2023年水疗领班岗位职责.docx

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1、2023年水疗领班岗位职责水疗领班岗位职责共1水疗部经理岗位说明书直属上司：营运总监直属下级：水疗部主管水疗部经理工作职责：做好每天的工作记录、汇报、总结昨天的不足，弥补昨天的不足，对所发生的事情给予 1. 相应的结果。并对今天服务员所做工作及个人所需跟进的问题落实好；严格的要求好自己，遵守公司的各项规章制度，服从上级安排的工作方案与计划，做到 2. “上司是核心”的宗旨；以企业为重，积极发挥会馆的服务重点，配合公司各部门的工作，把各项指标，都能安排合理，积极宣传公司的各服务项目及优 3. 惠政策，展现自己的安排与领导才能；能够熟练的培训服务过程中的工作流程和服务技巧，让服务员更能优质的服务于

2、客人， 4. 以提高宾客对会馆的服务满意度；在服务过程中，要充分了解和掌握服务人员对工作的服务动向，要及时纠正服务员在工 5. 作中产生的错误，在工作中，做到以身作则，树立好榜样，把自己的好的一面展示给服务员，对下属要热情帮助耐心辅导并严格要求；为了给公司创造财富必须要先学会控制成本、开源节流。首先要懂得会馆的来源来自客 6. 人，时刻记住“顾客是亲人”的宗旨；认真处理客人的投诉与建议，耐心请教客人的观点，对客人提出的要求和看法要统一归 7. 纳建议，汇报上司，对今后的处理达到公司统一协调，达到出现的问题得到解决；正确的灌输和调整服务员的服务态度和意识，对思想消极的员工，一定要做到了解和纠 8

3、. 正他们的思想，让他们在服务工作中有正确的心态。对积极上取的员工加以鼓励，以带动其他员工，对员工要一视同仁、奖罚分明，做到真正的公平、公正；积极的组织员工响应公司的各项培训和集体活动，以增强大家对本身知识及素质的提 9. 高，建立良好的工作关系和气氛，积极向上级提出合理化建议；按时参加每周和每月的部门例会，认真完成每周和每月的工作报告并上报； 10. 在实际工作中，结合以上几项，灵活运用到实际工作中，做到随机应变，服务是无止境 11. 的，只要我们用心、专心对待工作，每天进步一点，公司的前景也就更加美好！水疗部主管岗位说明书直属上司：水疗部经理直属下级：更衣员水疗部主管工作职责：主持每天部门

4、员工例会，做好考勤登记，合理安排员工工作岗位。 1. 积极配合上级工作安排，以身作则树立良好榜样。 2. 服装整洁、谈吐优雅，以保持良好的个人素质。 3. 检查员工的仪容、4.定期向经理提供评估报告。观察考核下属工作情况，仪表及卫生工作，负责每一位新员工的岗位培训，指导员工尽快进入工作状态。 5. 督导部门运作及员工工作表现，及时发现问题及时解决。 6. 对员工的过失处理扣罚一视同仁，制度面前人人平等。 7. 做好本部门工作人员的排班工作。 8. 当班期间员工犯过失，主管应负相应责任。 9. 每天上班要检查部门设备使用状况，确保营业正常进行。 10. 主动与客人沟通，积极联系客户，将客人对公司

5、的建议及时反馈。 11. 每天做好交接记录工作，并做好部门物品领用计划。 12. 上、下班进行防火、防盗检查，解除安全隐患。 13.更衣员岗位说明书直属上司：水疗部主管更衣员工作职责：工作概述：协助领班的工作，跟进所需物品，检查更衣柜安全质量，服务好每一个客人，保管好客人的所有物品。按时上、下班，保持良好的仪容、仪表； 1. 服从上级的管理，遵守纪律制度，严格执行规范操作的服务规范； 2. 搞好更衣柜内卫生，检查拖鞋，衣架是否齐全，备齐客用物品； 3. 热情周到为客人做好更换衣服，保管好物件等服务，引导客人入休息厅，及时满足客人 4. 的合理要求；礼貌地向客人介绍公司的项目及特色； 5.帮客人

