2023年手机营业厅业务经理岗位职责.docx

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1、2023年手机营业厅业务经理岗位职责手机营业厅业务经理岗位职责共1大堂经理岗位职责接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明

2、道理化解矛盾。协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。手机营业厅业务经理岗位职责共2业务经理岗位职责1、根据公司整体规划，制订市场

3、拓展计划。2、积极开展市场调查、分析和预测。3、负责对业务工作进行分析、管理和实施。4、掌握市场动态，积极、适时、有效地开辟新的客户，拓宽业务渠道，不断扩大公司商品的市场占有率。5、负责业务谈判、业务合同和协议的草拟。6、认真分析市场状况，为公司经营管理出谋划策。7、对外公关品牌宣传，扩大公司品牌市场占有率。8、合理解决有关客户投诉，热情解答客户提出的疑问，维护客户关系，作好日常沟通工作。9、定期汇报业务工作情况，及时调整方向与部门办公室及其他部门保持密切协作。10、依据公司经营计划，提出业务人员培训计划，并编审所需教材，以提高业务人员的技能与素质。11、定期组织相关业务人员进行销售经验沟通，

4、根据市场信息，不断完善销售工具及销售话术。充分掌握光伏项目最前沿政策，汇总各销售区域内竞品品牌信息，不断巩固自身销售思路。12、按时完成上级领导交办的其他工作。手机营业厅业务经理岗位职责共3银行营业厅大堂经理岗位职责作为银行营业厅大堂经理有哪些岗位职责呢？假如大伙儿想了解它的岗位职责，能够阅读以下为大伙儿整理的银行营业厅大堂经理岗位职责资料。大堂经理岗位职责同意客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆

5、迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行治理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不阻碍其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的缘故要讲明道理化解矛盾。协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网

6、点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发觉异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务专门繁忙时配合做好一些辅助工作。手机营业厅业务经理岗位职责共4业务部经理岗位职责 业务部经理在总经理的领导下，对所分管的业务项目负全责。其主要职责是： 一、部门职能1、协助业务副总经理执行公司制定的业务决策、方针、制度，并跟进业务目标计划的完成。2、管理协调业务部的日常工作。3、掌控及督导下属的目标执行情况。4、掌握市场动态，进行应对准备策略。5、监控各类业务项目的开展。6、定时检查业务部工作状态，提交相应合理化建设意见。7、

7、协助总经理助理处理好业务上的杂务。8、协助公司总经理、副总经理做好对外公关工作。二、岗位职责（一）计划管理1、负责制定年度、季度、月度保险经纪目标计划，并上报业务副总经理。2、负责跟进目标计划的实施。3、负责经纪业务实绩的管理，并督导所属文员进行统计、归类并存档。4、负责监督所属部门保险经纪目标的执行情况，并形成保险经纪业务月度实绩报告。5、负责日常业务用品使用的审批。6、合理编排公司的各项计划，合理安排工作时间，节约成本。（二）信息与情报管理1、负责市场调查及预测工作的实施，制定应对准备策略。2、负责制订交易往来客户名簿的登记管理制度，并指导实施。3、负责制订竞争对手调查名簿的登记管理制度，

8、并指导实施。4、负责依据市场状况和公司发展宗旨，对本行业市场信息及经纪营销业务进行整合。（三）绩效管理1、根据保险经纪营销目标计划，制订月度考核计划，并配合考核部门进行考核的实施。2、负责制定本部门的岗位责任制，辅助提升全体业务人员的业务素质水平。3、负责按计划完成每月任务的追踪，汇总月度业务信息。4、负责收集新产品信息和内容，及时提供给公司进行研发，负责不定期征求客户对服务要求和其他质量信息，并反馈给业务副总经理。5、积极推行目标管理模式，考核指标落实到个人，体现多劳多得的分配方针。（四）对外公关管理1、负责制定对外公关的管理制定，并督促属员认真执行。2、负责根据市场状况，整合市场信息，并提

9、出相关措施。3、负责加强完善客户合同，监控各类合同的签订、建档工作。4、负责对大中型重点客户的沟通与监控，做好服务跟踪。（五）公司辅助管理1、熟悉所属人员的业务思想，做到动态管理。2、提出员工的招聘、使用与解聘计划，保证公司内部考核制度的顺利实施，保证公司薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配制。3、推进公司的企业文化建设，倡导员工队伍的创新及团队精神，提升公司核心竞争能力。4、完成各项方案目标的制定及合同形成、标书制作，密切与客户及合作商的工作合作关系。5、对于重点客户应及时申报给公司，并动用公司人力财力技术等资源保证签约的成功。6、开拓新市场，增加新客户，组织本部门员工业务培训，晋升培训

