2023年旅游市场营销环境的可持续发展3篇.docx

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1、2023年旅游市场营销环境的可持续发展3篇旅游市场营销环境的可持续发展1摘要：随着我国改革开放和社会主义市场经济更加深入发展，新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业，从世界旅游大国迈向世界旅游强国。本文主要从我国旅游市场营销的含义、特点、问题及对策几个方面进行了分析。关键词：旅游旅游营销营销策略1.旅游市场营销的含义传统旅游中旅游业的投入是以资源、资金、设备为主，是“物”起决定性作用。而现代旅游业则以营销、管理、知识、智力为主，根据市场状况和旅游消费需求进行策划、组织、创新、反馈、控制，以提供高效的产品和服务。旅游市场营销需要不断拓展业务空间和业务范围，推广高效运营，使游客满意

2、，心情愉悦，使企业获利，达到经济效益和社会效益的统一。旅游市场营销非常注重管理与协调，特别是旅游文化服务理念的管理与协调，旅游资源的管理与协调，游客与旅游从业人员的管理与协调。2.我国旅游市场营销的发展特点2.1旅游营销理念的变革随着市场营销从早期的生产观念阶段发展到今天的社会营销观念阶段，人们比以往任何一个时期都更加注重环境、资源与人口的协调发展，旅游业的经济效益也与全社会、全人类的利益紧密联系在一起。现代旅游营销理念紧扣可持续发展这一主题，绿色营销观念、生态环境观念、品牌服务观念已经开始成为现代旅游市场营销的重要理念。2.2营销职能的演变旅游营销的产品策略、促销策略、价格策略和渠道策略就与

3、传统市场营销有着本质的不同，它更强调旅游营销的管理与协调，特别是旅游文化服务理念的管理与协调、旅游资源的管理与协调、游客及旅游从业人员的管理与协调。2.3营销组合策略及营销模式的延伸随着市场需求的个性化趋势越来越明显的，传统4Ps策略已滞后于旅游营销功能及理念的演变，因此美国著名市场学家菲利浦科特勒于1984年提出的“大市场营销”理论对旅游企业市场营销的指导意义得以逐渐体现。大市场营销理论认为营销人员要去影响企业所处的营销环境，而不应单纯地顺从和适应环境。营销组合还应融入权力与公共关系两大要素，特别是将公共关系的手法运用到营销组合中，运用以整合营销和关系营销为基础的新的营销传播模式，进而建立良

4、好的客户关系纽带、培养旅游品牌已经逐渐成为世界旅游市场营销发展的一个重要趋势。3.我国旅游市场营销现状分析及存在问题3.1旅游产品深度开发不够目前，国内大多数旅游产品老化、单一，缺乏较强的吸引力，主要表现在以下方面：一是产品结构不合理。现代旅游产品包括观光旅游、度假旅游和特种旅游三大产品结构。国内旅游业迄今为止还是以观光旅游为主，可是在激烈的旅游市场竞争中，只靠一条腿是站不住的。二是旅游产品质量存在问题。旅游产品质量可分为普品、精品、特品和绝品四大类，国内的旅游产品可以说是普品比较多，特品、绝品有一些，而精品更少一些。三是产品的升级换代速度慢。总的来说，国内旅游产品，创新不够，多年一贯制没有新

5、鲜感。四是旅游产品的参与性不强，给游客带来的体验比较少。五是旅游产品开发无序，喜欢盲目从众跟风，一哄而上，投入产出水平低下。3.2旅游信息传递渠道不健全受制于地区经济发展水平及居民消费收入等因素的制约，在我国还有绝大部分地区的旅游消费者难以得到具体的旅游综合资讯服务和市场预测性信息，特别是与目的地旅游相关的交通、饮食住宿、旅游客流等信息的传递速度滞后，使旅游客流的区域不平衡性加大，加剧了旅游特别是节假日旅游无序性的产生，并间接影响到热点线路的服务水平与服务质量。3.3信息传递科技含量低，营销手段落后网络技术具有高效、快捷、信息量大的特点，欧美许多大旅游企业在八、九十年代就广泛将网络技术用于市场

