2023年移动公司全业务支撑岗位职责.docx

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1、2023年移动公司全业务支撑岗位职责移动公司全业务支撑岗位职责共1公司业务岗位职责一、客户销售增长（一） 网络规划（市场潜力-差异-目标-措施推进-考核激励） 1、对所辖区域的消费市场负责。通过有效的市场调查（黄页、走访客户、历史数据），熟悉并掌握所辖区域的资源状况：企业公司数量、各企业公司收入水平、公司消费水平、销售目标及差距、现有的网点数量。2、对所辖市场的定单满足率负责。根据定单与市场目标的差异分析出各网络的差距。从网络能力的角度，分析判断销售目标与实际差异的主要原因是网络数量不够还是现有网络能力不够。如占据100市场的100客户是否都已进入，各种结盟的业态是否已进入，现有网络是否是当地

2、100客户，等等. 3、结合具体市场，规划网络，确定网络开发的途径、进度和目标，按进度推进网络，确保定单满足率100%。4、网络质量的提升，根据市场网络规划，有计划有目标地提升网络质量，如打造品牌网站、品牌网上商城等。（二） 标准化现场宣传管理（最佳位置、最佳摆放、最佳宣传）1、与企业公司沟通（借力于整体优势）确定最佳销售和价格标准，并始终保持位置上的第一竞争力。（参考其他公司业务价格的考察标准）2、按照公司标准化出样的规划要求和摆放要求布置，突出主推、新品和差异化型号。（参考标准化出样标准）3、展示位布置，抢占共享空间利用精品物和创新方案突出精品、新品的展示。 4、宣传品的标准化利用，产品演

3、示和pop、海报、吊旗、地帖、x架、立牌、道具、条幅等参照公司标准化设计结合当地化实际，根据季节等作到及时变化和调整。（从光、声、色、奇、专等角度出发创新）（三） 直销员管理 （建直销班-培训-目标-考核激励）1、将直销团队建设成为自主管理的sbu直销团队，坚持每天两会（晨会喊口号和晚日清会总结），通过学习对手优秀做法结合自己好的做法进行提炼创新的展示方案、活动方案、卖点方案、打击对手的口径、服务口径等。对直销组长一定授权，真正作到管理监督作用，协助业务经理开展工作，每个卖场都要体现出hr团队作战的强大优势。2、直销员对产品知识、推销技巧和hr文化等的熟知，能灵活运用到实践中，体现出高素质的h

4、r人形象，每人都有抢单意识创造感动的服务意识。产品知识方面一方面个人要有良好的自我学习能力，另外有公司规范的培训体系作保障。推销技巧方面一方面通过老的优秀的员工的帮带、经验推广，另一方面开展公司组织的专业培训讲座及员工沟通会、辩论会和各种竞赛活动等。hr文化是灵魂，要求每个员工不仅要熟知，而且要在工作中体现。对以上几个方面开展每月书面考试的形式进行强化。3、直销员要能根据市场的整体销售情况、去年同期、竞争对手等状况制定工作目标，保证第一份额、最大份额。目标要合理有竞争力。（不是第一的一定要限期达第一，已是第一的要做到第2-3名的倍数等）4、对直销员的考核，从工资及激励方面注意导向。不仅要确保公

5、平、公正，充分调动人员积极性，而且一定要服从公司意志，加强份额、利润、造势产品占比、老品样机处理等工作内容的考核。5、对部分优秀员工（尤其直销班长）进入业务经理后备人才库，进行全程监督，参加公司视频会、工贸例会等。二、客户毛利率（保证客户有合理利润？要卖得多、赚得多） （一） 市场价格稳定（各类政策受控-货源受控、严禁窜货-价格受控-乱价查处）1、返利政策，所有返利政策须签合同且及时、准确录入系统，私放政策及晚签等影响客户返利的要向责任人索赔。2、承兑政策受控，将承兑免息（约2%）作为政策利用起来，严禁私自承诺. 3、工程政策受控，严禁造假工程。 4、资源受控，严禁盗串。（二） 合理利润的控制

