洁。 4即时、定期更换橱窗房源信息， 5注意形迹可疑人员，防止物品、资料丢失和意外事故的发生。 6及时主动协助顾客解决交易过程中的问题。 7

10、收集市场信息，做好销售分析。 8整理公司公文及通知，及时更新房产交易相关政策。营业后: 1总结一天的工作，计划明日的工作，要具体明确。3检查店铺所有电脑、电器等设备是否关闭，杜绝火灾隐患。 4检查店铺所有门窗是否关好锁好，提高安全防范意识。人事方面: 1有权利参与营业人员的招聘、录用的初选 。2有对员工给予奖励和处罚的权利。 3有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 4有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 5有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。 6有权利对店内的突发事件进行裁决。性格方面1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感

11、。3、拥有明朗的性格。有了思想才会行动;行动,将成习惯;好的习惯,成为独有的性格; 性格,决定前途！ 能力方面1、要有良好的培训指导员工能力2、要有良好的销售能力3、要有敏锐的判断能力4、要有良好的沟通能力5、要有提升业绩的能力 要想授人，要先专业！ 知识方面1、具有能观察出消费者变化的知识。2、具有关于房地产经营及管理的知识。3、具有数字管理观念和知识。4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。5、具有丰富的房产知识。三、店长是在“店铺”实现经营方针的责任者。店长的职务大致可以分为10个项目：1、顾客关系的管理店长是代表店的最高责任者。对于顾客而言，店的形象等于公司整体形象，所以店长对于

12、顾客关系的管理责任是很重要的。顾客关系以下较为重要：对顾客的公共关系；诉怨处理；和顾客的HR（人际关系）；举办有益于建立和小区良好关系的活动执行。营造热情、礼貌、整洁、舒适的交易沟通环境；维持店内整齐生动的陈列和清洁舒适的环境，为所有的顾客提供优质超值的顾客服务；维持店内良好的顾客服务水平2、组织管理组织管理的目的是以少数人工作来提高劳动生产力。店长执行组织的中间管理，必须做到以下三项：a) 了解公司的方针与计划。所谓了解就是将方针化为实际的作业或行动。b) 指挥部下透过计划而工作c) 制定执行基准根据此基准，从平时就加以训练、教育具备领导能力，确认确认就是检查部下是否根据计划而行。3、员工管

13、理员工管理的目标是让员工愿意在店长的领导下工作，为店尽力。劳工组合对策、提升伦理、与业绩评估等也是店长员工管理的重要工作。安排店员工作、人员的选拨和考评；协助主管处理与改善店铺运作的问题，为公司的发展执行，入职培训-在岗培训-储备人才培训。负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通，传达并执行总部的各项决策、计划； 负责员工业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等，包括对管理人员的选拔和考评；制定员工激励活动方案，提高团队士气，提升工作效率4、房源的管理即有关房源的所有作业。包括房源的位置、房东、登记人以及现场作业，还有对于房源的管理、信息 维护，此外，促进的POP制作

14、、广告推广等工作也都属于管理工作。5、销售的管理 提出竞争策略，重点销售什么房源、利润空间、需要多少顾客数目等都属于这部分。掌握损益平衡 点,拟定销售计划,再决定利润目标与销售目标,有计划地实行。销售是掌握利润目标的基础,目标可以以一个月为单位来决定。全面负责门店管理及运作，努力提高销售业绩、服务水平，负责督导交易过程中卡点的调整；保证本店月度、季度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标。6、资产与设备管理加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；维护店内各种设备的正常运转，消防设施的检核，区域卫生的落实等。除安全保护电器电脑等设备外,还包含室内的卫生管理。因此需根据不同房源做好管理工作.7、财务

15、管理 钱款管理是非常重要的,必须谨慎行事。还有帐票、保险柜等的管理.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误；做好各项报表的管理。负责店内各项费用支出的核准，以及店内各项费用预算的审定和报批落实；严格控制门店的损耗；审核控制店内预算和店内支出；严格控制损耗率、人事成本、运营成本，贯彻“低成本”的经营策略；8、事务管理其中主要工作就是日报和报告的制作。要正确理解来自总部的文书、指令、传达等，同时确实撰写日报以便和总部连络。撰写日报不得使用含糊字眼，要用数量或顾客数目来表示，让总部能够了解，且必须理顺内容结构。负责主持经理会议和监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范； 授权值班经理处理店内事务；