6、营销。但到目前，我国大多数旅行社还是利用电话、传真进行日常工作。手段上的落后影响了高质量的旅游营销策略，会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。这与日益发展的各国旅游业相距甚远，加大了我国旅游市场营销与世界各国旅游市场营销的差距。4.加强旅游市场营销的几点建议4.1完善旅游营销战略计划，树立良好的旅游形象未来旅游市场的竞争实质上是理念、文化及品牌的竞争、是忠诚顾客的竞争，在旅游营销中必须制定相应的长期战略计划，处理好市场短期效益与长远发展的关系，确立顾客服务的理念体系并将其视为确立竞争优势的核心理念。在此基础上完善和改进营销组合，彻底改变现有的粗放的营销模式，将绿色营销、关

7、系营销、整合营销及知识营销的理念和方法融入到现有的旅游营销体制中，将这一理念加以有组织的系统化，使之渗透到所有员工意识领域并成为所有员工的基本行为准则以树立良好的旅游品牌形象。4.2组建高素质的旅游营销队伍旅游企业要重视旅游营销队伍的建设，把提高营销队伍的素质作为企业员工建设的主要工作，选择责任心强，文化水平高、热爱旅游事业有开拓精神的人作为营销人员。企业要完善用人机制，把好录用关，提高员工队伍的知识结构水平，提高营销队伍的素质层次；造和谐的企业文化和员工工作环境，把人才的流失速度控制在一个相对合理的水平。4.3发展旅游网络营销随着信息时代的到来，旅游企业市场竞争也越来越集中到获取经济信息和营

8、销信息两个方面，通过营销信息系统，可以反馈旅游市场营销活动效果，并针对不同营销效果加以控制，为决策层提供最新的营销动态，使其做出正确的决策，提高旅游企业的市场竞争力。信息系统的建立为管理者提供了一个使产品或服务区别于竞争者的工具，主要表现在信息传播及时、服务超前和降低企业的运营成本。完善的信息管理系统可以增强企业的竞争力。从发展趋势来看，互联网营销的实施是必然的。传统营销也有其长处，互联网营销和传统营销只有紧密结合才能扬长避短，发挥各自的优势，才能把旅游市场营销做得更好。旅游市场营销环境的可持续发展21.旅游市场营销环境特点分析旅游市场营销环境是个复杂的、多变的，必须对其进行充分的研究分析，才

9、能更好地把握机遇和输赢。其显著的特点有：(1)相对性与绝对性。各个事物都是变化的，旅游市场营销环境也在随着人们对事物的认识和社会的发展在不断变化的，因此旅游市场营销环境只能在某个时期相对稳定，但变化是绝对的事实。(2)整体性与地域性。由于环境有其自身存在的本质，组成包括如自然、经济、文化等部分，但是地域差异会使得存在“特色”和“个性”。(3)相同性和差异性。同一个地区的营销环境是相同的，但是由于经济文化方面的差异就会出现旅游市场营销环境的差异性。(4)群体性和组合性。旅游消费者在旅游过程中会对消费产品提出不同的要求，但是往往是以集体的方式出现，为了更好地满足消费者的需求，我们要对此进行全面细致

10、的研究分析。2.实现旅游市场营销环境可持续发展的背景和意义2.1实现旅游市场营销环境可持续发展的背景随着社会和经济的快速发展，全球旅游业正在持续稳定地发展着。目前，全球的旅游业的发展趋势有三个特点：(1)战略性，国家在相关的战略决策中加入了关于旅游业快速发展的具体策略；(2)全球范围看，GDP中旅游业的比重在持续上升，成为了国家的支柱产业；(3)世界旅游业的重心从欧洲向亚洲地区偏移。此外，融合发展不仅是科技、经济、文化等领域的趋势，同时也是旅游业发展的必然趋势。在这样的背景和趋势下，旅游企业能否在其旅游市场营销环境下生存，能否在变幻莫测的市场环境下发展将是我们要考虑的问题中的要点，因此旅游市场

