2023年电商运营个人工作计划.docx
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1、2023年电商运营个人工作计划电商运营个人工作计划1随着网络的全面普及,电商部的设立已经是我们公司的必然趋势,所以公司也计划在今年中将完成电子商务部的设立工作。一、电商部成立的原因1、电子商务的成本低,省去了很多销售的中间环节;2、电子商务直接面向消费者,信息反馈及时;3、接触群体广,网络的发达使公司产品接触全国各地的消费者;4、提升公司知名度,增加公司产品的曝光率;5、分销渠道广,销量容易提升;(蜀信茶业600多万,竹叶青不做促销200多万,思普茶叶1000万)京东6、淘宝天猫、京东商城、拍拍网、当当网等网购平台已经深入人心。7、公司网站、微博都需要专人管理维护,各大门户网站也需要专业人员进
2、行推广。二、电商部职责1、优化公司网络形象,负责对公司网站进行管理维护,及时更新,并提供技术支持。2、建设、运营、管理京东商城、淘宝、天猫等第三方分销平台。3、拓展线上分销平台,完成网络销售渠道建设工作。4、管理维护好各个企业微博,增加微博的人气,做到天天更新。在各大论坛、门户网站发软文、公司新闻等,扩大企业的曝光率。5、配合市场部完成产品的设计、广告图片的修改等工作。部门职责:1、公司电商运营与销售计划执行,对销售额与ROI负责;围绕销售目标制定可执行的运营方案2、维持公司在天猫等电商平台的正常运营;按照运营计划实施各个岗位的工作;推广、活动策划、营销等3、以客户为中心,通过运营带进销售驱动
3、,同时提升产品与品牌影响力、用户与服务体验等4、数据分析与挖掘,市场行情与用户、竞品分析;为公司新品开发和战略布局提供有效参考5、建立运营部门内工作流程与制度管理体系、与其它部门协作流程,实现标准化流程管理,以及KPI考核6、负责网络分销渠道体系的拓展与管理;以及后期其它电商平台开店计划实施与管理部门目标:1、销售额:300W/20zz下半年;20_W/20zz年。(20zz年9/10/11/12月销售目标:20W/40W/90W/150W)2、健康合理的运营结构:投入产出比ROI控制在1:31:5;营销1015%、人员10%、运营25%、毛利50%;转化1%;目标完成率在5080%;复购率3
4、0%;3、运营体系流程清晰,团队磨合与维稳;打造营销型运营团队;KPI考核合理。运营链思路:天猫+整合流量渠道全网分销自建商城或平台+ O2O +品牌营销;培育成长期:20zz下半年;主抓天猫网店运营以活动策划为主、直通车和钻展、推广开始运作,搭建梳理运营团队,制定并优化工作流程标准化SOP规范+KPI考核制度、梳理岗位协作,销售驱动支撑运营;官网建设与初期网站运营与品牌推广;微博微信微淘构建改造、创造用户需求炒作概念,侧重活动策划与事件营销、公益营销等;网店运营初期以美工和客服优先;详情页视觉与文案策划和标题关键字优化为关键;当然前期可能产品和上线进度,天猫审核、以及申报活动都可能会延缓计划
5、进度;主要以实际情况进行预案与应变。网店运营计划核心(20zz):1、运营规划和计划、目标与成本控制预算;组建运营团队、管岗管人、任务落实到人;岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制;准备工作:仓储物流体系设计、包装等;客服体系;营销推广资源共享与分工;2、产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上线上新、详情页制作、店铺管理与内功、装修与视觉营销、策划文案;3、网店推广引流(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;基础排名优化;关联搭配与套餐优化4、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动、重阳活动、双11限时购、双12秒杀大促);其它活动:满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等5、
6、站内帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率,内容营销为主,主推生态排毒和肠道营养健康6、站外SNS与微博品牌推广引流体系;与品牌营销部合作完成品牌传播进度7、会员等级与积分制方案;会员关怀;用户体验提升;老客户优惠活动8、分销体系建立与拓展;计划在20zz年12月开始构建拓展分销渠道体系9、网店上线计划:9月初天猫上线;11月底铺设淘宝C店1家;12月底分销渠道计划初期10家C店,10、日常维护管理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向(店铺、行业、用户、活动数据等);11、团队统筹协作与部门协调沟通、供应链的管理梳理(产品、市场、仓储、物流等)12、电商核心要素:柔性供应链与价格