16、组织实施店内定期盘点； 签发各类店内通告，负责店内各项业务合同的审定及签章事务； 负责处理各项突发事件和紧急事件；协助总部拓展中心开展辅助业务及具体管理责任； 编制店内年度、月度工作计划，并进行监督、控制与实施；安排督促各部门及时完成总部交付的各项工作9、信息管理信息指商圈消费者变化的情形，以及竞争对手的情况等，必须确实予以掌握。进行同业间的市场调查是为了参考其作业情形来改善自己，而不是用来满足自己。店铺想要成长，必须找寻合适的竞争对手。了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。与消费者建立良好的关系，尽量满足其需求。10、执行上级政策及目标管理店长必须能经常掌握上级交付的目标，例如

17、本月的目标销量认真完成总部安排的各项工作，遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。如营业目标、毛利、费用及利润目标等。了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。房地产店长岗位职责和工作内容共3岗位职责：店长的日常工作内容岗位职责：店长的日常工作内容专卖店业绩=人员+地理位置+卖场陈列作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节都要有留心。店面运营通常分为三个时段。 一、营业前1、开启电器及照明设备a、音响控制是否适当b、卖场灯光控制是否适当c、开店音乐是否准时播放 2、召开晨会a、人员是否全部正常出勤b、人员仪容仪表是否符合规定c、深呼吸d、传达公司政策，学习资料e、制定当

18、日目标、公布当天营业活动的内容（新款、新面料等）f、激发工作热情，鼓舞员工士气 3、带领店员打扫卫生a、店内：地面、挂杆、展台、库房、模特、收银台、试衣镜、试衣间、玻璃、卫生间b、店外：门头、玻璃门窗、店口地面4、货品陈列a、标价签b、各区域的色系搭配c、模特5、培训a、基础培训：新员工b、技能培训：新款式及面料的讲解三人组合训练6、其他 二、营业中1、随时检查导购仪容仪表，是否佩戴工牌，查看是否有工作人员扎堆聊天或无所事事，了解卖场一切动态。 2、督导收银作业，随时掌握销售情况。3、控制卖场的电器及音响设备，是否播放公司规定曲目。 4、维护卖场、库房、试衣间的环境整洁，检查是否有阻碍通道畅通

19、或阻挡商品销售的情形。5、检查商品陈列，及时安排更换、补充橱窗、模特、挂版的展示。6、注意形迹可疑的人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 7、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题；处理顾客投诉。8、收集市场信息，做好销售分析。9、整理公司公文及通知，做好营业活动的开展前准备和结束后的收尾工作。10、随时随地纠正、帮助导购人员的不规范、不正确行为，确保营业流程及工作行为的规范化。 11、调节店面气氛12、督促导购做客户档案，及时回访顾客 13、做好工作日志 14、单据的签名15、店与店之间调货与沟通 16、其他店内综合或临时事务 三、营业后 1、总结会 a 当日卖场情况 b 解决当日问题2、核对

20、账物，检查当日销售报表 a 本日销售报表是否已统计填写准确 b 本日售后库存是否核对无误（盘点）3、营业款核对并妥善保存，备用金核对并留好，准备好第二日一切事务。 4、检查电器设备（如店内音响、空调、灯等）是否关闭，杜绝火灾隐患。5、离店时，检查店铺门窗是否关好，店内是否还有其他人员。 6、工作日志a 人员变化、请假、训练、顾客意见等b 每日销售分析（主推款式、主推面料；主数量；断码货品；新款；畅与滞） c 目标完成情况分析附：参考关键词 1、店长角色与关系 第一 作为下属的店长 第二 作为同事的店长 第三 作为上司的店长 2、店长要有积极的心态 3、不断完善与更新知识、技能 4、合理分配工作

21、任务与时间 5、以身作则树立典范 6、职业生涯设计 连锁店长的素质一个门店的发展和生存是要靠很多的关系的。就店长而言，处于门店的众多关系中间，须顺着当时的时间，场合，状况，代表门店与方方面面打交道，发挥各个关系者在门店中的作用。一个合格的店长必须完成以下的实际工作：1。做好门店的最高管理者的工作-管理门店的日常经营活动的运作，并完成公司的公司下达的各项经济指标。2。做好门店的代理人的工作-作为公司总部的代理人的身份，需和其地区的各个关系者，顾客，商业伙伴培养良好的关系。他的一举一动，一言一行代表的是公司的形象，做出的是代表公司的决定。3。做好协调工作-当门店有问题发生时，应在第一时间，以店长的