6、1、客户对利润的要求是无止境的。但考虑到品牌市场的运做，企业必须通过行业分析，结合市场实际以及投入产出效益等多方面因素制定价格指导，做出合理利润的标准线，在此标准基础上微调。2、严厉打击低价抛售现象，尤其低于限价和进货价，这是市场危机的征兆。3、坚决杜绝暴利行为，不利于市场的开拓和发展，但对新品及特有产品考虑到先期投入成本较大的情况可以提高利润点要求。4、合理利润的控制要结合不同产品不同时期不同规划的原则，根据市场情况进行有计划有目的的调整，是统一或局部统一行为。三、客户周转速度（合理周转期是？要卖得快）（一） 促销活动 a、活动类别1、公司月度、季节性整体活动：由公司策划部根据本地市场情况进

7、行策划编制，关键要整合各产品、各商城、各媒体等资源，分析投入产出比，作好活动预算并确立预期目标，确定统一主题，制作统一物料，拟定各项推进排期，现场控制到位。2、区域性活动方案策划：如 “啤酒节之hr经典网站展”等区域性、本土性、民俗性特征较强的活动范围局限于某区域整体或区域渠道性的活动方案。该类活动方案的策划要求可执行性强、社会宣传影响力大、活动主题不能偏离集团当时整体宣传主题范围。3、新网开业、老网站站庆及网上商城自行策划活动：如xx商城第x届啤酒节，一方面我们要整合自己各产品资源造大势、强势，另一方面要借力商城资源为我所用，如联合dm、报广、吊旗及其他共享空间的抢占等，此类活动要注意互动责

8、任状的签署，通过文性的协议来约束商家，控制投入产出比，尽可能的争取商家资源，达到预期活动目标。 b、活动策划及执行注意事项1、促销活动的策划要结合回款、销售、份额目标等进行，要及时掌握商城库存（包括老品、样品、滞销品等），了解对手促销动态，能针对性的开展当地差异化的不同网站的促销活动。提升自我，打压对手，竞争中生存。 2、促销活动物资、物料的发放利用和日程推进要排期并监控到位，责任到人，现场布置要按标准执行，对促销活动的过程和效果要进行监控考核，激励。3、促销活动策划方案要总结整理，点评优劣案例，推广创新点。 4、最重要的一点就是一定要作好活动预算，定好预期目标、分析投入产出比；确定可执行后要

9、提前对相关责任人培训到位，利用dm、报广、电视幕、大篷车下乡赶集、村级服务站喇叭、广播、网络广告等宣传方式全面宣传到位；活动期间作好活动咨询工作，保证相应问题有问必答。（二） 定单准确 1、客户进行“进需求分析”，倒推客户销售的需求。 2、管辖区域客户定单的获取，确保定单满足销售目标。3、所辖市场的客户定单准确率负责，结合销售、公司业务及在途信息，提高有效定单的准确率。四、客户问题处理（有理有利，保持正常顺畅的业务关系）（一） 客户关系处理1、建立客户档案卡，一方面掌握网站的经营状况，另一方面掌握客户内部组织构成和关系网络，并保持对客户主要业务负责人的往来和关系。2、与客户签订服务协议，公司根

10、据年度发展进行规划，要求按签约进度、签约额度计划要求等进行签订年度服务协议。规划要求合理并保证一定竞争力。 3、准确掌握各产品的销售政策（如月度、季度等冲台阶）及时与客户沟通，并指导客户正确理解运用。4、新产品及有关资源信息、特价等信息及时与客户通知发布所辖网站和直销人员。（二） 及时到位的服务，创造感动的服务1、沟通、碰头、座谈的制度化，沟通走访要准备的资料及要处理的问题。 2、及时解决客户业务问题：如返利兑现、不合格产品免费修改、旧版改新版处理、账务问题、促销费用兑现等。3、加强与业务部、财务部及售后部门的交流沟通。4、不得向客户私自承诺政策（未经工贸书面授权），不得向公司借钱、借物等。

11、5、定期书面排查客户问题，加盖公章或财务章，责任到人限期解决到位。 6、创造客户感动故事。移动公司全业务支撑岗位职责共21.参与通信建设工程中设备按站点发运的计划组织、调度、配送、协调等工作。2.与第三方物流合作进行设备的出入库管理、分拨及发运工作。3.负责跟踪项目设备发运实时信息及各种突发事件的协调。4.负责返修设备的物流工作。5.负责相关信息和相关文件的归档和汇总工作。移动公司全业务支撑岗位职责共31.发现新的市场机会，形成可进行市场运作的模式。(1)根据公司策略发展新的市场空间(海外市场)。(2)根据市场需求或创造市场需求拓展新的业务增长点。(3)通过市场引导、合作商谈等形成可运作的模式