6、锁衣柜时提醒对客人携带的贵重物品要格外小心地保管或告知客人交前台保管， 6. 小姐，您的柜子已锁好，请您确认一下”并示意给客人看；/客人“先生客人临时要更衣取物品，需客人亲自来取，不能代取； 7.客人更衣离开时，要提醒客人带齐随身物品，如手机、手表、首饰等，待客人看过更 衣 8. 柜后，将客人及锁牌送到前厅。水池岗位说明书直属上司：水疗部主管水池工作职责：工作概述：介绍帮客人指引冲凉位，随时提醒客人小心滑倒，密切注意客人在水池的安全，干、湿蒸的功能及安全须知，介绍各种水池功效，保管好客人首饰、手机等物品。按时上、下班，着装整齐，工衣仪表整洁大方； 1. 熟悉水池各项设备的使用及操作； 2. 检

7、查水池、蒸汽房、淋浴室等各项设备是否正常，及时清洁卫生； 3. 补充浴室用品及毛巾等；及时上报领班或主任，物件是否有损坏，灯光、检查各处设施、4. 实时测量蒸汽房的温度，保持设备正常运作； 5. 热情主动而迅速地做好递毛巾、递冰水、擦身、擦脚，为客人穿衣服等服务； 6.随时保持洗手台，淋浴房台面的干净、整洁，随时更换客用浴巾，用后放在指定的地方 7. 以便洗涤；密切注意客人的安全及物品安全。 8. 女宾更衣工作流程：/男更衣 一、1.“欢迎光当咨客把客人带到更衣门口时，更衣员应主动热情向客人问好、行礼，并说：；小姐您好，请出示锁牌”/“先生，承接咨客交接客人姓氏：临，里面请”把客人带到相应的更

8、衣柜前，请客人就坐，打开更衣柜，拿拖鞋给客人，并将姓氏登记 2. 在柜门小黑板上，帮客人拿浴巾；“好的，谢谢”就能，如果不用，应当说：“请问需要帮您更衣？”礼貌待客询问客人： 3.在旁边随机应变，及时帮客人把衣服挂好，在客人脱完衣服后再拿出浴巾帮客人围着，再放物品的时候，问客人是否有贵重物“您的物品已放好，请您确认一下”礼貌地说：水疗领班岗位职责共2水疗部经理岗位说明书直属上司：营运总监 直属下级：水疗部主管 水疗部经理工作职责：1.做好每天的工作记录、汇报、总结昨天的不足，弥补昨天的不足，对所发生的事情给予相应的结果。并对今天服务员所做工作及个人所需跟进的问题落实好；2.严格的要求好自己，遵

9、守公司的各项规章制度，服从上级安排的工作方案与计划，做到以企业为重，积极发挥会馆的服务重点，“上司是核心”的宗旨；3.配合公司各部门的工作，把各项指标，都能安排合理，积极宣传公司的各服务项目及优惠政策，展现自己的安排与领导才能；4.能够熟练的培训服务过程中的工作流程和服务技巧，让服务员更能优质的服务于客人，以提高宾客对会馆的服务满意度；5.在服务过程中，要充分了解和掌握服务人员对工作的服务动向，要及时纠正服务员在工作中产生的错误，在工作中，做到以身作则，树立好榜样，把自己的好的一面展示给服务员，对下属要热情帮助耐心辅导并严格要求；6.为了给公司创造财富必须要先学会控制成本、开源节流。首先要懂得

10、会馆的来源来自客人，时刻记住“顾客是亲人”的宗旨；7.认真处理客人的投诉与建议，耐心请教客人的观点，对客人提出的要求和看法要统一归纳建议，汇报上司，对今后的处理达到公司统一协调，达到出现的问题得到解决； 8.正确的灌输和调整服务员的服务态度和意识，对思想消极的员工，一定要做到了解和纠正他们的思想，让他们在服务工作中有正确的心态。对积极上取的员工加以鼓励，以带动其他员工，对员工要一视同仁、奖罚分明，做到真正的公平、公正；9.积极的组织员工响应公司的各项培训和集体活动，以增强大家对本身知识及素质的提高，建立良好的工作关系和气氛，积极向上级提出合理化建议；10.按时参加每周和每月的部门例会，认真完成

11、每周和每月的工作报告并上报；11.在实际工作中，结合以上几项，灵活运用到实际工作中，做到随机应变，服务是无止境的，只要我们用心、专心对待工作，每天进步一点，公司的前景也就更加美好！水疗部主管岗位说明书直属上司：水疗部经理 直属下级：更衣员 水疗部主管工作职责：1.主持每天部门员工例会，做好考勤登记，合理安排员工工作岗位。 2.积极配合上级工作安排，以身作则树立良好榜样。 3.服装整洁、谈吐优雅，以保持良好的个人素质。4.检查员工的仪容、仪表及卫生工作，观察考核下属工作情况，定期向经理提供评估报告。 5.负责每一位新员工的岗位培训，指导员工尽快进入工作状态。 6.督导部门运作及员工工作表现，及时