11、营销环境可持续发展战略的提出无疑是一个迫切的智慧的持久的策略。不难看出，旅游企业生存的物质基础是旅游的市场营销环境，而旅游市场营销策略是在旅游企业所处的环境的基础上以企业经营的项目为内容制定的。这是旅游产业又好又快发展的根本前提。2.2实施旅游市场营销环境可持续发展的意义(1)适应社会经济可持续发展的要求社会可持续发展战略要求各类旅游市场将营销活动同自然环境、社会环境的发展相联系，使旅游市场营销活动有利于环境的良性循环发展。开展旅游市场营销有利于理顺旅游市场营销活动的经济效益和社会效益之间的关系，为国家可持续发展战略的成功推进做出其应有的贡献。(2)有利于旅游市场产品在市场上赢得竞争优势随着人

12、们环保意识的增强和我国旅游制度的逐步建立，人们崇尚旅游已成为消费时尚。旅游市场有益于消费者身心健康，深受消费者青睐，因而能为旅游市场带来良好的经济效益。(3)有利于旅游市场形象的“美化”旅游市场营销活动始终都和重视环境保护紧密联系在一起，强调旅游市场效益、社会效益和生态效益的统一。旅游市场形象是旅游市场文化内涵在市场上的外在体现，只有做到内秀外美，才能使旅游市场具有最佳的信誉度和最强的竞争力。3.旅游市场营销环境可持续发展的对策思路3.1强化旅游市场营销观念。旅游市场营销观念是旅游市场营销的指导思想。要求旅游市场树立旅游市场营销思想，寓环保意识于旅游市场的经营决策之中，更好地保持旅游市场竞争力

13、。旅游市场在营销时不仅要考虑旅游市场利益、消费者利益，更要考虑公共利益和对环境的影响。3.2制定旅游市场营销战略。旅游市场营销战略，就是根据消费者和社会的要求，并结合旅游市场现状及其长远的经营目标，对市场营销活动制定的长期性、全局性、系统性的方案。3.3旅游市场应加大技术开发、引进、消化、吸收和改造的力度。通过旅游市场营销，将增强旅游市场和保护生态环境的思想意识一般认为任何一个旅游市场要实现可持续发展，提高技术水平和生产力，特别是提高节能降耗水平和环保能力，努力使产品既符合环境保护的要求，同时具有一定的科技含量。3.4树立旅游市场绿色形象。开展旅游市场营销，需要旅游市场在公众中树立良好的绿色形

14、象。它不仅可以充分调动旅游市场内部的各种有利因素，推进旅游市场营销不断地向纵深方向发展，还能有效地获取广大消费者的信赖与支持，扩大旅游市场的绿色影响。3.5培育旅游市场营销健康文化。在旅游市场营销中，旅游市场应通过良好的公共关系，显示自己在健康领域的努力，在消费者心目中树立良好的旅游市场形象。健康公关能帮助旅游市场更直接更广泛地将健康信息传送到广告无法达到的细分市场，增强旅游市场的竞争优势。旅游市场营销环境的可持续发展3目前国内旅游市场方兴未艾，；具有良好的前景和巨大的发展潜力。全国各地的旅游开发和旅游公司都在蓬勃发展，形成如火如荼的市场竞争状况。面对这种现状，探讨旅游市场营销为大势所趋。本文

15、基于对我国旅游市场营销的现状及潜在的发展问题研究分析，探讨推测了旅游市场营销的发展趋势和理性发展问题。一、旅游市场营销涵义关于旅游市场营销的涵义众说纷纭，其中为大众普遍认可的含义可以分为两种：一是从营销行为角度来说，旅游市场营销是指旅游企业围绕顾客为中心，基于旅游市场细分、旅游购买行为分析、旅游市场调研等基础上，对企业及其旅游产品进行合理定位，进而制定促使企业在激烈竞争中理性发展的动态发展过程。二是从营销观念角度来说，旅游市场营销是一种基于以探讨旅游企业市场营销战略与观念、营销活动规律为主的关于旅游市场经营的思想和策略。旅游市场营销理论属于市场营销理论的一个分支，但又有区别于一般的市场营销理论