22、身份，尽快加以协调，使其恢复顺畅。4。做好传达者的工作-将公司总部的各项方针，计划等正确和快速的传达给门店的员工。5。做好导师的工作-指导和教育门店的员工是连锁店长的一项重要职责。在岗培训员工是门店的一项工作，为公司培养员工也是店长的一项义务。因为新开门店的人员都是要从老的门店中抽调，所以，如果店长没有这方面的能力，也不是一个合格的店长。6。做好保全的工作-店长须保证门店一切资产的安全。7。做好销售工作-店长也是门店的一名销售人员，他应当了解顾客购物的心理和需求，这样才能保证门店商品的适销对路，从而使之长盛不衰。8。做好商业信息的反馈工作-门店的店长应当及时将所在其地域的情况和消费动态向公司进

23、行反馈，以便公司对于是市场的变化做出应有的举措。然而要想做好以上的工作，就要求店经理具备有一定的素质。首先，店长应当是一个热爱生活，极富的生活情趣的人。连锁店一方面是在满足目标顾客群体的日常消费，同时往往还要引导顾客的潮流购物，这样做的目的不仅是提高门店的销售额，还是稳定自己的顾客群体的方法之一。门店的店长只有丰富的生活体验，才会了解到顾客需要什么？顾客在什么情况下，购买什么东西，并且应当如何使用它。这一切的一切都要求连锁店的店长必须热爱生活，有很多的生活阅历。2店长应当有敏锐的商业眼光，并具有一定的分析能力，能够在众多的销售数据中，分析出门店的工作重点。3具有诚实的品德，具有丰富的爱心和同情

24、心。诚实的品德是一切能力的基础，而关心职工则是激发门店职工的工作热情，维护店长权威的最有效手段。4具有一定的组织领导能力，这样他才能够承担起管理门店日常营运的职责，团结所有门店员工共同完成总部下达的各项经济指标。5个人具有很强的自学能力和与人沟通的能力。对于自学能力的要求是因为连锁钻饰专卖店的发展越来越快，有很多新兴事物和器械需要去了解和学习，不然就会被时代所淘汰。店长具有很强的与人沟通的能力，是为了妥善地处理好对内对外和对上对下的种种关系，同时他还要将自己的钻饰专卖店的管理知识和经验毫无保留地传授给门店的其他职员，以推动门店员工的整体的素质水平。6具有一定的学历水平，最好是在具有一定的理科知

25、识的基础上的经济类的大学毕业生。当然，随着连锁业的迅速发展，一些院校会培养出面向钻饰专卖店专业的毕业生，这样就完全能够解决目前的连锁钻饰专卖店人员严重匮乏的现象。7具有良好的身体素质，这一项看似有些好笑，怎么干钻饰专卖店还要身体好？。其实，因为钻饰专卖店的工作是一项辛苦的工作，要求门店人员要经受得起长期疲劳，承受得了满负荷的紧张工作。面对对于店长的种种要求，可能每家连锁钻饰专卖店的合格店长都不是很多。所以我们更加渴望有一些大专院校开设面向连锁业的经济管理类的专业，以补充连锁钻饰专卖店的严重的人才匮乏，从而推动我国的连锁业的发展。店长的威信从哪里来钻饰专卖店经理在钻饰专卖店的日常经营管理中处于中

26、心地位，其思想水平、业务水平、经营管理水平、事业心、责任感、人格与品德等，对整个钻饰专卖店的服务质量、经济效益起着举足轻重的作用。钻饰专卖店经理除了靠权力影响对员工进行强制性管理以外，更重要的还要学会利用非权力性影响提高自己在员工中的威信，对员工进行威信管理。钻饰专卖店经理的权威性是由权力性影响力和非权力性影响力两方面构成的。根据管理学原理，权力性影响也叫强制性影响力。它是随经理所担任的职务而来的，受传统因素、职位因素、资历因素的影响，带有强制性、不可抗拒性，使人产生服从感、敬畏感、敬重感。钻饰专卖店经理的非权力性影响力在整个影响力中占有十分重要的地位，在某种意义上说，它就是经理威信。这种威信

27、是个动态概念，是一种信服力量，使被领导的群体-管理客体心悦诚服，产生一种信赖向心力，心甘情愿地接受领导，这就是威信管理。威信既是管理者行使职权、充分发挥领导作用的条件，又是管理者作用发挥如何的外显标志。管理工作能否取得显著的效果，在很大程度上就是看经理在钻饰专卖店及公司的威信如何。构成非权力性影响力的要素，概括地讲，就是经理的素质，主要包括品格因素、才能因素、知识因素、感情因素等。品格因素，主要包括品行、政治思想、道德信念、人格作风等，它反映在管理者的一切言行中。一个具有优秀品格的经理会使员工对之产生敬爱感，对员工的影响力是巨大的，即所谓榜样的力量是无穷的。才能因素，是指经理的才干和能力，主要