12、发现问题及时解决。 7.对员工的过失处理扣罚一视同仁，制度面前人人平等。 8.做好本部门工作人员的排班工作。 9.当班期间员工犯过失，主管应负相应责任。10.每天上班要检查部门设备使用状况，确保营业正常进行。 11.主动与客人沟通，积极联系客户，将客人对公司的建议及时反馈。 12.每天做好交接记录工作，并做好部门物品领用计划。 13.上、下班进行防火、防盗检查，解除安全隐患。更衣员岗位说明书直属上司：水疗部主管 更衣员工作职责：工作概述：协助领班的工作，跟进所需物品，检查更衣柜安全质量，服务好每一个客人，保管好客人的所有物品。1.按时上、下班，保持良好的仪容、仪表；2.服从上级的管理，遵守纪律

13、制度，严格执行规范操作的服务规范； 3.搞好更衣柜内卫生，检查拖鞋，衣架是否齐全，备齐客用物品；4.热情周到为客人做好更换衣服，保管好物件等服务，引导客人入休息厅，及时满足客人的合理要求；5.礼貌地向客人介绍公司的项目及特色；6.对客人携带的贵重物品要格外小心地保管或告知客人交前台保管，帮客人锁衣柜时提醒客人“先生/小姐，您的柜子已锁好，请您确认一下”并示意给客人看； 7.客人临时要更衣取物品，需客人亲自来取，不能代取；8.客人更衣离开时，要提醒客人带齐随身物品，如手机、手表、首饰等，待客人看过更衣柜后，将客人及锁牌送到前厅。水池岗位说明书直属上司：水疗部主管 水池工作职责：工作概述：密切注意

14、客人在水池的安全，随时提醒客人小心滑倒，帮客人指引冲凉位，介绍干、湿蒸的功能及安全须知，介绍各种水池功效，保管好客人首饰、手机等物品。 1.按时上、下班，着装整齐，工衣仪表整洁大方； 2.熟悉水池各项设备的使用及操作；3.检查水池、蒸汽房、淋浴室等各项设备是否正常，及时清洁卫生；4.检查各处设施、灯光、物件是否有损坏，及时上报领班或主任，补充浴室用品及毛巾等； 5.实时测量蒸汽房的温度，保持设备正常运作；6.热情主动而迅速地做好递毛巾、递冰水、擦身、擦脚，为客人穿衣服等服务； 7.随时保持洗手台，淋浴房台面的干净、整洁，随时更换客用浴巾，用后放在指定的地方以便洗涤；8.密切注意客人的安全及物品

15、安全。 男/女宾更衣工作流程： 一、更衣1.当咨客把客人带到更衣门口时，更衣员应主动热情向客人问好、行礼，并说：“欢迎光临，里面请”，承接咨客交接客人姓氏：“先生/小姐您好，请出示锁牌”； 2.把客人带到相应的更衣柜前，请客人就坐，打开更衣柜，拿拖鞋给客人，并将姓氏登记在柜门小黑板上，帮客人拿浴巾；3.礼貌待客询问客人：“请问需要帮您更衣？”，如果不用，应当说：“好的，谢谢”就能在旁边随机应变，及时帮客人把衣服挂好，在客人脱完衣服后再拿出浴巾帮客人围着，礼貌地说：“您的物品已放好，请您确认一下”，再放物品的时候，问客人是否有贵重物品，建议客人存在前台保管；4.然后把客人更衣柜锁好，并礼貌请客人

16、确认，“你的更衣柜已锁好，请您确认一下，好吗？”，同时拉柜门给客人证明，然后把钥匙交给客人，并送客人到水池，请水池接待先生/小姐几位，里面请；5.然后回来把鞋子统一放好，帮客人把皮鞋擦好鞋油（必须要经客人同意）；6.查明区域的卫生是否干净，不干净马上整理卫生，整理卫生后回到原来指定的岗位站岗，迎接下一位客人，当客人下钟，听到服务员传呼更衣员：“招呼先生/小姐买单”，更衣员听到马上面带微笑迎上去，拿更衣柜钥匙帮客人打开更衣柜，询问：“是否需要帮忙更衣？”如果需要，马上帮客人把衣服拿出来，协助客人穿好，询问客人：“对本会馆有何看法，请指出些建议和意见，如果我们在工作中有怠慢之处，请多指正或原谅”，