16、独一无二的特点。二、我国旅游市场发展现状及问题随着人们生活标准的提高、节假日的推广延长，我国旅游的大众化、普遍化便开始蓬勃发展，我国大众旅游时代的来临也指日可待。迅速兴起的我国旅游市场具有巨大的潜力，尤其是在当今信息与网络时代背景下，人们衣食无忧想提高生活水平。各地的旅游开发和旅游公司都在蓬勃发展，未来将会展现出无限的可能。我国的旅游业发展虽小有成就，但与发达国家取得成绩相比差距甚远，而且我国旅游市场营销本身也存在一些问题亟待解决：（一）盲目追求低价营销问题在旅游市场营销中普遍存在企业的定价策略应该基于旅游市场特定的背景下，随着旅游市场价格的上下波动灵活运用手段，从容不迫地应对市场不同状况，达

17、到企业理性发展的.目标。然而有许多旅游公司盲目把低廉的价格或者降价作为主要竞争点，不遵守市场应有的价值规律一味追求低价营销。从长远来看，采取这样的营销策略可能只是谋取一时之利，长期采用只会在损害旅游企业产品形象的同时损害旅游企业自身利益。（二）营销手段的单一制约旅游市场营销旅游市场的营销手段较为单一，基本上大同小异没有新意。主要体现为系统性不强，没有在旅游营销中充分运用网络技术的优势；旅游市场营销的高质量、高品位匮乏。旅游企业的营销手段中以传统简单劳动居多，一般都采用广告宣传与人员推销，缺乏对营销手段的创新，千篇一律的广告营销一定程度上造成了资源浪费而且收效甚微，这种墨守成规缺乏对新技能及高科

18、技的应用的手段已经不再适应当今社会。营销手段的落后会潜移默化的制约旅游业朝着理想发展趋势的脚步。（三）忽视售后服务，导致游客流失旅游市场是一个以服务顾客为中心的行业，它不仅要求能够给予旅游者生理与物质上的满足，更要给予旅游者精神上的满足。目前很多旅游企业过分注重业绩而忽视售后服务体系，视售后服务可有可无是愚昧的表现。例如一些旅行社低价推销的产品中包含附加的购物项目却不提前告知，事后又将欺骗消费者的行为推卸责任，这种行为只会害人害己。如果不能旅游企业本着“顾客为上帝”的原则并提供优质服务，必将被市场的激烈竞争筛选出局。三、未来旅游市场营销发展朝向（一）创新转变营销手段，积极发展网络营销当今时代信

19、息与社会都在日新月异的变化，旅游业也应基于信息与网络的时代背景积极改变陈旧观念，创新转变营销手段。旅游公司应积极投身旅游网络营销的大势+，突破以往单一的营销手段。将先进的科技手段运用到旅游经营当中，将各公司联成一个整体，从而提高旅游市场的资源共享和工作效率。可以充分利用网络资源共享的条件，对旅游市场进行更有效的细分和目标定位，对企业合理规划，完成企业与顾客之间的满意交易。（二）建立相关制度，促进秩序竞争规范各旅游公司都在符合价值规律的价格范围内进行有秩序的竞争，杜绝恶意低价营销，对违反规定的旅游公司应当给予适当的惩戒。制定旅游市场的相关规范，为旅游市场创造一个有秩序的竞争环境。（三）逐渐完善旅

20、游产品服务体系公司应该把重视形象与口碑作为公司的形象塑造的一项重要工作指标。还应对顾客的满意服务进行后续调查和研究，获得顾客对旅游产品的要求和意见，以吸取经验与教训，避免在未来主观盲目的进行旅游市场营销及新产品开发。在一个长期發展的旅游公司规划中旅游产品服务体系的完善应该是至关重要的。逐渐完善旅游产品服务体系可以为企业树立良好形象及口碑，为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础，促进企业未来绿色理性发展。我国旅游业作为朝阳产业正在蒸蒸日上，正在逐渐步入理性营销为主导的时代。在发展中，只有用科学先进的旅游市场营销来武装自己，才能踏上健康旅游发展的快车道，从而达到可持续发展的理想目标。目前中国的旅游市场正逐渐在各产业比重占据一席之位，这便要求旅游企业更积极有效的研究旅游市场营销，为我国的旅游产业引进先进的旅游市场营销理念与技术，助我国旅游事业更上一层楼。