12、。2.组织安排沟通交流活动。(1)影响交流、会议议题等以达到目标。(2)协调相关资源使活动高效开展。3.跟踪拓展项目实施。4.客户及合作伙伴关系建立及维护。(1)与客户及合作伙伴建立相互信赖、双赢的合作关系。(2)保持良好的互动和信息交互。(3)能与对方单位的基层及中层工作、管理人员良好沟通。5.展会等市场推广活动支持。(1)展会等市场推广活动策划及资料支持。(2)现场支持及活动后续跟进。移动公司全业务支撑岗位职责共4目录目录 .1 第一章 物业公司职责.3一、经理职责 .4 二、副（运营）经理职责 .6 三、副（物业）经理职责 .8 四、物业公司经理助理职责 9 五、物业公司助理职责 .10

13、 第二章办公室职责 11 一、办公室主任职责 .12 二、办公室秘书职责 .14 三、办公室文员职责 .15 四、人力资源主管职责 .16 第三章财务部职责 .17 一、会计岗位职责 .18 二、出纳职责 .19 第四章运营部职责 .20 一、运营部主管职责 .21 二、运营部管理员职责 .22 第五章营销部职责 .23 一、营销部主管职责 .24 二、销售员职责 .25 第六章招商部职责 .26 一、招商部主管职责 .27 二、招商部业务员职责 .28 第七章维修部职责 .29 一、维修部主管职责 .30 二、维修部技工职责 .32 三、电工职责 .33 第八章保卫部职责 .34 一、保卫部

14、部长职责 .35 二、保安员职责 .36 三、监控员职责 .37 第九章 消防部职责 .39 一、消防部主管职责 .40 二、消防员职责 .41 第十章保洁部职责 .42 一、保洁部主管职责 .43 二、保洁员职责 .44 第十一章营业厅职责 .45 一、营业大厅主管职责 .46 二、大厅营业员职责 .47第一章 物业公司职责1.负责物业公司全面工作；负责市场安保、消防、维修、保洁及市场运营管理工作和收费工作。2.负责安保、消防、维修、保洁等各项规章制度的建立和制度的执行。3.负责市场及小区内重大安全、消防突发事件的处置预案，并妥善处理。4.负责市场及小区房屋设备、设施、公共绿化的维护和管理。

15、 5.负责市场（小区）进出、停放车辆管理，确保市场道路通畅，井然有序。6.负责对进入市场(小区)的各种车辆（包括机动车和非机动车）按公司规定收取进场费和停车费。7.负责市场水、电、暖、租金、物管费用核算、收缴工作。 8.负责物业档案资料管理。9.处理各种安全方面的投诉，接受客户求援、求助。10.参与对市场、商户装修方案的审定，确保方案符合消防规定。 11.起草、制定有关项目公司物业发展的各项策划方案。 12.负责保持与当地公安、执法、消防部门的良好关系，联系协调相关部门及时妥善处理报案事件。13.积极组织以开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全培训和法制教育。14.负责社区管理，加

16、强社区文化（环境文化、行为文化、制度文化和精神文化）的建设，努力营造良好氛围。15.负责市场运营、招商、销售、维修、保洁、安全等工作。一、经理职责岗位名称：物业公司经理 所在部门：物业公司 直接上级：无直接下级：物业公司副经理、助理、办公室主任、会计、出纳 岗位职责：1、全面负责物业公司工作，负责市场运营工作、安保工作、消防工作、保洁工作、营销工作、招商工作，负责各项制度的建设工作。 2、根据物业公司职能,决定人事架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作。3 督促落实公司各项管理规定,提高工作效率,完成预定经营目标。 4、确立公司的经营理念与管理模式，要善于借鉴和创新，保证公司经

17、营管理的稳定性与成长性，并建立以利润和成本为中心、为基本点的管理控制体系。5、定期召开工作例会,总结、检查前期工作,布置今后工作任务。 6、指导各部门开展日常管理工作,并考核各部门工作绩效,对升、降、调及奖惩作出决定。7、负责对公司年度计划内的开发、投资、经营等方面的重大事项进行决策，并对实施过程予以监察和督导，对实施结果进行考核。 8、代表企业参加与外界的重要谈判，签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。9、督促检查消防、保安、维修、保洁日常工作，确保消防安全、确保市场及小区内部良好的经营、生活、工作、治安秩序。 10、制定物业公司月、年度预算,合理使用资金,监督费用收支情况。 11、负责组