17、当客人穿好衣服，带齐物品之后，一定要客人确认一下，同时把锁牌和客人带至前厅交给咨客，并跟咨客说：“先生/小姐买单，请慢走，欢迎下次光临”，然后回到岗位搞好卫生。 二、水池1.水池服务员听到更衣员传呼，礼貌跟客人问好及行礼：“您好，先生/小姐欢迎光临，里面请”，带客人到淋浴区，给客人打开淋浴开关，调好水温，告诉客人：“先生/小姐，水温已调好”，协助客人挂好毛巾，然后迅速退出，在客人可视范围内站立，随时观察客人有什么需求；2.客人淋浴完毕，根据客人喜好介绍水池区域的各种设施及服务项目，如客人需要桑拿时，主动帮客人开门，并递上冰毛巾、冰水等，如客人蒸完桑拿或泡完水池时（注意客人动态），看客人要换衣时

18、，应主动询问客人是否要去休息厅，如果是，带客人到储物柜拿出存放的物品，带齐后，引客人到二次更衣换衣服，换衣服应主动询问客人去向或主动与客人语言交流，穿好衣服带客人到休息厅，传呼休息厅招呼几位先生/小姐。水疗领班岗位职责共3酒店位 职 责岗目 录洗浴总监岗位职责（A） .6 值班经理岗位职责（A） .7 值班经理岗位职责（B） .8 值班经理岗位职责（C） .9 营业部主任岗位职责 .10 营业部领班岗位职责（A） .11 营业部领班岗位职责（B） .12 营业部领班岗位职责（C） .12 班长岗位职责 .13 大堂经理岗位职责.13 前厅经理岗位职责.14 保安部主管岗位职责 .15 保安员岗

19、位职责（A） .16 保安员岗位职责（B） .16 迎宾员岗位职责（A） .17 迎宾员岗位职责（B） .17 门童岗位职责 .18 收银员岗位职责（A） .18 收银员岗位职责（B） .19 收银员岗位职责（C） .19 收银台服务员责任制 .20 接待员岗位职责.21 买单员岗位职责.21 鞋吧服务员岗位职责（A） .22鞋吧服务员岗位职责（B） .22 付鞋员岗位职责.23 更衣室服务员岗位职责（A） .23 更衣室服务员岗位职责（B） .24 更衣室服务员岗位职责（C） .25 浴区主管岗位职责.26 浴区服务员岗位职责 .26 水区服务员岗位职责（A） .26 水区服务员岗位职责（B

20、） .27 二次更衣服务员岗位职责 .28 干身服务员岗位职责 .28 客房服务员岗位职责（A） .29 客房服务员的岗位职责（B） .30 休息大厅服务员岗位职责 .31 体验场服务员岗位职责 .31 电影厅服务员岗位职责 .32 休闲部主管岗位职责 .32 休闲区服务员岗位职责 .33 休闲厅服务员岗位职责 .33 茶艺师岗位职责.34 康体部部长岗位责任制 .错误！未定义书签。 康体部经理岗位责任制 .错误！未定义书签。 救生员岗位责任制.错误！未定义书签。 餐饮部经理岗位职责 .错误！未定义书签。 餐厅主管岗位职责.错误！未定义书签。 餐厅吧台岗位责任制 .错误！未定义书签。餐饮服务员

21、岗位职责 .错误！未定义书签。 传菜员岗位职责.错误！未定义书签。 员工餐厅主管岗位职责 .错误！未定义书签。 餐饮成本核算员岗位责任制 .错误！未定义书签。 吧员岗位职责 .错误！未定义书签。 吧台主管岗位职责.错误！未定义书签。 吧员岗位职责 .错误！未定义书签。 吧台酒水员岗位职责 .错误！未定义书签。 输单员岗位职责.35 电脑操作员岗位职责 .35 搓澡师岗位职责（A） .36 搓澡师岗位职责（B） .36 搓背技师岗位职责（C） .37 按摩技师主管岗位职责 .38 按摩技师岗位职责.38 按摩师岗位职责.39 足疗技师岗位职责.40 中医技师岗位职责.41 按摩区服务员岗位职责