10、。7、树立公司形象，保证公司名誉不受侵害。（六）其他管理1、制定本部门的工作规范、行为准则。2、制定不同时期完成项目的广告宣传制作。3、对于突发事件的协调处理，解决客户对于部门员工及工作的疑问与投诉。4、改善部门员工的形象及礼仪。5、定期召开部门例会，总结计划完成情况，提出解决方案。6、完成领导层交代的其他临时性工作。手机营业厅业务经理岗位职责共5营业厅服务经理岗位职责服务经理岗位职责1、目的1、1实现营业厅现场动态管理，锻炼营业人员参与现场管理的意识；1、2提升营业厅综合管理水平，加强服务监督，提高服务规范；1、3满意度。增加营业厅多种服务内容和方式，协调疏导处理咨询投诉，提高客户2、工作内

11、容2、1服务经理负责营业厅内环境卫生、设备运行、物品摆放；2、1、1营业区域内（含合作营业厅或手机柜台区）地面、桌面、设备；休息间（含楼道口）垃圾清理情况；2、1、2营业区域外台阶卫生情况；休息区（含地面、物品、桌椅等）周围卫生情况；2、1、32、1、42、1、52、1、62、1、72、1、82、1、9演示区（含自助服务设备、演示设备）卫生清理情况；营业区域内各受理台席桌面（票据、业务表格、办公用品等）；受理台席上宣传资料、选号簿、台牌摆放情况；休息区桌面物品（宣传盒、意见簿、花盆等）；营业用电脑、显示器、打印机是否正常；饮水机是否有水，无水应及时通知送水；自助打印机是否有故障、是否缺纸、卡纸

12、等；2、1、10电视机、DVD是否正常播放；2、1、11营业用照明灯是否正常；2、1、12电源等安全使用情况；2、2服务经理负责营业厅每天物资领取、营业款及时存入银行；2、2、1营业厅所需的经营物资包括宣传海报、宣传单页、手机、SIM/UIM卡、促销品、数据卡、办公用品等；2、2、2营业物资领取后根据物资不同做好入库，或交值班经理管理，如不需要入帐，请放置到指定位置；2、2、3每次进行物资领取的出库单应一并交值班经理保存；2、2、4营业款项每天分两次存入公司指定银行的公司帐号，每天下午5点将当天营业款存入银行，每天上午9点前将前一天营业尾款存入银行，存款解款单留作报帐用；2、2、5营业款在每天

13、存入银行前应对款项进行清点，检查是否有假钞，核实数额无误后，并做好款项交接手续，；2、2、62、2、7生款项损失；2、2、82、32、3、12、3、22、3、3填写银行现金解款单时应规范填写，认真核对帐号，确保无误；如存入银行时发现款项有缺少，应对款项进行二次清点，避免发存款过程中应注意人身及款项安全；服务经理负责营业人员（含手机柜台）服务规范及服务质量情况；营业人员服务规范执行情况；前台业务受理情况；意见簿是否有用户意见回复；2、3、4营业厅客户咨询情况；2、3、5休息区客户逗留情况。2、4服务经理负责疏导协调处理客户咨询投诉，避免问题升级；2、4、1解释工作；巡查过程中应根据营业厅客户数量

14、，及时准确的在前台做好接待2、4、2对客户提出的业务问题要准确回答，不得搪塞、推诿，对于不能及时准确告知或回复客户的，要给予说明，并咨询相关人员，将情况回复客户；2、4、3对于涉及公司经营机密或涉及客户通信隐私的情况，应给予委婉拒绝并解释清楚原因；2、4、4心给予处理；对于相关投诉或需要帮助解决的客户，可根据情况引导到客服中2、4、5对于在营业厅发生大声喧哗、争吵、纠纷升级等问题要及时疏导客户，并根据事态情况上报上级领导；3、工作标准3、1服务经营应按营业厅现场管理规范要求开展工作；3、2卫生情况良好，地面台席等无杂物、积尘等；3、3物品摆放规范整齐，无凌乱现象；3、4设备运行正常，无故障发生

15、；3、5营业款能及时安全无误的存入公司帐号；3、6营业服务人员规范服务，无违反服务质量现象；3、7营业场所人员正常咨询，无争吵等不良现象发生等。3、8巡查人员每天巡查次数不得低于六次，巡查记录必须如实填写，不得涂改作假。3、9巡查过程中发生问题必须处理，不得推诿拖延。3、10对巡查内容存在问题情况（卫生、物品摆放、设备运行情况、营业服务质量等）必须给予整改纠正。4、考核措施4、1服务经理工作过程中，服从值班经理及上级领导工作安排，认真负责的做好现场管理工作；4、2服务经理当班工作情况由值班经理负责记入个人月度考核内容，并作为个人晋升依据之一；4、3服务经理指出的问题，如涉及其他部门或其他人员，其他人员必须服务，并及时整改，对于不能及时整改的，服务经理可上报值班经理或部门领导；4、4服务经理其他方面考核执行营业人员考核标准。