18、织制定公司的长期战略目标和发展战略，制定企业中、长期经营计划，集团公司批准后，组织实施。12、提名聘任或解聘物业公司副经理、助理、办公室主任、会计、出纳，确定部门主管。13、签字批准预算内2000元以内，属于所分管部门的费用开支。 14、完成领导交办的其他临时性工作。二、副（运营）经理职责岗位名称：物业公司副（运营）经理 所在部门：物业公司 直接上级：物业公司经理直接下级：运营部主管、招商部主管、营销部主管 岗位职责：l、在物业公司经理的领导下，具体负责运营工作、营销工作、招商的工作。2、负责组织市场运营、促销方案的策划和拟定，督促所分管部门协调完成各项阶段和年度运营、营销、招商工作。3、负责

19、市场的整体招商工作，制定业态布局规划方案、组织实施重要商户的洽谈及合同的签约工作。 4、负责制定市场装修规定、标准和流程，督导市场装修的管理，确保装修方案的设计和实施符合消防规范，符合既定的市场规划、档次定位和风格定位。5、负责督导运营部按时足额收取商铺租金及物业费。6、督导招商、运营、交房、产权证的办理及各项遗留问题的处理。 7、主持公司及市场宣传推广的策划工作。8、负责跟踪和了解区域内外各类市场的发展动向和趋势，积极引进先进的管理和运营理念，不断改进和提高市场的运营水平。 9、密切关注市场发展状况，制定切实可行的运营、销售租赁政策及价格方针。10、随时分析市场拓展方向，及时调整商业经营业态

20、布局、租赁价位、商品品相，不断提高市场的经济和社会效益。11、主持和提出公司年度性和阶段性经营计划目标，采取切实可行措施，努力实现经营目标。12、负责公司经济责任制和考核细则的拟定，督促经济责任的落实。 13、负责主持经营管理规章制度、细则、工作流程的制定，使之规范化、标准化并监督实施。14、负责组织对公司员工进行运营管理知识的培训。15、提名聘任或解聘运营部主管、营销部主管、招商部主管，确定运营部管理员、营销部业务员、招商部业务员。 16、负责所管部门的报销审核。 17、完成领导交办的其他临时性工作。三、副（物业）经理职责岗位名称：物业公司副（物业）经理 直接上级：物业公司经理直接下级：维修

21、部主管、保洁部主管、消防部主管、保安部主管 岗位职责：1、在物业公司经理的领导下分管维修、保安、消防、保洁工作。 2、负责督导所分管部门工作计划的制定和执行。3、负责市场内的消防、维护市场内的秩序,预防和查处治安事件,协助、配合政府公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。 4、负责制定安全值勤、巡逻程序和要求,并监督执行，尤其要抓好消防和夜间执勤各项工作的落实，确保财产、人身安全。 5、负责市场物业、道路的维护及水、电设施的正常运行。 6、参与市场规划及装修方案的审定，确保装修方案符合消防规范。 7、督导水电费用的催收和缴纳工作及辖区内设备设施的定期检查。 8、督导市场内环境卫生的整洁和美化工作。

22、 9、组织市场内小工程的施工及竣工后的验收工作。10、负责对维修部、保安部、保洁部、消防部员工的培训、考核、工作评估。11、参与新项目的物业验收、交接工作。12、提名聘任或解聘维修部主管、保洁部主管、消防部主管、保安部主管，确定维修技工、保洁员、保安员、消防员。 13、负责所管部门的报销审核。 13、完成领导交办的其他临时性工作。四、物业公司经理助理职责岗位名称：物业公司经理助理 所在部门：物业公司 直接上级：物业公司经理 直接下级：无 岗位职责：1、在公司经理的领导下，做经理的参谋助手，起到承上启下的作用； 2、负责督促经理所安排工作的实施、落实情况并及时反馈。包括公司管理制度、设计方案、合

23、同文本的审阅及公司各部门之间的协助与配合；3、做好公司的战略研究与可行性的规划； 4、做好行政管理，搞好员工招聘与培训； 5、负责分管范围内的各项工作；6、起草、整理、存档经理签发文件，负责各类文件的呈送，传阅和处理；7、起草公司计划和总结，撰写会议纪要，做好经理决议、决定等文件的起草、发布；8、协助经理调查、研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议、供经理决策；9、做好各部门之间的沟通，协调好各部门之间的关系，做到内求协调、外求协作；10、努力营造温馨快乐的工作环境，丰富员工的文化生活； 11、完成领导交办的其他工作。五、物业公司助理职责岗位名称：物业公司助理 所在部门：物业公司直接上