22、.42 美容师岗位职责.43 韩式经理岗位职责.错误！未定义书签。 韩式领班岗位职责.错误！未定义书签。 韩式培训师岗位职责 .错误！未定义书签。 韩式按摩师岗位职责 .43 库管员岗位职责.错误！未定义书签。鞋吧职责规范 休息大厅服务员职责规范- 洗浴主管职责规范 收银员职责规范- 前厅服务管理规范- 吧台员职责规范 足疗技师职责规范 按摩区服务员职责规范 搓背技师职责规范68、鞋吧职责规范 69、休息大厅服务员职责规范- 70、洗浴主管职责规范 71、收银员职责规范- 72、前厅服务管理规范- 73、吧台员职责规范 74、足疗技师职责规范 75、按摩区服务员职责规范 76、搓背技师职责规范

23、洗浴中心经理岗位职责（A）1、2、在康乐部总监的领导下，负责洗浴部的全面工作。完善内部的管理制度，根据总监下达指令不断调整内部经营方针，并制定完整的工作计划呈交审阅。3、4、负责完善内部的服务操作流程，制定各岗位人员及员工的岗位职责。 负责部门各类营业情况的统计，考察同行业经营情况，保持高度的职业敏感性，并不断根据市场调查分析调整经营目标。5、6、每日检查营业情况及落实情况，分析各类报表并做合理调整。 检查督促全面的卫生工作，严把各级人员的服务质量关，保证同行业中的优势。7、不断听取宾客的反馈意见及下属员工的意见，收集各类服务信息，有效开展工作，及时处理宾客投诉。8、努力完成上级下达的营业指标

24、，带领全体员工做好促销活动。并根据市场情况提出合理化建议。9、关心下属，了解员工的思想情结，合理调配人力情况，抓好部门的员工培训，不断提高服务质量。10、保持良好的客服关系，主动维护部门及宾馆形象。11、主持洗浴部每日工作例会，做好上传下达，处理工作中疑难问题及较大投诉。12、及时排除调查宾客与员工的可疑情况，防止重大事故的发生，与保安部其它各部门保持较好沟通。完成上级交办的其它工作。经理是店内的工作事务的准决策者，负责店内的具体工作，负责处理浴池内日常的工作事务，落实各项工作指令，带领全体员工努力工作，完成确定目标。（） 认真贯彻执行制定的经营方针，定期向董事长汇报工作，执行各项决议。并负责

25、处理店内的日常事务。（） 制定浴池的经营方向和管理目标，包括一系列的规章制度和服务程序，规定各级管理人员和员工的职责。并监督贯彻执行。对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场计划，并进行全面推广。（） 详细阅读和分析每日的营业报表。分析总结年度及月份的营业情况，并不断做出合理调整。检查营业计划的完成情况，保证浴池营业的正常进行。（） 建立健全本中心的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的部门主管级以上人员参加例会，传达上级机关的有关指示、总结并解决工作中出现的问题、协调各部门之间的联系，使浴池内有一个高效率的工作系统。（） 健全各项财务制度，阅读和分析每日、每月、每季等财务报表，检查

26、营业额，配合财务部门检查收支情况，做好成本控制。（） 监督各项用品的使用与消耗，审查各部门每日营业报表，根据实际的营业情况做出随时监控，做好节流工作。（） 有重点的定期巡视 ，重要工作逐项检查，随时监控各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题、解决问题，并将巡视结果传达到有关部门。（） 负责员工周期性培训工作，通过个人努力不断提高全体员工的服务质量，对浴池内各部门人员定期做出考核，不断培养骨干员工，完善各项规程。提高整个中心服务质量和员工素质。（） 对店内的人事情况了如指掌，根据人事情况补充新生力量，掌握员工的思想情结，做好员工的思想教育工作，培养员工意识观念，开展业务之余同须做好思想政治工作。（） 建立良好的客服关系，并有选择的代表本中心出面接待来访人士。 （） 加强本中心的安全管理工作，加强维修工作。尽最大努力保证企业良性运转。保持职业的高度警惕性，不断提高处理事务及突发事件的能力。（） 以身作则、关心员工、奖惩分明，使企业有高度的凝聚力。并要求全体员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。值班经理岗位职责（A）1.代表总监负责夜班、节假日洗浴中心的安全工作，处理值班期间的火灾、食物中毒、盗窃、紧急事故等问题。做好预防工作，保证浴场及客人的人身与财产安全。2.做好夜间和节假日的巡视、检