7、、用户体验、运营推广第一阶段:准备孕育期(20zz年8月)1、运营团队准备(运营、美工、客服、仓管、推广、策划);初期美工和客服优先;计划在8月10日前完成;预算人员成本2W/月/6人。岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制2、仓储物流准备(制定公司内部的仓储发货流程规范,选择价格服务合适的快递公司,制定全国物流价格表)3、经营商品准备(根据淘宝指数与巴巴哈卖家工具数据分析;考察市场针对同行竞品分析,做出热销爆品的价格战略方案,初步制定有竞争力的引流款、主推款、活动促销款、利润款等产品方案);选品计划在8月15日前完成4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解;主推款、促销款与
8、当季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。计划在8月18日前完成。5、运营与营销计划细化(制定店铺开业促销计划,进行站内和站外相结合的推广);计划在8月20日前完成。6、基础人员的产品知识学习及服务话术培训(目前主要针对客服及仓储物流)7、天猫上线准备:准备拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝标题关键词优化、描述页策划、广告文案、店铺装修等;店铺风格定位与选品;计划在8月28日前完成8、天猫上线开业准备、预热(制造行业热点话题,通过软文或者其它植入点形式进行品牌宣传以及开业促销宣传,发布平台如微博、网易、新浪、搜狐等)第二阶段:开张期、试运营(20
9、zz年9月)1、店铺装修、描述页优化,塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下深刻的印象;统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等);正式上线;计划9月3日前上线。2、开业大促活动策划优化与实施,聚划算,0元购(满100送100优惠券);活动总结。3、中秋大促:提前10天准备。9月9日前完成。4、网店推广引流开始运作(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;基础排名优化;关联搭配优化5、站内帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率,内容营销为主,主推生态排毒和肠道营养健康;计划在9月20日前完成人员分工安排和推广计划。6、数据记录每天商城
10、的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久;如UV、PV、转化率、跳失率等);月度运营计划和总结报表流程;运营表格计划在9月20日前完成。7、活动小结,总结试运营阶段销售与产品、用户等数据,分析得失,分析不足并优化后期推广和活动计划。第三阶段:运营成长期(20zz年第四季度)1、制定成长期内周期性网店推广计划,分阶段的完成目标并分解指标;直通车和钻展为主;开拓淘客渠道。(开始站内站外SNS的推广);计划在10月初完成2、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动?、重阳活动、双11大促、双12大促);其它活动:满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等;各个活动准备期710天。3、钻展10月开始测试,活
11、动海报,并计划在双11前10天完成计划,优化并预案测试;双11主投钻展预算1520W。4、根据销售情况,以及淘宝同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,开始打造爆款计划,选品测试。策划有针对性的活动与关联搭配、特惠套餐,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款。计划在10月20日前完成。5、直通车养词计划50个;调整优化质量得分、点击与转化率;定向与大词培养,计划在10月中旬完成。6、站内推广与优化;站外SNS推广计划实施达到引流和品牌提升。计划在10月中旬完成。7、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性做店铺诊断8、制定会员等级与积分管理机制,遵循