24、级：物业公司经理、副经理 直接下级：营业大厅主管 岗位职责： 1、执行公司经理、副经理下达的各项工作计划，协助经理、副经理开展工作。2、负责公司办公用品、接待用品的采购和分发，协同集团公司办公室做好各类证照的年检、申报、办理工作。3、负责公司各类文书档案的撰写、登记、传阅、催办、送印、分发和归档工作。4、负责公司人员考勤和分管营业大厅经营管理工作。 5、6、负责公司大屏宣传内容的制作、播放和维护保养工作。 负责物业公司各办公场所办公用品（具）的维护、管理、分配工作。7、按时督促公司消防部门、安保部门、维修部门开展经常性的安全检查工作，且及时、定期收取检查、巡检记录报送主管领导审阅。8、9、10

25、、11、协调各部门之间的配合工作。提名聘任或解聘营业大厅主管，确定营业员。 负责所管部门的报销审核。完成经理和其他上级交办的临时性工作。第二章办公室职责1、负责经理的文秘工作，起草文件和经理指定的其他工作。 2、负责文书档案管理，负责文件流转管理。3、负责公司合同、档案、印鉴管理，负责公司信息保密工作。 4、负责会务工作的安排并完成会议记录工作，制定会议纪要。 5、负责公司各项资质管理，工商执照管理、企业代码证管理、资质及各类证件的管理和年检审核工作。6、负责公司计算机信息管理系统的筹备、建立、运行、管理工作。 7、公司对内（外）网站建设管理和电子商务推进。8、负责前台、外事接待、公共关系工作

26、如：信件收寄、报刊订阅、收发，合作单位、媒体、来宾接待。9、负责行政管理工作。为公司各部门工作开展提供可靠的物质保障，负责公司固定资产管理，办公、员工用房、制服购发、车辆、采购、租用及登记、报修以及库存登记管理。 10、负责车辆的管理、调度及年审工作。11、监督、检查各部门办公用品的利用率，促进工作效率的提高。 12、制定公司的文化理念并积极组织宣传，制定公司品牌管理、VI设计计划并负责实施。13、负责公司党、团、工会组织的建设和思想政治、纪律检查管理工作。14、负责公司相关的法律事务。 15、完成领导交办的其他工作。一、办公室主任职责岗位名称：办公室主任 所在部门：办公室 直接上级：经理直接

27、下级：文员、秘书、人力资源部主管 岗位职责：1、全面抓好办公室的各项工作，发挥参谋、协调和管理职能，为经理当好参谋和助手。2、负责公司高层工作会议的组织工作，安排好会议的记录或整理印发会议纪要。对会议讨论的重大问题，组织调研并提出报告，对会议的决议，负责做好会后督办、跟进检查工作。 3、负责经理所需要的各种重要文稿、工作计划、报告的起草工作，根据工作计划和目标责任标准，定期组织检查落实情况，并及时向经理进行信息反馈。4、负责公司各项管理制度的建设，建立、健全、完善公司的各项规章制度，并督促员工执行。5、及时处理公司重要来往电、信、公函的审阅、传送、督办工作。审核和修改以公司名义签发的文件，把好

28、文字关，抓好文件资料归档和用印鉴的管理工作。6、负责各类合同签订的审核把关、登记、整理、归档工作。 7、根据经理指示，督促秘书编排经理的工作活动日程，做好公司重大活动的组织和接待工作。8、做好各部门之间的配合、综合协调工作，对出现的各种意见、分歧和工作矛盾，提出解决办法。9、负责对直属下级人员工作任务的具体安排，并对其执行情况进行检查、督导和考核。10、负责公司办公用品、礼品的采购。 11、负责车辆管理、员工食堂管理。12、提名聘任或解聘文员、秘书、人力资源部主管。 13、负责本部门报销的审核。 14、完成领导交办的其他临时性工作。二、办公室秘书职责岗位名称：办公室秘书 所在部门：办公室 直接