28、反映在工作结果是否成功上。一个具有卓越才能的经理领导下的钻饰专卖店所取得的优异成绩会使员工对其产生敬佩感。知识因素，是指知识水平的高低。知识本身就是一种力量。一个业务精湛、专业知识很强的内行经理，在行使权力上远比一个业务平平、专业知识匮乏的经理有更大的影响力。感情因素尤为重要，在有了亲切感之后，人与人之间的吸引力会更大，彼此的影响力也会更高。一个待人和蔼可亲、能关心体贴员工的经理，会令员工对其产生亲切感。这些因素综合起来，公司内部就会形成一股很强的向心力，从而最大限度地调动员工的工作积极性。钻饰专卖店经理只有恰当地运用强制性影响力，同时不断吸取各种新知识，提高业务水平，用高尚的道德标准规范自己

29、的行为，从而提高自己的非权力性影响力，才能不断地强化员工的自律性，调动其工作积极性，创造更大的社会和经济效益。如何应对顾客投诉收银员服务态度: 例一：收银员态度不好，板着脸没有笑容，包装商品不细心，摔来摔去。例二：收银员收银速度太慢，不熟悉刷卡的程序，中途请别的收银员帮忙。例三：收银员多扫了一个商品，收多顾客的钱或找错顾客零钱。例四：收银员漏消磁，导致商品出门时引起报警。例五：顾客想让收银员兑换零钱，收银员不同意。建议解决方案：1.首先对顾客提出问题给予感谢；2.安抚顾客，如果属于收银员的错误态度则进行道歉，如涉及公司的有关规定和政策，则耐心地向顾客解释，请顾客理解公司的制度和收银员的处境；3

30、.如问题需要立即改进，明确表示我们会跟进此事的解决，避免下一次再发生类似问题。如问题需要逐渐解决，希望顾客给予一定的谅解，并表示会尽力做好工作。房地产店长岗位职责和工作内容共4店长工作岗位职责工作职责管理店内日常运作，监控营业指标的进展并完成指标。 管理设备。器材和耗材，达到降低成本提高资产回报。 评价文印员的工作质量并对质量事故进行有效的处理。 监控环境管理、创造最佳的文明工作环境。 提出设备和设备操作、操作环境的改进建议。负责记账客户、重点客户管理，以维系稳定的客户群体。 监控作业质量，以优质服务扩展市场。 设计并执行员工培训计划。填报相关报表，定期向相关部门报送。 组织召开工作会议，制作

31、工作总结和计划。主管工作岗位职责工作职责协助店长实施日常业务管理，监控营业指标的进度并完成营业指标。指导并协助接待员做好客户接待业务，最大限度地扩大客户拥有量，减少客户流失。监控、评价各类业务的作业质量，严格按质量标准检验作业成品，坚决杜绝不合格品流向市场，对作业质量事故进行有效的处理。严格控制作业成本，最大限度地降低废品率，追求最大的资产回报率。合理安排人力资源，合理安排员工作业，合理安排员工作业班次。培训、帮助新员工熟悉业务，提高作业技巧。带领员工对设备提供精心维护保养，根据设备运行状况及时向维修员提出报修申请。监控环境管理，创造最佳的文明工作环境。 向店长、总经理提交耗材进货计划。 向店

32、长报告工作。文印员工作岗位职责工作职责具备熟练操作，工程、喷绘、晒图、装订等设备的技能，按规程操作，高质量地完成各种软件、写真机、工程图、喷绘、晒图、装订等任务。热情主动接待顾客，让用户100%满意。完成部门经理、主管下达的作业任务，并保质保量地完成任务。爱护设备、各类物品和工具，对设备、器材提供精心地维护保养。维护良好的工作环境，贯彻执行环境管理责任制，履行各自承担的环境维护责任。避免或减少操作失误，控制浪费、降低成本。 接待员工作岗位职责工作职责热情、礼貌地接待每一位客户，正确使用接待礼仪语言。 与客户沟通，详细了解客户的作业内容，确认作业数量、价格、进度、并据此详细开具作业单。周密、周到地安排客户等待作业的相关事宜（如让座、收看电视、饮水.）。劝导客户勿入作业区。 作业分配根据客户的作业内容和进度要求，向文印员派发作业单。 督促作业进度。 结算作业完成后，核对作业内容、质量、数量、确认无误后，开具结算单（小票），并指导客户付款。结算单须详细列明“现结”或“记账”。回收“结算单”（红联），一备兑帐。需要送“活”的业务则安排市场业务员送“活”。 欢送客户