12、80:20定理,提升VIP会员复购率。计划11月10日前完成。9、开设或购买一家淘宝C店(待议);店铺定位、人员安排准备、上线、运营计划等;计划在11月22日前完成。10、淘宝内部分销建立庞大的淘宝分销网络体系,提升品牌的影响力;计划在12月10日前完成。11、团队维稳,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析等);运营流程和团队分工流程在实践中检验,优化流程和考核KPI,计划在11月25日前完成。电商运营个人工作计划220_上半年,电子商务部注重发挥电子商务部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用。下面,我代表电子商务部将半年来的工作情况汇报如下:一、网络平台建设1。购置天融信网更
13、加的安全,同时能够有效的与各个子公司方便联系。2。配置高端客户机,使各个部门的工作效率提高。3。优化公司网络线路。二、网站建设电子商务部在网站建设进入设计初步阶段,通过这一平台,使公司能够充分利用网络资源,开展电子商务活动,与客户方便沟通,树立企业形象,主动抢占市场等方面起了积极的作用。三、公司400客服热线公司为了方便与各子公司、各部门和客户之间有效的联系,开通了400客服热线电话,通过这一方式,提升了公司形象,扩大了公司业务应用范围,提高了办公效率,使公司集团统一化发展进入一个新的时代。四、存在的不足及问题1。公司的网络平台建设目前还不完善,要利用现有的网络设备和技术进一步完善起来。2。公
14、司网站建设现在不能达到公司的要求,要尽快的达到公司的目标要求。3。公司的客服电话目前处于简单使用阶段,要开发出所有的功能模块,使工作效率提高。电子商务部下半年的工作计划1。在20_下半年,继续优化现有网络设备和线路。2。计划购买UPS不间断电源,确保服务器的正常使用,预算在1万元左右2。网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设2。1。网站建设现在进入到设计阶段,很快进入实施阶段,预算在2。5万/5年左右。2。2。网站完成以后,实施网站推广项目。2。3。办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统现在进入项目考察阶段,下一步进入试用阶段,预算在30万元左右。3。客服热线系统客服热线4
15、00已经开始启用,现在开发与网站、客户服务平台互通的业务,并在下半年进入试用阶段,预算在1万元左右。电商运营个人工作计划3一、页面改版,店铺装修1、首页改版整体页面风格清爽,以目前老款产品为主,首页用新款茶树系列作为主推,次顺序为薰衣草、玫瑰系列,最后是其他类。2、详情宝贝详情重新制作,首先以卖出记录多的按顺序做,其次按照以后库存多的顺序做。3、宝贝关联主推新品4、关联促销广告页面确定以销量为主,茶树精油为主做主图6、整体版面整体版面随着天气变化,节假促销日变化,根据每一期主推的款式不同确定主图海报的制作。具体板式制作待定7、促销图提高整体要求,化妆品类目的促销图要求产品档次提上去。二、店铺流
16、量提升1、宝贝标题优化参照的标准:A、首先选定确定产品所属于的主类目词,然后从主类目词发散到相应的组合词。比方茶树精油,我们可以发散到原产澳洲茶树精油,其次增加功效如:美白润肤B、根据上述词在数据魔方寻找流量比较高的组合词添加进去C、根据A步骤产生的词,在淘宝的搜索框中搜索,按销量排模仿销量前列的宝贝的热门组合词汇D、根据上述步骤再增加自己产品的特有的功效词汇E、增加产品型号或者容量等特性词汇F、第一天改词完毕,根据两到三天的流量变化适时调整词汇2、店铺直通车优化A、选词根据淘宝搜索框去选热词B、数据魔方选流量展现相对比较好的词C、主类目词以及其引申的长尾词D、经过3天展现去除无展现、质量得分
17、低、性价比不好的词E、根据三天测试词去除性价比不高的词,参照维度有:展现量、点击率、点击数F、直通车测试需要根据测试的宝贝数量准备好测试资金,宝贝直通车图的制作,参考市场出价比例设定默认出价金额,以及压力测试的时长。G、测试完毕之后选取优质词汇进行高效投入,根据店铺流量比适时调整词汇价格H、中间牵扯到一个宝贝详情的精细制作,店铺促销的力度,该产品是不是热门产品,或者说是是否在各方面竞争力都很强。I、直通车的首先展示是商品图片、位置、价格、产品精准度、销量1直通车图片卖点的突出2所在的位置跟其他产品的图片是不是能突出自己的优势,色调、字体、搭配3所买的词汇是不是能精准的投放到适应的客户群4销量能
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