29、上级：办公室主任 直接下级：无 岗位职责：1.在办公室主任的领导下，负责公司内部文件（包括会议纪要、通知等）、对外文件的起草、呈报、发送工作。 2.负责公司合同的审阅、管理工作。3.负责保管公司内的印章，对各种合同进行法律上的审查和盖章，负责公司对外用章的管理工作。4.负责对公司各类文档管理，存档工作。并按照公司规定对外提供借阅、借用的事务。5.负责公司内部网络的维护与管理、OA办公系统的构建，计算机设备的运行和维护。 6.负责公司网站的建设及管理。 7.完成领导交办的其他工作。三、办公室文员职责岗位名称：办公室文员 所在部门：办公室 直接上级：办公室主任 直接下级：无 岗位职责：1、负责公司

30、各种文稿的打印、发送和文件材料的领取；2、认真贯彻执行党和国家各项法规、政策及公司的相关规章制度； 3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作； 4、负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、接听电话等。5、负责会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。6、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和意见。提醒领导应尽快办理的有关工作； 7、完成领导交办的其它工作。四、人力资源主管职责岗位名称：人力资源部主管 所在部门：人力资源部 直接上级：办公室主任 直接下级： 无 岗位职责：1.负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、

31、工资制度、人事档案管理制度、员工手册及规章制度实施细则和人力资源部工作程序，根据公司的实际情况、发展战略和经营计划制定公司的人力资源计划。2.制订和实施人力资源部年度工作目标和工作计划。 3.根据公司的经营目标及公司的人员需求，有计划的审核公司的人员编制，对公司人员的档案进行统一的管理。4.根据公司发展规划，对公司的各个职能部门进行职务分析，制定各岗位的岗位职责。5.建立员工沟通渠道，定期收集信息，拟订并不断评估公司激励机制、福利保障制度和劳动安全保护措施。6.负责劳动合同的签定与存档工作，进行劳动关系管理。 7.负责办理员工的各项社会保险手续及有关证件的注册、登记、变更等手续。8.负责员工日

32、常工作纪律、考勤、绩效考核工作，并办理员工晋升、奖惩等人事手续。 9.完成领导交办的其他工作。第三章财务部职责1.负责会计核算、监督、管理工作，指导公司经营管理工作； 2.负责本部现金银行管理和复核报表的会计核算、处理工作； 3.负责公司资金管理；4.金融机构、资本市场的研究管理，落实融资计划；5.参与主要经济合同的洽谈、审核并负责组织检查和督促经济合同的履行；6.负责开发项目现场财务管理，财务部委托项目财务主管，对项目进行管理、完成现场收款、会计核算、报表的统计分析； 7.市场年度租金经营指标的预算汇总、编制和分析考核，并督促运营部门按计划要求完成收费工作；8.擦无报表和财务状况分析、决算，

33、企业基础材料、产权登记； 9.项目成本费用控制、测算预估、考核分析； 10.负责财务软件管理和财务人员的技能培训； 11.负责员工工资、奖金、福利等的发放；12.保存、管理财务档案，保守公司商业机密和财务机密； 13.配合外部审计检查，组织内部检查，协助完成项目后期的财务评估工作；14.对公司所实施的新项目提前进行税务筹划；15.对公司税款的缴纳进行全面的核算，并提出合理的缴税方案；一、会计岗位职责岗位名称：会计 所在部门：财务部直接上级：物业公司经理、集团公司财务部长 直接下级：无 岗位职责：1.在物业公司经理和集团公司财务部长的领导下具体负责公司会计业务；2.负责拟定公司会计核算的有关工作

34、细则和具体规定，报公司批准实施；3.参与拟定公司财务计划与预算，对执行情况进行监督控制和审核分析，并及时向上级提出相关分析报告；4.正确计算收入、费用、成本，正确计划和处理财务成果，编制月、季、年度会计报表，做好年度会计决算、利润分配核算及公司的税务缴纳工作；5.负责公司固定财产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧，组织清产核资工作；6.负责会计监督，根据规定的成本、费用开支的范围和标准，审核各种原始凭证的合法性、合理性及真实性，审核费用发生与报销审批手续是否符合公司规定；7.负责会计凭证、账册、报表等财务资料的收集、汇编、归档、保管等会计档案管理工作； 8.完成公司领导交办的其他工作。二、出

35、纳职责岗位名称：出纳 所在部门：财务部直接上级：物业公司经理、集团公司财务部长 直接下级：无 岗位职责：1.在物业公司经理和集团公司财务部长的领导下具体负责公司出纳工作； 2.登记现金和银行日记账，做到日清月结，保证账证相符、账款相符、账账相符，发现差错及时查清更正；3.根据审核无误的手续，办理银行存款、取款和转账结算业务，正确编制现金、银行的记账凭证，及时传递给会计登记； 4.认真审查临时费用开支的用途、金额和批准手续，严格管理支票，控制使用限额和报销期限；5.严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照公司有关制度规定，办理现金收付业务，做到合法、准确、手续完备、单证齐全； 6.配合其他部门做好

36、对应付、应收款项的清算工作； 7.复核薪资发放名册及金额，按时做好公司人员工资的发放； 8.负责掌管公司财务保险柜，按规定控制现金库存量，加强对现金、有价证券、有关印章、空白支票和收据的安全保管； 9.做好有关单据、账册、报表等财务资料的整理、归档工作； 10.完成领导交办的其他工作。第四章运营部职责1.贯彻执行物业公司运营战略规划，并组织协调公司各部门执行、实现运营目标。2.组织制定市场内部各项营运管理制度，维护市场正常经营秩序。 3.分析市场发展方向，负责调整市场商业业态布局及各项业态经营占比、租赁价格、商品结构，提高市场的经济和社会效益。 4.了解区域内外各类市场的发展动向和趋势，积极引

37、进、改进运营模式，优化环境提高市场运营水平。 5.参与制定公司年度经营指标、计划。 6.落实公司经济责任制和考核细则。7.参与公司经营管理规章制度和细则、工作流程的制定，使之规范化、标准化并监督实施。8.制定市场商户装修标准、流程，执行对市场商户装修的审核、现场监督管理工作。9.协调与商户之间的业务关系，提供完善的经营服务。 10.解决市场内顾客投诉，按有关规定及时解决商户的退、换场地工作。11.做好市场商户的租金收取工作。12.负责编制业态布局规划方案、组织实施商户的合同的续签工作。 13.负责年度市场商户的综合评价工作。 14.负责对市场商户的消费管理工作。一、运营部主管职责岗位名称：运营

38、部主管 所在部门：运营部直接上级：物业公司副（运营）经理 直接下级：运营部管理员 岗位职责：1.在物业公司副（运营）经理领导下，全面抓好市场运营管理工作。 2.组织贯彻执行公司的各项规章制度，制定市场各项管理制度。 3.根据公司安排及市场实际，制定市场各项工作计划并组织实施。 4.制定市场装修规定、标准和流程，执行对市场商户装修的具体管理工作，与物业公司消防管理、配电管理相衔接。 5.及时掌握市场租售情况，并进行系统结构、价格分析，定期向有关部门及领导汇报经营管理情况。6.协调与商户之间的关系，为商户提供完善的经营服务。 7.解决市场内顾客投诉，并按公司有关规定及时解决商户的退、换场地问题。8

39、.组织进行市场调研及现行管理模式的探讨，收集有关信息及合理化建议，对公司经营管理工作提出改进意见。9.监督市场内部财务管理，协同财务部门做好对商户的收租、返租、结款工作。10.提名聘任或解聘运营部管理员。 11.完成领导交办的其他各项工作。二、运营部管理员职责岗位名称：运营部管理员 所在部门：运营部 直接上级：运营部主管 直接下级：无 岗位职责：1.在运营部主管的领导下，负责市场运营、管理等业务。 2.负责租金回款等经营的完成，负责各项费用的收取。3.负责完成合同续签、租费催缴、物业费催缴、商业调整等业务。 4.监督所辖区域范围内的保洁清洁卫生情况。 5.负责所辖区域内的设施维护和管理工作。

40、6.负责所辖区域内外广告悬挂物的管理。 7.负责所辖区域内各项消防安全工作。8.负责所辖区域范围内装修手续的办理，装饰工程现场的监督管理。9.负责办理商户入住、装修和退房手续。 10.负责及时处理管理辖区的突发事件。11.定期对市场运营中出现的问题分析并予以整改，确保经营正常有序。12.负责建立，健全商户档案，配合主管工作。 13.负责所辖区域内各项管理制度的执行和落实情况。 14.严格按照装修规定对市场各商户装修进行全面检查。 15.及时完成领导安排的其他工作。第五章营销部职责1.根据公司整体经营发展战略规划、目标，做好阶段性营销工作的策划和组织工作。2.负责公司对外宣传、市场推广工作。3.

41、组织市场营销的调研，分析当前营销策略与促销措施的有效性。 4.落实市场营销策略和促销方案。 5.负责市场区域商品结构调整、品牌的引进工作。 6.负责招商、运营、交房各项遗留问题的处理。7.调查研究、收集、整理国内经济、政策动态及行业信息。 8.负责确定项目营销方案的制定与实施。9.监督营销项目进程，提出项目营销计划的修改建议，参与、审核修改建议。10.负责销售计划和销售方案的实施，协助制定客户政策、管理销售合同和客户档案。11.完成客户服务工作，处理销售客户投诉和争端，并将客户较普遍具有倾向性的意见及时反馈给相关领导或部门。12.负责建立销售客户、招商资源客户的数据库，配合各部分做好市场分析，

42、及时给公司项目总结提供信息。 13.负责潜在客户的需求调查。 14.负责产权证办理工作。15.负责配合完成各项目后期评估工作。一、营销部主管职责岗位名称：营销部主管 所在部门：营销部直接上级：物业公司副（运营）经理 直接下级：销售员 岗位职责： 1.在物业公司副（运营）经理的领导下，全面负责营销部的工作； 2.负责组织编制项目销售计划，按计划实施，保证计划的完成。 3.加强对项目销售业务的统一管理，负责落实和签订各项销售合同，督导销售款项的催缴工作。 4.负责抓好产权证的办理工作。5.做好售后服务工作，接待客户的来访，听取客户的意见，处理投诉，并将客户较普遍具有倾向性的意见及时反馈到公司。 6

43、.组织市场营销调研，分析当前营销策略与促销措施的有效性，探索更好的方案与措施，为所属部门工作进行正确的指导。 7.加强对市场规划、过程规划、售后服务以及对代理商、经销商管理等各项工作的监督。8.做好与物管、运营、工程、开发、财务等部门与营销业务之间的沟通联系，处理和协调紧急及特殊需求业务等事项。 9.组织和参与调查研究，收集、整理国内经济、政策动态及行业信息，为领导和有关部门传递综合信息。 10.提名聘任或解聘销售员。11.完成公司领导交办的其它各项工作任务。二、销售员职责岗位名称：销售员 所在部门：销售部 直接上级：销售部主管 直接下级：无 岗位职责：1.在营销部主管的领导下，具体负责房屋销

44、售、办理产权证等各项工作。2.掌握市场情况，做好市场调查与市调报告工作。 3.掌握同行业的市场动态，分析其销售和市场发展状态。 4.了解同行业的各项细节，如：销售模式、价格等。 5.了解市场情况，确定销售目标、制定销售计划。6.负责合同签订、回收售房款及清理欠款，并做好按揭贷款前期的准备工作。7.负责本部门销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。 8.定期做好销售计划和方案并做好具体的宣传工作。 9.定期回访客户，扩展新的客户人群。10.做好已售楼盘的产权办理及销售售后服务接待工作。 11.负责做好产权发放记录工作。 12.积极完成领导交办的其它工作。第六章招商部职责1、制定招商部年度招商

45、计划。2、完成本部门的招商管理工作和经营任务指标。 3、负责招商项目的信息收集。 4、负责对市场前期调研工作，对调查结果做出可行性分析和风险控制分析。5、分析研究招商策略，对市场招商潜力调查分析，做出调查结果。 6、建立与客户、合作伙伴、招标机构等部门之间顺畅的沟通渠道。 7、负责公司形象推广、公关活动。 8、负责对公司整体形象的策划工作。9、负责组织和接待相关单位包括上级单位的来访，负责与新闻媒体的接触。10、组织好公司员工参加各类展销会和洽谈会等活动。一、招商部主管职责岗位名称：招商部主管 所在部门：招商部直接上级：物业公司副（运营）经理 直接下级：招商部业务员 岗位职责：1.在物业公司副

46、（运营）经理的领导下，具体负责招商工作。 2.严格服从领导的工作管理和安排。 3.完成领导分配的招商任务和指标。4.熟练的掌握工作流程，如：签订商户租赁合同等，会同财务部做好客户定金、租金的收取工作及财务手续的办理、。 5.搜集商户信息并进行整理。6.搜集竞争对手的商业价格、推广招商策略，分析统计并上报。 7.走访客户，并宣传企业优势和政策。8.对有意向的客户主动跟进联系、谈判以及签约。 9.定期联络客户，及时反馈客户提出的问题。10.对来电或来访客户提出的问题，要全面细致地解答，带商户走看物业现场，并做好登记。11.加强团队精神，严格遵守公司的规章制度。 12.提名聘任或解聘招商部业务员。 13.积极完成领导临时交办的其它工作。二、招商部业务员职责